Несмотря на то что Apple, как правило, старается своевременно устранять всевозможные сбои, которые происходят в работе фирменной техники, иногда инженерам компании бывает сложно понять их истинную природу. В таких случаях в Купертино предпочитают обращаться к владельцам затронутых устройств с просьбой оказать посильное содействие в исследовании причин возникновения проблемы, что и произошло в случае с iPhone XS и XS Max.

Рекордная скорость работы iPhone XS и XS Max в Сети, которой Apple удалось добиться благодаря усовершенствованным модемам и технологии 4×4 MIMO, для некоторых владельцев новинок оказалась не более чем мифом. Это следует из материалов официального форума поддержки Apple, где первые пользователи жалуются на ужасающе низкую скорость соединения как при подключении смартфонов к Wi-Fi, так и к LTE, утверждая, что они работают даже медленнее старых моделей.