Новые откровения сотрудника Apple Store
Всегда интересно читать рассказы людей, которые имеют опыт работы в магазинах Apple и не понаслышке знакомы с кухней этих торговых точек. И вот в издании Popular Mechanics один из сотрудников розничного магазина Apple Store опубликовал очередной отчет, в котором поделился своими наблюдениями за особенностями работы в этих магазинах.
«В магазинах Apple довольно мягкие правила, связанные с посещаемостью, – начал свой рассказ анонимный работник Apple Store. – Чтобы тебя уволили, тебе нужно раз 15 опоздать на работу. Но если ты будешь общаться с прессой или сплетничать с покупателями о новых продуктах Apple – то тебе конец».
По словам автора, обсуждение с покупателями и другими посторонними лицами еще не вышедших продуктов является настолько опасным, что сотрудники магазинов часто делают вид, что вообще ничего не знают о предмете разговора, либо тренируют в себе заносчивость в общении с посетителями. «Меня в среднем по пять раз в день спрашивают о том, каким будет новый iPad или iPhone, и я отвечаю, что просто ничего не знаю. Если я даже просто предположу, что iPad 2 будет иметь камеру, у меня могут быть большие проблемы», пишет сотрудник.
«На самом деле, я стараюсь избегать чтения технологических разделов газет, чтобы не иметь никакой точки зрения по этому вопросу. Это позволяет мне более эффективно прикидываться дурачком и воздерживаться от каких-либо комментариев», признается автор.
Трудные покупатели
«Поразительно, насколько плохо ведут себя некоторые покупатели, – жалуется автор. – На моей памяти было несколько случаев, когда люди добивались, чтобы им обменяли убитый после двухлетнего использования телефон. Они кричат, плачут, ругаются, и это помогает. Да, люди порой могут быть невыносимы. Иногда это выглядит как работа в «МакДональдсе», только здесь платят больше. Скажу честно: так плохо ко мне никогда в жизни не относились».
Еще одну опасную категорию покупателей представляют собой торговцы наркотиками, которые пытаются приобрести телефонный аккаунт, пользуясь чужими ID-номерами, поддельными кредитными карточками или номерами карт социального страхования, зарегистрированными на покойников. При этом, когда мошенничество раскрывается, эти люди просто убегают.
Если в магазин заходят китайские перекупщики, они часто пытаются выторговать более низкую цену на iPad. Кроме того, периодически попадаются магазинные воришки, а также люди, которые под видом тестирования компьютеров начинают выполнять какие-то свои задачи и засиживаются в магазине на несколько часов. Для борьбы с такими категориями лиц в Apple Store работает хорошо оплачиваемая охрана, которая не позволит злоумышленникам «покинуть магазин, прихватив с собой Time Capsule или iPod».
Эффективность продавцов
Хотя сотрудникам Apple Store не платят процентов с продаж, эффективность продавцов всегда отслеживается и анализируется. «Если у тебя плохо получается продавать товар, тебя начнут приглашать на встречи с менеджером, который сядет напротив и попытается выяснить, почему ты не можешь продавать больше товара», пишет автор. Еще один показатель производительности – количество проданных копий AppleCare и MobileMe. Оно регулярно сравнивается с объемом продаж аппаратного обеспечения, которым может похвастаться каждый конкретный продавец.
Лучше или хуже
После публикации данного рассказа он получил множество комментариев читателей. И как ожидалось, многие стали сравнивать его с содержанием блога CrApple Store, который вел другой сотрудник Apple Store, менее лестно отзывавшийся о своей работе. Об этом блоге мы уже писали в одном из своих материалов в прошлом году.
Автором одним из комментариев оказался еще один сотрудник магазина, который написал: «Я прочитал несколько постов с crapplestore и, честно говоря, ничего похожего с моим опытом там не увидел. Я знаю, что менеджеры магазинов бывают разными, но когда я работал в одном из Apple Store в Чикаго, я был приятно удивлен теми отличными отношениями, которые складываются между сотрудниками и менеджерами. Я уже успел поработать и в Magnolia Home Theater, и в Best Buy, но они как места работы не выдерживают никакого сравнения с Apple Store».
Источник: AppleInsider.com
Специально для AppleInsider.ru
