[Update — Ответ «Связного»] Связной: бизнес по-русски

266

BopbI

Давайте спросим себя, почему Apple никак не придет в Россию? Почему у нас нет настоящего Apple Store? Почему у нас нет собственного iTunes Store, когда он уже давно есть у стран третьего мира? Чем мы хуже? Если хотите узнать лично мое мнение, то мой ответ таков: Apple просто не умеет и не сможет вести свой бизнес по-русски — это не ее стандарты и не ее уровень. Apple работает качественно, правильно и честно. Ее продукция стоит дорого, но вы платите не только за продукт, но и за сервис и уважение к клиенту.

Прежде чем мы начнем, я хочу сделать небольшое предупреждение. Пожалуйста, если вы являетесь сотрудником Apple Store, особенно, если вы работаете за стойкой Genius Bar — закройте эту статью, не читайте ее и забудьте о ее существовании. Вам станет плохо. От смеха или от ужаса — это уже другой вопрос.

Последнее время в различных социальных сетях часто поднимался вопрос об оказании дополнительных услуг в магазине «Связной». Информации об этих услугах было очень много — воз и маленькая тележка. Но информация слишком разнилась, чтобы оценить ее реальность. Поэтому мы решили, что эту информацию надо проверить самостоятельно, и сегодня с утра, прямо по пути в офис, я зашел в «Связной».

Итак, выключив свой iPhone и убрав его подальше в сумку, я прикинулся ничего не понимающим и незнающим покупателем, которого уж очень интересует такой красивый телефон, как iPhone 4S. Но вот беда: я совершенно ничего не понимаю в этих навороченных телефонах: как, что, зачем и для чего.

В итоге между мной (Я) и продавцом-консультантом (П-К) состоялся следующий диалог:

Я: — Скажите, я хочу на днях приобрести себе iPhone 4S, но совершенно не знаю, как им пользоваться. Вы бы могли помочь мне с его настройкой, если я у вас его куплю?

П-К: В смысле активировать? Да, конечно, у нас есть такая услуга.

Я: А она что-нибудь стоит? Или после покупки вы бесплатно помогаете с этим?

П-К: Нет, это ведь мы вам делаем. Активация iPhone стоит у нас 499 рублей.

Я: Ага… Так, а установить какие-нибудь программы у вас можно будет на телефон? И сколько это будет стоить?

П-К: Да, можно. А какие программы вам нужны?

Я: Ну, например, Skype хотелось бы…

П-К: Можно, 199 рублей будет стоить.

Я: 199 рублей даже за те, которые бесплатные?

П-К: Да, если это ведь мы будем делать.

Я: Хорошо, а 199 рублей — это за сколько программ? Я могу еще что-нибудь установить?

П-К: 199 рублей стоит установка одной программы.

Если кто-то сомневается в том, что такой разговор имел место быть, то вот вам парочка скриншотов с официального сайта «Связного».

1_1

2

Во-первых, сразу становится интересно: что входит в процедуру «Консультация Активация iPhone»? Первое, что приходит в голову: «Достаньте iPhone из коробки, нажмите на кнопку, которая расположена сверху. Готово. Проходите на кассу, с вас 499 рублей» — именно так, наверное, должен помочь нам продавец-консультант. Во-вторых, хоть убейте, но мы всей редакцией смеялись до слез и не могли понять, что значит «Доставка курьером» (стоимость 200 рублей) услуги «Консультация Активация iPhone»? — К нам приедет сотрудник «Связного», нажмет на кнопку и выставит счет в 699 рублей? Есть идеи?

Только представьте себе, что вы приходите в Apple Store, подходите за стойку Genius Bar, хотите узнать, как активировать свой новый iPhone, а Гений вам отвечает: «Парень, сначала 7 долларов в кассу оплати». Извините, но что это черт возьми такое?

Я не знаю, как подобный процесс устроен в других магазинах, которые занимаются продажей продукции Apple, но после сегодняшнего эксперимента я обязательно зайду во все крупные магазины техники и особенно к официальным реселлерам. И, пожалуй, о каждом будет отдельный рассказ.

Но уже ясно одно: пока в России бизнес будет построен только на жажде денег, а не хотя бы на капельке уважения к клиенту, Apple тут делать нечего. И все дело начинается с мелочей: с тобой не здороваются, когда ты заходишь в магазин, если что не так, то тебе сразу готовы нахамить и так далее. Это не стиль Apple, они, с их качественным сервисом, готовые просто так и абсолютно бесплатно заменить вам iPad, будут в России как белая ворона. Планка качества обслуживания и сервиса, которую они установили в своих Apple Store, скорее всего, еще много лет не будет досягаема для большинства наших реселлеров, что на самом деле, очень обидно…

А «Связной» показал себя с очень низкой стороны. Деньги надо делать не на том, чтобы сказать, какую кнопку нажать, а на том, чтобы оказывать качественный и бесплатный сервис, проявлять уважение к своим клиентам — тогда и люди к вам потянутся. Огромный процент покупок в Apple Store совершают люди, которые даже не собирались там ничего покупать, они просто зашли, чтобы проконсультироваться с одним из Гениев, бесплатно проконсультироваться, а по пути увидели, например, интересный аксессуар.

