Почему Стив Джобс был против концепции Genius Bar

Концепция Genius Bar, отличающая фирменные магазины компании Apple от торговых павильонов большинства конкурентов, могла умереть, не будучи реализованной, рассказал бывший глава «яблочной» розницы Рон Джонсон. Оказывается, в далеком 2001-м, когда первый Apple Store только готовился к открытию, Джобс называл идею технической поддержки в магазине идиотской, уличив ее в бессмысленности.

«Я помню тот день, когда я пришел и рассказал Стиву об идее запуска Genius Bar, — вспоминает Джонсон, — на что он ответил: “Звучит по-идиотски! Это никогда не будет работать!”, а потом добавил: “Возможно, идея не так уж плоха, но у нее есть проблема – я никогда не встречал знатока технологий, который умел бы общаться с людьми. Они же сумасшедшие! Уж лучше назвать это Geek Bar».

Но, как оказалось, Джонсон был готов к такому повороту событий, а потому заранее заготовил вполне резонный ответ. «Стив, — сказал он, — те дети, которым сегодня по 20 лет, росли совершенно в ином мире. Они знают о технологиях все, они-то и будут работать в магазине». Стоит ли говорить, что Джобс отступил и уже на следующий день все бумаги, необходимые для регистрации торговой марки Genius Bar, были готовы.

Как выяснилось впоследствии, выделенная секция технической поддержки оказалась необычайно востребованной в потребительской среде. При этом популярность Genius Bar росла настолько быстро, что через некоторое время после запуска проекта компании пришлось ввести процедуру предварительной записи для желающих пообщаться с «гениями». А спустя 16 лет Genius Bar переименовали в Genius Grove.