Удовлетворенность клиентов – основная цель любого производителя вне зависимости от выпускаемой продукции и операционной прибыли. В попытках добиться расположения потребителей компании готовы идти даже наперекор собственным принципам, нередко забывая о подводных камнях и возможных последствиях. При этом оградить себя от внеплановых неудач не удается даже Apple, год от года вынужденной пожинать плоды собственной расторопности вроде так называемого Antennagate, облезающей краски или легко сгибаемого корпуса. Но, кажется, на этот раз в Купертино поступят более прагматично.

Именно Apple, пожалуй, как никто другой, умеет учиться на собственных ошибках и своевременно устранять их. В этом мы убеждаемся буквально каждый год на мероприятиях, посвященных обновлению той или иной продуктовой линейки. Но если аппаратным нововведениям далеко не всегда удается удовлетворить всех потребителей без исключения, дефицит товара, а особенно столь востребованного, как iPhone, может привести к весьма неприятным последствиям.