Как вернуть деньги за купленное в App Store приложение

68

App Store

Пользуясь iTunes App Store, у меня никогда не возникало потребности в том, чтобы писать письма в техподдержку. Завел учетку, привязал карту, да и гуляй себе по магазину и трать деньги в один клик. Однако необходимость поругаться все-таки возникла. Хочу поделиться с вами, уважаемые читатели AppleInsider.ru, своим опытом общения с представителями поддержки iTunes.

Началось все с того, что я приобрел замечательную игру, от которой сразу же после покупки я не мог оторваться. Называется игра Mini Motor Racing от австралийской студии BinaryMill. Пройдя несколько чемпионатов, я решил, что пора бы отвлечься и на жизнь реальную и закрыл игру, предвкушая как вечером снова засяду за нее. Однако каково же было мое разочарование, когда выяснилось, что игра попросту не сохраняется после того, как я удаляю из ее списка запущенных приложений. Я был очень удивлен. Ни одно купленное в App Store приложение до этого момента не вызывало нареканий по качеству работы. Но тут же — не сохраняется! Я переустанавливал игру, перезагружал аппарат, но все мои усилия имели нулевой результат. Mini Motor Racing никак не хотела сохраняться.

Собравшись, я решил-таки выяснить, почему это происходит и что с этим делать. Несколько писем были написаны сразу на форум и в службу поддержки разработчика. Ответ пришел в тот же день. Знаем, говорят, есть такая проблема. Решим, наверное, с ближайшим обновлением игры. «Ок», — сказал я, открыл iTunes и стал искать кнопку «Пожаловаться». Нашел в самом низу заглавной страницы App Store. Вот тут:

Кнопка вызова поддержки ;)

Кнопка была незамедлительно нажата, открылся браузер, и iTunes мне предложил выбрать мою страну. После нахождения в моем случае России, мне предложили заполнить следующую форму обращения в поддержку:

Форма обращения в поддержку iTunes

Гневно заполнив все поля, я нажал кнопку Submit и стал ждать. Конечно, я не думал, что из этой затеи что-то получится, да и не столько было жаль двух долларов, сколько обидно за App Store — магазин раз от раза предоставлял мне исключительно хороший сервис.

Сначала пришло письмо от почтового бота, гласящее, что моя жалоба-де получена и будет рассмотрена живым человеком в ближайшие 48 часов. Начало хорошее, значит, будем ждать, когда человек нам ответит. Приблизительно через 6 часов со мной связался тот самый представитель службы поддержки клиентов по имени Рауль. Вот тут-то я почувствовал то, как «облизывают» своих клиентов в Apple. Вот, гляньте на текст письма.

Raul

Для тех, кто с английским не очень дружит, вкратце поясню: Рауль очень сожалеет о том, что со мной приключилась такая беда. Но он очень рад, что я обратился к нему, и он готов вернуть мне все до последнего цента (чуть ли не из своего кармана). Также он добавил, что вообще-то по правилам iTunes App Store он не должен так делать, но для меня готов сделать исключение. Я в этот момент выглядел примерно так:

Apple такие классные

Результатом я остался доволен, денежки обещали вернуть, никто не в обиде. На следующий день Рауль снова написал мне письмо. На этот раз он хотел удостовериться, что я согласен с решением Apple вернуть мне деньги и никаких вопросов у меня к нему нет. Тут я снова был удивлен — какое же все-таки внимание к казалось бы копеечным жалобам! Я отблагодарил Рауля за отличный сервис, а вскоре понаставил ему отличных отзывов в анкете, которую прислала Apple.

Вот такой у меня был опыт общения со службой поддержки. Опыт, надо сказать, исключительно положительный — быстро, качественно, очень вежливо. Это еще раз убедило меня в правильности сделанного выбора. А игра-то у меня все равно осталась и, кстати, с апдейтом действительно поправили проблему с сохранением.

В качестве постскриптума. Друзья, я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

А обращались ли вы в службу поддержки Apple или каких-либо других компаний? Поделитесь своими примерами в комментариях ниже.

68 комментариев

  1. 0
    Александр

    Ща пойду за «Моё ведро» деньги возвращать. «Нулевой» функционал бесплатной программы.

  2. 0
    Ренат Гришин

    Спасибо за опыт.
    Я общался несколько раз с Apple, и они оставили крайне положительные впечатления о работе с ними. В каждом предложении тебя облизывают и максимально полно стараются ответить на твои вопросы. Больше нигде с таким не сталкивался, хотя сам проработал в саппорте более 7-и лет в свое время.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0
    Ярослав

    у меня вопрос,стоит одно приложение стоимостью $7,стоит уже месяца два.Я могу его вернуть или нет ?

  4. 0

    Саппорт AppStore возвращает деньги не только из-за багов в приложении — купил Modern Combat 3 за $6.99, игра совершенно не понравилась, забил. Через месяц решил вернуть деньги, написал в саппорт, текст заявки был примерно следующим: «This game sucks, please remove it from my purchases history and make a refund». Кратко говоря, сказал что игра — говно) В течение 2-3 дней деньги были возвращены с извинениями, что приложение работает не так, как ожидалось)
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0
    admiralbob

    Купил Camcoder Video Converter — 8,99$ — не понравилось совсем (крешится часто). При заполнении анкеты написал, что купил по ошибке («I just accidentally bought this item») и через 2 дня все вернули.

  6. 0
    Фролов Роман

    Глюк в Mini Motor Racing с сохранением испоавили уже 😉

  7. 0
    Scorpius_SC

    Кстати в заявке у автора указана Windows 2000.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 0

    Автор — жлоб.
    Сам же пишет, что игра очень понравилась, что разработчики быстро ответили на вопрос о сохранении и подтвердили баг, и после этого потребовал вернуть деньги.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Илья Казаков

      Саша, Саша, меня интересовал не факт подтверждения бага, от этого игра функционировать как заявлено не начала. Кстати, следующий апдейт тоже не исправил ситуацию, если не ошибаюсь — версии 1.0.1. И только в 1.1.1 эта ошибка была проправлена.
      (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        Дмитрий

        Илья, Если все остальное понравилось, то несохранение это мелочь. Исправили же, бедные разрабы.
        (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          Илья Казаков

          Дмитрий, Да, даже если бы игра и вовсе не запускалась, а ролик на ютюбе понравился — то это не повод жаловаться, ок.

          • 0
            Дмитрий

            Илья, А вот как раз на такие приложения стоит жаловаться. А это прям занудство
            (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 0
              Ренат Гришин

              Дмитрий, Погодите, а как в нее играть, без сохранения? Провести весь день у розетки и пройти за один раз? Сомнительное удовольствие за собственные, пусть и небольшие, деньги 🙂

              • 0
                Рауль

                Ренат, Автор написал, что не сохраняется если удалить игру из списка запущеных приложений. А не вообще не сохраняется. Если человек не зануда он не будет удалять приложения из панели многозадачности. +1 что автор жлоб.если игра понравилась мог бы потерпеть и своим долларом поддержать голодных девелоперов, им себя все-таки надо кормить.

                • 0

                  Рауль, То есть они это с голоду начали продавать недоделанную бетку по цене приложения? Или с голоду не доглядели?
                  Если они такие правильные, то почему рублем не захотели отвечать? Или сразу самостоятельно вернуть 1$, минуя эпл (свои и долю магазина).
                  Тут и разработчиков за их сырьё можно жлобами назвать. Вы из-за баррикад-то выйдите и посмотрите на ситуацию в целом, а не из окопа одной из сторон.
                  Платил автор, ему и решать — стоит эта поделка потраченных денег или нет. Ярлыки вешать все умеем 🙂

                  (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

                • 0
                  Ренат Гришин

                  Рауль, Ну фактически да, только надо помнить, что iOS само вышибает из памяти приложения если этой памяти не хватает активному приложению или самой системе. Это не игра уже, а извращение получится 🙂 Представьте, как вы дошли до последнего уровня, и тут вам позвонили. А после запуска приложения вновь, оно запустилось сначала. Такое бывает очень и очень часто.

      • 0
        Дмитрий

        Илья, Вот на такое и стоит жаловаться. А это мелочность
        (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Дмитрий

      Саша, Упс , думал не отправилось. Во флеш играх нет сохранения)
      (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Дмитрий

      Саша, Просто я не совсем понял зачем рифанд после описания удовольствия от игры. И саппорт игры обещал все исправить.
      (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      слава

      Саша, Согласен с Сашей на все 100! автор реальный жлоб. конечно спасибо за инфо как производить возврат денег. но сам он поступил просто некрасиво. и еще гордится этим. =((

  9. 0

    Неплохо бы в приложении указывать автора статьи. Не совсем понял — после того как возвращают деньги приложение остается в купленных?
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0
    Климентий

    Я писал, мне нихера не вернули и никакой Рауль не писал, просто письмо от бота пришло что жалоба принята и если у вас проблемы свяжитесь с тех поддержкой разработчика…

  11. 0

    Я тоже возвращал деньги… In app purchase глюкнул, списали сумму 2 раза.
    Ответили в течении 4 часов, извинились, вернули деньги. 🙂

  12. 0

    Эт кто тут прогуливается? Разраб, не читающий соглашений с Эпплом? И впаривающий свой сырой шлак за бабло??! Аххаа! Палишься, криворукий! 😀
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. 0
    Кирилл

    Купил приложение Counter Strike, стоит 1.99$ Оказалось простой тир, но скриншоты и описание говорит о другом. Странно, что приложение стоит в топе на первых местах. Отзывы не читал перед покупкой, а зря. Печально. Отправил письмо в поддержку. Буду ждать.

    • 0
      Илья Казаков

      Кирилл, Чаще заходите к нам, мы выводим мошенников на чистую воду 😉

      • 0
        Кирилл

        Илья, Вот сейчас посмотрел на вашем сайте список мошенников AppStore и увидел CS на первом месте вашего списка. Жалко не деньги… Я бы их лучше на благотворительность отправил, чем им.. 🙁

    • 0
      Дмитрий

      Кирилл, А как сделать так чтобы наказали ремнем разработчиков из черного списка? Мб купить и делать рифанды? Или просто писать?
      (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        Илья Казаков

        Дмитрий, можно просто писать. при накоплении критической массы писем, возможно, начнутся какие-то подвижки.

  14. 0

    Напокупал как то раз приложений, игр на примерно 850р. Ступил не подумал что деньги могут через 2 дня только снять. Короче написал им что типо нету денег, итд. Они мне предложили оплатить покупку а потом сказали что вернут деньги после оплаты. Оплатил, вернули, КРУТЬ! (сказали что готовы сделать исключение специально для меня))

    • 0

      SegaSan, Кстати купленные приложения работают и по сей день, получается бесплатно. (iMovie, Pages, Gta 3, GarageBand …)

  15. 0

    имею опыт общения с логитеком. поменяли уже две мышки, сначала вместо безвременно почившей v470 прислали anywhere MX, а потом изза трабл с кнопками — прислали еще одну. логитек оставил самые приятные впечатления от общения с саппортом. еще бы качество девайсов подтянуть …

  16. 0

    3 раза ворврашал так приложение из за того что они не работали на ipod 2g так вот все 3 раза все вернули без вопросов а игра осталась у меня. Также есть ссылка в песьме от iTunes Store Report a Problem если на нее нажать то тоже быстро возврашают деньги и не надо обеснать что и когда вы купили

  17. 0

    Заказали Новый Айпад в Канаде 8 марта на официальном сайте Apple. С налогами получилась приличная сумма, превышающая лимит по кредитной карте — платеж не прошел. Об этом пришло автоматическое письмо с заверениями, что заказ в резерве на неделю и можно спокойно разбираться с нашей оплатой. 9 сходили в банк, узнали про этот лимит, и что никак его не обойти. 10 марта еле дозвонились в техподдержку. На все вопросы они отвечают «наверное нет, не знаем». Можно ли оплатить с русской карточки, можно ли оплатить другим способом и отправят ли iPad 16 марта, как было заявлено при оформлении заявки, и можно ли ускорить доставку (в обычное время — можно). Наслушавшись вволю, что они не знают и у них куча заказов, кладем трубку. Через несколько минут приходит письмо, что мой заказ отменен. Снова звоним — «если заказ отменен -значит отменен. У нас очень много заказов».
    Так и не стала я одной из первых обладательницей the new iPad.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Catarina, Там же кроме кредитки ещё другие способы оплаты есть!
      (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Вадим

      Catarina, Там пожно раздробить заказ на две карты.

      • 0

        Вадим, Можно, но у нас только одна канадская карточка, а вторая русская. Пройдет ли платеж с русской — они не знают. Начали спрашивать про другие виды оплаты, чтобы срок доставки не изменился — они не знают..

        А потом и вовсе отменили заказ, без нашей просьбы. Хотя мы планировали попробовать оплатить с русской карты…

  18. 0

    Деньги они действительно без проблем возвращают. Вот только попробуйте второй раз это проделать. Я купил плеер, где среди функций была заявлена поддержка Samba протокола. На деле ее не оказалось. Написал в службу поддержки, деньги вернули без вопросов. Через полтора месяца купил клиента для Redmine. Он при попытке подключения к сервису просто аварийно закрывался. Купил другого клиента. Тот работает корректно. Попросил вернуть деньги за первого клиента, на что мне вежливо порекомендовали обломаться, ибо, мол совсем недавно мы вам деньги возвращали, а хорошего понемножку.

  19. 0
    iPenetrator

    Надеюсь, это поможет людям возвращать бабки за Counter-Strike и за Чёрный список.

  20. 0
    4ydoTpaBka

    Купил по ошибке игру Galaxy on Fire 2 HD.
    Попросил вернуть деньги.
    Деньги вернули, а приложение осталось.
    Получается я получил приложение бесплатно и могу играть?

  21. 0
    Сергей

    Помню когда мак купил — звонил по каким то вопросам
    Тоже облизывали так что я аж удивился
    Чувствуешь себя VIP персоной ))) Хотя комп стоит не дешего конечно )))) Но все таки…
    В других компаниях по моему и близко такого нетуСергей

  22. 0
    Прохожий

    Да вся фишка в том, что если вы пойдете в банк и сделаете чардж то они попадут ко всему прочему еще на дополнительные 30-35$, поэтому Вам жопы и лижут 🙂

  23. 0
    Владимир

    Я по ошибке купил два приложения на общую сумму 50$. Через 5-7 дней всё вернули! 🙂 Нааайс!
    ТОЛЬКО ВОТ ОБА ПРИЛОЖЕНИЯ ВСЁ РАВНО ОСТАЛИСЬ НА КОМПЬЮТЕРЕ! ЭТО НОРМАЛЬНО!?!?!?!?!?!?!?!

    • 0
      Карина

      Владимир, Скажите что делать племянники приехали и накачали мне на 22000 игр как вернуть деньги подскажите пожалуйста буду очень вам благодарна

      • 0
        Владимир

        Карина, Вы должны написать в iTunes Support http://www.apple.com/support/ Я уже точно не помню куда я именно написал, но если Вы напишете не туда, то Вам сотрудники обязательно скажут на какой eMail Вам следует отправить Ваш запрос.

  24. 0
    Валентин

    Купил игру потерянные души коллекционное издание, в описании 44 уровня 25 локаций и т.д. А в коллекционом доп уровни. Да деле 6 картин(уровней) в каждой из которой по паре локаций, пойду стучаться в службу поддержки, жаба душит за час игры, ибо даже в отзывах писали что все отлично.

  25. 0

    Купил год назад humanist plus. Потом программа исчезла и появилась под другим именем от другого издателя, еще и не работает (не показывает список контактов) . Написал жалобы, требую рефанд. Если че — автор мошенник Виталий Ищенко.

  26. 0

    Ага, а как быть если у меня LINUX и itunes нет ?
    Ребенок в какой то игрушке 20-ти летний запас зубной пасты коту умудрился на 12 долларов купить.
    С айпада отменить покупку не реально.

  27. 0
    Elena Seregina

    А кто-нибудь писал в саппорт по поводу программ, купленных для Мак компов?
    Купила программу, в надежде — что она будет записывать не только полноэкранный режим, но и будет возможность выделять область записи. Покопалась в настройках — нигде этого не нашла. Речь о программе ScreenFlow4, на многих сайтах прочла отзывы, что она как замена программе Screenium. Но та же Screenium куда удобнее по юзабельности и там сразу видно — что можно выделять область и прочие функции и стоит дешевле, чем первая прога.
    Купила — а в итоге не пользуюсь.
    Может ли это расцениваться как — Не оправдала ожиданий? Насколько реально добиться возврата денег? Обидно, отвалила 3 с чем-то тысячи — а не пользуюсь ей (((

    • 0
      Elena.Seregina

      Elena, Напишу, чем все закончилось.

      Написала, как указано в инструкции на этом сайте. Т.к. английским владею плохо, делала это через переводчик Гугла и в конце добавила фразу пользователя Shadez «please remove it from my purchases history and make a refund». Писала все вежливо, без употребления грубых слов.

      Уже вчера получила сообщение, что деньги будут возвращены и приложение пропало из покупок.
      С момента покупки приложения прошел по-моему, практически месяц — и даже несмотря на это, соглашаются вернуть.
      Все бы так работали, как Apple!

      За инструкцию автору огроменное спасибо! Расписано все подробно и понятно и скрины очень помогли. Помогаете людям, типа меня, которые не верят, что можно вернуть и что надо делать для этого.

  28. 0
    Екатерина Шаколина

    Регистрирую ID в IPHONE 5, вношу данные о карте , пишет _ обратитесь в поддержку ITUNES для завершения этой транзакции. Что делать???

  29. 0
    Андрей

    Что за народ у нас? Одно желание — ХАЛЯВА и урвать все бесплатно! Купил прогу за 1 доллар, вернул его назад, а прога РАБОТАЕТ (и это главный показатель человечских потребностей)! Какое счастье!!!! Что еще надо для такого человека? Просить вернуть назад 1 доллар — это все равно, что попрошайничать на улице! Если понравилась программа и ты её купил, что мешает наладить контакт с разработчиком и в итоге получить то, что ты хочешь? Appstore и создан для того чтобы пользователи совместно с разработчиками добивались улучшения продукта.

  30. 0
    Николай

    Согласен полностью с предыдущим комментарием. Мне один «товарищ» с большим упоением рассказывал, как он покупает компьютерные диски с играми, ставит их на комп, чтобы они шли без диска. Потом приносит обратно в магазин и ТРЕБУЕТ вернуть деньги т.к. игра «не запускается». И счастливый такой!!! Постыдился бы рассказывать об этом, как и автор данного поста. Бред какой-то!

  31. 0

    не все хотят халявы.. я например купил приложения. но после того как мой телефон умер, после покупки нового стал восстанавливать на нем бекап.. и каково же было мое удивление когда на нем я не увидел много платных, а некоторых не дешевых приложений.. их не было и в аппсторе…
    я написал в службу поддержки.. что мол так и так.. не могу скачать купленное приложение.. на что получил ответ «типа извините..деньги вернуть не можем».. да и не нужны мне деньги… дайте мне купленное приложение!! вот как тут быть?

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий