Мошенничество с мобильными подписками: как работает и как бороться

49

Мегафон

Недавняя история о платных мошеннических подписках со стороны сотовых операторов получила не только сотни положительных отзывов со стороны наших читателей, но и пристальное внимание пресс-службы «Мегафона», которая всерьез озаботилась этим вопросом. Как оказалось, виноватых в этой ситуации столько, что можно написать еще один сценарий для бразильского сериала.

Все началось с того, что мы обнаружили ряд подозрительных баннеров от Google AdWords на одном популярном сайте, посвященном автогонкам. Один из них даже был с логотипом «Мегафона» — казалось бы, что плохого может таить в себе такой баннер?

Баннер Баннер

Так подумали и мы, но все оказалось не так просто. Сразу же произошел редирект (переадресация на другую страницу в Интернете), и открылась новая страница с кнопкой «Смотреть» и предупреждением о том, что после ее нажатия мы будем автоматически подписаны на платные услуги. Деньги просто будут списаны без какого-либо подтверждения. При этом на странице присутствует номер телефона абонента и знакомый нам по прошлой статье контент-провайдер ООО «Информпартнер».

Нажатием на кнопку «Смотреть» Клиент (Абонент) ПАО «Мегафон» в явном видео подтверждает свое согласие с покупкой kinofil и Условиями предоставления услуги. Стоимость подписки 250 руб. с учетом НДС. Оплата производится с основного счета. Ваш номер +7********56. Услуга предоставляется контент-провайдером ООО «Информпартнер». Дата окончания оплаченного периода: 31.05.15.

Но самое главное — это предупреждение является лишь фикцией, демонстрацией того, что оно якобы есть. SMS-сообщение о невозможности подключения платной подписки пришла задолго до того, как мы нажали на кнопку «Смотреть». Его мы увидели сразу же после клика по баннеру. Если бы на смартфоне с SIM-картой «Мегафона» не была подключена услуга по запрету подписок, 250 рублей были бы списаны через секунду после клика.

Баннер Баннер

Первая мысль — мошенники! «Мегафон» ворует наши деньги! Именно так можно было бы написать об этом, если бы мы не разобрались в вопросе. Система эта намного сложнее, и, как и в любом другом деле, нашлись те, кто решил пойти против нее.

Как сообщили нам в «Мегафоне», оператор действительно занимается оформлением платных подписок «в один клик» (WAP-Click) без дополнительного подтверждения, причем по просьбам самих пользователей. Сайты сознательно монетизируют свой трафик и показывают соответствующие баннеры своим пользователям. Тем не менее существуют правила, которые в нашем случае и были нарушены.

Во-первых, владельцы сайтов не имеют права устанавливать редирект (переадресацию) с помощью таких баннеров — абонент не должен попадать на другую страницу. Во-вторых, с абонента не должна списываться абонентская плата до того, как он нажмет на кнопку «Смотреть», «Слушать» и так далее. Проще говоря, он обязательно должен увидеть предупреждение о подключении подписки до того, как с него будут списаны деньги.

Но вот RaceControl данное условие не выполняют. Они отправляют абонентов на «левые» страницы и списывают абонентскую плату еще до того, как показать пользователю информацию о платной подписке. Что касается moskva.fm, то они отправляют пользователя на сторонний сервис, что также запрещено.

МоскваФМ

Пресс-служба «Мегафона» заверила нас, что эти и многие другие сайты, где будут выявлены подобные нарушения, подлежат отключению от системы биллинга оператора — иными словами, они больше не смогут показывать соответствующие баннеры и обманывать посетителей. То же самое касается баннера «Мегафона» — его использование попросту незаконно.

Данный баннер не согласован с нашей компанией, и мы не давали права на размещение логотипа подобным образом. Подобного рода баннеры, которые ведут на платную подписку, – это нарушение. По данному случаю нами будут приняты меры и агент будет оштрафован.

Как показал опрос среди читателей, соответствующие схемы наблюдались и у «Вымпелкома» с МТС. Впрочем, из заявления moskva.fm, опубликованного выше, вполне можно сделать подобный вывод. Кроме того, на видео ниже видно, что это действительно так.

Означает ли это, что все обвинения с «Мегафона» можно снимать? В мошенническом редиректе и нарушении использования собственного биллинга — да. Но с другой стороны — что мешает оператору ввести SMS-подтверждение каждой такой подписки? Это позволило бы минимизировать количество подобных случаев.

А дело в том, что с вводом такого подтверждения «Мегафон» не сможет оформлять подписки пользователям мобильного интернета для планшетов и модемов. Разумеется, компания не будет работать себе в убыток.

С другой стороны, технически возможность идентифицировать SIM-карту пользователя (для звонков или для Интернета) есть, поэтому со стороны оператора такой шаг был бы вполне логичным. А пока советуем вновь обратиться в колл-центр «Мегафона» с просьбой установить запрет на подключение платных подписок. И давайте поможем «Мегафону» идентифицировать мошеннические сайты — если вдруг вы обнаружите такую страницу, пишите напрямую руководителю бизнес-коммуникаций компании «Мегафон» Максиму Мотину по этому адресу: maxim.motin@megafon.ru.

Если у «Мегафона» не хватает ресурсов на борьбу с мошенниками, мы сами ему поможем.

UPD: Официальный комментарий компании «Мегафон»:

Мы проинформировали всех агентов о недопустимости подобного рода рекламы. Также в очередной раз обратили внимание агентов на недопустимость автоматической переадресации наших абонентов. В случае обнаружения подобных схем они будут оштрафованы. В настоящее время мы проводим проверку по фактам выявленных нарушений и вернем деньги всем пострадавшим абонентам.

В 2014 году мы произвели возврат средств 205 тысячам человек на общую сумму 69,2 миллиона рублей.

Дополнительно сообщаем:

1. В прошлом году был открыт специальный короткий номер *505#вызов, по которому каждый клиент «МегаФона» самостоятельно может проверить наличие подписок.

2. МегаФон предложил клиентам новую услугу — «Контентный счет». Новое решение позволяет управлять расходами на справочные и развлекательные сервисы, которые относятся к контентным услугам, предоставляемым с привлечением партнеров. Подробно: http://moscow.megafon.ru/services/content/ks/ks.html

3. В ближайшее время «МегаФон» планирует внести изменения в личный кабинет абонента, после чего появится простая и удобная форма управления своими подписками.

49 комментариев

  1. 0

    Негодяи! Ни когда не забуду им сорок рублей за подписЬку.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 0
    VanesS1083

    Да все они там заодно! Всё шито крыто..
    Дерут деньги с нас, что тут непонятного!!(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0

    Еще ни разу денег мегафон не возвращал. Если суммировать все подписки на которые я попал уже около 2 тыс. руб. набежит. Не знаю ни одного моего знакомого кто бы пользовался этими подписками. Это реально мошенничество.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0

    Мегафон за отмену всех подписок просит 500 рублей(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0

    И как бы вы их не оправдывали это мошенничество. Жаль альтернативы нет, нет честных операторов связи. Я блокировал эти подписки и себе и жене. Какого тогда я все равно попадаюсь и с меня деньги удерживают? Спасибо хоть уведомляют. Типа — уважаемый абонент вы снова лох мы кинули вас на бабки в 20 руб. ежедневно.
    И почему то попасть можно за один клик, а вот отказаться от подписки целая проблема.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Alexey Arkhipov

      slik, блокировка у меги действует всего 3 месяца. потом снова надо блокировать.

    • 0
      A.Grachev

      slik, Просто будте бдительны, поставьте полный запрет на рекламу, сторонние организации и некие ussd хвосты, второй год пользуюсь на билайне, все это включено и ни одна падла не подключилась. Единственные смски которые приходят, пополнение баланса, от других абонентов и ништяки всякие типа бонус за платеж…

  6. 0
    iphonechampion

    С мтсом так же..недавно нарвался на подписку каких то новинок мр3..причем просто серфил в браузере по всяким хитпарадам,и вдруг откуда невозьмись появился чарт новинок,нашел в нем песню,нажал плей,а дальше по сценарию сообщение причем в браузере же ну и само списание без предупреждений и смс оповещений..(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0
    mitkalev81

    Ни раза еще не попадал на такое,но про запрет платных функций не знал,щас сделаю .
    Помню с мегафоном попал на нормальную сумму бабла в волосатые времена, когда появлялись смартфоны,вообщем прислали мне не те автоматические настройки WAP интернет,я и 30-ти минут не просидел в инете,как не счету оказалось минус дох…я,конечно в офисе развели руками,мол будьте бдительны,Я не долго думая так же развел руками и бросил Симку в консультанта…
    Помогла книга жалоб и заявление директору,через два дня баланс стал положительным(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 0
    pravorub

    ВСЕ операторы жульничают. Но Мегафон впереди планеты всей. Надо быть как минимум сисадмином, чтобы вовремя пресекать постоянные попытки развести на деньги. Матушке так и пришлось отключать инет на смарте. Постоянно попадала на деньги.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Тоже попадался, мегафон аферюги те ещё!(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0

    Да все они жулики, вместе с операторами связи(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0
    pravorub

    Жду не дождусь когда теле2 заработает в мск. Может хоть эти некотоое время будут вменяемыми.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Alexey Arkhipov

      pravorub, даже если заработают, 3г и 4г от них ждать еще много лет.

    • 0

      pravorub, если ты звонишь на Теле2 с любого оператора, а абонент не отвечает или вне зоны доступа, то Теле2 тарифицирует это как состоявшееся соединение, и соответственно твой оператор возьмет с тебя плату за каждый такой звонок
      Так что они те еще жулики!
      Я теперь не звоню на номера Теле2 принципиально!

      • 0
        pravorub

        AndreyV, Не знал, спасибо.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        AndreyV, Вы мозгом подумайте! Принимающая сторона ничего не «тарифицирует». Вам выставляет счета ВАШ оператор!!

        т. е. могла иметь место переадресация на «голосовую почту» или как там автоответчик называется
        только что проделал сей «трюк» со своими мегафоном и теле2. всё нормально(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        Tele2_support

        AndreyV, Андрей, здравствуйте.
        Как совершенно верно заметил В.В, тарификация зависит от вашего оператора связи, поэтому с жалобами на её ошибочность следует обращаться именно к нему.

        • 0

          Tele2_support, В.В. видимо не все знает/понимает!
          обращался я к своему оператору, он деньги вернул, но сообщил что, изменить ничего не может, т.к. это Теле-2 тарифицирует звонок как акцептованный.
          Зовинить и выклянчивать по 1,5 рубля за несостоявшийся звонок нет желания, просто перестал звонить на Теле-2 принципиально, чего и остальным советую!
          Во вторых, такая фигня происходит со звонками на Теле-2 с ЛЮБЫХ операторов, сам лично проверял с МТС, и Мегафон.
          Я сам работаю в телекоме, и понимаю что это, криво настроенное, оборудование Теле-2
          Если что то, это Теле-2 г. Вологда

    • 0
      Tele2_support

      pravorub, Здравствуйте. Мы активно работаем над запуском сети Tele2 в столице и планируем порадовать вас уже во второй половине этого года. Чтобы быть в курсе событий следите за новостями на http://ru.tele2.ru/press/news 🙂

    • 0
      thomasjericho

      pravorub, да и ещё такие же тарифы как в регионах пусть сделает ) вообще супер

    • 0
      Zeterberg

      pravorub, Lol не подписывайся на теле2 есть опыт пользования этой сетью в другой стране , сеть г , и пытаются развести на бабке выборочно выберая клиентов и к счету приписывают то чего ты не использовал на удачу аля заплатишь и все(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0
    patsimmobilia

    Александр, спасибо! Крутая статья! Буду знать, что можно ставить запрет на платную подписку!(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. 0

    Где эта кнопка отключить подписки ?

  14. 0
    A.Grachev

    Надоели уже эти CPA партнеры, пока в телекоме еще не работал, тоже думал оператор виноват, а сам своими глазами процесс увидел с обоих сторон и теперь в интернет без специального счета для СРА не хожу… Запасайтесь запретами, СА Счетами, и терпением при ожидании ответа операторов чтоб отключить тех СРА, что есть на номере)

  15. 0
    chingiska

    у билайна есть услуга что-то типа дополнительного счета, с которого должна списываться плата за различные подписки в интернете и прочее, не относящийся к основному счету.

  16. 0
    A.Grachev

    Специальный авансовый счет называется.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  17. 0

    Самая мякотка в том, что Мегафон изображает из себя ярого бойца с мошенничеством, однако же первым вводит wap-click в России.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0
    NikoPiter

    Зачем бороться? Перейти на Биллайн и расслабиться)))…(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 0
    dimooon85

    Интересно а есть ли реальные пользователи подписок? Покажите мне таких — интересно посмотреть, как они выглядят и каков их социальный портрет.

  20. 0
    dimooon85

    Когда приобрел симку, то поставил сразу запрет на все подписки через оператора. Тут недавно стоя в пробке твиттер читал, перешел по ссылке на новость, конечно в приложении твиттера не видно редиректов, как в браузере, вылазит заставка, мол сайт может содержать информацию 16+ и две кнопочки «Перейти на сайт» и «Вернуться». Я знаю, что у меня стоит запрет на подписки и про все что тут написано тоже в курсе и чисто технически Appleinsider иногда тоже выкидывает из твиттера на страницу с предложением установить приложение или перейти на сайт, поэтому это меня не насторожило и я нажал «Перейти на сайт» ну и тут же смс приходит с логином и паролем…
    И после этого Максим ваш утверждает, что Мегафон не мошенники, а ему крылья за спиной и нимб над головой ходить аж мешают: ну-ну.
    Это называется недобросовестное поведение:
    Во-первых, отмена запрета подписок через 3 месяца говорит о том, что оператор действует не исходя из доброй воли, а в своих меркантильных и недобросовестных интересах, чтобы ничего не подозревающего пользователя, забывшего продлить запрет случайно подсадить на какую-нибудь подписку с помощью своих таких же жуликоватых партнеров, предоставляющих никому не нужный никчемный контент (который весь есть в общем доступе) за нереальные деньги. Это из разряда «мы вам подключили такую-то опцию, первые 30 дней бесплатно, а потом по хх рублей в день, для отключения сделайте то-то» — как правило пользователь забывает об этой услуге через день, и она потом сосет деньги как пиявка.
    Во-вторых, никаких СМС об окончании запрета подписок не приходит. Мне допустим не сообщали в то время, когда я их подключал о том, что это всего на 3 месяца, хотя сегодня сказали об этом при отключении подписок. На вопрос как их отключить раз и навсегда ответили, что никак — сами контролируйте 3 месяца. Так как запрет отменяется в тишине, то стало быть о добросовестности речи не идет — даже ГИБДД предупреждают табличками об участках контроля скорости. Я использую услуги связи для ведения бизнеса, и мне совершенно не нужны всякие идиотские подписки на какие-нибудь рингтоны или другую чушь, в то же время на счете всегда есть несколько тыс рублей, на которые может покуситься Мегафон со своей организованной преступной группой партнеров.
    В-третьих. У Мегафона самый ущербный сайт из тройки федеральных операторов — перегружен всякой ерундой и подчас описание каких-то услуг абсолютно не информативно (например «Сервисы-контентная»), но в то же время «управлять» этими подписками и видеть срок запрета в нем невозможно, подсайт с подписками сколько я не пробовал авторизоваться на нем — так это и не вышло да и это крайне неудобно управлять услугами по разрозненным сайтам, что опять же говорит в пользу того, что Мегафон и мошеннические подписки — это синонимы. Посмотрите как Билайн сделал сайт — это образец для подражания (обратитесь к Артемию Лебедеву), а ваш сайт тоску навевает и отдает началом двухтысячных годов.

  21. 0
    Jeronimo Imaging

    Сам однажды внимательно прочел выплывшее из Леты окно, сообщавшее о «подтверждении в явном виде списания 20 рублей», и с тех пор каждый раз хитро улыбался, торжествующе разоблачая и закрывая эти окна…:))))) но вот однажды раздал Wi-Fi c iPad’а подруге… Не прошло и пятнадцати минут, как интернет у меня отключился. Смотрю баланс — минус 3 рубля! (Было 17 руб). Ох обеими руками сдерживал лексикон нецензурный в сторону операторов в целом и Мегафона в частности, пока бежал к терминалу класть на счет 10 рублей, из которых 5 забрали в виде комиссии…(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  22. 0

    Та-же песня! Переход на сайт http://film0teka.biz/ Сайт конечно «огонь»
    Слизали 150 рублей без предупреждения и оформили подписку с абонентской платой 20 руб в сутки. Позвонил в мегафон. Вернули через минуту с учетом «корректировки» 107 руб.
    Так-же установил запрет на подписки. Делают на 3 месяца.

  23. 0

    Читаю, смотрю уже год прошел, а в Меге ни чего не поменялось, уж видно заманчива кормушка. Я думаю этот па ртнер(партнеры) который предоставляет эти моб. подписки просто левая дочка самой Меги. И вся эта хрень огромный доп доход оператора, коли нехотят ни чего предпринимать. И все эти отговорки, что типа мы штрафуем и наказываем своих контрагентов, либо липа, либо просто забеливают бабки под предлогом штрафа себе на счет. А история моя такова:
    Я всегда пользуюсь запретом на мобильные подписки и у меня всегда приходит предупреждение об окончании периода запрета. В очередной раз продлил запрет. Прошло 3-4 дня, перейдя по ссылке с главной страницы ВК в разделе реклама вижу кнопочку СМОТРЕТЬ ну жму думаю что мне бояться и але оп — приходит СМС о том что я подписан на некий портал. Думаю что за хрень у меня же запрет??? Захожу в мобильное приложение Мегафон вижу да есть подписка стоимость 30 р. в день, отключаю из приложения, но замечаю 30-ку уже списали. Звоню оператору он объясняет что мол да, видимо произошел сбой мы не знаем по какой причине произошла подписка, приносим свои извинения тут же оформил заявку бабосики вернули на следующий день, ну думаю ладно бывает. Через примерно неделю ситуация повторяется, снова очередным неловким нажатием подписался на какую-то хрень — начал «закипать» отключил, позвонил говорят мол извините, но есть разного рода запрета на разные роды подписок: УСТЗАПРЕТ1 — запрет на мобильные подписки; УСТПБК1 — запрет на доступ к информационно-развлекательным сервисам при переходе по URL-ссылкам; ВЫКЛЭРО — запрет на услуги 18+. Активировал все, оформили заявку на возврат средств — вернули. Ну думаю теперь все лазей где хошь. Буквально через 5 дней снова подозрительная ссылочка думаю надо проверить я же в «танке» жму, хуяк смс, вы подписаны я бл..ть ох…ел. Звоню, расказываю предъисторию оператору ВОПРОС — ПОЧЕМУ??? Оператор ну если вы хотите быть вообще в броне тогда пиздуйте в офис Мегафон и оформляйте заявку на контентный счет. Как так? для чего все эти мнимые запреты?, почему оператор по первой проблемы сразу не сказал что нужен этот контентный счет и все эти запреты не запреты. Не думаю что 2 первых раза попал на таких операторов тем более проблема наболевшая, мое мнение это шаблон обслуживания клиентов установленый руководством, мол до последнего будем мнюху кидать что все норм. И почему я могу менять тариф, опции, все что угодно по простому смс, звонку оператора или посто через клик из мобильного приложения Мегафон, а вот защитить себя от мошеника надо ехать в главный офис, не в либую точку обслуживания, а именно в главный офис в свое рабочее время и письменно оформлять заявление. Короч делайте выводы сами я понимаю что скорее всего оператор юридически чист, там юристам хорошие бабки за это платят. Да и сами мы подписываем кучку мелких букв в договоре, а что поделать уверен что и у других операторов такая же система. Это из разряда «Да мы ох..ли и что?». Я вот думаю ладно я такой дотошный, а вот сколько людей не подозревают в силу своей не информированности или простой человеческой лени — на них и делают акцент. Да и эти порталы платные для видимости пару видюх скинут и так ай бля сойдет. Кому они нахер нужны. Уверен 99% которые подписаны на какие либо подписки и не догадываются что они ими пользуются. Сорян накипело…

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий