Удовлетворенность клиентов – основная цель любого производителя вне зависимости от выпускаемой продукции и операционной прибыли. В попытках добиться расположения потребителей компании готовы идти даже наперекор собственным принципам, нередко забывая о подводных камнях и возможных последствиях. При этом оградить себя от внеплановых неудач не удается даже Apple, год от года вынужденной пожинать плоды собственной расторопности вроде так называемого Antennagate, облезающей краски или легко сгибаемого корпуса. Но, кажется, на этот раз в Купертино поступят более прагматично.
Читать далее ...