Как Тим Кук меняет Apple

Тим — человек, на плечи которого взвалили гигантскую ответственность за компанию, перевернувшую с ног на голову представление о персональных компьютерах и компьютерной технике как таковой. Возглавить пост, долгое время занимаемый по-настоящему культовой фигурой, и принимать решения, не свойственные предшественнику, — вот что значит быть лидером.

Хочу познакомить вас со статьей Адама Лашински (Adam Lashinsky) о Тиме Куке и его влиянии на Apple. О том, как Тим проявляет себя на посту CEO Apple и каким видят его окружающие.

В феврале этого года в рамках автобусного тура главный кампус Apple посетила группа инвесторов во главе с аналитиком Citibank. Заседание началось с 45-минутной презентации Питера Оппенхеймера — главного финансового директора Apple. В сессии приняли участие 15 инвесторов. Группа сполна смогла ощутить на себе степень «яблочного» гостеприимства: инвесторы провели несколько встреч в старом конференц-зале и зале Общественных конференций в Купертино на Infinite Loop 4, где угощение состояло, по словам одного из участников, «из не самого свежего печенья и пары бутылок диетической колы».

Все это, и в том числе скудное угощение, является обычным делом в крупных компаниях Кремниевой Долины, использующих такой регистрационный метод, как способ коммуникации с крупными собственниками их акций. Потрясло инвесторов Apple больше всего недолгое участие Тима Кука в одной из конференций, на которых держал речь Оппенхеймер. Тим спокойно зашел в конференц-зал и сделал то, что является крайне неприятным для генерального директора крупной компании: он слушал. Он не копошился в смартфоне, проверяя электронную почту, не прерывал выступление своего финансового директора — он слушал его.

После того, как Питер закончил, Кук, на тот момент официально стоявший у руля компании на протяжении всего пяти месяцев, предложил внести некоторые свои замечания. Он уверенно направился к той части зала, откуда Питер вел презентацию и в его, ставшем фирменном, сугубо деловом стиле и с должной мерой проявления уважения к участникам конференции начал выступление. «Он был в полнейшем сосредоточении, хорошо знал кто он и куда ему следует двигаться дальше», говорил один из участников той встречи. «Он отвечал на все вопросы прямо, не пытаясь уходить от ответа». Кук даже предложил решение некоторых вопросов, не касающихся обсуждаемой ими темы. Отвечая на вопрос о Facebook Тим назвал своих соседей «компанией, наиболее близкой к тому, чтобы быть похожей на Apple», добавив, что с большим уважением относится к Facebook, и уверен в необходимости сближения двух компаний, и в налаживании совместной деятельности. Чуть позже Кук не менее лестно выскажется в отношении Amazon, как конкурента, обратив внимание на сильные стороны ее гаджетов и предсказав рост продаж Kindle Fire — планшета, более остальных приблизившегося к успеху iPad.

Тот случай с появлением Кука на конференции символизирует то, что Стив Джобс, покинувший пост исполнительного директора Apple за шесть недель до своей смерти, может не беспокоиться за судьбу основанной им компании. Будучи в должности главного операционного директора Тим чаще всего исполнял одну из основных своих задач — встреча с инвесторами. Управляющий компанией Джобс редко снисходил до встреч с инвесторами Apple, в то же время Кук все еще относится к таким встречам, как к одной из основных своих обязанностей. Это очень крошечное, но весьма существенное изменение, ведь теперь, впервые за много лет, крупные инвесторы компании могут контактировать непосредственно с самим CEO. Решения, принятые Тимом, обращают на него внимание общественности, ведь менее чем за год у руля Apple он приступил к налаживанию отношений с Wall Street и государственными чиновниками, принял решение о выплате дивидендов акционерам, стал соавтором программы по обеспечению сотрудников наградами и поощрениями и стал больше внимания уделять благотворительной деятельности компании.

Кук словами и действиями поддерживает ставшую культовой уникальную корпоративную культуру Apple. Но изменения в компании, которые она пережила за последние месяцы не могли не сказаться на ее деятельности и процессе разработки продуктов. В общем Apple стала чуть более открытой и значительно более корпоративной, чем была при Джобсе. В некоторых случаях Кук принимает решения в тех вопросах, которые необходимы для Apple и всячески приветствуются ее сотрудниками.

Главное, что Кук ведет себя очень по-свойски и причин, по которым бы ему не следовало так делать, просто нет. Тим оставляет свой след в истории компании — его нынешние решения пусть и несколько отклоняются от курса, заданного Джобсом, но он по-прежнему с глубочайшим уважением относится к почитателям компании, пристально следящим за ее действиями и наследию, оставшемуся ему после Джобса. Но Тим не станет извиняться перед всеми нами за изменение курса Apple. Главное для Кука, это не отклоняться от предсмертной просьбы Джобса: если руководство компании будет спрашивать «Как поступил бы Стив?», делать так, как лучше для Apple.

Следует вспомнить количество разговоров о том, что Apple вряд ли долго сможет удерживаться на плаву после ухода Джобса, но стоит окинуть взглядом фронт работ компании, как сразу становится понятно, что дальнейшее ее положение на плаву будет сохраняться еще не один год. Эту теорию подтверждают в Wall Street: большинство людей положительно относятся к выбранному Куком курсу развития компании — говорит Кэти Хьюберти, аналитик Morgan Stanley. К примеру, рыночная стоимость компании выросла на 140 миллиардов долларов с того момента, как Кук взял управление компанией в свои руки. С рыночной капитализацией в районе 500 миллиардов долларов Apple является самой дорогой компанией в мире, опережая ближайшего преследователя — нефтяного гиганта Exxon Mobil на 100 миллиардов даже несмотря на то, что нынешний курс акций Apple на 15 % ниже своих пиковых значений. Спустя три квартала после назначения Кука CEO Apple отрапортовала о прибыли в 31 миллиард долларов, смогла продать 89 миллионов «айфонов» и 38 миллионов «айпэдов». Эти показатели превзошли все ожидания Wall Street, а Apple продолжает радовать своих клиентов. «По любым количественным показателям его нынешние достижения просто феноменальны» — замечает Бил Шоуп, аналитик Goldman Sachs.

Тем не менее Тим не может обеспечить себе доверие, лишь показав такие результаты. Он взял на себя управление ракетой, которая находилась в самом ключевом моменте полета. Более того, Кук еще не представил качественно новый продукт — ключевой показатель устойчивой инновации, за которым пристально следят наблюдатели. Главными продуктами, представленными Apple при Куке, были iPhone 4S, оснащенный голосовым помощником Siri, и iPad, способный похвастаться экраном высокого разрешения. Но оба эти устройства являются лишь продолжением линеек.

Но сейчас закулисные действия компании говорят о том, куда Тим ведет Apple. Эти действия смогут продемонстрировать всем нам сильные стороны нынешнего CEO Apple. Кук — специалист операционной эффективности и в 1998 году он вошел в состав Apple для того, чтобы наладить ее деятельность в нарушенной системе заводов, складов и поставщиков. Примечательно, что именно он укрепил сотрудничество с китайскими производителями. Поэтому наделавшая немало шума январская статья New York Times об условиях труда на фабриках Foxconn, собирающих большую часть продуктов Apple, стала ударом лично для Тима. И хотя критика эта была далеко не нова, она явно подпортила жизнь Apple. Ответ Тима не заставил себя ждать. Не так давно он лично посетил несколько китайских фабрик. Помимо этого Apple принимает активное участие в ярмарке Fair Labor Association (некоммерческой трудовой организации, финансируемой сторонними мониторинговыми группами — прим. А.В.), представители которой получили возможность лично посещать фабрики и сборочные цеха на Foxconn и других заводах, где собирается продукция Apple. Если сравнивать такой подход с тем, который Apple демонстрировала при Джобсе, то нет сомнения, что Стив просто прошел бы мимо этой статьи в New York Times и не придал значения разговорам вокруг Apple.

Тем не менее Apple во главе с Куком идет на удвоение своего производства в Китае. В конце прошлого года Apple впервые раскрыла стоимость своих местных активов: 2,6 миллиарда долларов. Учитывая, что у Apple было всего 6 розничных магазинов в Китае, эта цифра говорила о стоимости материалов и оборудования, которые компания приобрела от лица своих поставщиков. C имеющимися в активе у Apple 110 миллиардами долларов наличными, компания имеет довольно большие риски на пути финансирования обновлений больших производственных мощностей в Азии, даже если эти обновления будут выполнены силами производственных партнеров компании.

Apple обычно не раскрывает путей вклада своих инвестиций, но оглашение планируемых затрат в 2012 году (7 миллиардов долларов), говорит о том, что в Apple готовы к большому росту. «Все дело в больших объемах», говорит Дэвид Айшверт (David Eiswert), менеджер T. Rowe Price (крупной инвестиционной компании — прим. А. В.), владелец 24 миллионов акций Apple. Дэвид обращает внимание на то, как поставщики вроде Pegatron и Jabil (JBL) закупаются сложнейшими станками, а японские производители сверл отмечают свое движение в направлении потребительской электроники. Айшверт отмечает немалую заслугу Apple в этих изменениях. «Цепь поставок Apple способна на то, что не дано ни одной другой компании», с учетом огромных сумм и производственных нововведений, отмечает Айшверт. На всех подобных операциях Кук оставляет свой след, заключает Дэвид, и с ним соглашаются другие эксперты.

Такая операционная эффективность всегда оставалась недооцененной как один из факторов успеха Apple в течение последних лет. Все внимание сосредотачивалось на внешней оболочке — дизайне продуктов, маркетинге, которым управлял лично Стив. Теперь же, после назначения Кука (главного операционного эксперта компании — прим А. В.) CEO, операционная эффективность начнет новую жизнь и заиграет более яркими красками, особенно с учетом роста и расширения компании. «Видимо Apple стала более консервативной в вопросе работы с поставленными задачами, отодвинув на второй план схему выхода за пределы общепринятых стандартов», говорит Макс Пэлий (Max Paley), экс-вице-президент инженерного подразделения Apple, проработавший в компании 14 лет до конца 2011 года. «Мне сказали, что теперь в заседаниях любого значения будут принимать участие проектные менеджеры и менеджеры отдела глобальных закупок и поставок. Когда я работал в Apple, инженеры сами определяли, что им необходимо для работы, и эта задача складывалась на плечи менеджеров по продуктам. Это результат изменения приоритетов.»

Что же касается творческого процесса, то непозволительным для Apple Джобса считается вмешивание в творческий гений инженеров. (Здесь играет роль воспитания Стива его отцом — инженером, в месте, где инженерами были все мужчины, где изобретательность была частью повседневности. Поэтому в Apple сохранен тот дух, когда главными в компании остаются инженеры, а не управляющие ею лица. — прим А. В.). Один из инженеров Apple отмечает, что несоблюдение таких норм ведет к объединению в использовании ресурсов, их обмену, что, в свою очередь, неизбежно влечет за собой борьбу и никому ненужными оправданиями. Это довольно нормальная практика в корпоративной среде, хотя она и не является регулярной в Apple.

И все же вряд ли стоит слишком углубляться в изучение изменений в Apple за недолгое время отсутствия Стива с нами. Тем не менее внимание к компании во всем мире слишком велико. К примеру, в другой не менее критичной публикации New York Times обсуждались вопросы смягчения налоговой политики государства в отношении Apple и то, как Apple подает пример другим крупным американским корпорациям.

Если речь заходит об Apple, то ни одно действие не остается незамеченным. Так, к примеру, один бывший сотрудник компании, ныне управляющий собственным стартапом в Кремниевой Долине рассказывает о недавнем обеде с одним из инженеров Apple. К концу трапезы он спросил инженера Apple, не нужно ли ему возвращаться к работе, на что тот ответил: «Ну, у меня еще есть время выпить кофейку, если ты не против.» Бывший сотрудник заключал: «я считаю, что людям позволяют вздохнуть свободно».

Признаков того, что Apple становится более «нормальной» компанией сегодня все больше. Когда Адриан Перика (Adrian Perica), бывший банкир в Goldman Sachs, вошел в состав Apple несколько лет назад, он оказался единственным, в чьи обязанности входило оформление сделок. Тогда управляющим сделками по слиянию и поглощению в Apple был сам Стив. Сегодня же Перика управляет отделом с тремя специалистами по корпоративному развитию и командой их поддержки, так что теперь Apple может работать с тремя контрактами одновременно. И действительно, по словам бывшего сотрудника, Apple становится «гораздо более традиционной», что подразумевает рост количества деловых управленцев, увеличение процессов, над которыми работает компания, и развитие структуры самой компании.

Главным осознанием тех фундаментальных изменений в Apple, которые она переживает сегодня, будет качество ее продукции. Те, кто находится в постоянном поиске недостатков, нашел их в Siri — далеко не самом лучшем ее продукте, анонсированном в качестве бета-версии в конце 2011 года. Этот «ярлык» стал сигналом того, что сервис нельзя назвать полностью готовым к использованию. Время отклика Siri по-прежнему оставляет желать лучшего, а это означает, что сервера и программное обеспечение, с помощью которых работает Siri, не до конца готовы к такой нагрузке. «Siri запутывает людей», говорит один из бывших осведомителей. «Стив бы сошел с ума от того, как работает Siri».

Разумеется, никто не может с заведомой точностью сказать, как бы реагировал Стив на то, что происходит сейчас в Apple, и Кук, похоже, все комфортнее чувствует себя в кресле человека, решающего то, в каком направлении компания будет двигаться дальше. Джобс был против выплаты дивидендов акционерам и выкупа своих акций. Тим же, наоборот, подготавливал акционеров к старту выплат заявлением, что на этот счет он не испытывает каких-либо «религиозных» предпочтений. 19 марта 2012 года Apple объявила о начале выплат квартальных дивидендов по 2,65 доллара за акцию и выкупе своих акций на общую сумму 10 миллиардов долларов.

По большому счету в поведении Кука читается главное: Apple по-прежнему, несмотря ни на что, остается Apple. В середине апреля Apple арендовала здание гостиничного комплекса Carmel Valley Rancho, для первой после смерти Стива встречи «Топ 100» — крайне секретного совещания, участие в котором принимают не только лучшие топ-менеджеры компании, но и получившие особую отметку генерального директора работники, и в течение которого его участники знакомятся с планами компании на ближайшие год-полтора. Не отходя от традиции, Кук требовал от своих руководителей соблюдения секретности мероприятия и порекомендовал им добираться до места, находящегося в 80 милях от Купертино, откуда их забирал заказной автобус и доставлял на встречу. Кук последовал примеру Стива и порекомендовал некоторым сотрудникам подготовить презентации для выступления на мероприятии.

Разница между этой встречей и теми, которые проводил лично Джобс, по мнению некоторых ее участников, была радикальной. На мероприятии, проводимом Куком царила оптимистичная, даже веселая атмосфера. Тим пребывал в приподнятом настроении, что значительно отличало и его и саму встречу от тех, что проводились мрачным, говорящим с устрашающим тоном Стивом. Участники встречи покидали ее в легком возбуждении, возможно увидев новый iPhone или даже долгожданный телевизор. Один из давних сотрудников компании был поражен увиденным. По заявлениям другого участника той встречи, «люди покидали ее полные уверенности в правильности выбора курса развития компании».

Кук так же принял на себя роль главного переговорщика в компании. CEO одной влиятельной технологической компании после встречи с Тимом отмечал его характерные качества при ведении переговоров: «приземленный, открытый, свободный в общении и обезоруживающий», замечал CEO. «Я даже забыл, что он CEO Apple. Этот опыт общения радикально отличается от такового с Джобсом». Других признаков открытости к общению у Кука немало. Например, его готовность обсуждения ситуации с Samsung — важным поставщиком Apple, являющимся одновременно и конкурентом. Тим даже участвовал в заседании круглого стола в середине мая в Вашингтоне, округ Колумбия. Участники той встречи замечают, что Тим всячески стремится к диалогу.

Как операционный руководитель, Кук все это время был практически недостижим для СМИ. Apple, так или иначе, была компанией с одной личностью в ее главе, коей и олицетворялась. Как генеральный директор, Кук постепенно начал вводить нас в свою жизнь, ознакамливать с отдельными ее моментами. В феврале, на конференции инвесторов, организованной Goldman Sachs, Тим отмечал как работал на бумажной фабрике в Алабаме и на алюминиевом заводе в Вирджинии.

Подобные любопытные факты должны гуманизировать Кука — внешне не очень открытого человека, имеющего, как и все мы, хобби, выходящего на утреннюю пробежку и любящего наблюдать за спортивными трансляциями. Тим отдыхал на курорте Canyon Rancho в Аризоне, где был замечен некоторыми постояльцами, которые отмечали чрезмерную закрылось Тима, большую часть времени проводившего в одиночестве в столовой, читая что-то с экрана своего iPad. Выступая на конференции Goldman Sachs Тим замечал, что не мыслит жизни без своей Apple TV — заводя разговор о том, что он смотрит с ее помощью. Годом ранее на ежегодном собрании акционеров Apple, он рассказывал, сколько всего интересного он мог бы пропустить, если бы не CNBC и ESPN. Кук также демонстрировал свое, пусть и сдержанное чувство юмора, комментарием о планах, касающихся крупного запаса наличности компании: «Apple не станет устраивать сумасшедшие вечеринки или делать с деньгами что-либо странное».

Одновременно с демонстрациями экстраверсии, Куку, как генеральному директору, удается держать средства массовой информации на расстоянии вытянутой руки. За все это время он дал лишь несколько интервью и отказался поделиться комментарием к этой статье. Записью к списку 100 самых влиятельных людей 2012 года от журнала Times отметился Альберт Гор, в которой он похвалил Кука, ведущего Apple к новым достижениям «грамотно внедряя серьезные изменения в политику компании». Правда, попытка Fortune выяснить, о каких именно изменениях говорил Гор, не увенчалась успехом.

Одновременно с попытками внедрения каких-либо изменений в операционную эффективность, Тим прикладывает массу усилий для соблюдения корпоративной культуры Apple, которую так привил ее сотрудникам Стив. На конференции Goldman Sachs, отвечая на вопрос о том, как его подход к руководству компанией может ее изменить и как быть с сохранением культуры Apple, Тим проигнорировав первую часть вопроса, сразу перешел к ответу на вторую: «на протяжении многих лет Стив культивировал в нас убеждение в том, что компания должна основываться на великолепных продуктах и что мы, как ее работники, должны оставаться предельно внимательными лишь к нескольким вещам, а не пытаться, ухватившись за несколько проектов, реализовать их все.» Он назвал Apple «волшебным местом», где сотрудники компании способны выполнять лучшую в их жизни работу.

Что же касается большинства работников компании Apple, то они, похоже, более чем удовлетворены действиями Кука на посту CEO. Он частенько присаживается за столики разных сотрудников на обеде, в то время как Стив предпочитал отдаленные уголки столовой и пару в лице Джони. Эта, небольшая казалось бы мелочь, говорит о том, что сотрудники компании всегда имеют возможность напрямую контактировать с ее генеральным директором. Во времена управления компанией Стива, он пользовался большой любовью и почтением со стороны ее сотрудников, одновременно с некоей долей боязни в его отношении. Кук так же, как и Стив, довольно требователен, но он не внушает страха своим подчиненным. Его уважают, но ему не поклоняются. Apple стоит на пороге нового этапа развития и, может быть, она не нуждается в Боге в качестве CEO — ей необходим директор, знающий как привести дела в порядок.

Перевод представлен с незначительными сокращениями.

По материалам tech.fortune.cnn.com