Обнародована переписка Стива Джобса с клиентами и фанатами
Книга основана на рассмотрении виртуального общения Джобса с многими клиентами Apple и его поклонниками, перед которыми Стив старался предстать приятным и открытым для общения человеком. Он самостоятельно отвечал на запросы клиентов о технической поддержке продукции компании, пространно намекал о готовящихся к выходу новинках Apple. Однако некоторые из этих писем оставляют повод обвинить Джобса в некотором «искажении действительности», граничащего с оскорблениями и манипулированием сознанием.
Выход книги будет сопровождаться публикацией на сайте CNN трех частей, состоящих из отрывков из нового издания. Первую часть опубликовали сегодня – она состоит из переписки Стива с клиентами. Вот выдержка, в которой клиент Скотт Стэкли (Scott Steckley) вспоминает тот день, когда ему позвонил Джобс, после того, как он обратился к руководителю компании с жалобой на задержку с ремонтом Mac.
«Привет, Скотт, это Стив», — услышал Стэкли в трубке.
«Стив Джобс?», — спросил он.
«Да, — ответил Джобс, — Я просто хотел принести свои извинения за столь долгое ожидание ремонта с твоей стороны. В этом никто не виноват. Ведь всякое случается».
«Да, я понимаю».
Далее Стив объяснил, что поспособствовал ускорению ремонта.
«Я также хотел поблагодарить тебя за то, что поддерживаешь Apple, — сказал он. – «У тебя много оборудования от нашей компании, и мне очень приятно, что нас поддерживают и в хорошее, и в трудное время».
Следующая запись помещена в книге до этого, но еще больше впечатляет:
«клиент, пожаловавшийся насчет несоблюдения Apple гарантии на свой компьютер, в 2008 году получил такой ответ от Джобса: «Вот что случается, когда на MacBook Pro попадает вода. Эти компьютеры следует беречь от подобного воздействия. Похоже, что Вы ищете козла отпущения вместо того, чтобы признать свою вину».
Источник: 9to5mac.com
