[Нам пишут] Как мне бесплатно обменяли iPhone

72

Сервис Apple

Нам пишет Леонид Копылов

Недавно прочёл статью на вашем сайте про поддержку Apple в Twitter и хотел поделиться опытом общения с ними. Примерно год назад я поменял свой старый iPhone 5s на iPhone 6s Plus и не мог нарадоваться батарейке в этом телефоне: если в iPhone 5s под конец рабочего дня батарейка доживала свои последние проценты, то на 6s Plus под конец рабочего дня – 60-70%!! И это при том, что я постоянно его использовал в течение дня.

К каждому обновлению iOS я относился довольно осторожно – по печальному опыту знал еще с 5s, что новая iOS может “убивать” батарейку, но пока выходили минорные обновления iOS 9 – мой iPhone 6s Plus жил на одном заряде батарейки почти 2 дня!

И вот настал день релиза iOS 10 – как и многие, ждал с нетерпением и попытался обновить iOS в первые же минуты релиза – что оказалось катастрофической ошибкой – iPhone ту же “окирпичился” – но после некоторых трудов – всё же смог восстановить через подключение к iTunes.

Помню, Ренат в одном из подкастов рассказывал, как сразу после обновления iOS на 10 – в первый же день у него батарейка быстро разрядилась – но потом всё вернулось в норму.

У меня же – сразу после обновления на десятку – батарейка “доживала” свои последние проценты под конец рабочего дня – даже когда телефон почти совсем не использовался!

Сброс настроек, восстановления iPhone через iTunes “как новый” – всё тот же результат – батарейка с трудом доживала до конца моего рабочего дня.

Тем не менее – моя надежда была, что новое обновление iOS 10.1.1 решит мою проблему – но, к сожалению, совсем наоборот. iPhone стал выключаться при 20-30% заряда.

Я уже подумывал о том чтобы пойти в сервисный центр заменить батарейку – и тут прочёл вашу статью про поддержку Apple в «Твиттере». В тот же вечер – iPhone выключился на 39% заряда!

Подключив iPhone к компьютеру – iTunes предложил обновить iOS на версию 10.1.1 – хотя эта версия уже была установлена, и тут я написал в @AppleSupport через “Messages” – начав с проблемы о том, что iTunes предлагает мне обновиться на iOS 10.1.1, несмотря на то что она уже установлена.

Менее чем через час они мне ответили, и уже следующие ответы от них приходили с интервалом  в несколько минут. В первую очередь они меня попросили позволить iTunes обновить iOS, после этого – сообщение об обновлении iOS больше не появлялось.

Далее я подробно описал им проблему с батарейкой. Они попросили прислать им скриншот экрана использования батарейки («Пожалуйста, откройте Настройки > Аккумулятор и предоставьте нам скриншот с приложениями, которые большое всего потребляли энергию за последние сутки и несколько дней»). Предложили сделать еще пару вещей, например, уменьшить яркость экрана, отключить “Raise to wake”, но я им объяснил, что уже делал это.

Следующий этап – они попросили серийный номер моего iPhone, после этого я получил от них следующее сообщение:

«Мы отправили запрос на диагностику, и у вас есть примерно пять минут на запуск этого процесса на своем iOS-устройстве. Чтобы начать процесс, перейдите в Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и Использование и нажмите «Запустить диагностику с Apple Support».

Пожалуйста, изучите условия и положения, затем нажмите «Продолжить» и «Согласен». Если необходимо, выберите устройство и затем нажмите «Начать».

Во время диагностического теста вы будете видеть индикатор процесса. В этот период следите за тем, чтобы устройство было включено, а также избегайте переключения на другие приложения. После завершения теста вы увидите слово «Ожидание». В этом окне нажмите «Закрыть» и «Закрыть диагностику».

Сообщите нам, когда завершится тест, и мы изучим результаты. Мы также можем оставить устройство на зарядке».

После того как я сделал, что они просили, минут через 10 пришел ответ «Мы обнаружили некоторые проблемы с ПО и хотим помочь вам разобраться с ними». На их просьбу сделать резервную копию, восстановить iPhone “как новый” я им объяснил, что уже делал пару раз и это не помогло. Далее они мне дали «номер заявки» и попросили обратиться к авторизованному дистрибьютору Apple.

В прошлую пятницу мне пришлось поехать в сервисный центр и отдать свой iPhone по гарантии в ремонт,  и уже  сегодня мне заменили iPhone на новый (на котором уже установлен iOS 10). Я был уверен, что поменяют лишь батарейку, но поменяли сам телефон.

Pages_ Если вам есть, чем поделиться с другими читателями нашего сайта, пишите на advert@appleinsider.ru и не забудьте указать свое имя или ник. Мы внимательно читаем входящие письма и публикуем ваши самые интересные истории.

72 комментария

  1. 0

    Такая же проблема. Подробнее. Куда писать? С поддержкой эпл уже разговаривал. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      capmarusergiu

      UncleDimon, Не поверьте но 20 мин назад мой iPhone 6 выключился на 39% и та же проблема вот только годовая гарантия у меня 0 дней, что делать ?????? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 1

        capmarusergiu, Покупать новый 6s или 7
        6-я серия уже в пролёте по этой проблеме
        Сам на 6-ке с этим мучаюсь, на холоде и на 57% бывает отключается и включаться отказывается :…( (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        panterochka2282

        capmarusergiu, Вы же не забыли , что в России гарантия два года? Мне поменяли 6-ку заменённую по гарантии первого телефона ( тоже брак) спустя ровно два года по чеку первого телефона. Т.е первый купила 1 октября 2014 г. Затем почти спустя год 24 сентября мне поменяли по гарантии на новый. И этот телефон я поменяла 31 сентября 2016 тоже , но по второму году гарантии от первого. Я не вдавалась в подробности , поменяли и хорошо. Мне подсказали в АС Амос в Питере, а меняла в Iport. В Iport умалчивают такие тонкости замены. Пока сама не сказала, что могу поменять по второму году. Как-то так! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 0

    Решил попробовать доставку Бандеролькой, которую рекламировал данный ресурс! Вчера забрал посылку с телефоном, все чётко! Ждал ровно месяц! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0

    Молодец ))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0

    Подскажите , брал айфон в америке 6s. 1688. Можно ли обращаться в отделы продаж эпл техники , на счёт замены аккумулятора? Сегодня выключился на 59% и причём дома,а не на холоде . Или америку они не принимают ? Город питер . (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0

    У меня было проще. Пришел к оператору, отдал iPhone 6, через неделю забрал новый. Лишних вопросов не задавали. Телефону было без двух месяцев два года, то есть два месяца до конца гарантии. Эстония. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    👍🏻 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0

    вот так проапдейтился на 10ку — врагу не поделаешь (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 0

    Всё верно. У 10.1.1 было две версии. Можно было и не обновлять, но в iTunes этого было сделать нельзя. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Из статьи не понятно, прошёл год гарантии или нет (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0

    Поменяли 6s plus, были заметны на чёрном фоне жёлтые пятна. Ждал 5 дней, все без проблем. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0

    Да, в целом, интересная статья.
    А всё это общение с поддержкой на русском языке было или нет?

  12. 4

    В России меняют по двух летней гарантии в соответствии с законом о правах потребителя. В августе 2016 года поменял iPhone 6 который был мною куплен в России сразу после официального стата продаж в 2014 году. (Была стандартная проблема всех iPhone дохлый аккумулятор, а так же фронтальная камера-полумесяц) гарантия и рст рулят😀 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. -3

    Везет людям. Я в августе в течение 2-ух недель про%*?л два 6S Plus 64 и 128 ГБ и понял, что не пруха с ними. Взял SE, буду брать 7+.

  14. 2

    Как скучно я живу))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  15. -1

    Я в начале этого месяца поменял по гарантии свой годовалый 6s plus (за один день до истечения гарант. срока), сдал (пыль в левом верхнем углу возле рычажка режима) — через 4 дня пришел новый аппарат, доволен как слон, тем более что старый был на проце самсунга, а этот TSMC. Отходил две недели — косяков нет, сейчас вот продаю, буду брать семеру. В прошлый раз менял по гарантии в конце гарантийного срока шестерку
    (был полумесяц камеры) и тоже продал потом с профитом)

  16. 0

    У меня тоже второй раз просил обновится, это нормально ? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  17. -1

    Я как-то тоже ремонтировал по гарантии свой 5ый у авторизованного, и мне тоже сказали, что дают новый телефон (5ый же) взамен, но я заметил, что половина нового серийного номера совпадает со старым сер.номером) Не знаю почему так, думаю, что может он не весь новый)) Другого логичного объяснения у меня нет) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0

    Автор, расскажи как проходит передача устройства в руки сервисному центру? Сильно приглядываются к телефону? Если его принести им выключенным например, будут включать и все проверять? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      jekakiev, Если проблема с аккумом, как у автора и у меня, им вообще пофиг на вид устройства, да, они опишут на бумаге его состояние, но это чисто по регламенту, забрали без проблем. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 0

    Менял iPhone 6s A1688 в авторизованном СЦ (Хабаровск), были проблемы с батарейкой и битый пиксель, после обращения через 2 дня дали новый телефон. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  20. 0

    Ну и пляски с бубном!

    Была проблема с батареей, вторая проблема была запала кнопка блокировки, каждый раз в течении 5-10 минут просто давали другой телефон!

    Автору статьи видим очень скучно живется. Есть проблема? — пришел и поменял. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  21. 0

    Есть еще странные люди которые уверены, что после релиза новой ios будут какие-то обновления исправляющие баги. До ios 11 ничего исправлять не будут. Даже в Сафари. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  22. 0

    Мне понравилось как спокойно и конструктивно автор общался со службой техподдержки. Методично пытался решить проблему сам и при помощи специалистов. Молодец! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  23. 1
    eugene.ribachenko

    У меня проблема с МакБуком конкретнее начало слазит антибликовое покрытие. Я решил его удалить полностью и не вышло, потом прочитал что офсервисы меняют экран по гарантии, отправил и вот жду ответа, очень переживаю что они откажут именно потому что начал сам стирать. Понимаю что сам виноват, по незнанию о такой программе полез не в свои сани. Я это к тому что такие статьи очень полезные, не все люди знают о программах гарантии. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  24. 1

    Покупал SE месяца 3 назад в iPort. Пришел домой, активировал, и через минут 10 заметил, что есть маленькая царапка на экране. На след. день пошёл к официалам, описал свою проблему. Ответили, что я сам мог поцарапать стекло ключами, и менять они ничего не будут.
    Думал сходить в iPort и написать претензию, но знакомый юрист объяснил, что смысла в этом мало, так как при покупке я коробку не вскрыл, а пункт в чеке «претензий не имею» подписал.
    Оказалось, кстати, что это не единичный случай. На Я.Маркете проскальзывали отзывы с подобной проблемой.
    После прочтения данной статьи появилась мысль придраться к чему-то, чтобы поменяли. Пойду поищу косяки в аппарате.

    • 0
      panterochka2282

      antonshanin, Iport испортил свою репутацию уже давно, к сожалению. А так хороший магазин, вежливый персонал. Вежливо соврали про гарантийный срок в 90 дней😂 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        panterochka2282, жалоб на них дофига, как я понял. Жаль заранее не поинтересовался. Думал, хорошие ребята.

        • 0

          antonshanin, Я купила у них телефон и планшет + несколько чехлов. Иногда захожу поглазеть на новинки. Но второй телефон + кучу мелочей ( чехлы и портативную зарядку) купила в другом месте. Даже мысли не возникло к ним за покупками идти. Потому что нефиг обманывать и отфутболивать на ровном месте. Потратила я в итоге около 100 тысяч рублей. Может для них это мелочь. Но я думаю, что не я одна такая принципиальная 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  25. 0

    Кто знает, iphone 7 1660 в России будут поддерживать по гарантии? Купил не российский из за разных модемов… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  26. 0

    Мне тоже обменяли на новый. Была пыль под экраном слева вверху напротив кнопки mute. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  27. 0

    кто подскажет отклеивание стекла iphone 6 на уже замененном по гарантии. это гарантийный случай ? до этого поменяли из за фронталки (полумесяц) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  28. 0

    Купил 6s plus, серый из Франции, месяц назад через две недели начала хрустеть кнопка хоум, сходил в авторизованный сервис b2x через 24 часа выдали новый аппарат (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  29. 1

    да 6s начил поступать в сервис с проблемной батареей давольно часто в последнии дни. у кого есть проблема с телефоном обрашайтесь в любой авторизированый сервис там вам должны помочь во всех вариантах (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  30. 0

    По 7ке кто то обращался в сервис? 1660 нужно в Европу отправлять если что то случится? Без чека примут? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  31. 0

    подскажите как взять 5s не востаноыленный ?

  32. 0

    Так же был вопрос с батареей на 6S, поменяли на новый. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  33. 0

    Моя версия:
    -Что делать если Mac показывает неправильное время?
    -Перевести время в настройках. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  34. 0

    У меня точно такая же ситуация была на днях, и у меня поэтому поповну есть вопрос: специалист в сервисным центре сказал мне, что гарантия на выданный мне новый айфон действует до того же числа, что и у «старого» айфон. То есть она не продлевается ещё на год с момента выдачи нового. Как оно вообще должно быть на самом деле?

    • 0

      stiphol, Оно должно быть так, при замене моего чётко проговорили этот вопрос — если телефон Ростест, то гарантия продлевается на год, если Европа, то + 3 месяца к дате окончания срока старого устройства (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Goodfaler, значит я могу проигнорировать слова специалиста из СЦ? Он утверждал, что гарантия продлевается только на то количество дней, которое телефон находился в СЦ. Вообще, это ведь ЗоЗПП регулируется? Телефон РСТ, все чеки есть.

  35. 0

    Была такая же проблема 1:1 с 6s, благо телефон европейский и ещё на гарантии, также поменяли на новый с предустановленной 6s, заняло дня 3. Сейчас, насколько я знаю, это признанный Apple брак аккума, из-за которого они меняют любой 6s, не важно, где он был куплен. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  36. 0

    Покупал в магазине iphone 5s ios 9.3, Спустя 3 месяца начал самопроизвольно перезагружаться( не ронял не топил) Читал на сайтах мол пишут обновите ваш гаджет до последней ios, обновился… неделю было все норм, но потом снова и снова начал перезагружаться до 10-15 раз в день… отнес в официальный сервисный центр apple, заменили на новый спустя два дня ожидания. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий