[Нам пишут] Как мне бесплатно обменяли iPhone
Нам пишет Леонид Копылов
Недавно прочёл статью на вашем сайте про поддержку Apple в Twitter и хотел поделиться опытом общения с ними. Примерно год назад я поменял свой старый iPhone 5s на iPhone 6s Plus и не мог нарадоваться батарейке в этом телефоне: если в iPhone 5s под конец рабочего дня батарейка доживала свои последние проценты, то на 6s Plus под конец рабочего дня – 60-70%!! И это при том, что я постоянно его использовал в течение дня.
К каждому обновлению iOS я относился довольно осторожно – по печальному опыту знал еще с 5s, что новая iOS может “убивать” батарейку, но пока выходили минорные обновления iOS 9 – мой iPhone 6s Plus жил на одном заряде батарейки почти 2 дня!
И вот настал день релиза iOS 10 – как и многие, ждал с нетерпением и попытался обновить iOS в первые же минуты релиза – что оказалось катастрофической ошибкой – iPhone ту же “окирпичился” – но после некоторых трудов – всё же смог восстановить через подключение к iTunes.
Помню, Ренат в одном из подкастов рассказывал, как сразу после обновления iOS на 10 – в первый же день у него батарейка быстро разрядилась – но потом всё вернулось в норму.
У меня же – сразу после обновления на десятку – батарейка “доживала” свои последние проценты под конец рабочего дня – даже когда телефон почти совсем не использовался!
Сброс настроек, восстановления iPhone через iTunes “как новый” – всё тот же результат – батарейка с трудом доживала до конца моего рабочего дня.
Тем не менее – моя надежда была, что новое обновление iOS 10.1.1 решит мою проблему – но, к сожалению, совсем наоборот. iPhone стал выключаться при 20-30% заряда.
Я уже подумывал о том чтобы пойти в сервисный центр заменить батарейку – и тут прочёл вашу статью про поддержку Apple в «Твиттере». В тот же вечер – iPhone выключился на 39% заряда!
Подключив iPhone к компьютеру – iTunes предложил обновить iOS на версию 10.1.1 – хотя эта версия уже была установлена, и тут я написал в @AppleSupport через “Messages” – начав с проблемы о том, что iTunes предлагает мне обновиться на iOS 10.1.1, несмотря на то что она уже установлена.
Менее чем через час они мне ответили, и уже следующие ответы от них приходили с интервалом в несколько минут. В первую очередь они меня попросили позволить iTunes обновить iOS, после этого – сообщение об обновлении iOS больше не появлялось.
Далее я подробно описал им проблему с батарейкой. Они попросили прислать им скриншот экрана использования батарейки («Пожалуйста, откройте Настройки > Аккумулятор и предоставьте нам скриншот с приложениями, которые большое всего потребляли энергию за последние сутки и несколько дней»). Предложили сделать еще пару вещей, например, уменьшить яркость экрана, отключить “Raise to wake”, но я им объяснил, что уже делал это.
Следующий этап – они попросили серийный номер моего iPhone, после этого я получил от них следующее сообщение:
«Мы отправили запрос на диагностику, и у вас есть примерно пять минут на запуск этого процесса на своем iOS-устройстве. Чтобы начать процесс, перейдите в Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и Использование и нажмите «Запустить диагностику с Apple Support».
Пожалуйста, изучите условия и положения, затем нажмите «Продолжить» и «Согласен». Если необходимо, выберите устройство и затем нажмите «Начать».
Во время диагностического теста вы будете видеть индикатор процесса. В этот период следите за тем, чтобы устройство было включено, а также избегайте переключения на другие приложения. После завершения теста вы увидите слово «Ожидание». В этом окне нажмите «Закрыть» и «Закрыть диагностику».
Сообщите нам, когда завершится тест, и мы изучим результаты. Мы также можем оставить устройство на зарядке».
После того как я сделал, что они просили, минут через 10 пришел ответ «Мы обнаружили некоторые проблемы с ПО и хотим помочь вам разобраться с ними». На их просьбу сделать резервную копию, восстановить iPhone “как новый” я им объяснил, что уже делал пару раз и это не помогло. Далее они мне дали «номер заявки» и попросили обратиться к авторизованному дистрибьютору Apple.
В прошлую пятницу мне пришлось поехать в сервисный центр и отдать свой iPhone по гарантии в ремонт, и уже сегодня мне заменили iPhone на новый (на котором уже установлен iOS 10). Я был уверен, что поменяют лишь батарейку, но поменяли сам телефон.
