Forrester Research: пользователи все меньше довольны работой Apple
В течение пары лет Apple была второй в списке компаний, наиболее удовлетворяющих пользователей. Лидерству, похоже, пришел конец. Forrester Research публикует свежее исследование, согласно которому наш любимый вендор — в конце первой пятерки.
Именно так: Amazon пришел «к финишу» первым, набрав 91 балл, за интернет-гигантом последовала Sony (83 балла). Microsoft и Samsung поделили между собой третье место (82 балла). Apple же замкнула круг лидеров — ей достался 81 балл.
Поясним, что количество баллов — это индекс, основанный на оценке мнения более 7500 потребителей, которые давали ответы на три ключевых вопроса:
1.Как приятно вести дела с…?
2.Как легко вести дела с…?
3.Насколько марка соответствует вашим нуждам?
— и описывали свой опыт работы с тем или иным брендом.
При этом качество удовлетворенности продуктами производителей во внимание не принималось: речь идет в первую очередь о впечатлениях от компании в целом и от работы службы поддержки пользователей, отделов прямых продаж в частности.
Напомним, что Forrester Research проводит подробный опрос уже в третий раз, и это первый случай, когда Apple находится позади и Samsung, и Microsoft, и Sony. Ранее она уступала лишь Amazon.