Update

Сегодня с утра нам написал один из наших читателей, который сообщил весьма интересную информацию про работу магазина «Связной» в его городе:

С утра я пришел в «Связной», который располагается по адресу Нижегородская область, г. Дзержинск, проспект Циолковского, д. 76. Сначала я начал расспрашивать продавца-консультанта про различные дополнительные услуги, но ответы были стандартные и ничего интересного он не сказал. Но когда речь зашла о джейлбрейке моего iPhone, он согласился сделать его за 1000 рублей (которые, к слову, пошли мимо кассы). Взяв iPhone, мне сказали вернуться через два часа. Когда я забрал свой iPhone, то мне сказали, что все игры и твики уже установлены. Я стал проверять: телефон не хотел даже загружаться. Он включался, показывал яблоко и потом зависал, показывая «ромашку» загрузки.

Денег, само собой, продавец не получил. Эксперимент проводился ради интереса. К слову, хотим напомнить, что «Связной» является официальным реселлером (все еще).

Update

Сегодня мы получили официальный ответ от представителей «Связной» на нашу публикацию. Приводим вам его в оригинальном виде.

Добрый день! Меня зовут Мария, я представляю пресс-службу ГК «Связной».
На вашем сайте была размещен материал: http://www.appleinsider.ru/appleinsider-labs/svyaznoj-biznes-po-russki.html

Мы в свою очередь высылаем вам комментарий на эту статью:

Сеть центров мобильной связи «Связной» предлагает ряд дополнительных услуг, в том числе настройку телефонов, смартфонов и других устройств. При установлении цен на сервисы и услуги мы ориентируемся  на среднерыночные показатели. Клиенты могут ознакомиться с прайс-листом с описанием стоимости каждой услуги в любом из наших магазинов. Должны отметить, что стоимость указанных вами услуг у некоторых реселлеров Apple даже выше, чем в нашей сети.
Мы ни в коем случае не навязываем свои услуги и оставляем за клиентом право обратиться к нам за профессиональной помощью. Кроме того, ваш пример доказывает, что сотрудники компании готовы проинформировать покупателя о стоимости услуг.
С ситуацией в Дзержинске мы разберемся.
Спасибо. Компания «Связной».

Компания «Связной».
WWW.COMUNICA.RU

Плохо, «Связной», очень плохо.

266 комментариев

  1. 0

    П@здец. Полный.

    • 0

      123, А что такого? сея типо работники прессы рекламировали какой-то украинский недостор, где джейлбрейк 50$, а рекламировали его, потому что им дали айпад 3 попользоваться в магазине и разрешили магазин пофоткать, ха. Лол.

    • 0
      Octavian August

      123, То есть а для китайцев такой сервис досягаем, и там магазины всё меняют, продавцы целуют клиентов на входе и денег им не за что не надо!? Что за пафосно бредовая статья?! Они берут деньги ну не ходить к ним, в ion я подобное наблюдал! А Эпл если они такие молодцы ну пусть откроют и покажут как они работают, как раз и будет конкуренция, остальные магазы будут тоже самое делать ещё и кулебяку любимым клиентам дарить! )) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      123, Поддерживаю.. Слов просто нет. В морду им плюнуть нужно. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        t34, в морду плюнуть нужно тому кто статью написал, попробовал бы там поработать немного и посмотрим как бы он к клиентам относился

        • 0
          хаха

          хах, В твою прыщавую морду плюнуть, и твоим родителям за то что выродока харкающего воспитали.
          «Там» хуже чем за трактором, шахте, онкодиспансере?
          Не твоего разума дело судить. Или въебывай — или уебывай!
          Посему: Намотай сопли свои на кулак, закуси удила и будь вежлив — улыбайся нам.

  2. 0
    iArtur30

    Даже никогда и не захожу в связной, скудный ассортимент, не побоюсь этого слова, тупые продавцы. Евросеть и Мвидео на порядок выше, по крайней мере у нас в городе. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0
    Александр

    Я работал в рознице Связного еще в 2009 году и было так же — обучали и таскали на такое, причем помимо айфонов. Я лично уволился потому, что не выдержал «А мне похер — мне планы нужны» от более высокого начальства. Причем я постоянно бугуртил, что не хочу навязывать людям какой-то воздух. Так-то, более-менее честных там долго не держат.

  4. 0
    rybalko2k

    Блин, даже когда Люмию 800 в свое время покупал, симку обрезали и активировали бесплатно, правда в офиц. магазине Нокиа. А тут iPhone, Связной — несерьезно!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0
    Apple@Fan

    Отличная статья Илья!Ждем продолжения эпопеи:-) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Илья Грабовский

      Apple@Fan, Обязательно, постараюсь посетить все подобные магазины 🙂

      • 0

        Илья, В мтс наклеить пленку стоит 100 рублей;)

        • 0
          AndreySS

          Andrew, http://apples-msk.ru/Service

          Тут наклеить пленку стоит три сотни… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            AndreySS, Пленка-то зачем айфону? Недавно летел из Дубай, со мной сидел парень с только что купленным New iPad, который был обтянут матовой пленкой!!! Пленка на Ретина дисплее — это охринеть! Причем заплатил за это 5000 рублей. Он посмотрел на мой iPad2 и сказал, какой у меня красивый и яркий дисплей. Но немедленно снять пленку я его не смог убедить — ведь заплачено же:))))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0
            filrussia

            AndreySS, Жена пару лет назад покупала в белом ветре самсунг, с нее взяли за пленку рублей 200-300 и за наклейку пленке около 500 рублей, так что 100 рублей это по божески.

        • 0

          Andrew, мне в re:Store за 500 рублей пленку предложили наклеить в прошлом году

          • 0
            Ilyaguev

            Pablo, На Горбушке за 500 продают и переднюю и заднюю пленку, а клеят вообще бесплатно (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Pablo, Вам ещё крупно повезло! Моей знакомой в ресторе на её iPad плёнку наклеили за 2000. Так я вот думаю: может, проще поменять экран, чем обклеиваться в наших магазинах? Хотя, если с ебэя заказывать, то 5 задних и передних плёнок на iPad с доставкой стоят 4.99$.

        • 0
          Артем

          Andrew, Ну, хорошо наклеить пленку — нетривиальная задача все таки ) 100р не так уж и много )

      • 0

        Илья, http://www.re-store.ru/services/ думаю будет интересно посмотреть

        • 0
          Wildhind

          Andrew, а вот это, извините, просто ни в какие ворота. Описанное в статье про связного — детский лепет по сравнению с этим разведением лохов.

          • 0

            Wildhind, а почему бы и нет? лохов же много :trollface:
            если люди хотят быть лохами, эта страна нормальной никогда и не станет

        • 0

          Andrew, Настройка интернета на Мас 990 )))))) это вставить airport в розетку и поковыряться в носу 1 минуту )))))) писец ))))) реселлеры!!!! Позор!!!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          Underline

          Andrew, Установка и настройка Windows на Mac — 4 990. О**неть (простите, но по другому не скажешь). Это запустить БутКэмп и вставить диск с Виндой. И интересно, что же там такое «Настройка класса «премиум»», неужто тонкая настройка в терминале. =)

        • 0

          Andrew, Упс, а из приложения опять ссылочку не посмотреть. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          Andrew, спрос рождает предложение
          какая страна, такие и цены за то, что просто нужно объяснить бесплатно… при таких-то ценах на девайсы…

      • 0
        Владислав

        Илья, А у нас в Узбекистане/Ташкент есть официальный ресселер Apple. Там купил iPhone и всякий бампер а остальные настройки бесплатно кроме закачки платных игр и приложений. К примеру 300+ приложений в рублях будет около 1700. Неплохо правда? там нет разницы сколько стои приложение $0,99 или $24
        iBox.uz — их сайт

      • 0
        Apple@Fan

        Илья, Отлично!Надеюсь не затянешь с этим делом:-) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0
    iБазилио

    Покуда живы жадины вокруг,
    Удачи мы не выпустим из рук.
    Какое небо голубое!
    Мы не поклонники разбоя:
    На жадину не нужен нож,
    Ему покажешь медный грош
    И делай с ним, что хошь.
    Булат Окуджава — «Дуэт лисы Алисы и кота Базилио»

    • 0

      iБазилио, Можно короче: «Без лоха жизнь плоха».

      • 0
        Женя

        beekay, Да в том-то и дело, сколько можно жить в 90-х? Почему вор — крутой чувак, а честный, наивный, законопослушный человек — лох?
        Как мы позволили допустить такую подмену понятий?
        Где черное стало белым, а белое — почернело?
        И это очень бесит, друзья…
        Надо менять менталитет, надо менять сознание — и тогда жить станет легче, и Apple к нам придет!
        «…Ну а пока будем добрее, это не противоречит» — (с) Влади (Каста)

  7. 0
    Миша Небоярски

    На самом деле, если Apple откроет в России свой собственный Apple Shop — то они будут выгодно выделяться бесплатностью услуг по настройке/активации/etc и безпроблемной замене легально купленной техники на фоне Связных, Евросетей и иже с ними.

    Кстати я успел ровно год проработать у одного реселлера федерального значения, на базе которого открыто несколько «Apple Shop’ов», могу рассказать во вторник, как оно на самом деле делается «изнутри»

  8. 0

    Зайди в Белый Ветер Цифровой, оценишь =)))

  9. 0
    puchkov_

    В реСторе все также. Поэтому последние телефоны брал в cplaza 🙂 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0

    Такое не только в сети «Связной», вы зайдите в сеть магазинов re:Store, которые являются официальными реселлерами компании Apple в России.
    У них все точно так же и ценники кусаются не меньше. Хотя позиционируют себя на рынке как максимально похожего продавца на Эпловский Рестор.

    Убедитесь сами:
    http://www.re-store.ru/services

    Тут с вас возьмут по 390р за каждый установленный клиент (Скайп, ICQ и прочее). Так что в «Связном» еще демократические цены 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0
    Александр

    Я просто оставлю это здесь
    http://re-store.ru/services/

  12. 0
    Владимир

    Связной уже наживается на воздухе, рассчитывая что граждане лохи))) в принципе, правильно)

  13. 0
    dartol007

    Да да да… Я тоже, когда брал iPhone, попросил, чтобы мне его активировали, естественно продавец сказал, что это стоит 500 рублей. Ахренели совсем? Я покупаю телефон за !!40000!! и при этом ещё должен платить 500 рублей за то, чтобы подключить iPhone к компу?? Ну теперь-то его можно активировать без компа, поэтому пусть обломятся все эти Связные и пр.

    • 0

      dartol007, Хааа, а у продавцов когда ты уходишь из салона другие слова — «Вот жмот купил телефон за 40 штук, а 500 рублей на активацию зажопил» ))))))) Россия мать ее.

  14. 0
    Дмитрий

    Ну с сервисом есть загдвоздка с гарантией,а тут помнится Apple за это судили,мол в Италии надо 2 года гарании, а не дополнительный Apple Care

  15. 0
    Павел Дмитриев

    украинский реселлер «Цитрус» — тоже таким балуется.
    хотя они еще за деньги ставят платный софт из App Store, забивая на лицензионность и прочая…

  16. 0
    Руслан

    Есть люди, которые готовы заплатить 450 рублей за активизацию телефона и за установку скайпа. Не все такие умные

    • 0
      AndreySS

      Руслан, Если человек — дуб, то пусть в интернет залезет. Все можно найти — и инструкции по активации, и рекомендации к установке программ. Бесплатно. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        Максим Храмов

        AndreySS, Если человек делает сотни три тысяч в месяц, он вряд ли дуб. При этом его время стоит намного больше, чем деньги которые берут сервисы за настойку и установку.
        Не мыслите так однобоко.

        • 0
          AndreySS

          Максим, Не надо меня смешить. Активация телефона занимает две минуты максимум. Установка программ делается в два клика. Все это время покупатель так или иначе потратит, ожидая настройки аппарата в магазине. Да, имея доход в «три сотни тысяч» можно вызвать специалиста на дом. Не спорю. Можно сразу купить трубку, обсыпанную кристаллами Сваровски. Мне плевать. Если человеку некуда девать свои деньги, если он настолько «занят», что не может выделить час времени на настройку телефона — пусть… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          Lok Muine

          Максим, Такому человеку, которого вы описали, заходить в Связной некогда. У него уже давно это есть и скорее всего ему это привезли.

  17. 0
    Антон

    Не понял логической цепочки. Каким боком «Связной» связан с Apple? Они даже не реселлер.

    А давайте сравнив магазинчик ИП Васи Пупкина на радио рынке по продаже Apple? Я был на днях у него, ужасный сервис. Я думаю Apple не хочет в Россию приходить из-за Васи Пупкина.

    С точки зрения закона Apple может комфортно вести бизнес. Но видимо она считает не рационально тратить деньги. Или считает законы по авторским правам не совершены. От прихода Apple цены сильно не изменится. Так какой смысл? Вот и я не знаю, что Apple выиграет от прихода в Россию…

    • 0
      Дмитрий

      Антон, Apple хочет в Россию, рыннок большой, как ни крути, да но с ихним подходом надо время чтоб все и вся организовать! А эти барыги со временем пострадают от наличия других, более дешевых!

    • 0
      Arrthurl

      Антон, Связной как раз таки ресселер, чтоб ты знал (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Rigorous

      Антон, Тогда гляньте на расценки сайта http://www.re-store.ru/services/ Это офф. реселлер так же.

      • 0
        Антон

        Rigorous, Вы хоть читали о чем я написал?
        Сформирую коротко. Как отношение отсутствие Apple в России имеет к доп. платным услугам ушлых компаний?

        Ответ: Никакого. Наоборот из-за каких то личных причин и нежелания Apple присутствовать в России, она создала и поощряет весь этот бардак своим бездействием.

        Для меня просто загадка, зачем автор привязал отсутствие Apple в России и бардак в связном и других компаний.
        С точки зрения закона Apple может чувствовать себя в России вполне комфортно. Создать тут сервис и реселлеры подтянутся. Но но…
        Я против, что бы всё мешали в одну кучу не связанные друг с другом вещи.

    • 0
      Андрей

      Антон, Вот плюсану, спросил давеча двух его «менеджеров» женского пола (интервал 5-10 минут) про цены и сроки доставки кастомного макбука, итог : 2 цены с разницей в 15 штук!
      ценообразование вообще убило :
      цена ноута в штатах (с налогом)+400 зелёных доставка из этого всего 10к предоплаты сразу, спасибо-пожалуйста-идите нахрен
      ах да, сроки — 2 недели

      а вы говорите связной!
      Васю пупкина на кол чо xD
      всем демократия!

  18. 0
    axnavara12

    Скоро стандартные приложения будут предлагать установить) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 0
    Дмитрий

    Не знаю мне кажется это у вас такой магазин, у нас в Киеве конторы торгующие Apple и беспатно активируют аппарат, не может такого быть чтоб продавцы такие везде были, все-таки есть какой-то уровень сервиса, без которого клиенты будут игнорировать такой магазин, как описано в посте!

    • 0
      Rigorous

      Дмитрий, К сожалению, вы ошибаетесь. Формула будет работать на Западе, но не у нас. Гляньте на офф. расценки сревиса офф. реселлера Re:Store.

  20. 0

    Уссаться. Чесно Россию умом не понять. Я живу в Израиле и у нас есть только одна сеть магазинов которые занимаются продажей продукции Apple. Называется iDigital Store. Первый свой iPad я купил увы не там (попросту не знал еще о его существовании), но когда узнал и зашел туда то абалдел. Почти все как в Apple Store такие же синие майки. Приветливые лица стойки и все такое. Кроме лестницы. С тех пор я стал покупать все для iPad именно там. Пусть дорого но зато с тобой вошкаются пока ты не останешься удовоетворенным. Последующие 2 iPada я купил именно там. Хотя я чесно жалею что Apple не сделает тут свой магазин. Народу в нашей стране маловато. Но я доволен и этой сетью. Главное держу в руках свой iPad 3. А Россию жаль. Очень.

    • 0

      Dan, Себя пожалейте) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        stepan, А че мне себя жалеть. Я живу в нормальной стране. Тут на активациях не наживаются. А если ты уважаемый степа за активациец прешь к ним и платишь бабло то извини лохи рулят.

  21. 0

    В ресторе то же самое. Толькоактивация стоит, по-иоему 999 руб

  22. 0

    В ресторе то же самое. Только активация стоит, по-моему, 999 руб

  23. 0
    Antiborebuh

    Офф реселеры бороться с барыгами, потому что у них покупают чаще чем у них. Покупают не потому что дешевле а потому что объяснят,активируют и помогу настроить.

