#Главред: Как модерируются комментарии на сайте

121

24399167_l-1

Ежедневно на AppleInsider.ru наши читатели оставляют в среднем около 300 комментариев. Это если не брать дни, когда выходят новые версии iOS или Apple не выпускает очередную «магическую» железку. Обычный такой день. 300 комментариев. Большинство из них (более 90%) публикуется на сайте, другие публикуются после прохождения проверки, более 10 человек попадают в бан. Ежедневно. 7 дней в неделю, 365 дней в году. С таким потоком комментариев человеку помогает справиться автоматика, которая, к сожалению, далека от идеала. Сегодня я расскажу вам, как модерируются и работают комментарии на нашем сайте.

Перед тем как перейти ко дню сегодняшнему — позвольте немного окунуться в прошлое и отмотать лет на 5 назад. Тогда на AppleInsider.ru ежедневная суммарная аудитория составляла тысяч 20-30 человек (сегодня этот показатель в районе 110-120 тысяч). Комментарии были открыты для всех, без логина и регистрации. Любой желающий мог оставить комментарий и подписаться под ним (или не подписываться вовсе). Комментариев было много, Apple была в начале своего подъема в нашей стране, и в большинстве случаев все комментарии были адекватные и интересные. Читатели делились советами, хвастались друг перед другом, завидовали друг другу. Шло время, сайт развивался, мы выпустили мобильное приложение и в какой-то момент поняли, что не можем контролировать ситуацию. Начали появляться спамеры, тролли, люди, не уважающие чужие точки зрения, да и просто хамы и матершинники. С этим надо было что-то делать, и первое решение, которые мы приняли, — закрыть гостевые комментарии. У нас было опасение, что количество комментариев резко упадет, так как 80% читателей, оставляющих комментарии, не были зарегистрированы на сайте. Однако наши опасения оказались напрасными. Через пару недель статистика показала, что активность комментирования вернулась на прежний уровень (в рамках статистической погрешности).

r3

Как и полагается в подобных случаях, первое, что мы решили сделать после отмены гостевых комментариев, — это выпустить публикацию с правилами комментирования. Мы даже написали эти правила (точнее будет сказать, списали с какого-то другого сайта), но выпускать не стали. Я уверен, что те из вас, кто хоть раз читал такие правила, знают, что они все однотипны. Нельзя оскорблять, спамить, материться, флудить и т. д. В случае нарушения правил всегда можно было бы скинуть ссылку на правила «провинившемуся» читателю и считать вопрос закрытым. Но на самом деле нет. Дальше бы шли ожесточенные споры, желание доказать, что правила формально нарушены не были и т. д. На всю эту бессмысленную со всех сторон переписку уходит время, нервы, ресурсы. Поэтому такой подход мы тоже решили отвергнуть. Говорю об этом со знанием дела, так как на соседнем нашем сайте все развивалось именно по этому сценарию.

r2

Так что же делать? Понятно, что если в комментариях появляется мат, призывы к насилию, оскорбления или реклама средства для похудения, то такие аккаунты блокируются, а их владельцы просто уходят с сайта или регистрируют новый аккаунт. Вторых отловить чуть сложнее, но на помощь приходит автоматика, которая весьма точно умеет определять «восставших Фениксов». Но с этой группой «товарищей» все понятно. А что делать с теми, кто искренне считает, что все, что они пишут, — это нормально?

Давайте для начала приведу несколько примеров таких комментариев:

6

3

2

1

5

4

Парочку комментариев из этого списка можно подогнать под формальные правила (если бы они были), но не все. Можно, конечно, каждый раз дописывать в правила запреты и получить простыню в два листа А4. Но, на самом деле, все правила можно описать одним словом — адекватность. Подавляющее большинство людей в жизни никогда не позволят себе так разговаривать со своим собеседником офлайн. Есть, конечно, исключения, но их быстро учит жизнь либо уголовный кодекс. В Интернете же существует расхожее мнение, что можно приходить куда угодно и писать что вздумается.

Отдельная категория «товарищей» называет это демократией. «У нас демократия!», — говорят они. У вас может быть да, а у нас диктатура. И то, что мы сами можем устанавливать правила общения на нашем же сайте, и есть часть демократии. Попробуйте прийти в общественное место (выставку, кинотеатр, церковь) и начать материться на администраторов, охранников, обычных посетителей со словами «У нас демократия!». Обычно таких «демократов» довольно быстро выводят из помещения (в лучшем случае). Так почему же такое простое понятие, как «культура общения», не работает в Сети? Ответа я не знаю, к сожалению, но уверен, что есть огромное количество научных и околонаучных работ на эту тему.

Нас частенько обвиняют в том, что мы удаляем неугодные комментарии, не позволяем высказывать критичные замечания в адрес авторов или администрации, стираем комментарии, «открывающие глаза» на рекламируемый нами товар. Есть прям отдельная категория таких разоблачителей. Они заходят в каждый пост и разоблачают, разоблачают, разоблачают. И так до тех пор, пока другие комментаторы не начинают им писать в мягкой форме, чтобы они завязывали. Обычно после этого разоблачитель переходит на оскорбления, мат и т. п., после чего попадает в «бан».

r1

Если вы давно на нашем сайте, то наверняка обращали внимание, что критики в адрес сотрудников сайта предостаточно в комментариях. По возможности администрация или авторы стараются на такую критику каким-либо образом реагировать. Ответить на все сообщения мы, к сожалению, просто не в состоянии.

В помощь человеку всегда приходит автоматика. Как и в нашем случае. Некоторые комментарии не публикуются сразу, а попадают на проверку. Как только человек посмотрит на него глазами — он примет решение, опубликовать его или нет. При этом надо понимать, что решение о публикации принимается не на основании хочу/не хочу, а на основании допустим/недопустим комментарий к публикации. Простой пример: если вы в комментарии напишите словосочетание «бляха от ремня», то такой комментарий будет отправлен на премодерацию по понятным, надеюсь, причинам. За годы существования сайта база стоп-слов выросла до невероятных размеров. Наш читатель порой очень изобретателен. И чем больше эта база, тем выше вероятность ложного срабатывания автоматики. В день на премодерацию попадает примерно 30-40 комментариев. Из них 70% публикуется после проверки человеком. И хотя мы стараемся следить за такими комментариями в режиме реального времени (получается не всегда, это правда), но если вы написали комментарий в 3 часа утра, а он не опубликовался — не стоит писать то же самое еще 10 раз, после чего оставить комментарий в духе «Модераторы м@даки, разуйте глаза!». В таком случае первый комментарий публикуется (как только модератор проснется, разует глаза и откроет админку утром), 10 дубликатов будут удалены, а затем автор попадет в бан за последний комментарий. Печально? Да. Но это правда.

Вместо итога

AppleInsider.ru является узконаправленным сайтом. Здесь редко бывают случайные люди. Многие комментаторы знают друг друга не один год (не зная лично). У сайта сформировался свой стиль, своя аудитория, свое сообщество. Сотрудники, которые работают над созданием контента, постоянно появляются в комментариях и общаются со своим читателем. Для нас очень важен этот контакт, потому что мы, как бы пафосно это ни звучало, работаем для вас. Сайт зарабатывает 100% с рекламы, и если не будет аудитории, то не будет и сайта, это азбука.

Перед тем как нажать на кнопку «Отправить комментарий», подумайте, сказали бы вы то же самое, глядя собеседнику в лицо? Не выглядит ли ваш комментарий агрессивно или недопустимо? Смогли бы вы повторить то, что написали, своему пятилетнему сыну или дочке?

А все эти скучные правила мы оставляем в девяностых, когда это было очень и очень модно!

P. S. Забанили тут недавно одного «товарища» за постоянные оскорбления читателей в комментариях. Он обиделся и пошел оскорблять сотрудников сайта в iTunes. Там не банят.

final_a

final

Ренат Гришин, Главный Редактор AppleInsider.ru

121 комментарий

  1. 1

    Таким же сплошняком Ренат в подкастах коры мочит😅
    А Костик с Мишей скрипят зубами, иронично подкалывая ГлавРеда. Лампово ❤️😌 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 5

    Главред-это значит главный вредитель ? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0

    Последние две строчки убили (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 1

    Некоторые из тезисов откровенно глупые (например, про повторение своим детям), но в целом я согласен. Даже захотелось почитать статьи про культуру общения в интернете (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 3
      Ренат Гришин

      Graumann, Почему повторение детям глупо? Ведь речь не о сути (чего ребенок может не понять), а о форме (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • -1

        Ренат, здравствуйте. Это не нлупо и очень правильно, но с вашей стороны это предложение выглядит Лицимерием, т.к. когда я вам писал тоже самое про одну статью и просто сменить заголовок, одним из пример были дети, но статья так и осталась с прежним названием. P.s. Точно не помню название что то про «пора продавать органы».

        • 0
          Ренат Гришин

          Mansh, Моему сыну 4.5 года. Иногда перед сном он слушает прямые эфиры подкаста. Иногда я там выражаюсь (бывает). Я могу прочесть ему любой свой свой комментарий и любую статью, которая выходила на нашем сайте. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 1

        Ренат, если обидел вас, то извините.

    • 2

      Graumann, Нет не глупые… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 1

    Bla-Bla-Bla… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    Как же это в iTunes не банят. где-то там, я слышал, тоже какой-то механизм есть, там и коменты модерируются, и пожаловаться можно, чтобы apple коммент стёрла.

  7. 0

    Ребят извините за офтоп Могу ли я как-то изменить свой ник Здесь в комментариях Не создавая Новую учетную запись? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 3

    Первый раз вижу, чтоб модераторы вышли на прямой диалог с читателями. Хоть и неоднократно подчищали, но в основном, как правило, сам был виноват, а в основном всё по теме. Жму руку. )))

  9. 0
    Danil Zhdanov

    Ренат, спасибо за статью. Про аудиторию верно сказано. Здесь она совершенно другая, чем на других русскоязычных сайтах про Apple. Даже просто приятно зайти в комментарии к статьям – в целом спокойно и более или менее спокойно.
    На скриншотах может быть стоит замазать адреса (как почтовые, так и IP) комментаторов? Вроде как личная контактная информация. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 2

    Был у меня как-то… скажем так, отрицательный опыт. Зарегистрировавшись в приложении, я начал направо и налево излагать моё (о да!!!) АВТОРИТЕТНОЕ мнение и даже (простите) разок матюкнулся. Правда, всего один раз. АВТОРИТЕТНЫЕ же мнения сыпались как из рога изобилия. Влезал в ветки не моих обсуждений и в доступной форме объяснял товарищам их неправоту. Однако допрыгался — проснувшись однажды утром, обнаружил аккаунт заблокированным. Написал автору данного поста с вопросом — а почему? После чего ко мне бумерангом вернулся… пусть не мат, но неприятное слово. С тех пор — ни-ни. И сейчас прошу простить за такое поведение. Ну и напоследок (спалюсь, да ладно уж…) раскрою карты — тогда я комментировал под ником Apple user. С закатом на аватарке. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 2

    Ну прям комунизм тут у нас. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 2

    Спасибо за статью, только вот вопрос так и остался открытым:
    Почему банятся безобидные комментарии без единого намёка на матерные слова? Может пора пересмотреть базу запрещённых слов? Мне кажется туда записали вполне словарные слова, и теперь не понятно — опубликуется комментарий или нет. Особенно обидно, если написан длинный комментарий в приложении и он тупо исчезает.

    Хоть бы предупреждение было какое — за какие слова комментарий забанен, чтобы избегать этих слов в будущем… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 3
      Ренат Гришин

      美少女, Безобидных слов в базе нет. Безобидное слово может быть частью слова, которое внесено в список. Один из примеров я привел в статье, но их более десятка. О том, что комментарий находится на модерации видно на сайте. В приложение пока такой функциональности нет.

      Лично вам: я постоянно вижу от вас одинаковые комментарии. Я понимаю вашу мотивацию, т.к. вы думаете, что он не отправился и пытаетесь снова и снова. Я вам уже писал и повторяю снова: делать этого не нужно. Мы видим все ваши комментарии. Как только человек его проверит — он появится на сайте и в приложении. Комментарии не банят, а отправляют на дополнительную проверку. Так у нас это работает.

      • 1

        Ренат, Просто иногда комментарий отправляю и хочется ответить человеку сразу, а он уходит на модерацию и может там неделю лежать. Бывали случаи, что даже спустя неделю мой комментарий так и не был разбанен. И у меня нет уверенности, что модератор вообще его заметит. Может просто пропустил и теперь он всегда будет забанен. Не все же забаненные комментарии модераторы могут заметить, что-то может и пропустят, просматривая статью. И так и останется вечно забаненный комментарий.
        З.Ы. Надеюсь этот не забанят, а то опять набирать будет обидно… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 2
          Ренат Гришин

          美少女, Это работает немного не так. Все комментарии, которые попадают на проверку появляются в специальном разделе нашей админки. Модераторам нет нужды заходить в каждый пост. Там же есть кнопка «Одобрить/Отклонить». Про неделю — это вы явно загнули. На выходных могут не проверять, по будням проверяют несколько раз в день.

  13. 0

    Ренат! А почему бы Вам и вашим товарищам не проводить такие диалоги с нами раз в месяц, и вам будет полезно и нам поучительно. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 1
      Ренат Гришин

      grei, Для этого и была создана рубрика #Главред. Предлагайте темы, на которые хотите поговорить, обязательно все расскажу и вместе обсудим. Я читаю процентов 80% комментариев на сайте и в целом план на ближайшие публикации в этой рубрике у меня есть. Однако, если вас интересует что-то конкретно — спрашивайте. Или отвечу тут, или вынесу в отдельный пост, если тема будет массовая

      • 0

        Ренат, Предлагаю тему для статьи в рубрике #главред!

        —Комментарии (и комментаторы) у «нас» и у «них»—

        Чем отличаются (если отличаются) российские и зарубежные «комментаторы»? Есть ли разница в степени агрессии, технической «подкованности», чувстве юмора, умении шутить и т.д.

        Возможно, вашему коллеге по подкасту (Мише) будет что сказать. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 3

    Меня тоже два раза банили. Уже 2 логина сменил. Не совсем понятно было за что, наверное, но матов точно не было. Не практикую в устной речи, тем более в письменной. Критика в адрес авторов может, но давайте признаемся, не всегда качественный материал пишите. И мы вам на это указываем, пусть не всегда может в приятной форме. А вот если подумать аудитория сайта 100-200 т. человек, а почему только 300 комментов в день. Это получается всего около 0,2% пользователей только пишут комменты, остальные только смотрят и читают статьи. Вот я лично тут только из за возможности оставлять комменты и почитать других. Тут всегда добрая атмосфера, есть веселые люди, с которыми можно обсудить темы, которую автор затронул. И то что администрация сайта, тоже активно участвует в диалоге. Спасибо вам за то, что вы делаете. Ни дня без эпплинсайдера не проходит уже.  (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  15. 1

    Целиком поддерживаю политику редакции по правилам.
    Чем больше правил тем больше «зачтоооо?»

  16. 2

    То чувство, когда твой никнейм попал в скриншот статьи главреда 😊 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  17. 0

    Нытьё какое-то. Сайт, приложение разработали? Прибыль от притока людей получаете? Будьте добры к комментариям относиться не с моральной точки зрения, а согласно правилам сайта. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 5
      Ренат Гришин

      celestial, Не вижу причин, почему зарабатывая на рекламе мы не можем оставаться людьми, а не становиться роботами.

  18. 2

    Есть предложение — отмечать комменты, которые набрали больше всего положительных отзывов (лайков). И объявлять лучший коммент недели. Показывать скриншот , например, в выпуске еженедельных новостей. Как идея, Ренат? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 0

    Ренат! Мы привыкли здесь к чисто технической стороне тем а другие темы в рамках этого сайта приветствуются или нет? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  20. 3

    спасибо за Ваш труд. Очень правильная статья, люди начинают забывать что они люди — человеки! уходят с головой в сеть, теряют реальность. а при этой жизни главное не потерять ту самую человечность, потеряв ее — становишься простым обычным зомби. им плевать на культуру общения, на этику и мораль. Настрочили гадость, завернули в коммент и отправили. удачи всем. оставайтесь людьми.

  21. 0

    Ренат! С Вашей точки зрения какие же темы можно поднимать здесь, ведь мы иногда и начинаем и подуставать от чисто технической информации. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  22. 1

    Все правильно написали. Должен быть порядок. Я иногда если честно, с удовольствием читаю комментарии. Узнаю много нового в них. Так что будет лучше если будет меньше неадекватных комментов. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  23. 1

    Ренат, прошу прощения за данный вопрос, наверняка его уже неоднократно Вам задавали, но если не затруднит в 100500 раз ответьте пожалуйста ) Будет ли когда-нибудь приложение AppleInsider для android? Слежу за новостями от любимого яблока, но айфон уже давненько променял на нексус (надеюсь меня сейчас не разорвут читатели за предательство компании из Купертино). Но при этом пользуюсь макбуком, который ни на что не променяю. Хотелось бы иметь возможность читать новости в приложении на телефоне, а не через браузер компа или смартфона. Заранее благодарю за ответ )

    • 0
      Ренат Гришин

      neo_producer, Нативного приложения не планируем. Есть куча агрегаторов типа FlipBoard и т.д. где мы присутствуем. Есть неудобства при общении в комментариях, да. Но пока только так. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  24. 0

    Искренне жаль ( Про FlipBoard кстати не слышал, сейчас загуглю что это и с чем его едят. Было бы наверняка полезно написать отдельную статью о прочтении статей с других устройств (не Apple). Я думаю не одного меня интересует эта тема )

  25. 0

    Ренат, просьба. Пользуюсь агрегатором для чтения новостей. Возможно я не одинок в этом:) И похоже только appleinsaider.ru публикуется полной статьей вместо краткого описания. Из-за этого крайне неудобно пролистывать новости. Должно быть так: заголовок — краткое описание (анонс) — ссылка подробнее с переходом на статью на сайте. Сейчас так: заголовок — полный текст статьи — ссылка подробнее.

    • 0
      Ренат Гришин

      Elavel, Так и задумано. Полный текст статьи это требование агрегаторов. Мы как раз не очень такое любим, т.к. нет перехода на сайт. Но если не давать полную статью, то агрегаторы не форсят твой сайт в подборках, рекомендациях и тд (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Ренат, требование агрегаторов? Странно. Другие источники показывают краткий анонс и переход на сайт. У вас весь текст статьи + переход на сайт, где снова весь текст статьи. Просто это нелогично, неудобно и только у вас

        • 1

          Elavel, А Я наоборот терпеть ненавижу, когда сайты публикуют только заголовки новостей и первый абзац в RSS вместо полного текста новости. Я читаю все новости по RSS, и очень часто в оффлайне или в зоне слабого Интернета, поэтому ждать, пока прогрузится каждая новость ужасно неудобно.
          А так — по Wi-Fi скачала все новости, а потом можно читать в оффлайне. Apple Insider и Android Insider это единственные ресурсы, которые Я читаю, и которые публикуют полный текст новости в RSS. От остальных пришлось отказаться как раз по этой причине. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  26. 2

    Бляха от ремня (: (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  27. 0

    Здравствуйте Ренат.
    Вы рассказывали, что в вашу медиагруппу входит также HiNews, с удовольствием читаю этот ресурс. Но, порой, там комментарии даже лучше самих статей. Крайне не хватает возможности плюсовать их. Планируете ли внедрить в ближайшем будущем в мобильное приложение HiNews такую возможность или нет? Спасибо! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Ренат Гришин

      Troll_100, Ядро приложения AppleInsider.ru и Hi-News.ru одинаковое. Скажу больше: в коде приложения AppleInsider.ru содержится код Hi-News.ru. Для реализации голосования за комментарии необходимо произвести ряд работ на серверной стороне. Это есть в планах, но не в ближайших, к сожалению. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  28. 0

    Отличная статья, спасибо! Команде AI — развития, читателям и комментаторам — терпения и улыбок! 😄 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  29. 0

    Стоп! Товарищ главный редактор, а свобода слова и самовыражения закрепленная основным законом Российской Федерации вам ни о чем не говорит? Удаляйте комментарии где присутствует ненормативная лексика, но любой желающий оставляет за собой право излагать свое личное мнение и будьте добры и снисходительны к любому отличному от вашего мнению! Для чего тогда ваши читатели оставляют комментарии и для чего ведение этого блога? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  30. -2

    У меня в начале было желание поучить Рената жизни, доказать ему что-то про рекламу, контент, но потом я как-то забил на эту тему. В конце-концов Бог вам судья и плохие по моему мнению статьи я просто пропускаю, хотя раньше бывало писал, мол, что креатив плох и автор не совсем молодец.

  31. 0

    Молодцы ребята !!!💪🏾💪🏾💪🏾💪🏾 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  32. 1

    Критикуешь — предлагай, предлагаешь — выполняй, выполняешь — отвечай! ☝🏼️ (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  33. 0

    Меня недавно забанили, вообще не понятно за что.. Пришлось феникснуть😕 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  34. 0
    vladimirzay610

    Меня заблокировали и не написали за что. Никаких оскорблений я не писал (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  35. 0

    Мне нравится фраза — «покупатели голосуют рублем». В отношении бомбежки в комментариях, можно сказать тоже — не ходи на сайт, не читай, если тебя не устраивает контент. Не надо грубить, хамить или истерить. И тогда, когда люди перестанут читать тот или иной ресурс, может быть нерадивые авторы это быстрее заметят))). Умным надо быть (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  36. 0

    Как боженька смолвил Ренатушка (пустил слезу) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  37. 1

    Видимо им нравится банить каждого кто имеет противоположное мнение :/ (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  38. 2

    Давайте создадим новую публикацию и пусть каждый выложит в комментарии весь свой матерный запас. Администраторы тогда увидят узкие места, и поправят систему. Добавят новые слова, удалят ложно сработавшие (премодерация). И, заодно, повеселимся! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий