Джон Брауэтт незнаком с Азией

Наши читатели уже знают, что новым шефом розничного направления Apple стал Джон Брауэтт (John Browett). Компания Apple возлагает большие надежды на азиатский рынок, а весь богатый опыт нового руководителя розничного бизнеса компании был получен в Европе. Китайские покупатели уже продемонстрировали свое неистовство, забросав яйцами пекинский Apple Store. Получится ли у Джона Брауэтта угодить покупательской аудитории, способной на столь бурное выражение своих эмоций? Пригодятся ли ему полученные в Европе уроки?

Как известно, новым главой розничного направления Apple был назначен Джон Брауэтт. Человеку, вставшему у руля Apple Store, предстоит проделать очень многое в направлении дальнейшего расширения присутствия компании на розничном рынке.

Новому главе розничного направления Apple предстоит проявить себя в Азии

Сейчас инвесторы вполне одобряют выбор бывшего главы Dixons Retail на должность ведущего вице-президента Apple по розничным продажам. Вопрос в том, готовы ли будут инвесторы поддержать то развитие событий, которое ждет Apple, когда она начнет расширять свое присутствие в Азии, которая является для компании самым перспективным рынком на сегодняшний день?

Британец Джон Брауэтт никогда ранее не занимался развитием розничной торговли в Азии и Японии, поскольку возглавлял крупнейшую розничную сеть Великобритании, специализирующуюся на продажах электроники.

В четвертом календарном квартале 2011 года Apple получила из Азиатско-Тихоокеанского региона примерно 7,7 миллиарда долларов США выручки. Если добавить сюда выручку, полученную компанией из Японии, и составившую 3,6 миллиарда долларов США, то совокупная азиатская выручка окажется сопоставимой с поступлениями от европейского рынка, которые достигли в минувшем квартале 11,3 миллиарда долларов США.

По сравнению с прошлогодними показателями выручка Apple от Азиатско-Тихоокеанского рынка выросла на 75,2%, а от европейского «лишь» на 55,1%. Как отметил глава компании Apple Тим Кук, комментируя начало продаж iPhone 4S в Китае:

Ни в какие схемы не вписывается то, как китайские потребители встречают наши продукты.

Можно ожидать, что рост продаж эппловских продуктов на китайском рынке станет еще более значительным в результате отказа Apple от стратегии предоставления оператору China Unicom на продажу iPhone и начала сотрудничества с другими операторами, China Mobile и China Telecom. Надо сказать, что в США компания уже отказалась от эксклюзивных отношений с оператором AT&T, предоставив операторам Verizon Wireless и Sprint возможность продавать свои телефоны.

Культурное противостояние

Брауэтт был назначен Тимом Куком на свою новую должность благодаря своему опыту в сфере обслуживания покупателей. Но его опыт получен в работе с европейскими потребителями. Еще предстоит увидеть, пригодится ли его опыт в работе с потребителями, которые уже продемонстрировали свою несдержанность.

Следует напомнить, что пекинский магазин Apple попросту забросали яйцами. Это произошло после того, как ночевавшим под магазином покупателям сообщили, что столь вожделенный ими iPhone 4S не будут продавать из соображений безопасности.

В мае же и тоже в пекинском магазине покупатель подрался с сотрудником Apple во время возбуждения, охватившего толпу жаждущих поскорее приобрести новый на тот момент iPhone 4. Об этом сообщала Associated Press.

В этих условиях Джону Брауэтту будет непросто приспособиться к условиям своей новой работы. Несомненно одно, он облечен доверием нового гендиректора Apple, который назначил его на нынешнюю должность. Следует напомнить, что это первое значительное назначение, сделанное Тимом Куком в качестве главы Apple. Тим Кук отзывается о Джоне Брауэтте, как о человеке, хорошо понимающем стратегию Apple по обслуживанию покупателей:

«Главное в наших розничных магазинах это обслуживание клиентов, и Джон, как никто другой из тех, с кем мы встречались, разделяет это убеждение. Мы рады тому, что он вошел в нашу команду и привнес в нее свой бесценный опыт работы в розничной сфере.

Розничная философия Apple

В предновогоднем квартале 2011 года Apple получила от розничной торговли 13% своей выручки, составившей в общей сложности 46,3 миллиарда долларов США. Выручка компании от розницы выросла по сравнению с соответствующим периодом 2010 года на 59%. Прибыль от непосредственных операций эппловской розницы за год почти удвоилась и достигла в четвертом календарном квартале минувшего года 1,9 миллиарда долларов США. В соответствующем квартале 2010 года она составила всего 1 миллиард долларов США. Этого достаточно, чтобы понять очевидное: розничные магазины Apple стали ключевой составляющей бизнеса компании.

Сейчас компания планирует расширить присутствие своей розничной сети за пределами Соединенных Штатов. В минувшем квартале Apple открыла четыре новых магазина, из которых только один расположен в США. Таким образом, у компании сейчас 361 собственный магазин.

Аналитик Maxim Group Ашок Кумар (Ashok Kumar) считает, что в 2012 году Apple собирается открыть 40 новых магазинов, из которых за пределами США будут располагаться тридцать торговых точек. Аналитик добавил, что его несколько смущает отсутствие у нового шефа розничного направления Apple опыта управления розничной сетью в Азии. Прочем, Ашок Кумар не слишком категоричен в своих прогнозах:

Он не может нанести Apple большого вреда. Ведь он не генеральный директор, единственное лицо, способное на сильное воздействие.

Впрочем, обширный опыт Брауэтта может подсказать ему, какие города и регионы выбирать для открытия новых магазинов и как обслуживать покупателей таким образом, чтобы у них не возникало желание забрасывать магазины яйцами. Поскольку новому главе розничного направления компании придется иметь дело с уже выстроенными до него планами, инвесторов это может обеспокоить.

Как сообщила Apple в своем отчете Комиссии по ценным бумагам и биржам, в розничной сети компании работает на полный день 41800 сотрудников, а совокупная сумма договоров аренды составляет 2,6 миллиарда долларов США. Таким образом, если бы компания вдруг закрыла свои магазины, это сказалось бы на ее показателях весьма негативно.

Источник: Fool.com (Дон Кавамото), Ap.org, Theaustralian.com.au