  24. 0

    Брал iPhone как раз в связном, отдал за активацию 300 рублей. Когда мне его включили там стоял какой то пароль или что то типо того. Сначала я сказал что активирую его сам но продавец мне на это ответил что при самостоятельной его активации ты потратишь аш 500р и я повелся . Вот так
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  25. 0

    Живы для наживы

  26. 0

    мде, связной…
    http://www.re-store.ru/services/ — ужс!
    ждем продолжения похода! 😀

  27. 0
    чудак

    Посетители таких сайтов, как аплинсайдер и прочее, а уж тем более люди обсуждающие подобные темы — не целевая аудитория продукции апле. пора бы уже понять это, товарища аплофилы.

    • 0
      Rigorous

      чудак, Ога, ну конечно… у меня нет ни iPhone, ни iPad, ни iMac, я так чисто… фапнуть пришел… %)
      Не смешите мои тапочки!

  28. 0

    Барыги тоже не кисло накручивают, мне недавно на рынке электроники впаривали чехол на i pad за 2500 который на офф. сайте стоил 29$, а в Москве в магазине 1 500 и убеждали что это самая выгодная цена, обидно что люди покупают и в большом количестве, просто по не знанию, пока народ не поумнеет — ситуация вряд ли изменится… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  29. 0
    Алексей

    Когда я купил свою 4 в день выхода его в России , у меня не было с собой ноута, зашел в ИОН, говорю, ребят, воткните в комп, у меня есть своя appleID, прост онет с собой ноута, они сказали 1000 руб., были посланы!!!

    • 0
      Tarakanman

      Алексей, Добавлю свою ложку…
      Когда покупал в Ютинет.ру свой iMac, попросил у консультанта залить четыре одноцветных экрана (проверить дисплей и все такое).
      Консультант: «Услуга проверки стоит у нас 300р».
      Я: «Я сам проверю, просто воткните флешку с картинками, например».
      Консультант: «300 рублей».
      Забрал мак и уехал. Экран, естественно, оказался в полном порядке 🙂

  30. 0
    andros2011

    На самом деле могу еще понять взимание денег за активизацию. Если у тебя раньше был телефон, а теперь покупаешь смартфон, может быть определенный страх при его активизации, заведении Apple ID и привязке к нему карты, думаю это правда не всем легко. Мне например это сделал друг с подробными комментариями, а потом я уже на основе этого сам помогал другим. Но как можно взимать плату за установку скайпа… тут объяснить «две кнопки» и гитово, сам все сделает)))
    собственно считаю что и за обрезку симки брать деньги не должны.

    • 0

      andros2011, В Украине МТС, life:) и Киевстар продает симки micro-sim изначально, чтобы не обрезать, а просто вынул из этой карточки, и вставил.
      Также, можно прийти и сказать, я хочу оставить свой номер, но хочу micro-sim. Тебе за 40 рублей дают новую симку с привязкой твоего старого номера.
      А в России что, операторы до сих пор не выпускают micro-sim? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        Дмитрий

        skyline, Выпускают. Недавно в мегафоне менял обычную на микро. Выдали сразу же и бесплатно

        • 0
          smilodon

          Дмитрий, Бесплатно поменял в Мегафоне, на следующий день купил айфон. В cplaza, кстати. Дали коробку, сам распаковал, вставил симку, подождал, пока подтянутся контакты с icloud, позвонил (забыл отклеить пленку, ляпнул: «а чё так тихо» и сам же сообразил, поржали с продавцом), проверил камеру, динамик, люфты, виброзвонок, заплатил и был таков.

          • 0
            smilodon

            smilodon, Забыл добавить — это мой первый айфон. Контакты и прочее заблаговременно перелил с андроида на айпод, а дальше дело айклауда.

  31. 0

    Грустно кстати, я свой 4с покупал в ресторе, случайно зашел и купил, до этого с эппл дела не имел вообще. Продавец ляпнул что-то про активацию, пробурчал, что в курсе, и ушел. Дома достал симку из старого телефона, а она в ифон не лезет. Полез в инет, почитал, обрезал симку, нихрена не заработало-выкинул. Поехал к оператору, поменял. Активировал ифон через 3г. На след день уже в связном (все еще не имея понятия об эппл) купили жене 3гс, и да, заплатил сколько то там, тк не представлял как без 3г его активировать, а разбираться не было ни сил, ни времени, хотелось подарить готовый к использованию телефон. Хотя считаю, что такая услуга должна быть бесплатной, но что делать. В такой стране живем

  32. 0

    больше всего расстраивает что на этот развод, иначе не назовешь, находятся покупатели и более того этот развод является официальной услугой компании — то есть они даже не стесняются, что пользуются элементарной неосведомленностью своих клиентов чтобы срубить бабла.
    Интересно знает ли про это Apple и оговариваются ли подобные вещи в реселерских контрактах.

  33. 0

    Ребята чесно не совсем понимаю может в россии и нужна ативация аппарата но у нас в израиле она не нужна. Я вот купил айфон пришел домой и сам его активировал. Сказали только что по приходу воткни его в комп и через айтюнс активируй. А дальше я уже сам разобрался. Так зачем спрашивается в магазине где берете аппараты его ативировать? Я понимаю что хочется чтоб побыстрей но платить за пару манипуляций свои кровные вот это кажется странным.

    • 0
      Илья Грабовский

      Dan, Dan, так и у нас так же: купил, кнопку одним пальцем нажал и готов 🙂 Никакой активации — так по всему миру уже давно 🙂 Вот и вопрос: что, собственно говоря, они собираются активировать за эти деньги? 🙂

    • 0
      AndreySS

      Dan, Так о том и речь, что активация занимает минуту и магазин наживается на неосведомленности и лени людей, получая неплохие деньги… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Dan, Dan подскажите в Израиле есть такая акция — подписываешь с оператором контракт на 3 года и в подарок получаешь новенький айфон? Когда там был таксист рассказывал. Но что удивило там (тель-авив) все реально с айфонами 4-ми (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Dan, ну так лох — это судьба

  34. 0
    AndrewRakh

    Никогда не пользовался услугами евросети, связного и т.д. У нас в Мурманске есть 2 реселера. Оба предоставляют качественный сервис. Покупал в одном чехол для айпада, так мне продавец сам достал и рассказал как он закрывается, открывается и как его можно поставить. Очень порадовало. В другом мой друг покупал айпод тач и плёнку. Продавцы сами наклеили плёнку и денег ни копейки не взяли.

    • 0

      AndrewRakh, Вот это я понимаю классно. В такой магазин обязательно вернешься. Не то что в эти. Чихнешь заплати. Распакуйте тоже отсегни. Ну а пленку наклеить так ваще разденут.

      • 0
        AndrewRakh

        Dan, Что ещё интересно, так это то, что в одном из них к первым партиям iPhone и iPad, которые с другой вилкой, прямо на витрине к коробке приклеивают на скотч переходник. Цена аппарата от этого никак не меняется, что тоже очень приятно.

      • 0
        Илья Грабовский

        Dan, Нет, ну за наклейку пленки я готов отдать 100-150 рублей, так как сам не уверен, что смогу наклеить с первого раза аккуратно: ровно и без единого пузырька. Окей, тут я плачу за то, чтобы все сделали точно и аккуратно, так как этому, возможно, и надо научиться или, как минимум, приловчиться.

        А вот активация — это, извините…)

  35. 0
    sdv2503232

    Ну а ресторе?! Обрезать симку 699 рублей! Я в соседнем магазине кусачки за 200 купил и сам обрезал и друзьям бесплатно режу! Бред! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  36. 0
    Андрей

    Блин да я дохренище денег сэкономил!!!,Не думаю что у нас заменят товар, сначала экспертиза месяца так 2 потом еще что нибудь в итоге привезут вес зацарапанный и вручат.

  37. 0
    maromaks

    Я конечно не поддерживаю такую политику но чем это отличается от допустим реклам об установке Windows, касперского? Или от юридической консультации?

    Каждый сам для себя решает за что он хочет и будет платить а за что нет. Если людям лень что то сделать или это им не нужно понимать а легче заплатить, то почему бы и нет? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      AndreySS

      maromaks, Не совсем согласен. Реклама — это одно. Там ты действительно можешь решить, кликать ли тебе мышкой или нет. А вот в таких магазинах часто наживаются на неосведомленных людях, которые, предварительно не разобравшись в принципах работы аппарата, просто не видят альтернативы. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Rigorous

      maromaks, Это отличается тем, что iPhone самодостаточен для понимания практически любым, сподобившимся его приобрести. И «активация» iPhone, как затравка к этой статье, не стоит ни копейки, в отличие от трудоемкого процесса установки ОС на персональный компьютер. Т.е. в первом случае не требуется спец знаний, даже инструкцию читать не надо. Во втором же придется поломать голову. Вот за «поломать голову» и стоит иногда брать плату… но лучше бесплатно, как в настоящих Apple Store.

      • 0
        Бальдр

        Rigorous, Что такое трудоемкая операция установки ос на компьютер? Нажать несколько раз да-да-да и ввести пароль?

        • 0
          Тарас Спивак

          Бальдр, Для многих загрузиться в Bios это уже звонок в сервис-центр со словами «Я сломал компьютер, помогите». Не надо судить по себе.

  38. 0
    йцкук

    накууй это связной

  39. 0

    Серьезно ребят активировать телефон это пяти минутное дело,не понимаю что в этом такого сложного?А про услуги в магазинах они их навязывают ради зарплаты,например знаю что в Euroset на цене есть мелким шрифтом цифры эта та сумма которую получают продавцы с продажи техники,будите проходить мимо загляните,знаю что за Galaxy S2 получают ~1400 vs iPhone ~250.руб.

  40. 0
    ipacmanx

    Работал в Евросети, в рознице. На данные услуги так же многим точкам ставится план, при невыполнение которых зарплата становится существенно ниже.
    А вообще даже зарядка телефона стоила 49 рублей за 30 минут =)

  41. 0

    Был случай в Связном (Екатеринбург). Пошел просто положить деньги на телефон и т.п. Связной был прилюдно послан на*** когда в ответ на просьбу положить сумму в 200р через кассу (терминал сильно не работал у них) они сказали надо 300 меньше через кассу не кладем (в соседней Евросети, буквально напротив Связного через коридор ТЦ) взяли и положили без вопросов.
    В дрйгой раз, стоя и покупая USB модем(заранее уже выбранной модели и тарифом) наблюдалась картина которая как раз прекрасно демонстрирует наших соотечественников, Молодй паренек не особо блещущий в познаниях в ИТ и технологиях, покупал iPad и тупил на каждом вопросе, особенно добил его вопрос к П-К:
    Парень — А программ у него много?
    ПК — Да любые есть.
    Парень -А они же все платные, бесплатные есть?
    ПК — Да, они платные рублей 150 — 500 могут стоить. Бесплатных мало.

    Я задумался над этими словами, т.к. уж извинит, бесплатных программ для iPad полный iTunes Store и для совсем любителей халявы есть джейлбрейк. И хотел сразу задать парнише вопрос, а «А зачем он тебе вообще нужен!?» По личному наблюдению, заметил, что сейчас стала мода на покупку девайса без знания его применения и вообще без знакомства предварительного с ним. Ну а Связной порождает предложение на спрос вот таких малограмотных покупателей.
    Хотя еще один минус, это дикая их настойчивость при покупке любого телефона или устройства, они постоянно норовят что-то втюхать что тебе по определению не нужно, это очень раздражает и уходишь из магазинов взбешенным.

  42. 0
    Anonymous

    Был я как-то в салоне теле2 (деньги ложил) Ну так вот, пришла туда бабуська-пенсионерка с ноклой ч. б. . У нее при звонке имя не было видно (она туда уже приходила, 200р платила и ей переносили контакты с симки на телефон, но не помогло) Там надо было заново пару контактов на телефон перенести. С нее за это запросили опять 200р. Ну как — так можно то?

    • 0
      maromaks

      Anonymous, а ты стоял и смотрел да ? Ну подошёл бы и помог ей за бесплатно или за бесплатно не хочется ?

      p.s. как в анекдоте прямо: Час стою, два стою, три стою хоть бы одна сволочь подошла и подняла фантик, нет вить все мимо проходят

  43. 0
    Андрей

    Отличная статья, все по теме написано, согласен абсолютно с каждым словом, так как и правда, пока у нас не научатся уважать клиента, никакого эпл стор нам не видать

  44. 0
    Илья

    Я в этой говносети ничего не покупал и никогда не куплю — туда только лохи ходят за покупками

  45. 0

    На волне подобных «сервисов» развелось ещё куча барыг, которые открывают маленькие точечки типа сервис и поддержка Apple и делают всё тоже самое, только на 100-200 руб дешевле.
    И плёнки на экраны продают с 700%-ной наценкой.

    Кстати, Илья, в re:store сходите. Тем людей почище грабят.
    Консультация по созданию учётной записи в AppStore — 1000 руб.
    И ещё незабудьте спросить про базовую настройку маков. Вам за 1300 рублей поставят какой-нибудь OpenOffice, Firefox, Skype и кодеки и вежливо скажут — ваш мак готов к работе.
    Или установка одной программы и вовсе обойдётся вам в 600 рублей.
    А обновление ПО на iPhone будет стоить 1000 рублей. Просто за подключить к iTunes, нажать «обновить» и попросить подождать несколько минут.
    Вот линк: http://re-store.ru/services/ — развлекайтесь 😀

  46. 0
    Александр

    Надеялся найти хоть один комментарий от человека, у которого есть мозг. Но, кроме спеси и стереотипов, ничего не увидел… Во-первых, с чего все решили, что работники должны поощрять чужую лень мозга ( в простонародии -тупость) бесплатно, тратя на бесплатные настройки, зарядки, активации и т.д. свое время(которое для продажников=деньги)??? Во-вторых, бонус за продажу айфона-копеечный. Да, вы отдаете 25-30 тысяч, а продавец с этого получает в три-четыре раза меньше, чем за какой-нибудь андроид за 10 тыс. Тем более зачастую люди, которым помогаешь бесплатно, тратишь на них по часу, приходят потом не с благодарностью, а с наездами, мол, вот ты мне там все настроил, у меня теперь деньги за интернет списывают… И вообще, как правило, больше других получают те, кто меньше других ожидает и, тем более требует.

    • 0
      anonymous

      Александр, Чего? Сеть имеет маленькую накрутку с iphone? Чушь! Бесплатная консультанция? Сервис? Не, не слышали. А наезды еще круче, если за это еще деньги отдали. У тебя что-то не сходится.
      p.s. По твоему твой коментарий «от человека с мозгом»? rofl

    • 0
      sdv2503232

      Александр, РАБОТНИКИ! ПООЩРЯТЬ! А не охренели ли Вы часом! Сколько вы там бонусов получаете это ваши личные проблемы! Не устраивает не работайте там! А если работаете то работайте качественно! Не колбасой торгуете, а топовой техникой! И не надо себя ставить в один ряд с покупателями! Это как правило успешные и состоявшиеся люди а вы ВСГО ЛИШЬ ПРОДАВЦЫ! И если надо объяснять и облизывать то столько раз сколько скажут а не сколько хочется! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Аннушка

      Александр, А вот и работнички нарисовались!!!

    • 0
      Zang Zung

      Александр, Ога. Это как купить мяса и дико возмущаться, почему продавец мяса не научит тебя бесплатно, как из этого мяса приготовить шашлык. Вот ведь урод. Мясо продает а люля готовить не учит.

  47. 0
    Alexander

    Мне непонятно почему автор решил, что Связной должен бесплатно оказывать услуги по настройке вашего iPhone и бесплатно ставить вам программы? Ладно продавцы из Apple — это их обязанность и им за это платят зарплату. Но какого чёрта вокруг вас должны бесплатно плясать? Предоставляют платную услугу и радуйтесь. А вообще — купили телефон — парьтесь с ним самостоятельно, тем более iPhone вы же так поёте что он весь интуитивно понятен. Хотите купить — деньги заплатили — получите запаяную коробочку и идите домой. Если у вас нету способа его активировать — ну что-ж, сотрудники магазина тут не виноваты.

    • 0
      Александр

      Alexander, Ну, вот и человек с мозгом в голове. Грубовато, но близко к правде.

    • 0
      anonymous

      Alexander, А работникам связного не платят? Может они деньги эти в карман ложат? В чем же их работа то тогда? Второй комент «от человека с мозгом» rofl
      p.s. Можно было по оригинальней ник заменить:D

      • 0
        Alexander

        anonymous, Эти работники не должны разбираться в тонкостях настроек всех моделей телефонов, которые у них продаются

        • 0
          anonymous

          Alexander, Ты издеваешься? У них должность продавец-консультант. Чего ж они там консультировать то должны. Ну смешно же читать твои коментарии.

          • 0
            Alexander

            anonymous, Во-первых, не помню когда это мы перешли на ТЫ. Во-вторых, консультант должен мочь сказать какая там версия операционной системы, характеристики экрана, камеры, батарейки ну и другие хардверные параметры. А как поставить скайп на айфон — это давай до свидания.

            • 0
              anonymous

              Alexander, Хорошо, у нас дружный форум и если ВЫ хотите, чтобы к ВАМ обращались на ВЫ, пожалуйста, указывайте это в посте. А вот обязаности продавца-консультанта — http://www.jobs.ua/job_description/view/1155/

              • 0
                Alexander

                anonymous, Благодарю за ссылку. Беглый просмотр раздела 2 (Должностные обязанности) — не убедил меня в том, что покупателю должна бесплатно предоставляться услуга по активации, установке приложений, инструктаж по пользованию смартфоном.

        • 0

          Alexander, Это их работа! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Alexander, Типичный русский менталитет.. в принципе такие люди как вы и заслуживают такой страны и такого отношения.

      Я бы вам посоветовал съездить заграницу и походить по разным магазинам, не важно каким.. хоть с техникой, хоть с одеждой. Посмотреть на уровень сервиса ТАМ.

      Человек который приходит за покупкой, не обязан в ней разбираться от и до и знать все тонкости.
      Вот вы специалист в стиральных машинах, холодильниках, кондиционерах, пылесосах, телевизорах? Сомневаюсь.. а покупая каждый из этих приборов, надо знать очень много тонкостей, под какие запросы какие функции выбрать.. На это и нужен консультант.

      И если я прихожу в магазин и с меня берут за каждый чих и пук, то останусь ли я довольным с такого магазина? Сомневась.
      Брать деньги за смешные и элементарные услуги — наследие «совка» и жадность. Отстаивать подобный низкопробный сервис — быть приверженцем «совка».
      Посмотрите на цивилизованный мир и вы очень увидитесь, какого уровня сервис люди получают..

      • 0
        dimsonklg

        Ondre, +1 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Ondre, +1
        Бесит то, что на незнании всех тонкостей этого мира на тебе обычно наживаются. И лохом еще обзывают впридачу.
        Вот поэтому и оформляю загранпаспорт. Надоело. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          skyline, Оформить загран паспорт мало, нужно получить вид на жительство, а предварительно бизнес-визу. А это процесс ни одного года, скажу вам что в Европе русских не особо любят, в Чехии так очень тяжело с этим. Нужно открыть фирму работать платить налоги и т.д и т.п (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Danil, А украинцев?
            Да ладно, мне наоборот человек в твиттере написал, что самое лучшее место для русских в Европе — это Чехия. Или он пошутил так?
            Ну конечно, надо искать работу, я это все знаю. Ну… Москва не сразу строилась! Все еще впереди 🙂 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 0

              skyline, Самое лучшее место может для отдыха? Да — там кайфово, отношение хорошее как к отдыхающим. Но когда дело касается рабочей визы — консулы начинают жесточайший отбор (в какой бы стране не подавались). Конечно не решаемых вопросов не бывает — вопрос в приобретении знаний, денег и наличия желания 🙂

              П.с. На счет Украины — не в курсе 🙂 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Alexander, Обязаны, потому что это их работа! Вы работаете в сфере торговли, я могу попросить включить и показать мне продукт в рабочем состоянии. Телефон должен звонить, принимать смс и так далее. Как я потом докажу, что не моя вина, с помощью ваших экспертиз?! Не уж, заведи аппарат мне, покажи его работу и тогда уж требуй оплатить товар. А приблуду в виде платной активации засунь менеджеру в опу. И не нойте, что низкая зарплата, получай образование и работай, где выше платят! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Аннушка

      Alexander, А плясать должны по одной простой причине-что работают они в СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ!!!!И за уши на эту работу их никто не тянул, а если такую выбрали, то соответствовать должны..

    • 0
      Zang Zung

      Alexander, Ты не понимаешь. Человек купил АЙФОН! Он же теперь если не бох, так апостол точняк. Всем пасть ниц. если у табе АЙФОН — такси бесплатно должно возить, в ресторациях бесплатно должны кормить и ваще. АЙФОН! Успех. Ты состоялся. Жизнь удалась. А у каго айфона нет — тот быдло рашковское.

  48. 0
    Станислав

    «Apple работает качественно, правильно и честно». Улыбнуло два последних слова)))) Вы всерьез думаете, что можно стать такой богатой компанией «честно и правильно»???
    Apple знает как ведется бизнес в России и тоже пытается заработать на нас. Суровая правда.

  49. 0
    Alexander

    Похоже только у Александров на этом сайте независимая позиция

  50. 0
    Сергей

    У меня когда старый 3Gs накрылся, я отнёс его в ремонт, а чтобы не жить без телефона, зашёл в Евросеть и купил 4s. Попросил мальчика активировать. Он хотел с меня денег взять, но я ему объяснил, что активировать — это просто, воткни проводок в айтюнс и нажми кнопку. Это быстрее, чем принести мне кофе, пока я жду.
    И денег не взяли.

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий