Менеджмент и иерархия в Apple: насколько они эффективны?

21

Тим Кук показывает язык конкурентам

Каким должен быть идеальный топ-менеджер? Всегда сосредоточенным, держать руку на пульсе событий в корпорации, обязательно контролировать производственный процесс – на перечисление всех подобных качеств не хватит ни бумаги, ни чернил. Но даже в этом случае есть обратная сторона медали.

Например, тот же работник среднего звена, который находится в подчинении у топ-менеджера, ответит на этот вопрос совершенно по-другому. Ему требуется больше свободного интеллектуального пространства для генерирования новых идей, а если над душой постоянно стоит босс со злобной ухмылкой, работать становится в разы тяжелее. Такому сотруднику не нужен контроль. Ему нужно только знать, что рядом с ним опытный руководитель, к которому всегда можно обратиться за советом.

Даже с этой точки зрения компания Apple представляет собой интересный предмет для обсуждения. Попробуем разобраться, насколько эффективна иерархическая модель этой корпорации и какие отношения преобладают между ее сотрудниками.

Недавно я принимал участие в одном необычном исследовании. Команда из нескольких человек посещала офисы представителей различных бизнесов в России и задавала несколько вполне обычных вопросов, например:

  • Сколько времени вы тратите на контроль за деятельностью своих подчиненных?
  • Часто ли вам приходится повышать на них голос?
  • Кто отвечает за планирование действий вашей компании?

Что вы думаете? Если на первый вопрос большие боссы с гордостью отвечали «Да, я их все время в кулаке держу», то ответ на второй вопрос растягивался на несколько минут, а некоторые и вовсе предпочли воздержаться от комментариев. Планирование, как выяснилось, руководители почти всегда берут на себя. На основании этих данных мы составили небольшую статистическую таблицу.

Таблица

Прослеживается явная тенденция: чем ниже уровень руководителя, тем больше он старается контролировать производственный процесс фирмы. На лидерстве внимание никто не заостряет, да им этого и не нужно, ведь мнение «деньги — лучшая мотивация» в людях скоро будут формировать уже в подростковом возрасте. И это ложь.

Ложная модель, ложные представления о ведении бизнеса. Западные коллеги буквально смеются над этими данными, а все почему? Да потому что и Apple, и все IT-гиганты Кремниевой Долины действуют по абсолютно противоположной схеме.

Таблица

Удивлены? А западная система пытается придерживаться этих соотношений уже несколько лет. И они приносят свои плоды – взять даже ошеломительный успех Apple на мировом рынке.

Лидерство в данном случае заключается в первую очередь в способности мотивировать своих сотрудников. Не премиями и надбавками, а обычным письмом. Для этого надо не только искусно владеть языком, но и уметь правильно излагать свои мысли на бумаге. Вот отрывок из недавнего послания Тима Кука к своей команде.

Друзья!

То, что этот год – один из самых ярких, успешных и продуктивных для Apple – заслуга ваша и ваших подразделений. Благодаря упорству, настойчивости и сосредоточенности, с которыми вы создаете самые лучшие в мире устройства, Apple становится действительно необычным местом.

Эти строки невозможно написать за пару минут – необходимо выбрать подходящие глаголы, эпитеты, чтобы воодушевить работников на сотворение очередного шедевра от самой дорогой корпорации в мире. Это искусство, лидерские качества, которые так необходимы успешному топ-менеджеру, делают внутреннюю политику Apple в отношении своих сотрудников невероятно эффективной. Отпуска на День Благодарения – это, конечно, хорошо, но знать, что ты всегда можешь положиться на своего босса, стоит очень многого.

Неотъемлемой частью лидерства является также способность взять на себя огромную ответственность. Это и сделал недавно Тим Кук, когда принес официальные извинения за карты в новой iOS 6, которые явно оставляют желать лучшего.

Очень важной является та иерархическая модель, которая действует в Apple еще со времен Стива Джобса.

Таблица 3

Это своего рода паутина, которая наглядно иллюстрировала внутреннее устройство компании. С тех пор на место CEO перешел Тим Кук, но модель все равно осталась. Фактически она не отличается от иерархий в других компаниях – есть руководитель, есть его заместители, работники среднего и первого звена. Каждый подчиняется человеку, стоящему выше – и это вполне естественная практика для успешных корпораций. Отличие лишь в том, как это подать, чтобы работники не чувствовали себя лишь тенью от первых персон, а ощущали бы себя полноценными участниками рабочей команды.

Вот, например, как делать не надо.

Еще схема

Это модель типичной компании, в которой менеджер по продажам на Западе (если увидит это безобразие) уже будет чувствовать себя не так комфортно, как тот же менеджер в Apple. Многие думают, что такая «лестница» мотивирует сотрудников к карьерному росту. Ничего подобного.

Еще лучше неэффективность подобной подачи информации проиллюстрирует любимая читателями AppleInsider.ru компания Microsoft.

и еще

Вот одна из причин, по которым Apple будет занимать лидирующие позиции в своем сегменте еще не один год. Сочетание гениальных умов с грамотным подходом к каждому работнику – залог успеха не только для Купертино, но и для любой другой команды, которая хочет добиться мирового признания.

21 комментарий

  1. 0

    Ето точно супер статья !!!

  2. 0

    Скажите пожалуйста по какой формуле трансформировались ответы опроса в итоговую таблицу с %-тами?

    • 0
      Alexander.Bogdanov

      a.s., Все очень просто. За основу брали 12-ти часовой рабочий день. Далее спрашивали, сколько примерно часов/минут руководители тратят в день на составление плана, организацию деятельности, контроль сотрудников и т.д. Затем временные ответы переводились в процентное соотношение, брали сформировавшуюся базу данных и высчитывали среднее значение. Погрешности, разумеется, присутствуют. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0

    Что касательно мотивации, в футболе то же самое. Халка т Витселя в Зенит заманили деньгами и все. Поэтому нас так разводят и будут разводить на бабки. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0

    ооо, полюбому это он засмотрелся на задницу какого- нибуть качка

  5. 0
    Павел Сайганов

    Очень интересный материал, спасибо. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    Интересная статья! Хочу добавить в избранное, но в приложении на айпад не вижу звезды рядом со статьей, что подскажите? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0

    Все верно..тоько у наших руководителей в большинстве своем совеское образование. Тогда продвинутой западной схеме не обучали.

  8. 0

    Хм… я как раз достаточно давно работаю в одной из крупнейших ИТ-компаний.

    Так вот, орг. структура Apple совершенно типична для большинства ИТ-компаний. И письма, типа приведенного в статье, мы получаем регулярно. Только к мотивации это отношения никакого не имеет. И в Apple, уж поверьте мне, рядовые сотрудники тоже не разделяют вашего восхищения.

    «Сочетание гениальных умов с грамотным подходом к каждому работнику – залог успеха не только для Купертино, но и для любой другой команды, которая хочет добиться мирового признания.»

    Таким слогом хорошо рекламу печенья с клюквой писать. А вот в реальной жизни подобные восхитительные прилагательные выглядят, как минимум, смешно.
    Не бывает в большой компании «подхода к каждому работнику»! Ни в Купертино ни в другом серьезном игроке отрасли. Именно в этом заключается суть Корпорации.

    Если свезло и попал в хорошую команду, то не разделяешь работу и не-работу, просто этим живешь и делаешь Продукт. А если хотя бы часть коллектива работает только за зарплату (а это есть и в Apple и в Miscrosoft и в Google и в Pupkin&Sons), то и получается г…

    • 0
      Alexander.Bogdanov

      Pincertone, Я с вами согласен — и в Яндексе, и в других российских IT-компаниях структура почти такая же, как и на Западе. Но в опросе участвовали не столько интернет-проекты и стартапы, сколько рядовые представители среднего бизнеса. У них как раз все наоборот. И в таблице мы не учитывали гениев из Apple Store — там именно руководители высшего, среднего и первого звена. Разумеется, имея штат в несколько тысяч работников, за всеми не уследишь.
      Знаю, как обстоят дела в офисе ВКонтакте — компания немаленькая, но штат чуть больше сотни человек, если не ошибаюсь. Так вот, генеральный директор сам проводит все собеседования и к каждому сотруднику находит индивидуальный подход.
      P.S. Это только мое мнение, но я считаю, что глупо приходить работать в IT-сферу, чтобы вести стандартный образ жизни «от зарплаты до зарплаты».

    • 0

      Pincertone, +1 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Супер! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0

    Хмм, т.е получается вся разница в том как подать организационную структуру ?? Типичный «менеджер по продажам на Западе» может и не уидеть этой схемы совсем. По-моему все это слишком притянуто за уши.

  11. 0

    Не понял, что такого «революционного» в Орг. чарте Эппл, если линии спрямить и перетащить все, получится обычная пирамида:)

  12. 0

    Тоже смотрел структуру и не понял в чем её особенность, лишь то в том что по циркулю нарисована да разноцветно раскрашена

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий