Извинения Тима Кука — удар по будущему Apple?

На прошлой неделе глава Apple Тим Кук опубликовал обращение к пользователям, в котором извинился за, мягко говоря, недостаточно высокое качество работы карт в новой операционной системе iOS. Эти извинения вызвали бурную реакцию не только у простых пользователей и представителей блогосферы, но и у некоторых людей, некогда занимавших высокие посты в купертинской компании.

На днях свое мнение по этому вопросу выразил Жан-Луи Гассе (Jean-Louis Gassée), руководитель подразделения Macintosh после ухода Стива Джобса из Apple в 1985 году и автор книги «Третье яблоко: Персональные компьютеры и культурная революция». Гассе выступил с критикой в отношении данного шага Кука и выразил предположение о том, что это может очень дорого стоить компании.

Заявления Гассе были сделаны в качестве реакции на статью автора журнала Time Фархада Манджу (Farhad Manjoo), который в своем материале сделал весьма неоднозначный вывод:

«Благодаря одному лаконичному, искреннему и блистательному письму Тим Кук развеял дурной душок вокруг фиаско Apple с картами. И это было прекрасно»

По мнению Жана-Луи Гассе, это было не прекрасно, а отвратительно. Этот жест, на его взгляд, обнажил уязвимость Apple и открыл опасную маркетинговую дыру. Самым возмутительным здесь представляется то, что в своем обращении Кук предложил недовольным владельцам iДевайсов воспользоваться аналогами от конкурентов:

«В то время, пока мы стараемся всеми силами улучшить Apple Maps, вы можете пользоваться альтернативами, например: Bing, MapQuest, Waze или встроенными в браузер — Google Maps или Nokia Maps. Вы даже можете создать ярлык на домашнем экране»

Учитывая, что Кук не сообщил никаких конкретных сроков появления улучшенной версии карт Apple, а уйти на этот процесс может не один месяц, Гассе заключает, что владельцы iPhone 5 получат возможность пользоваться усовершенствованными картами не раньше релиза следующего поколения смартфона. А это сильно бьет по привлекательности гаджета, особенно для тех людей, которые собираются активно пользоваться картами и навигацией. Данное обстоятельство может вызвать у них желание сделать выбор в пользу альтернатив на базе Android — мобильной операционной системы, оснащающейся, бесспорно, наилучшим приложением для карт на рынке.

Гассе утверждает, что открыто предложив пользователям альтернативы от конкурентов, Кук публично признался в наличии у Apple ахиллесовой пяты, чего Стив Джобс никогда бы не стал делать. Даже во время скандально известной истории с «антеннагейтом», когда Стив выступал на специальной конференции, в его словах не ощущалось ни грамма извинительного тона. Основной посыл выступления был таким: если вы испытываете проблемы со связью, то вы просто неправильно держите в руке телефон; но если вы хотите, то можете получить бесплатный «бампер» или сдать iPhone в магазин с нулевой комиссией. А между тем, та проблема была куда серьезней.

По словам Гассе, такая излишняя искренность и корректность Apple в отношениях с пользователями может стоить ей позиций на рынке и стоимости акций. Напомним, что сразу после публикации открытого письма Кука капитализация компании снизилась на 4,5 %, что эквивалентно примерно 30 миллиардам долларов.

А как считаете вы, стоило ли Тиму Куку извиняться или все же ему следовало до последнего момента пытаться сохранять хорошую мину при плохой игре?

По материалам 9to5Mac.com