Знаете, люди давненько знакомые с Apple, почувствовали эманации новых отношений внутри компании из Купертино как запах свежеиспеченного хлеба. Одна из двух важнейших вещей, которые вы можете сказать по-английски — это «I’m sorry», что обозначает «мне жаль». Русский аналог — «простите». Другая — «Thank you». То есть, «спасибо». Неспособность человека извиняться расценивается как высокомерие. И как с людьми, так и с компаниями — у всех есть свои отношения с клиентами. В случае Apple, все ее самые преданные клиенты всегда чувствуют отношение к себе.
Читать далее ...