Apple снова лидер по степени удовлетворенности пользователей

Согласно результатам исследования, проведенного Temkin Group недавно, Apple снова получила наибольшую симпатию со стороны пользователей. Как выяснилось, 77 процентов покупателей Mac заявили, что они весьма довольны покупками. Для сравнения, только 64 процента покупателей PC сообщили, что в целом они довольны тем, что купили.

Авторы доклада Temkin Group также выяснили, что покупатели Mac в меньшей степени думают о цене продукта, который они собираются приобрести. Тем не менее, они уделяют большое внимание качеству обслуживания и других услуг. Кстати, поклонники Apple обычно покупают те или иные продукты по советам друзей, родственников или знакомых. По их словам, они довольны качеством обслуживания на всех уровнях — от советов в выборе товара до качества обслуживания в сервис-центрах.

Стоит также отметить, что по некоторым параметрам HP и Dell уступили Apple, но разрыв между ними незначительный. Например, Dell отстала от Apple только на один процент по простоте установки PC. Еще отметим, что HP опередила Apple по удобству процесса покупки в целом.

Теперь последнее: большинство опрошенных считают, что лучше купить вычислительную технику прямо от производителя, чем в магазинах розничной торговли.

В ходе исследования были опрошены 842 человека по всей территории США.

Источник: CNet.com