Как живется с Apple Care в США

Многие часто задаются вопросом, как работает программа расширенной гарантии AppleCare, однако на территории России она доступна только для компьютеров компании. Тем не менее в США AppleCare можно купить вместе с новым iPhone, поэтому среди американских пользователей дополнительная гарантия очень популярна. Почему, и есть ли здесь какие-либо подводные камни, мы спросили одного из наших читателей, который уже 10 лет проживает в штате Аляска.

На вопросы отвечает Игорь Галахов.

Как давно ты пользуешься AppleCare?

Почти с первого своего устройства Apple, поскольку сразу понял, что лучше переплатить сотню-другую долларов и спать спокойно. Свои устройства я меняю обычно за полгода до истечения AppleCare, что дает мне 2-2,5 года на обновление «парка».

Когда в первый раз пришлось прибегнуть к расширенной гарантии?

Был у меня 15-дюймовый MacBook Pro, я купил его в 2013 году вместе с AppleCare. За 3 года (12 месяцев гарантии от производителя и 2 года дополнительной) я поменял ноутбук «частично» или полностью три раза. Два из них касались мелких дефектов с работой железа, что мне, как профессиональному работнику IT-отрасли, было легко подать как проблему.

В третий раз, уже через месяц после истечения срока гарантии, у меня просто перестал загружаться компьютер. Я принес его в Apple Store, где мне полностью вернули деньги, которые я мог использовать для покупки нового MacBook (с Touch Bar).

Можно только поменять устройство, или вернуть деньги?

У AppleCare есть правило: после трех ремонтов в течение гарантии можно потребовать полную замену устройства. Сперва они будут предлагать ту же модель, но можно потребовать возврат денег (три ремонта подразумевают относительно долгий срок эксплуатации) и купить более новую модель ноутбука.

Так и случилось. Мне дали скидку в 2 499 долларов на покупку топовой (тогда) конфигурации MacBook Pro 2016 года за 3 799, вместе с AppleCare.

Но и здесь не все прошло гладко. Я менял по гарантии экран и клавиатуру (2 раза) и аккумулятор (так как он на клею, меняли всю нижнюю часть компьютера). Затем я его продал за хорошие деньги, так как он был почти новый и еще с двумя годами гарантии, и перешел на Dell.

Как часто ты пользовался AppleCare для iPhone?

С iPhone данной программой я пользовался гораздо чаще, иногда у меня за два года менялось 2-3 аппарата.

Условия гарантии менялись в течение последних лет?

AppleCare предоставляла 2 дополнительных года покрытия по заводской гарантии для MacBook (1+2), и один год для iPhone (1+1). Стоило это от 79 долларов до 199 долларов в зависимости от модели устройства. В данное покрытие НЕ входили физические или водные повреждения. Тогда, если пользователь купил AppleCare и разбил экран, Apple могла взяться за ремонт за дополнительную плату. Если у него не было AppleCare, то специалисты готовы были только поговорить за дополнительную плату.

С 2017 года (может чуть раньше) Apple представила AppleCare+. Стоило это удовольствие несколько дороже, но уже давало право осуществлять ремонт при физических повреждениях за символическую плату. Именно тогда Apple стала заниматься пост-гарантийным ремонтом всех iPhone за адекватные деньги (частично из-за этого я завязал со своим салоном по ремонту телефонов).

В чем главные отличия AppleCare от AppleCare+?

Чем хороша AppleCare+: 3 года гарантии на ноутбуки, 2 года на iPhone, стоит 379 долларов и 149 долларов соответственно. Для iPhone недавно появилась еще одна версия АС+, которая стоит 249 долларов и покрывает потерю телефона.

AС+ для ноутбуков включает в себя два дополнительных года гарантии (с момента покупки) и покрывает до двух случаев физического повреждения, но с дополнительной платой: 99 долларов за замену экрана (а нам известно, что дисплей современных MacBook Pro стоит от 800 долларов и выше) и при физическом повреждении корпуса, и 299 долларов при других повреждениях (искупался с компьютером в бассейне и так далее). Обращаю внимание — они не говорят про распил ножовкой, но если даже переехать ноутбук машиной, его заменят на такой же за 299 долларов. Раньше давали восстановленную модель, но сейчас стали менять на новые.

В случае с iPhone дается 1 дополнительный год гарантии на все вышеперечисленное и также возможность два раза «убить» устройство, но с более демократичными ценами: замена экрана при АС+ обойдется в 29 долларов (150-330 долларов без нее), другие физические повреждения — 99 долларов (без нее от 270 до 600 долларов в зависимости от модели).

Можно воспользоваться AppleCare хоть за день до истечения срока гарантии?

До такого лучше не доводить (могут отказать), но у меня бывали исключения, когда гарантийный ремонт осуществлялся за пару дней до истечения. Мне принесли MacBook Pro 15 года, залитый кофе, попросили просто перенести данные на новый iMac и оставили сам ноутбук в подарок (на запчасти). Он у меня в офисе провалялся месяца три, и что-то меня дернуло пробить серийный номер. Оказалось, что через неделю истекает срок AppleCare. Я разобрал, устранил следы от залития и с пометкой «не включается» отправил его к специалистам Apple, в душе надеясь, что мне предложат за символическую плату довести состояние компьютера до идеального.

Мне заменили экран (извинились за качество антибликового покрытия, так как оно облезло), клавиатуру (залипали клавиши) и материнскую плату с аккумулятором (были повреждены). Все это бесплатно. Я продал его через пару дней тестов где-то за 1200 долларов.

Что если разбить устройство не 2 раза, а 3?

Если ты в третий раз сломаешь устройство, то тебе предложат оплатить стоимость ремонта вне гарантии, но все равно сделают.

Бывали случаи, когда не покупал AppleCare?

Не так давно как раз случилось такое с iPhone 7 Plus. Сразу не купил, а потом у меня не получилось взять АС+ на этот смартфон, потому что АС+ теперь необходимо покупать с устройством, а раньше можно было купить в любой день до истечения срока гарантии. Прошляпил, короче.

Месяц назад телефон начал перезагружаться после обновления на 11.4.1. Осмотрев его, я обнаружил, что проблема носит сугубо «железный» характер. Годовая гарантия уже истекла. После разборок с Apple я остался с тем, что мне необходимо заплатить 350 долларов за замену телефона на новый. Причина — попадание влаги внутрь.

Я воевал как мог, поскольку телефон не имеет никаких признаков попадания влаги (экран обычно отображает это явно). Мои доводы про water RESISTANCE (не proof) остались без внимания. Все же с водой iPhone не дружат. Пришлось заплатить 350 долларов — мне прислали новый такой же телефон. Про то, что я снимал подводное часовое видео на Кайманах и в Гондурасе за год до этого, я им не сказал.

Вот так работает AppleCare в США — согласитесь, было бы здорово, если бы в России Apple предлагала схожую программу при покупке iPhone. А у вас были случаи ремонта iPhone или компьютеров Mac по AppleCare или AppleCare+? Поделитесь в комментариях.