#Главред: AirPlay заработала на всех роутерах МГТС

36

24399167_l

Два дня назад в рубрике #Главред я поделился информацией о том, что Интернет GPON от МГТС не всегда работает с технологией AirPlay и другими «воздушными» технологиями от Apple. Сегодня эта история завершается. И завершается на позитивной ноте.

Если вы пропустили прошлую публикацию, то найти ее можно вот по этой ссылке. После публикации проблемы на страницах нашего сайта она сразу же поступила на личный контроль руководителей подразделений МГТС. Компания принесла извинения за неоперативную коммуникацию в соцсетях и пообещала поработать в этом направлении для улучшения качества поддержки своих абонентов. Твиттер МГТС: @mgts_officail.

Уже на следующий день после публикации со мной связалась Татьяна Мартьянова, директор по внешним коммуникациям компании МГТС. В нашем непродолжительном, но приятном разговоре Татьяна заверила меня, что вопрос взят на контроль и будет решен в самое ближайшее время. Также Татьяна сказала, что решение будет не точечным, а для всех абонентов, испытывающих данную проблему. В зависимости от найденного решения будут произведены автоматические настройки роутеров или их замена, в случае если такие настройки будет произвести невозможно. На том и порешили.

Буквально через 3 минуты мне позвонил специалист технической службы, с которым мы «провисели» на телефоне около 10-15 минут. Я рассказывал, что вижу, он просил попробовать включить AirPlay, перезагрузить устройства и т. д., то, что обычно и делают в подобных случаях. У сотрудников МГТС есть удаленный доступ к настройкам вашего роутера, поэтому весь «ремонт» происходил удаленно, что очень удобно.

Наш разговор закончился тем, что AirPlay заработал на всех моих устройствах, но оставалась небольшая проблема: заработало только у меня. Решение проблемы было точечным, что, согласитесь, нам с вами не очень подходит. Я уточнил, что делать другим абонентам со схожей проблемой, и сотрудник рассказал, что необходимо позвонить в техподдержку и оставить заявку на отключение услуги «Any Service». Честно говоря, я не до конца понял, что это за услуга, но специалист уверил меня, что от этого станет только лучше и сейчас эта услуга входит в стандартную прошивку модема, хотя и не используется. Что ж, это было уже решение, хотя и не очень удобное.

Спустя 10 минут мне позвонил еще один сотрудник поддержки Антон, который попросил сутки на то, чтобы сотрудники МГТС провели тщательный анализ сложившейся ситуации, выяснили проблемные модели и прошивки и дали финальное заключение, которое я бы и написал в сегодняшней колонке.

Ровно через сутки (или даже чуть раньше) Антон позвонил и сообщил приятные новости. Проблема локализована и устранена. На все проблемные модемы (это две ревизии моделей ZTE F660V2.3) была отправлена прошивка, исправляющая данную ситуацию. Если ваш роутер всегда включен и работает, то он, скорее всего, уже получил новую прошивку. Если роутер выключен — его необходимо включить и немного подождать.

На личном опыте я бы дополнил, что необходимо перезагрузить Apple TV и все ваши устройства, с которых осуществляется стриминг AirPlay. В моем случае iPad заработал без перезагрузки, а вот iPhone 6 Plus пришлось перезагрузить.

Завершая беседу с Антоном, я поинтересовался, что делать тем абонентам, у которых ситуация автоматически не исправилась:

Им будет необходимо позвонить в службу поддержки и оставить заявку в технический отдел о том, что у них не работает AirPlay на Apple TV. Такая заявка попадет сразу к нам, и мы разберемся с каждым конкретным случаем.

Впрочем, как заверили меня специалисты МГТС, проблема должна автоматически решиться у всех абонентов уже с этой минуты.

Я благодарю компанию МГТС в лице Татьяны Мартьяновой, которая в короткие сроки решила проблему, с которой мучились, судя по комментариям к прошлой статье, многие наши читатели.

Ренат Гришин, главный редактор AppleInsider.ru

36 комментариев

  1. 3

    «Да это просто праздник какой-то!» — приговаривал Карабас-Барабас… 🙂

    Ренат, поздравляю! И всех пользователей GEPON от МГТС.
    Отдельное спасибо Михаилу, менеджеру МГТС! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 1

    С победой, Ренат! Вот было бы круто так решать проблемы со всеми провайдерами.

  3. 5

    Вот поэтому я никогда не поставлю себе роутер от провайдера. Могут делать, что им вздумается и когда вздумается с находящимся у клиента оборудованием. Причём без спроса. Даже Эпл, например, без спроса прошивки не ставит.
    Сам уже очень давно пользуюсь микротиком- включил, настроил что нужно, и забыл. Аптайм годами… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 4

      Schreibikus, тоже не понимаю всеобщей радости: имея доступ к настройкам роутера, провайдер фактически имеет доступ к локальней сети и, следовательно, ко всем её элементам, включая те, что могут содержать конфиденциальные данные.

      • 0

        Velikom, Протокол tr069 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 1

          matrvs, и что? Смысл не в том, каким образом они получат доступ к роутеру, а в том, что, получив его (доступ), они могут изменить любые настройки оборудования, в том числе, но не ограничиваясь, установить проброску протоколов и (или) портов, настроить удалённый доступ через WAN, поднять VPN сервер (со всеми вытекающими) и так дале…

  4. 3

    Всё как в России. Пока по «телевизору» не покажет, никто и пальцем не пошевелит. Хвала и слава людям кто не забрасывает бороться!!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 2

      katodeush, На западе-то понятно все решается всегда сразу, мы в фильмах видели))
      Если захотеть, то любой человек может решить любую проблему! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 2

    Спасибо Ренат, действительно доброе дело сделал! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    Очень крутая новость!
    Жаль, что действительно многие проблемы в нашей стране, хотя на самом деле и не только у нас, за рубежом тоже прецеденты есть, решаются, когда их освящают и придают огласке крупные СМИ.
    Потому что ответственные за решение проблемы люди сразу получают по ушам от вышестоящего руководства, рискуя лишится своих мест.

    Но хорошо, что всё хорошо закончилось 😎

    Хоть новую рубрику открывай: «Главред поможет»

    Находим массовую проблему у поставщика услуг. Ренат подключает эту услугу себе. Общение с технической поддержкой ни к чему не приводит. Ренат пишет новую статью.
    А что происходит дальше, вы и сами знаете 😊 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 4
      Ренат Гришин

      ibarsukov, Эта рубрика — живая. У нее даже нет определенного формата. Пишите на info@appleinsider.ru с пометкой «Для Главреда» и мы обязательно постараемся помочь.

    • 0

      ibarsukov, Нет, ребятки, пощадите человека! Я так полжизни чужие проблемы решал, т.к. умел разбираться с кабинетами и грамотно ругаться с техподдержками всевозможных провайдеров и операторов связи. Результат — все со связью, а я лет так надцать жизни ухлопал на это дело, заявки до сих пор идут от друзей и всевозможных знакомых, операторы на телефонах по голосу сразу узнают, а своими делами заниматься стало некогда,- все, хватит, завязал.

  7. 1

    Хорошая статья, мне бы так на поддержку МТС наехать…. Дозвониться и поговорить с оператором контактного центра не реально, первые 10 минут отсчитывают по минуте, сколько осталось до ответа, а в итоге в конце говорят, что больше минуты ждать и 53 минуты ждал, никакого ответа. Позвонил поздно вечером, 40 минут — никакого ответа. Написал жалобу в интернет помощнике, нажимаю отправить — не отправляет, типа нет текста жалобы… Итого, проблему решил сам, тщательно просмотрев список предоставляемых услуг, но не написать, не поговорить вербально — не получилось…
    P.S.: Суть проблемы такая, закончился базовый пакет Интернета на тарифе Smart, и вместо того, чтобы приостановить услугу, автоматически подключает пакет за 75₽ на 500МБ.
    Решение: нашёл услугу, называется «Дополнительный интернет Smart. Отключение.» (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. -2

    У меня и без жипонов все работает…
    На хороших скоростями без падений с перебоями… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Я сам год назад подключил этот джипон и столько проблем у меня ранее никогда не было! Постоянно созванивался, списывался в соц сетях с поддержкой, проблему решали на 1-2 максимум и по новой: тормоза, скорчим нет, разрывы. Главная проблема связанная с Эппл, это то что ни в тунце на пк, на айпаде, айфоне скорости нет(в сервисах Эппл:айклауд,апп стор и др.) , приложения не обновляются и тд и тп. Теперь переходу обратно к старому провайдеру/оператору (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0

    Рад, что с AirPlay получилось и у Вас, и у всех))
    Теперь обратите внимание на новый квест с МГТС GPON — крайне низкая скорость доступа к AppStore при загрузке/обновлении программ. Всё как тут пишут, проверьте у себя, пожалуйста.
    Проблема проявилась с осени прошлого года. Есть подозрение, что она присутствует только на тарифах с низкой по мнению МГТС скоростью: у меня с 60Мбпс она есть, а у друга с 200Мбпс всё ок.
    Техподдержка МГТС проверяет и говорит, что у них всё в порядке. Сервис Apple переключил на крутого спеца, который удалённо запускал трассировки на моем iPad (у меня выскакивало окошко, я его действия разрешал), а потом написал мне на почту, что передал запрос инженерам. Там почему-то происходила маршрутизация на низкоскоростной канал дата-центра в Пало-Альто вместо нормального. Это было летом, когда скорость упала почти до 0 — потом она чуть увеличилась, но тормоза в стандартной конфигурации DNS от провайдера остались.
    Решение есть, оно элементарное — заменить DNS, и все начинает летать. Но это догадаются и сделают только технически продвинутые люди, а остальные будут страдать, сменят провайдера или (возможно) перейдут на более скоростной тариф)))

    • 0

      gry333, Как написали господин выше, да, я гуглил и сменил dns на телефоне, все вроде бы заработало. Но потом айфон/айпад не мог получить айпи от роутера в своей подсети и, как следствие, интернета нет. Приходилось переподключать Вай фай. Вопрос(без ответа): а оно мне надо? Я хочу(да, и все ленивые (__.__) ) чтобы все работало «из коробки» без всяких манипуляций, я к тому же деньги плачу за интернет (60мбит/сек, а раньше 15 было и все ок). Или я не прав? 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 3

    Прикольная реклама 🙂 Многоходовая прям (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 2

      gkill, Лучшие маркетологи страны гооооды разрабатывали этот PR-манёвр! И вот, он запущен и вышел на орбиту! Теперь все услуги и гаджеты будут так продаваться. С Samsung та же фигня: сначала изъяли из продажи, а скоро его опять предъявят публике с «более лучшим» аккумулятором. А Ренат, конечно, хитер и расчётливо, не более! Везде враги! Везде! Прячьтесь! Под одеяло! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      gkill, Прям на нобелевскую тянет🤔😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0

    Поздравляю !! Огромный респект добился таки чего хотел 👍 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. 0

    Ренат, спасибо большое за помощь всем пользователям МГТС!
    Долго пытался «победить» эту проблему, но в итоге поставил airport express после роутера от МГТС. Сегодня проверю свой ZTE и можно будет расширить покрытие express’ом, если airplay заработает через ZTE 🙂 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 0

    Ренат, приветствую!
    Есть пара вопросов для расследования:
    1) когда заработает Сири на новом Apple TV, с последним обновлением так и не появилась
    2) может ли Apple дать возможность покупать кино в iTunes, после его просмотра в аренду, со скидкой в размере этой аренды (возможно, в течении ограниченного времени), ведь часть стоимости мы уже оплатили…
    Бывает такое, что не хочешь платить за кино его не посмотрев, а «пиратить» мы не любим, и берёшь его в аренду, а по факту кино оказывается отличным и хочешь его взять его в коллекцию и тут начинаются нюансы. 2 дня его купить с Apple TV не получается тк кнопка покупки меняется на кнопку play и покупать его приходится за полную стоимость. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 1

      MrMike, Адресатом не ошиблись? Ренат не работает в apple, вам надо Куку писать. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Imba2015, Не вижу ошибки.
        Ренат работает в профильном СМИ, а это может быть темой для статьи.
        Уж если про сгинувший 3,5 пылесборник в iPhone 7 пишут ежедневно, то уж и про это разок можно написать 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          MrMike, Написать он может про что угодно, но этот профильный ресурс для вас, а никак не для apple, это не рупор apple. И редакторы и авторы статей знают не больше нашего. Я это имел ввиду. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      MrMike, По второму пункту не совсем с вами согласен. Ведь взяв в аренду, вы фактически получили услугу — просмотр фильма. При покупке же вы получаете другую услугу — владение фильмом с неограниченным количеством просмотров. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        DApa_XX, Соглашусь, но это может быть доп. возможностью для apple продать контент по совокупной полной стоимости как импульсивную покупку.
        Понравилось после аренды сразу купил со скидкой не позднее 30-60 мин после просмотра. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          MrMike, Да, было бы неплохо скидку иметь 🙂 но, например, со мной и без скидки схема «импульсивной» покупки работает после просмотра 🙂 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  15. 0

    Вдруг вообще интернет стал зависать. Именно с МГТС. Может это новое обновление IOS 10.1? Не может найти сервер, например, при проверке Speedtest. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  16. 0
    alexanderkuzhel

    По следам статьи вчера решил таки обратиться в ростелеком с той же проблемой (ранее просто забил на это дело и поставил второй роутер что бы пользоваться airplay).
    Там мягко послали с формулировкой что роутер поставляется как есть и ничего они с этим сделать не могут ((((( так что плохо что у Рената не Ростелеком )) а то мог бы их тоже простимулировать как и МГТС.

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий