Релиз Final Cut Pro X разочаровал всех

Как мы уже сообщали, на прошлой неделе компания Apple выпустила «революционное» обновление профессиональной программы для редактирования видео Final Cut Pro X, доступное в Mac App Store по цене 299 долларов. Однако спустя несколько дней на компанию обрушилась целая лавина критических отзывов пользователей. Хотя в целом реакция на новинку была смешанной, большинство профессионалов оказалось разочаровано тем, что некоторые важнейшие функции в Final Cut Pro 7 попросту отсутствуют.

«Я не могу поверить, что Apple поступила так с FCPX, – пишет автор одного из отзывов в Mac App Store, сравнивая этот релиз с операционной системой Microsoft Windows Vista, которая в свое время была разнесена в пух и прах. – Это больше не профессиональное приложение… Это просто обновленная версия iMovie!!»

Основную долю гнева покупателей компания Apple вызвала тем, что перестала обновлять более ранние версии таких приложений как Final Cut Studio, Express и Server, заявив, что они «завершили свой жизненный цикл». Это привело к тому, что пользователи обратились к компании с интернет-петицией, в которой они требуют либо вернуть к жизни Final Cut Studio 3, восстановить прежний вид Final Cut Pro и понизить Final Cut Pro X до статуса «потребительского» продукта, либо продать исходный код FCP 7. Под обращением уже успело подписаться более 4500 человек.

В прессе появляются сообщения, что недовольные покупатели требуют возврата своих денег за приложение и получают эти деньги вместе с электронными письмами от представителей Apple, которые просят их не предавать эту историю широкой огласке во избежание репутационных потерь. Сообщается, что проект-менеджеры отдела Final Cut Pro X также активно пытаются спасти свое подразделение от позора, ведя переговоры с технологическим журналистом Дэвидом Погом (David Pogue) и обращаясь к нему с просьбами провести необходимую разъяснительную работу среди потребителей.

Один из покупателей сообщил в своем электронном послании редакции AppleInsider.com, что добился возврата денег за это приложение, после того как написал жалобу в Apple. По его словам, после использования новой программы Final Cut Pro X выяснилось, что она не является «функциональным приложением», удовлетворяющим стандартам Final Cut Pro 7. «Программа не обладает ровным счетом никакими профессиональными инструментами, которыми я пользуюсь в рамках своей деятельности», отметил он.

В ответном письме сотрудник Apple признал, что Final Cut Pro X «не обладает некоторыми функциями, которые были очень популярны среди пользователей предыдущей версии». Он также согласился с тем, что «крайне неприятно» платить «серьезные деньги» за продукт, который «не способен предложить то, чего ожидают от него пользователи».

Покупателю пообещали вернуть 299,99 доллара, которые он потратил на эту покупку в Mac App Store. Ему было сказано, что деньги поступят на его кредитную карту через пять-семь рабочих дней после получения им товара.

«Я хочу еще раз извиниться за недостаточный функционал этой версии Final Cut Pro, – написал сотрудник Apple. – Пожалуйста, будьте уверены, что мы всегда пытаемся обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с iTunes Store и Apple».

Искренность ответа и извинений представителя Apple очень удивила пользователя, который смог добиться возврата денег: «Я никогда еще не видел, чтобы сотрудник Apple извинялся за «недостаточный функционал» их программного обеспечения.

Возврат денег за купленное приложение Final Cut Pro X являет собой стратегию пиар-отдела Apple, направленную на то, чтобы подсластить для покупателей пилюлю неудовлетворенности новейшей версией Final Cut Pro. По состоянию на текущий момент данная программа в магазине Mac App Store обладала средним рейтингом в размере 2,5 звезд из пяти возможных. Причем из 1353 проголосовавших пользователей 600 дали этой программе всего одну звездочку.

На фоне негативной реакции на выход Final Cut Pro X, которая в эти дни уже достигла своего пика, конкурирующая компания Adobe решила активизировать свои усилия по продвижению собственного программного продукта Premiere Pro. В частности, компания начала распространять руководства, которые советуют пользователям, как можно наиболее быстро и удобно перейти с Final Cut Pro на Premiere Pro. Материалы дополняются рассказами профессионалов кинематографической отрасли о том, как удобно пользоваться этими продуктами.

Напомним, что в апреле этого года, когда Apple проводила презентацию новой версии Final Cut Pro, компания хвасталась тем, что из 2 миллионов пользователей этой программы 94% полностью ей удовлетворены. Судя по всему, в ближайшее время следует ожидать стремительного падения этого показателя. Чтобы делать такие прогнозы, вовсе необязательно ходить к гадалке, а достаточно лишь заглянуть на эту страницу и взглянуть на рейтинг приложения.

Кроме того, на своей презентации компания Apple заявила, что пользовательская база Final Cut Pro растет вдвое быстрей, чем у конкурентов Adobe и Avid, которые «сражаются за второе место». Для сравнения: за последний год продажи продуктов для профессионального видеомонтажа от Adobe выросли на 22 процента, тогда как аналогичный показатель Mac увеличился на 45%.

Приложение Final Cut Pro X вместе с Motion 5 и Compressor появилось в Mac App Store неделю назад. Сразу же в блогах стали появляться критические заметки профессиональных редакторов монтажа, которые заявили, что новинка выглядит намного ущербней своего предшественника. Apple осуществила быстрый переход к Final Cut Pro X, попутно заявив об уходе в небытие продуктов Final Cut Studio, Express и Server, которые входили в комплект Final Cut Pro 7. Видимо, компания решила сдержать свое майское обещание о том, что планирует сделать приложение Final Cut Pro более привлекательным для простых пользователей, которых она назвала «prosumers» (потребители-профессионалы). И теперь пожинает горькие плоды тогдашнего решения.

Источник: AppleInsider.com