Что может влиять на стоимость билетов. Объясняет эксперт

В канун отпускного сезона тревел-сервисы активизируют рекламные кампании и тонко настраивают цены — в том числе в зависимости от региона, устройства пользователя и многих других факторов. Отличаются ли цены на авиабилеты в зависимости от того, с какого телефона вы просматриваете приложение тревел-оператора, мы буквально проверили на себе. Разбираемся, как все же устроена персонализация цен в мобильном трафике, вместе с экспертом по мобильной рекламе digital-агентства RTA Михаилом Требуховым.

Почему на разных сайтах разные цены на билеты

По словам специалиста, тревел-сервисы действительно могут показывать разные цены на билеты в зависимости от устройства пользователя. Например, с точки зрения того, что с iPhone покупают более дорогие билеты, утверждение в целом верно, но с существенной оговоркой. Все зависит от ряда факторов: направления путешествия, типа билета и времени, когда осуществляется поиск.

Погрешность при этом остается «средняя по больнице» — согласно внутренним наблюдениям RTA, разница в цене составляет около 5-7%.

Это не критично и не представляет собой серьезной проблемы, — уточняет Михаил Требухов.

Тем не менее, в среднем чек у владельцев iPhone действительно выше, чем у Android-устройств. При этом механика персонализации цен варьируется от сервиса к сервису.

Цена также может меняться в зависимости от региона, из которого заходит пользователь, например, в приложение. Платформы ориентируются на собственную экономику и формируют предложения с учетом платежеспособности места и спроса. «Система работает по принципу, схожему с такси: стоимость зависеть от точки выхода», — объясняет эксперт. Иными словами, важно не то, где вы ищете билет, а откуда планируется вылет. Следовательно, не стоит надеяться, что кто-то из другого региона найдёт билет «дешевле» — это зависит от точки отправления, а не от локации поиска.

Для определения этих параметров используются технические данные: IP-адрес, ID устройства, при необходимости, информацию от сотовых операторов. Однако это не означает персональную настройку цен под конкретного человека. Сервисы не ориентируются на личность пользователя, важен лишь регион. На основе этой информации выстраивается ценовая модель, которая позволяет бизнесу оптимизировать продажи по территориям.

Что реально влияет на стоимость билетов в приложении?

Помимо устройства и региона, на стоимость привлечения пользователей влияет и сезонность. Это напрямую отражается на том, как тревел-компании выстраивают рекламные кампании и распределяют бюджеты. Активные периоды — перед Новым годом и с апреля по май: пользователи сами ищут билеты, а трафик дешевеет. После праздников и в конце сентября, наоборот, спрос падает, а стоимость привлечения возрастает. По оценке Михаила, разница может достигать 15–20% в зависимости от типа билетов.

В ответ на это компании усиливают рекламную активность: увеличивают бюджеты, задействуют все основные каналы — от Яндекс.Директа до DSP и OEM-платформ. Дополнительно в момент крупных акций запускаются поддерживающие медийные кампании, чаще всего — видеореклама с уникальными торговыми предложениями.

Например, пользователю могут представить скидку или промокод при бронировании через приложение, чтобы он выбрал именно эту платформу, — поясняет Требухов.

В такие моменты важно привлечь максимум аудитории: с одной стороны, из-за высокой конкуренции, с другой — чтобы как можно больше использовать растущий интерес к путешествиям.

При этом сами пользователи в выборе билета остаются прагматичными. По наблюдениям эксперта, в приоритете — цена. Именно она чаще всего становится решающим фактором. Удобство маршрута: прямые рейсы, минимальные пересадки, удобное время вылета, — всё это стабильно занимает второе место. А такие параметры, как страховка или дополнительные услуги, чаще воспринимаются бонус, но не обязательное условие.