[GENIUS] Украинский сервис Apple, сбой бэкапа в iPhone и проблема с сообщениями в iOS

35

genius

Надёжность, помноженная на простоту, — краеугольный камень, который основатель Apple Стив Джобс заложил в фундамент «яблочной» корпорации. Однако какой бы ни была техника, в процессе её эксплуатации неизбежно возникают различные вопросы. Иногда они вызваны сбоями программного характера, реже — неисправностями электроники, однако, к счастью, существует категория проблем, решить которые можно без обращения в ремонт или покупки нового устройства. Именно такие вопросы чаще всего задают в комментариях, и в разделе Genius мы постараемся с ними помочь.

В первом вопросе затронуты весьма животрепещущие темы, касающиеся сервисного обслуживания техники Apple и покупки оригинальных аксессуаров.

美少女-apple-service

美少女-apple-adapters-issue

Попробуем разъяснить ситуацию. Авторизованным дистрибьютором продукции Apple на территории Украины является компания ERC. В рамках данного статуса предприятие отвечает за гарантийную поддержку на территории Украины в соответствии с рекомендациями и политикой Apple, и в это понятие входят, разумеется, и сервисные программы по замене дефектных компонентов. Для вашего удобства сервисные обязательства Apple выполняются ERC посредством сети авторизованных сервисных центров (ASP) и пунктов приёма (ACP) в различных городах Украины. Пройдя по этой ссылке, вы сможете найти оптимальный для себя вариант в вашем городе.

erc-ukraine-cities

Впрочем, чтобы узнать подробности осуществления замены в каждом конкретном случае (в том числе, возможно, дефектных адаптеров блоков питания Mac), лучше всего обратиться по горячей линии 0800 302 777 или оставить письменное обращение, заполнив специальную форму на сайте компании. Стоит учитывать, что гарантийному обслуживанию в ERC подлежат устройства, предназначенные для продажи на территории страны. Проверить серийный номер на соответствие требованию можно при помощи этого сервиса. Для гаджетов, приобретённых в магазинах Apple Store или у официальных дилеров за границей, требуется предоставить чек (invoice). Не забудьте также ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания и прочей важной информацией.

Что касается оригинальных адаптеров (вилок), то данные аксессуары входят в состав дорожного комплекта адаптеров Apple World Travel Adapter Kit. Приобрести его можно в онлайн-магазине Apple, а также у официальных реселлеров в вашем регионе. Список последних расположен на специальном сайте Apple, где в пункте «Sales» можно выбрать интересующую страну и город (для Украины это пункт «Other Europe»).

apple-world-travel-kit

Причина же, по которой Apple потребовался столь длительный период времени, — крайняя редкость поломки и необходимость собрать достаточное количество данных. Например, на данный момент компании известно о 12 случаях выхода элемента из строя, в то время как за указанный период (с 2003 по 2015 год) было реализовано около 120 миллионов компьютеров Mac и более 230 миллионов планшетов iPad.

В втором вопросе возникла проблема с резервным копированием в iCloud.

chieftech-icloud-backup-issues

С чем-то похожим сталкивался и ваш покорный слуга, а решением стала проверка учётной записи на наличие неполных резервных копий. Для этого в OS X следует открыть панель «Системные настройки», где выбрать пункт «iCloud» и нажать на кнопку «Управлять» в нижней части окна. В появившемся меню можно удалить резервные копии, после чего попробовать выполнить копирование ещё раз. В ОС Windows эта процедура выполняется с помощью программы «iCloud для Windows», загрузить которую можно с отдельного сайта Apple.

icloud-storage-mac

icloud-storage-windows

Во третьем случае речь идёт о неполадке в работе операционной системы iOS.

ganoev-ios-messaging-issues

Здесь можно порекомендовать обновить iOS и обновить/переустановить сами приложения, поскольку в текущих версиях системы и Viber/Telegram проблема автором замечена не была. Виновниками могут быть и сторонние расширения — для управления ими следует перейти в раздел «Основные» меню «Настройки» и выбрать пункт «Клавиатуры». Также можно попробовать сбросить настройки словаря в пункте «Сброс» того же раздела, а в крайнем случае — настройки самой iOS, предварительно сохранив резервную копию.

Как видим, некоторые проблемы несложно решить самостоятельно. Если вы столкнулись с какой-либо из них, не стесняйтесь спрашивать совета в комментариях к этой рубрике, а о том, как сделать работу с гаджетами проще и удобнее, вы можете узнать в публикациях автора с пометками [OS X], [iOS] и [Watch]. Разумеется, в обсуждении приветствуется взаимопомощь и обмен идеями, которые впоследствии учитываются при подготовке выпусков. Увидимся в следующий раз!

35 комментариев

  1. 0

    Такая же ситуация на айфоне, как в первое проблеме с Ipad. Зарядка американская, пришлось купить за 50 руб переходник на наши и пользуюсь 2 года. А про такой переходник оригинал не слыхал..(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 0

    О. Вот это супер статья. Очень нужные ответы на частые вопросы.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0

    Проблема бэкапа в iCloud. Уже с декабря 2015 на iPhone 6 не создаются резервные копии,хотя на iPad на тоже учетной записи проблем нет. Это происходит на разных версиях iOS 8; 9.2. Увеличил место для хранилища до 50 ГБт, место есть,но копии не создаются, ни вручную, ни автоматически. Обращался в поддержку. Сообщили,что данная проблема не только у меня и рекомендовали делать резервные копии через iTunes на компьютере, компания Apple знает о данной проблеме и сделает всё для её решения, вот и ожидаем с декабря 2015 г.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      ibutyrsky, Было тоже самое, какое то время пользовался другим Apple ID, также обращался в поддержку, ничего дельного не сказали, мол жди 9.3. А совсем недавно, в январе попробовал ещё раз зайти под своей старой учёткой и о чудо, резервная копия снова работает, что это за глюк знает наверное только сама Apple(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0

    Прошу прощения за оффтоп… iPhone 5, iOS 8.4.1. После синхронизации контактов учетной записи Outlook, в телефонной книге при редактировании сведений о контакте (домашний тел.,, рабочий и т.д.), пропал пункт «iphone» Не критично,конечно, но хотелось бы вернуть опцию.

    • 0

      H-Boy, iPhone присутствует только тогда когда контакты в iCloud сохраняешь, зайди в контакты, там группы и посмотри чтобы стояла галочка на iCloud, после контакт ещё раз сохрани, либо можно на сайте контакт сохранить и на телефоне автоматически появится(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      H-Boy, Вы про лэйбл? Так добавьте его сами как Custom. Если там есть какая-то логика за «стандартными» маркерами — очень сомневаюсь, но если кто-то об этом расскажет, буду признателен.

      • 0

        Nikenak, Да, про лэйбл. До синхронизации можно было сохранить контакт с этикеткой iphone, потом этот выбор стал недоступен

  5. 0

    А что делать, если в списке на маке ни одной резервной копии?

  6. 0

    В декабре 2014 разбил экран на iPhone 5c после нового года пошёл в неавторизованный центр и они поставили оригинальный экран. Потом экран стал выпирать я к ним пришёл и они сказали мол при падении детали сдвинулись и взяли приклеили экран. Сейчас из-за давления пошла трещина и кусочек экрана отвалился. У меня вопрос можно поменять экран или нет. Клей какой-то розовый был.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0

    Могли бы, пожалуйста, пояснить, почему к сервису принимаются только устройства, купленные на Украине?
    В октябре продавец магазина Эпл во Франции мне сказал, что мировая гарантия на все устройства действует со времен 5s. Разве это не так?
    Заранее благодарен(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      -NightWolf-, Откуда такая информация? Под гарантию попадают устройства не только официальные а и приобретенные в США и Европе. Для проведения такого ремонта(модульной замены) требуется устройство без механических повреждений и чек Apple Store(иногда подходил электронная версия). В эту категорию в основном не попадают iPhone/iPad с 3G/4G т.к. на них:
      -нет сертификации на использование сетей
      -не был уплачен налог на импорт (серая техника)
      -некоторые устройства (пока встречал США и Dubai) имеют пометку в базе Apple (обслуживается только на территории страны-продавца)

      MacBook, iMac и прочая техника которая является не единым модулем при наличии чека обслуживается без проблем. На моем опыте даже было обслуживание техники по AppleCare.
      Все программы по повышению качества (Quality Program) которые есть на сайте Apple.com в Украине производятся без проблем! При условии что само устройство без следов вмешательства!
      П.С. Вся информация выше не пустые слова. Я проработал в авторизированном СЦ Apple в Киеве 3 года.
      П.С.С. Оригинальных з/ч в мире нет! т.к. Apple з/ч просто не продает! Если только при вас достанут запечатанный телефон и с него снимут экран и т.д. (и то не факт что телефон не был перепечатан)

  8. 0

    Большое спасибо, что ответили на мой вопрос. Вот уж не думала, что мой коммент попадёт в эту рубрику. Оказывается мой МакБук (судя по проверке серийного номера) был официально ввезён в украину, и есть шанс, что замену адаптера могут сделать. А вот iPad похоже нелегальный, по его серийному номеру не находит. Ну теперь Я хотя-бы знаю, что есть официальные сервис-центры, и как минимум один в Харькове.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Возможно подробности (iPhone был приобретён в Dubai) и с Украинской симкой не работает.(
    Официально разлочить возможно на территории Украины?

    «-некоторые устройства (пока встречал США и Dubai) имеют пометку в базе Apple (обслуживается только на территории страны-продавца)»(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0
    Владимир

    Моя проблема такова:
    В приложении «Почта» (на значке программы) всегда весят 3 якобы непрочитанных письма, хотя таких, на самом деле, не имеется. Как обнулить? Учетная запись Exchange.
    Удаление и повторное создание учетной записи не самое оптимальное решение.

  11. 0

    Блин, который раз уже пишу. Кто нибудь поможет или нет? iPhone 6S, iOS 9.2.1, оператор Tele2. Ни с того ни с сего начал пропадать 3G интернет. Как правило после звонка или когда какое то время находится в заблокированном состоянии. Помогает вкл/выкл авиарежим. Прописывал настройки и полностью их улалял. Сбрасывал настройки сети. Доставал симкарту и ставил её в другой аппарат. Ничего не помогает. На форумах лазил но ничего внятного не нашёл. Неужели сдавать аппарат в сервис?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0

    Добрый день!
    возможно ли удалить приложения из апп стора,которые находятся в облаке?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий