Apple обвиняют в подмене новых iPhone восстановленными

56

Apple CEO Tim Cook

Корпорация Apple Inc. нарушает права клиентов, отказываясь от добросовестного исполнения взятых на себя обязательств в рамках программы AppleCare+ и выдавая так называемые «восстановленные» iPhone и iPad за новые. С такой формулировкой группа недовольных качеством обслуживания потребителей обратилась в суд с иском против любимой компании, обвинив ее в заведомо противоправном введении в заблуждение и неосновательном обогащении.

Согласно условиям договора, заключенного между Apple Inc. и потребителем, программа дополнительной защиты AppleCare+ в случае непредвиденной поломки застрахованного устройства в рамках ее действия позволяет клиенту получить взамен «эквивалентное новому по потребительским свойствам и надежности» устройство. По словам представляющих интересы истцов адвокатов, в качестве «эквивалентного новому» гаджета может использоваться только новый. А так называемые «восстановленные» iPhone или iPad, прошедшие процедуру заводского ремонта с заменой отдельных компонентов, основываясь на букве закона, таковыми не являются.

Первым клиентом компании, обратившим внимание на несоответствие заявленных самой Apple Inc. положений договора действительности, стала некто Вики Мальдонадо. Столкнувшийся с необходимостью ремонта приобретенного ранее iPad 4, будущий истец обратился в ближайший Apple Store за квалифицированной помощью. В ответ на его законное требование предоставить взамен новый планшет сотрудники розничного магазина не нашли ничего лучше, как умерить его амбиции уже отремонтированным устройством, что, по мнению Мальдонадо, является абсолютно недопустимым. О решении суда удовлетворить иск или отказать станет достоверно известно только после проведения специальной экспертизы.

56 комментариев

  1. 0

    Будем ждать новостей, очень интересно в чью пользу будет вынесено решение. Вообще адвокаты в асашай на любую неправильно изложенную мысль кидаются. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. -21

    Обращаюсь к 101медиа, не по теме. Вот по личным наблюдениям, все же зря вы сделали голосование за комментарии — и на сайте, и в приложении. Теперь некоторые индивиды, похоже, с помощью минусов выражают личную неприязнь к комментатору. То есть может нравиться коммент, но не человек — в минус. Нечестно это. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 4

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
    Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
    ………
    2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

    • 1

      nik261270, Тут такое дело, что восстановленный продукт уже нельзя назвать бывшим в употреблении. Там практически все новое, кроме печатной платы.

      • 4

        bezromval, «Практически» — это не юридический термин. Apple сама признает, что устройство восстановленное, т.е. бывшее в употреблении и в ремонте, а это главное. И еще есть один момент. Замену на другое устройство нельзя рассматривать как ремонт. Критерием ремонт/замена является сохранение/не сохранение серийного номера и IMEI. С/н и IMEI не сохранены (т.е. не такие как у вашего старого смартфона) — значит, это ЗАМЕНА. И по закону Apple должные его заменить на новый, а не на восстановленный.

      • -4

        bezromval, Тебе приятно пользоваться восстановленным iPhone?! Мне лично нет. Посмотри сколько брака пользователь получает от восстановленного айфона (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • -2

          lyuta555, Я бы не сказал. Мне выдали восстановленый айфон взамен бракованного в сервисе, и его специально проверили, чтобы не было ни единого дефекта. При покупке нового почти всегда получаешь брак. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 1

            Ragnarek, Чушь, что значит новые устройства, почти всегда брак. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 0

              Imba2015, 👍 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 2

              Imba2015, Не так давно приобрёл iPad pro 12,9″ 128g+cellular. Был крайне удивлён при распаковке обнаружив скол на пластике антенны. Конечно вонь по этому поводу разводить не стал но при покупке следующего распаковал прям в магазине и всё проверил. Всем рекомендую делать тоже самое. Пропускать внешние дефекты,это не в какие ворота. Apple должна пересмотреть политику контроля качества исходного продукта. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • -1

              Imba2015, Покупал за свою жизнь 4 айфона — все были с деффектами, все заменяли на восстановленные. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 1

            Ragnarek, Вот-те не везёт-то, горемыко! Ты уж проси кого-нибудь в магазине в следующий раз за тебя купить. 🙂 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 2

        bezromval, Посмотрим что ты скажешь когда тебе машину с восстановленным двигателем продадут )))
        За полную цену… Со словами » ну она же как новая»))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • -1

      nik261270, это все актуально только для «товаров ненадлежащего качества», а это либо серьезный брак, либо невосстановимые проблемы с устройством не по вине владельца. Допгарантия эппл относится, почти всегда, к негарантийным случаям (утопили, разбили, раздавили). Негарантийных обращений в сотни раз больше, чем гарантийных. Сюда эта статья закона совсем не подходит.

    • 1
      Иван Кузнецов

      nik261270, Законы Российской Федерации не действуют на территории всех Соединенных Штатов и Калифорнии в частности. При этом формулировка «refurbished» все-таки подразумевает отличный от нового товар. В противном случае их продавали бы по единой цене.

      • 0

        Иван, Я не говорю о той ситуации, которая описана выше. В США и в других странах они пусть разбираются в соответствие со своими законами. Речь о России, так сказать, на будущее. Если ваше неисправное устройство пытаются заменить на восстановленное, смело отказывайтесь от этого и требуйте замену на новое с новым гарантийным сроком.

        • -1

          nik261270, Восстановленное тоже идет с гарантийным сроком, а в сервисеом центре на новые в принципе не меняют, если только сам магазин драконить. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Ragnarek, Но вы имеете полное право на замену на новый. И это должен сделать или продавец (если вы туда обращаетесь) или сервис (если обращаетесь в сервис), т.к. сервис является по закону «уполномоченной организацией». Конечно, все это в случае гарантии и в случае невозможности ремонта.

            • 0

              nik261270, Есть и другой вариант. В случае невозможности ремонта, требуйте от сервиса акт, где будет об этом сказано. И с эти актом в магазин. Там или вернут деньги, или поменяют на все что угодно с перерасчетом стоимости.

    • 0

      nik261270, Это в России такие законы. Не путайте Господа. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0

    Небольшая неточность в статье: Вики Мальдонадо не он а она, что очевидно если читать англоязычную версию новости

    The plaintiff, Vicky Maldonado, received refurbished devices twice under two different AppleCare Plus plans. She claims that when she brought her broken fourth generation refurbished iPad to the Genius Bar, Apple replaced it with another refurbished iPad.

    Исправьте, пожалуйста

  5. 0

    esli u klienta voznikli pretenzii v pervyj god ispolzovanija to menyajut na novyj bez problem.
    hvataet skazat chto ne derzit batareija (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    Восстановленный — не новый! Но он дважды проходит всевозможные тесты и проверки и в следствии чего, возможность брака в теории, должна составлять на 50% ниже новых! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 2

    в соглашении написано же «эквивалентное новому по потребительским свойствам и надежности», т.е. надо брать всю эту фразу во внимание, а не вырывать первые слова из контекста. Как раз и получается, что эта формулировка описывает восстановленное устройство.

    • 1
      Иван Кузнецов

      danishman, Толкование права — дело неблагодарное. Судить об этом предстоит служителям Фемиды из Соединенных Штатов. О результатах мы обязательно сообщим.

      • 1

        Иван, согласен полностью, но заметил тот факт в статье, что истцы обращают внимание только на первые слова, а не на всю формулировку пункта соглашения, что не совсем правильно… Ждём результатов

  8. 1

    Новый и восстановленный — это совершенно разные вещи.
    Если аппарат ранее побывал в употреблении, то как не восстанавливай его — он уже не новый.
    Многие, для которых это не существенно, так как считают, что раз аппарат прошел заводское тестирование, то физически это аппарат, как новый.
    Согласен, что физически восстановленный аппарат, может проработать и дольше от истинно нового, но вот энергетически этот аппарат уже имел владельца и теоретически может иметь влияние на нового обладателя, как положительно, так и отрицательно.
    Биоэнергетика — целая наука и причем изучается на государственном уровне.
    Так что понятия: новый и восстановленный — совершенно разные. Восстановленный — это отремонтированный старый и к новому без приставки как никак не относится.

    Извините за ниженаписанное, но
    приравнивать новый аппарат и восстановленный это примерно, как женщине с восстановленной, хирургическим методом, плеврой, выдавать себя за девочку. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Alexius, Что за херню ты несешь? На дворе 21 век, а ты веришь в лженаучные бредни кучки идиотов, пилящих бабло.

      К сведению, почти все новые айфоны собраны из переработанных материалов прошлых моделей, так что вам лучше взять какой-нибудь самсунг. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Alexius, Что за хрень ты несешь? На дворе 21 век, а ты веришь в лженаучные бредни кучки мошенников, пилящих бабло.

      К сведению, почти все новые айфоны собраны из переработанных материалов прошлых моделей, так что тебе лучше взять какой-нибудь самсунг. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 4

      Alexius, Да-да, у восстановленного iPhone Siri уже была с другим… лежала в кармане его брюк, исполняла его желания, приятным голосом по вечерам рассказывала ему о погоде на завтра, и где лучше провести вечер. А теперь эта продажная девка то же самое будет делать и вам!!!
      Ну?!! После этого вы купите refurbished iPhone?!!
      😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 1

      Alexius, Что за чушь?

  9. 2

    Увы, но как себя не убеждай, но Восстановленный это не Новый…
    Это звучит как утешение…
    Ну типа Эппл вас не имеет, а любит…))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 2

      sforza, А, вот, давайте экстраполируем эту тему на автомобили. Есть новые. С ними все понятно. А если бы автопроизводители (наши не в счёт, у них уже новые как восстановленные 😁) делали автомобили refurbished? Он был бы с полной диагностикой, новыми уплотнителями, диагностированным в заводских условиях двигателем, полной гарантией как на новый и т. д. Вы бы такой купили? Или по-прежнему предпочли приобрести автомобиль с пробегом в автосалоне?.. 😉 Для многих вариант refurbished — это действительно достойная альтернатива покупки б/у товара. И это взаимовыгодно с производителем. Это правильно. Зачем отправлять гаджет на полную переработку, если его можно восстановить без потери потребительских качеств? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Antibus, *покупке (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Antibus, С автомобилем такое не прокатит)))
        Многие и в их число входят самые дорогие ( кузов, двигатель, трансмтсся) не подлежат восстановлению…
        И еще есть такое понятие как ресурс…. Так вот это понятие касается всего, абсолютно , причем в равной степени как автомобилей, так и телефонов .
        В таком сегменте как электроника ресурс это ключевой момент.
        У печатных плат, модулей памяти и всего через что проходит ток он тоже есть . И в Эппл это знают.
        Вообще восстановленный продукт
        Как правило на 30%, а то и 40% бывает дешевле. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          sforza, Так, знаемо-дело! Я ж не говорю, что он будет новый. Он будет refurbished. 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Antibus, *знамо дело (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • -1

            Antibus, Ну по порядку…
            Кузов…
            Делают из металла, зачастую не самого лучшего , чем ниже качество, тем быстрее наступает усталость…, а это на прямую влияет на безопасность, ну там непредсказуемое поведение при ДТП ,
            Двигатель…
            70% современных моторов одноразовые и ресурс у них измеряется не пробегом, а моточасами…
            Трансмиссии….
            С этим вообще все сложно… Состояние и ресурс очень сильно зависят от манеры вождения, условий эксплуатации…
            Я это все к тому что восстановить хотя бы до 80% состояния от нового будет стоить очень дорого…
            Цена сравняется с ценой нового авто .
            И такую машину нельзя будет сертифицировать.
            Даже если бы вдруг они продавались бы, я бы ни за что не купил.
            Слишком многое на кону…
            Вот помню в Америке купил планшет сюрфейс ( восстановленный) 192$ , ради интереса, цена была в 3 раза ниже)
            Почему айфон то продается по той же , ну почти, цене?) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 1

      sforza, Он лучше нового, потому что проходит проверку на заводе дважды и гарантированно будет без деффекта. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий