[Внутри Apple] Глава 1 – Переосмысление управления. Часть первая

Глава 1 – Переосмысление управления. Часть вторая
Глава 1 – Переосмысление управления. Часть третья
Как мы уже сообщали на своем сайте, на этой неделе в магазины мира поступила книга автора Адама Лашински «Внутри Apple» (Inside Apple). Так как ни одно из российских издательств не изъявило желания публиковать эту книгу на русском языке, мы чувствуем в себе моральный долг донести ее содержание до наших читателей. С этого дня мы начинаем знакомить вас с главами этого интереснейшего произведения на родном языке. Для блюстителей копирайта сразу сообщаем, что на этот раз речь вновь идет о пересказе, а не полном переводе. Итак, мы приступаем и желаем вам приятного чтения!

Переосмысление управления

24 августа, когда Стив Джобс покинул пост исполнительного директора Apple, он посетил собрание совета директоров компании. Он был смертельно болен и принял решение о том, что пора уйти с занимаемой должности. В тот день он возглавил совет директоров компании, вселив в сотрудников, покупателей и инвесторов Apple надежду на то, что еще на некоторое время он продолжит принимать решения в компании и никуда не уйдет.

Больше всего Джобс любил свои продукты. Несмотря на то, что в тот день он пришел на работу, чтобы лично рассказать членам совета директоров о своем решении уйти, он также знал, что у него будет возможность увидеть новейшие разработки Apple. В самом деле, оставалось всего несколько недель до того момента, как Apple представит свой новейший iPhone, который впервые будет оснащаться персональной программой-ассистентом на базе искусственного интеллекта под названием Siri. Подобно компьютеру HAL в фильме Стэнли Кубрика «2011: Космическая одиссея», Siri могла отвечать на вопросы и разговаривать со своим хозяином. Эта функция начала выполнять одно из обещаний компьютерной революции, у истоков которой Стив Джобс стоял двадцать пять лет назад. Обещание это состояло в использовании возможностей компьютеров для того, чтобы сделать жизнь людей лучше.

Когда глава подразделения Apple по разработке мобильного ПО Скотт Форсталл демонстрировал Siri совету директоров, Джобс перебил его. «Дай-ка мне телефон», — сказал он, дав понять, что хотел бы лично испытать высокотехнологичного персонального помощника. Форсталл, который работал с Джобсом на протяжении всей своей карьеры (сначала в NeXT, а потом в Apple), замешкался. Он был инженером, который обладал массой черт, присущих Джобсу: шоуменскими задатками, амбициозностью, харизмой и чрезвычайно высоким интеллектом. Но нерешительность Форсталла в тот момент была оправдана: главное очарование Siri состояло в том, что она запоминала голос своего хозяина, со временем адаптируясь к его произношению и узнавая другие его личные особенности. Машина работала как бейсбольная перчатка, сделанная на заказ под руку владельца, и тот конкретный телефон уже успел притереться к Форсталлу. Ему не очень хотелось передавать устройство Джобсу по ряду причин, среди которых известная вспыльчивость Джобса (а день тот уже успел начаться очень эмоционально), а также напряжение, связанное с необходимостью показывать кому-то незаконченный продукт задолго до премьеры.

– Поосторожней, – сказал он человеку, который никогда в жизни не старался быть осторожным. – Он уже успел привыкнуть к моему голосу.

Как правило, отрицательных ответов Джобс просто не воспринимал. Поэтому он гаркнул «Дай сюда телефон!» и заставил Форсталла обойти кругом стол и принести ему аппарат. Болезненный Джобс, который в свое время распорядился приобрести компанию-стартап, разработавшую технологию Siri, для начала задал системе пару простых вопросов. Затем он переключился на экзистенциальные материи и спросил: «Ты мужчина или женщина?». На что Siri ответила: «Меня не наделили половой принадлежностью, сэр». Комната разразилась смехом, и почувствовалось некоторое облегчение.

Возможно, проблема с половой идентификацией Siri была одним из незначительных моментов того собрания совета директоров. Однако когда Джобс схватил в руки прототип iPhone, у Форсталла, несомненно, от волнения участился сердечный пульс. Эта сцена проиллюстрировала множество принципов, которые делают Apple не только великой, но и совершенно необычной компанией с моделью эффективного управления, которую больше нигде не встретишь. Это гигантская компания, которая сконцентрировала усилия своих лучших специалистов на создании одного продукта. Этот продукт разрабатывался в условиях беспрецедентной секретности, а в механизме и структуре телефона отражено маниакальное внимание к деталям. Кроме того, на заседании в последний раз блистал уникальный тип директора, в котором ярко выражены такие качества как нарциссизм, эксцентричность и пренебрежительное отношение к чувствам других людей. Обычное общество, как правило, не приемлет такие черты и считает их отрицательными. Но действительно ли они являются таковыми? Тип ведения бизнеса в Apple и управленческий стиль руководства в этой компании давно является объектом изучения бизнес-школ, которые ломают голову над вопросом: Является ли успех Apple уникальным феноменом или остальным компаниям имеет смысл пытаться копировать методику, используемую Apple?

Примечательно было то, что последняя официальная встреча Джобса была связана с изучением iPhone, поскольку именно повторное изобретение компанией Apple рынка смартфонов четыре года назад и последующее доминирование в этом сегменте продемонстрировало недюжинную силу компании и лично Джобса. Прежде чем в 2007 году был представлен первый iPhone, Джобс перевернул с ног на голову всю компанию, чтобы это стало возможным. Он рассматривал iPhone как революционное устройство, совмещающее в себе удобство смартфона с музыкальным хранилищем и мультимедийными возможностями iPod. Если кому-то коктейля из этих двух изобретений было недостаточно, устройство также должно было иметь сногсшибательный дизайн, интуитивный программный интерфейс и неизбежный элемент вау-фактора (конечно же, это был стеклянный сенсорный дисплей).

Команда по созданию iPhone в то время была объектом основного внимания. Факт ее существования ощутили на себе все остальные подразделения. Мобилизация других групп Apple, в частности, отдела разработки программного обеспечения Macintosh, привела к приостановке реализации некоторых других проектов. Например, запуск новейшей версии операционной системы для Mac был отложен, поскольку инженеры, писавшие для нее код, были вынуждены переключиться на работу с iPhone. Среди сотрудников, не включенных в этот проект, начало вспыхивать негодование, потому что их электронные пропуска неожиданно перестали работать в помещениях, отгороженных кордонами и зарезервированных под разработку iPhone. Перефразируя классика, все продукты Apple были созданы равными, но некоторые из них все же были чуточку равней, чем остальные.

Была создана элита внутри элиты, и усилия, направленные на завершение проекта «iPhone», напоминали всеобщую мобилизацию в военное время. Для описания стадии разработки продукта, предшествующей презентации, инженеры использовали ужасающий военный термин «марш смерти».

Не каждый исполнительный директор будет заставлять своих самых талантливых сотрудников работать в течение всего праздничного сезона. А именно так делал Джобс, когда компания готовилась к ежегодной конференции Macworld, проходившей спустя несколько дней после новогодних праздников. Но для сотрудников Apple Джобс был кое-чем более важным, чем личная жизнь. Свою компанию он основал в 1976 году вместе с приятелем Стивом Возняком. В начале восьмидесятых он возглавлял процесс разработки Mac, в 1985 году ушел из компании, когда избранный для руководства Apple исполнительный директор сократил масштабы его полномочий. А в 1997 году он с триумфом вернулся и спас компанию от банкротства. Спустя почти десятилетие Apple расцвела и превратилась в ярчайшую звезду в созвездии технологических компаний, и самым заметным ее лучом, бесспорно, стал Стив Джобс.

Даже когда Джобс не прогуливался по коридорам Apple, он был видным руководителем. Разумеется, его кабинет в здании по адресу 1 Infinite Loop был недосягаем для большинства сотрудников компании. Тем не менее, присутствие Джобса в повседневной жизни компании было заметно. Сотрудники всех рангов периодически видели его в кафетерии компании, где он обычно вел беседы со своим главным дизайнером и альтер-эго Джонатаном Айвом. Время от времени его можно было заметить прогуливающимся по кампусу Apple, а напротив офиса на IL-1 частенько стоял его припаркованный автомобиль. Они смотрели его презентации не менее внимательно, чем простые люди, чтобы понимать, в каком направлении движется компания. Джобс мог выглядеть недоступным, и говорят, что простых работников на встречи с ним ни разу не приглашали. Но они верили, что над чем бы они ни работали, результаты их труда в конечном итоге будут оценены самим «Стивом». Все замыкалось на нем, и отпечатки его пальцев присутствуют на всех важных продуктах, которые когда-либо создавала Apple.

Накануне премьеры первого поколения iPhone Джобс находился на пике своих способностей и пребывал в добром здравии. Ему казалось, что он окончательно расправился с раком, двумя годами ранее пережив операцию по удалению злокачественной опухоли из поджелудочной железы. Он особо не распространялся о своей болезни, тем более что тогда речь шла о предоминантной форме рака поджелудочной железы, которую можно было легко излечить. Облаченный в свой бессменный костюм, состоявший из черной водолазки, синих джинсов Levi’s, черных носков, кроссовок New Balance и очков в круглой оправе в духе 1960-х, Джобс выглядел бодрым и энергичным, а лицо его украшала недельная небритость, подернутая легкой сединой. Джобс, которому два года назад исполнилось 50, был готов к новым свершениям. Apple смогла заново перестроить музыкальную индустрию благодаря плееру iPod и музыкальному магазину iTunes. В том же году Джобс продал свой побочный проект Pixar студии Диснея за 7,5 миллиарда долларов. Это позволило ему стать крупнейшим акционером знаменитой развлекательной компании, членом совета директоров Disney и мультимиллиардером.

Джобс мог смотреть в будущее куда лучше, чем кто-либо другой в технологической отрасли. Но четыре года спустя, когда Apple смогла так многого добиться в период между выходом первого iPhone и моментом, когда он держал в руке следующую модель, он не решился задавать Siri еще один экзистенциальный вопрос. И хотя вряд ли искусственный интеллект был способен дать на него ответ, этот факт не умалял масштабов его значимости:

«Что будет с Apple, когда я уйду?»

«Марш смерти», в результате которого появился iPhone, был классическим сценарием для Apple: ставка была сделана на фаворитов, ключевые ресурсы были направлены на процесс разработки продукта, привлекшего все внимание исполнительного директора, рабочие часы были наэлектризованы напряжением, а в воздухе витало ощущение огромной значимости происходящего. Смогла ли бы какая-нибудь другая компания с годовым объемом продаж в 108 миллионов долларов обеспечить себе такой сумасшедший рост за такой короткий промежуток времени? Пожалуй, нет. Разве что если у ее руля стоит директор, который верит в то, что способен изменить мир, а его компания может пробить «брешь в мироздании».

После того как 5 октября 2011 года Стив Джобс умер в возрасте 56 лет, люди по праву воздали ему честь за тот вклад, который он внес в преобразование нескольких отраслей. Ему удалось устроить революции не менее чем в четырех индустриях: компьютеры, музыка (посредством iTunes Store и iPod), кино (посредством студии Pixar, ставшей пионером в компьютерной анимации), а также связь (при помощи iPhone). После того как в юном возрасте он поспособствовал возникновению персонального компьютера, он был на пути к тому, чтобы предложить миру его преемника. За несколько месяцев до смерти, во время триумфального дебюта второго поколения iPad, Джобс объявил о начале «посткомпьютерной эры». Это означало, что теперь вычислительные мощности больше не будут ассоциироваться только с настольными компьютерами или ноутбуками. Работая в Apple, он управлял компанией, чьи продукты являются всемирно известными, а методы работы покрыты пеленой секретности.

Пытаясь анализировать деятельность Apple, поклонники и ненавистники натыкаются на гигантский клубок противоречий – компанию, чьи методы идут в разрез с десятилетиями сложившейся практикой корпоративного управления. Все выглядит так, будто руководители Apple невнимательно слушали то, чему их обучали в бизнес-школах. На самом деле, это не так.

Apple прибегает к секретности, когда превалирующей тенденцией в бизнесе является стремление к максимальной прозрачности. Не обладая широкими полномочиями, ее люди работают в тесном вольере своих обязанностей. В своем знаменитом обращении к выпускникам Стэнфорда в 2005 году Джобс призывает их «не позволять шуму других мнений заглушить ваш внутренний голос, голос сердца и интуиции». В то же время от сотрудников собственной компании он требует следовать приказам, а не предлагать свои мнения. А как нас учили в школах, хорошие менеджеры должны постоянно предлагать какие-то идеи. Но исполнительный директор Apple был микроменеджером в полном смысле этого слова. Он занимался всем: от одобрения каждой рекламы, созданной его компанией, до принятия решения о том, кто должен и не должен присутствовать на сверхсекретных совещаниях.

В то же время Apple с презрением относится к одержимости современных менеджеров вопросом эффективных инвестиций. Компания постоянно предпочитает оставлять деньги на игральном столе, в то время как другие публичные компании с маниакальным интересом следят за состоянием своих квартальных показателей. На самом деле, Apple демонстрирует минимальную заинтересованность в обстановке дел на Уолл-Стрит. Иногда даже складывается впечатление, что они рассматривают своих инвесторов в лучшем случае как назойливых мух, а в худшем – как источник зла. Компания стремится сохранить энергичность и дерзость стартапа, в то время как многие другие технологические гиганты (Microsoft, Yahoo!, AOL и даже Cisco) считают осмотрительность неизбежным признаком уверенного роста.

Apple не является таким уж приятным местом для работы в эпоху, когда легионы компаний конкурируют за высокие места в ежегодном рейтинге самых желанных мест для работы по версии журнала Fortune (Apple предпочитает воздерживаться от соперничества и даже не подает заявки на участие). Но в то же время совершенно очевидно, что Apple все делает правильно. На самом деле, с момента возвращения Стива Джобса в Купертино в 1997 году компания практически не допускала ошибок. Это привело к тому, что во втором полугодии 2011 года Apple и ExxonMobil стали главными соперниками за звание крупнейшей в мире компании по объему рыночной капитализации.

Если Apple все делает настолько правильно, то как же она это делает? Райские рабочие условия Google уже давно стали притчей во языцех и проникли в популярную культуру:

«Представляешь, я могу ходить на работу прямо в пижаме, есть хлопья Cap’n Crunch и кататься наперегонки с другими инженерами на скутере Razor – вжжжжж!»

Что же касается Apple, то лишь немногие имеют представление о том, что происходит там в остальное время помимо тех случаев, когда камеры жадно выхватывают ракурсы руководителя компании, демонстрирующего очередной продукт во время тщательно отрепетированной презентации Apple.

Apple хочется, чтобы именно так все и было. В этой компании вопрос о том, как все это работает, является табу. В приватных беседах топ-менеджеры называют все это рецептом «секретного соуса» Apple. Тим Кук, который долгое время был вице-президентом по операционной деятельности, а в августе 2011 года, за шесть недель до смерти Стива Джобса, был назначен исполнительным директором, однажды коснулся этой темы в публичной беседе.

– Это один из аспектов магии Apple, – сказал он, когда аналитик с Уолл-Стрит попросил его рассказать о том, как в Apple проходит процесс планирования. – И я не хочу, чтобы кто-либо узнал секрет нашего волшебства, иначе все заходят его скопировать.

То же самое и с гаджетами Apple: весь мир их любит и обожает, но никто не понимает того, как Apple их создает и продвигает на рынке. Наиболее эффективно разобраться в этой теме можно, поняв суть повседневных рабочих процессов, проходящих в Apple: как работает менеджмент, как компания сталкивает лбами конкурирующие технологические команды, а также как функционирует ее уникальный подход (если он вообще существует) к продвижению по карьерной лестнице. В то время как многие сотрудники среднего звена могут годами чахнуть на одной и той же должности (что тоже редко встретишь в нашем мире вездесущих карьерных лифтов), пригоршня преданных лейтенантов минует множество звеньев и становится группой корпоративных лидеров следующего поколения.

Эта книга является попыткой прорваться в замкнутый мирок Apple и расшифровать ее тайные системы, чтобы интересующиеся предприниматели, любопытные менеджеры среднего звена, снедаемые завистью руководители конкурирующих компаний и просто креативные люди, мечтающие о воплощении фантазий в реальные изобретения, могли понять принципы работы и обычаи этой компании. Также будет предпринята попытка разобраться имеет ли смысл пытаться имитировать подход Apple – ведь многим бы хотелось добиться такого же успеха. Чтобы попробовать решить эту сложную задачу, наиболее логичным решением было бы начать с самого Джобса. Стив Джобс умер в своем доме в Пало Альто в 2011 году, но его дух останется в стенах Apple навсегда. Разобраться в том, как работает Apple, означает понять, насколько сильно его стиль руководства противоречит общепринятым понятиям о том, каким должен быть директор компании.