Наша попытка получить официальные комментарии от Re:Store

67

На страницах нашего блога мы стараемся давать только качественную информацию, поэтому если остаются вопросы на которые мы можем получить ответы — мы их задаем тем людям, которые смогут на них ответить. Так произошло и в этот раз: мы обратились к сети магазинов Re:Store, что бы получить комментарий об их акции, которую они проводили 3 декабря. Впрочем давайте обо всем по порядку…

Что бы постараться максимально исключить обвинения в наш адрес связанное с предвзятостью мнения — мы изложим хронологию событий. Все выводы каждый сможет сделать сам.

3 декабря у нас появляется статья в которой мы описываем проводимую акцию с подробным описанием всего на что распространяются скидки. Здесь важно отметить общий тон данной публикации, а точнее последний абзац:

"С чем бы не была связана распродажа, это все равно очень приятно. Спасибо Re-Store и мы надеемся, что день скидок станет приживется и у нас в стране."

Статья имела отклик у наших читателей, и начала обрастать комментариями. Если вы с ними ознакомитесь, то увидите, что большинство из них не высказало радости по поводу этих скидок. Одним из высказавшихся был и наш главный редактор — Королев Михаил. В данном случае он подписался своим собственным мнением, и никоим образом не высказал позицию данного блога к этой ситуации.

Так как ситуация явно требовала некоторых разъяснений со стороны Re:Store, мы связались с одним из руководящих сотрудников компании, который в свою очередь предоставил нам контакт их PR отдела. В качестве контактного лица была названа Юлия Емельянова. Дальше мы просто приведем нашу с ней переписку.


Здрасте.
Мы AppleInsider.ru

Хотим получить комментарий о вашей распродаже.
А то у нас на сайте отзывы не очень положительные. http://www.appleinsider.ru/news/rasprodazha-v-re-store-tolko-segodnya.html

Ответ был получен только после того, как это же письмо было послано второй раз. Вот он:


Добрый день, Михаил!

По Вашему форуму можно сделать вывод, что Вы и есть основной зачинщик "не очень положительных" отзывов.
Кстати, инфа по цене на Razer Mamba - ложь. Нам не интересно давать официальные комментарии на подобное.

C уважением,
Юлия Емельянова
 re:Store
Apple Premium Reseller
tel.: +7 495 510 2267 (#409)
www.re-store.ru

Этот ответ нас сильно удивил, однако писать об этом без их разрешения нам не хотелось. Мы направили Юлии еще одно письмо:


Еще вопрос.

Мы можем опубликовать этот ответ на нашем сайте?

На что получили ответ:

Михаил, разве фразу "Нам не интересно давать официальные комментарии на подобное" можно трактовать двояко?

Спасибо за понимание,
Юля

Мы не беремся давать оценку работы отдельно взятого человека. Просто мы хотим, что бы вы были в курсе.
Интересно, а как бы ответил Стив Джобс

67 комментариев

  1. 0

    «Здрасте.
    Мы AppleInsider.ru

    Хотим получить комментарий о вашей распродаже.
    А то у нас на сайте отзывы не очень положительные. »

    валюсь..

    «а то у нас отзывы не очень положительные»

    писал ребенок? «здрасти, а то у нас»

  2. 0

    Кстати, да.

    Согласен с предыдущим комментатором. Я сам в СМИ работаю и часто шлю запросы на комментарии. Но чтобы вот так вот «Здрасте» — таково не бывает, нет.

    Я уж не говорю про твиттер, где товарищи из Эпплинсайдер в один момент как-то стали все очень фамильярными. Раньше было поскромней и поинтересней.

    Это я не к тому, что реСтор шибко замечательная контора. Там ребятам палец в рот не клади. Но и молодчики Эпплинсайдера показали себя, судя по переписке, тоже не с лучшей стороны.

    ИМХОшечки.

  3. 0
    Гришин Ренат

    Вы считаете, что сухой официальный язык сильно бы исправил ситуацию? Форма письма не меняет его сути. Просто удивительно до чего порой может довести формализм у нас в головах.

  4. 0

    Я считаю, что написав вы письмо нормальным языком без этих «здрасти» и «а то у нас», то и получили бы более уважительный ответ, а так от вас просто отмахнулись как от очередного ресурса, где сидят авторы-школьники. И тут я на стороне ре-стора, конечно же.

  5. 0

    Стив Джобс ничего бы не ответил: он не дает комментариев.

    согласен с предыдущими постами: стиль писем, точнее, разница в них, просто поражает! спасибо Юле, что нашла время написать ответ, между прочим

  6. 0

    Dima Bond, Вы знаете Юлю лично, чтобы так высказываться? думаю, нет. маркетинговая политика рестора — это маркетинговая политика рестора. может, тогда и саму эппл стоит покритиковать и поспрашивать, почему они такие цены устанавливают на свои товары, не спросив конечных пользователей?

  7. 0

    Ренат, язык письма должен быть, как минимум, грамотным и литературным. Кроме того, мы видим не переписку частных лиц, а общение организаций, в котором есть определенные правила. Поэтому ответ представителя РеСтора – абсолютно адекватен.

  8. 0
    Гришин Ренат

    А никого не волнует сама акция? Если оставить в стороне стиль письма — вы не находите странным отказ PR отдела давать комментарии? Это их работа. Даже если я пишу от имени своего домашнего бложика и плохо знаю русский — является ли это поводом ставить себя в позицию: «нам тут с вами возиться некогда, у нас своих дел хватает!». Примерно также поступают чинуши к которым приходишь в кабинет за справкой. Просто противно.

  9. 0
    Гришин Ренат

    Михаил блог не является юридическим лицом. Это сообщество авторов объедененных общей идеей. Я не спорю что стиль письма неформальный. Так что с того?

  10. 0

    Имеет право, наверное. Одно дело — если спрашивает их крупное СМИ, другое — непонятный для них сайт, с ошибками в письме. Нужно ли им давать развернутые комментарии вторым? Нет, наверное.

  11. 0

    Ренат, нет такого слова «объедененных»)))

    обоже!

  12. 0

    ой, неправильно прочитал, сорри))

    сам себя озалупил ггг

  13. 0
    Гришин Ренат

    Не страшно, мы не формалисты))

  14. 0

    Wisy — Джобс славится тем, что часто отвечает на письма пользователей, которые бывает состоят из одной строчки )) он наверное думает, ой это гавно ккпило один iPad и мозги мне полоскает, еще и пишет не правильно… Но это гавно мой любимый клиент и я великий Джобс отвечу.

  15. 0
    Гришин Ренат

    Кстати, что бы понять суть разборок, те кто не читал — почитайте комментарии. Именно из-за них все и началось: http://www.appleinsider.ru/news/rasprodazha-v-restore-tolko-segodnya.html

  16. 0

    Разборок? Да это так пшык в небо, я думаю им пофиг на бложек который читают пару тыщь человек.

  17. 0

    у рестора САМЫЕ высокие ценники

    и это факт, печальный, но факт

    Хоть это единственный премиум ресстлер в России….

  18. 0
    Гришин Ренат

    Я так вообще в этом уверен 🙂 Хорошо, что всегда есть альтернатива.

  19. 0

    Единственный самый распостраненный то есть, сори не ругайте))

  20. 0
    Гришин Ренат

    Олег, а чем премиум от не примиум отличается ? Было бы любопытно..

  21. 0

    to Миша: Джобс порой (крайне редко) отвечает на конкретные вопросы (когда выйдет, когда появится, а будет ли такая функция и проч.), при этом его ответы укладываются в одну строчку, а то и меньше (типа «ага, уже скоро»). не помню, чтобы Стив давал комментарии по поводу маркетинговой политики компании….

  22. 0

    Конечно стиль письма абсурден. А то у нас… Какое вообще им дело до какого-то блога?

    То что контора протухла и так понятно — САМЫЕ высокие ценники и САМЫЕ безразличные продавцы. По ценам всех лучше вроде deepstore, но я все равно предпочитаю привозить из-за рубежа.

  23. 0

    Сами виноваты. Умейте уважать тех, кому пишете. Или не надейтесь на ответное уважение.

  24. 0

    Заравствуйте, господа!
    А кто-нибудь из вас попал на супер-распродажу? Вам было бы приятно? Да и вообще, можно попасть в неприятную ситуацию. Есть личный пример, но рассказывать долго.
    А Юля, так называемый специалист в своем деле, для того туда и посажена, чтобы вежливо и доходчиво объяснять. Это так же подтверждает и то, что был дан не контакт Эппл в Нью-Йорке, а именно ее.
    И никогда, никому, в таком ключе в Эппл бы не ответили. Какой бы идиотский вопрос не прозвучал.
    Да, и работа девушки в том числе рассчитана на людей, у которых присутствует определенная манера общения и написания. Немногословны, скажем так. Понимать специфику надо.
    Мой подчиненный за это получил бы по шапке. Ибо просто из-за вот такаой ерунды ре-стор мне неприятен.
    И уже с десятка полтора знакомых об этом знают, согласны и передают дальше. А все они Маководы.

  25. 0
    Гришин Ренат

    Артур до блока им дела нет — пускай, но их просили прокомментировать комментарии пользователей. И они их читали, что видно из письма. А пользователи — это клиенты Apple, и они их официальные представители. Логично? 😉

  26. 0

    Как-то вот этим своим «Здрасте» вообще оставили впечатление неоднозначное.

  27. 0

    Нет, а с другой стороны чего мы хотим, представляете как этим гигантам Российского доброделанья (осчастливливания нас mac»ами по цене в 2-4 раза превышающую разумную), надоело слушать обсёрышей потребителей??? То, что давать комментарии всем возможным потребителям их здравая обязанность никого не волнует, они закрытое военное предприятие не меньше! Но пипл голосует рублем, и пару тышь человек прочитав тут все это не отнесут им свои деньги это факт! Стиль письма направленного в контору обсуждать и осуждать не буду, возможно надо было по официальнее, а может и нет! На ошибках учатся 🙂 Обсуждать личность ответившей девушки тоже не считаю этичной, невыполнение прямых обязанностей вовсе не говорит о ней как о недостойном человеке, как о не хорошем исполнителе своих обязанностей да, а так нет! И сразу предупреждаю я знаю, что некоторых использованных мной слов нет в словаре! Это я специально для вас старался выдумывал!

  28. 0
    Королев Михаил

    Уважаемые читатели.

    Мы не СМИ, а БЛОГ.. что есть не формальная организация, и в каком стиле нам писать, мы сами решаем.

    Я могу тут перечислить с десяток компаний, которые делают игры и софт для наших с вами OS X и iOS, и наш стиль общения их не смущает, а даже я думаю нравится. Они дают нам промо-коды для обзоров и для вас.

    А Re-Store не посчитали нужным нам отвечать, хотя комментарии явно прочитали и стиль письма тут не причем.

    P.S. Комментарий Dima Bond про блондинку — с оскорблениями я удалил, вот такой тон точно не приемлем.

  29. 0

    Юля, конечно, не права. Надо было ответить:»марш в школу, пока мама интернет не отобрала.» Какой-то шололольник с какого-то бложека пишет, что мол у него тут в каментах не очеть лестно о re:Store пишут и просит дать какие-то комментарии. Вот она и прокомментила: сам вбросил, сам и читай, а взрослым дядям и тётям работать надо.

  30. 0

    Блин, ну нашли что обсуждать — стиль, уважительность. Мы же россияне, и у нас всё брутально. Российская PR-недоменеджерша — говорит: «А не пошли бы вы в увлекательное сексуальное путешествие.», на вопрос: «Здрасте. Посмешили народ? Прокомментируйте».
    Самое главное, зачем содержать в штате должность ответственного за PR, если с этим справился бы заштатный сторож.

  31. 0
    Макс Лукьянов

    Как редактор и одновременно админ интернет-журнала об Apple скажу следующее:

    1. Поставьте конечный URL в логинзе

    меня напрягло улетать после авторизации в /wp-admin/

    2. К чему вы вообще писали в re:Store? Неужели вы думали крупной компании есть дело до бложика об эпл и яблофагах, или расчет был на то, что вы поднимитесь как навальный на распилах? Скандалы, интриги, расследования не прокатили.

    3. Ваш пост им носил если не явно провокационный характер, то по крайней мере бестолково-детский. Именно поэтому PR манагер рестор и выслал вас куда подальше.

    Appleinsider 0 | 1 Re:Store

  32. 0
    Макс Лукьянов

    Больше всего меня поперло высокомерное «Мы можем опубликовать этот ответ на нашем сайте?»

    Как будто ваш сайт ваще че то из себя представляет, типичный бложик на вордпрессе, который кстати замазал переменную написанную мной в предыдущем каменте.

    Так вот, в логинзе пропишите значение token_url=

    [?php the_permalink() ?]

    Вместо «[» < соответственно, надеюсь вам известно, горе-админы

  33. 0
    Гришин Ренат

    Удивительно как много вы хотите от бложика о яблофагах)) Спасибо что вы нас читаете 😉 А WP это лопата. В некоторых случаях весьма удобная кстати. А то что писать сайты надо в notepad многим известно, ага.

  34. 0
    Макс Лукьянов

    До определенного момента вы были нормальным источником который вызывал уважение. До этого бестолкового срача который устроил редактор/контент-меджер или кто там, не знаю. Просто разозлило.

    WP нормальный движок широко настраиваемый, а про переменную вы зря — вставьте, вставьте, пользователям понравится.

    Что же касается конкретно темы про re:Store, я думаю кто-то у вас уже получил по голове за глупость, вообще не понимаю как вы до этого дошли. Я надеюсь ссылок не покупали на этот пост?)))

    Вобщем это Fail.. наверное даже Epic Fail.

  35. 0
    Гришин Ренат

    Зря вы так. Вы взгляните на мотивацию, не смотрите по верхам. Начальный пост о скидках написан в очень позитивном ключе. Автор был очень рад узнав о скидках. Попросить прокомментировать то что написали в комментариях — это право любого человека, учитывая те обвинения которые там звучали. Аудитория и посещаемость не имеют никакого значения. Реакция рестора лично мне кажется неприятной.
    Насчет фейла: странно что вы так думаете. Данный материал прозрачен и передает суть событий. Без оценок, без обвинений, без хамства.
    Ну и насчет WP: надеюсь админ прочтет ваше сообщение и поправит то о чем вы говорите. Только не надо путать блог о Apple и СМИ. Люди которые делают материалы и занимаются тех.поддержкой очень стараются. Не судите строго и не приравнивайте проффесиональные коммерческие сайты и небольшие блоги.

  36. 0
    Макс Лукьянов

    1. Я знаю о чем говорю, вы написали в серьезную компанию в откровенно насмешливом формате, который вызвал у вполне делового человека (в данном случае у Юли) адекватную реакцию.

    2. Материал нифига не прозрачен, вы сами же создали и сами же озвучили прецедент и якобы имевшую место быть некомпетентность сотрудника re:Store.

    3. Касаемо админов — ОК, просто короткий момент который напряг.

    4. По вашей посещаемости, SEO-бюджету и количеству тематических баннеров на главной — вы точно не волонтерский проект, уж тут мне не говорите, если вы не админ это просто значит что вы не владеете полными данными о монетизации проекта, белыми и пушистыми тут выглядеть не надо.

    На вашем месте я бы просто не ввязывался в дискуссионный срач с пользователями и воздержался от комментариев, не стоит демонстрировать демократичность ресурса где якобы все могут высказаться и ничего не будет удалено. С каждым словом вы наносите удар по репутации веб-проекта, поэтому лучше не отвечайте, вот честно…

  37. 0
    Гришин Ренат

    Про некомпетентность не было написано ни слова 🙂
    За совет спасибо, но я им не воспользуюсь.

  38. 0
    Мосунов Евгений

    Позвольте и мне ввязаться в срач:) Не могу согласиться с тем, что демократичность и открытость информационного сайта может как-то ударить по его репутации. На то он и вебдваноль, чтобы бороться за качество, присматриваясь к ремаркам снизу. Упомянутый Джобс наверняка готов под этим подписаться. Жаль, что вы, Макс, так и не сообщили нам о своем проекте. Было бы интересно взглянуть, как у вас с демократией дела обстоят. По поводу сабжа отписываться не буду, поскольку лично ко мне эта история не относится. Чисто захотелось откомментить комменты))

  39. 0
    Королев Михаил

    Ну сайт Макса Лукьянова при помощи Google найти не сложно.

    Максим, вы просто не представляете уровень сервиса Apple в нашей стране.. и уровень в других странах.
    У нас ноутбук чинят от месяца, в ближайшей Финляндии 1 день.
    И таких примеров масса.

    Как отметил Ренат наш пост был положительным и это факт.

    За глупость получили по голове.. кто и за какую? У нас по голове не получают, демократия. До Навального (это фамилия с большой буквы) мы еще не доросли, а если дорастем, то смело будем защищать интересы любителей Apple.

    Монетизация — она строго отрицательная и эти деньги плачу я, можете спорить. У меня есть работа, а этот блог для людей, дай бог если он будет приносить деньги. А пишут сюда люди за денежку, чтоб другим, в том числе и вам было интересно, жаль что теперь вы нас читать не будете.

    «С каждым словом вы наносите удар по репутации веб-проекта, поэтому лучше не отвечайте, вот честно…»

    Еще, раз — Мы не СМИ, а БЛОГ.. что есть не формальная организация, и в каком стиле нам писать, мы сами решаем. Мы хотим говорить и говорим, нам далеко до Навального, но у нас демократия.

  40. 0
    Королев Михаил

    Ой забыл за подсказку по Логинза спасибо Максим.

  41. 0
    Макс Лукьянов

    Жене:
    Если бы это был 2.0, первые 20 коментов и я минусанули бы пост и этот бред ушел бы куда-нибудь в клоаку MySQL, уступив место более адекватным постам.

    Админу:
    Я понял что у вас блог хотя бы по движку, что касается фамилии — это для вас навальный с большой буквы, для меня это был такой же пример срача который вызвал кучу негатива ничем не подкрепленными данными на ровном месте. Именно в таком контексте я его приплел, так к нему и отношусь.

    Я наверное плохо до этого отписывался, но тем не менее попробую еще раз.
    «У нас ноутбук чинят от месяца, в ближайшей Финляндии 1 день.»

    Вы где-то видели в том что я писал хоть слово о ноутбуке? О чем вы вообще? [ликбез]re:Store является авторизованным реселлером и вообще по сути обслуживание купленных через eBay макбуков он делает по-стольку, по-скольку. Так что сравнивать сервисы за бугром непосредственно у Apple и у представителей — как минимум тупо.[/ликбез]

    Объяснять мне про копирайт, а вернее сказать рерайт с буржуских сайтов и откуда у вас берется контент — тоже бессмысленно. Что касается отрицательности монетизации, я опять-таки не удивлен, судя хотя бы по тому как вы общаетесь с крупными компаниями, может быть кто-то скажет что это никак не связано. Но судя по всему уровень интеллекта чувствуется по всем фронтам.

    Когда я говорил о том что не стоит отвечать мне на это, неужели не понятно было, что пост стоит удалить. И не потому что у меня огромное чувство собственной важности или я какой-нить сотрудник рестора, а потому что в процессе срача я как админ выложу всю теневую и убогую составляющую вашего ресурса, доселе невиданную пользователями.

    Админ должен был придти, удалить пост и закончить этот бред, хладнокровно поняв просчеты или не обращая внимания ни на 1 комментарий вовсе. Ну а если вы все же считаете что я не прав, я готов устроить с вами шоу «К барьеру» прямо в интернете. где пользователи сами определят кто умнее, на какой-нибудь страничке с рейтинговыми каментами = ) Идет?

  42. 0
    Королев Михаил

    Ликбез — в Финляндии нет Аппле, есть тока представители, и сервисы в том числе. Мне ближе сервисы, поэтому я привел такой ПРИМЕР.

    Про копирайт я не писал.. может пропустил, что -то.
    Обзоры у нас все свои, а новости.. ну позвоните на Первый Канал скажите, что они новости тырят с BBC.. Когда говорят по данным BBC. На то они и новости.

    «А потому что в процессе срача я как админ выложу всю теневую и убогую составляющую вашего ресурса» — с таких ресурсов надо бежать, а не писать на нем 5 коммент.

    А теперь главное:
    Максим вы проиграли шоу «К барьеру», по одной причине Админ не удалил комментарии ваши. Впрочем и Навальный мне лично нравится, если таких как он и WikiLeaks не будет, мы будем стадом баранов.. Которые думают, что Re-Store боги и не могут ответить маленькому бложику.

    P.S. «Но судя по всему уровень интеллекта чувствуется по всем фронтам.» — а я оскорблял вас?

  43. 0
    Макс Лукьянов

    Вы сами себя оскорбили, я лишь констатировал факт.
    Про копирайт я сказал к вашему предложению о том что люди сюда пишут за деньги.
    Если вы платите людям деньги за рекламу re:Store, это ваще без комментариев. Я здесь отписыаюсь не потому что у вас крутой ресурс, а потому что вы мне отвечаете. Попутно я как раз собираю аудиторию и привлекаю народ к прочтению того бреда который вы пишите.

    Вы можете убедиться в этом если посмотрите завтра переходы на этот пост в сервисах статистики. Навалный и викиликс манипулируют как раз таки людьми как вы — не разбирающимися в политике, выкладывая абсолютно неопасный дипломатический срач или никем не подтвержденные документы транснефти. В первом случае ресурс марионетка спецслужб, во втором — человек искусно владеет массами.

    Что касается того что я там че то проиграл отвечу отдельно:
    Я не допустил бы ухода трафика с сайта, тем более нахаляву, тем более чтобы потом обсуждать этот же ресурс и делать ему пусть черный, но пиар и уж ТЕМ БОЛЕЕ не платил бы за это деньги автору поста.

    Я ниче проиграть не мог, я не админ ресурса а просто пользователь, а вы как админ ввязались со мной в срач и при этом плохо подготовившись ко всему этому, пытаясь местами отвечать саркастически — но все равно выходит глупо.

    Вобщем я устал, мне лично все понятно)

  44. 0

    У Макс Лукьянов, какае то мания величия)
    Он такой правильный, его сайт или блог, самый лучшей.

  45. 0
    Королев Михаил

    Максим из всего выше сказанного вами я отвечу тока на один вопрос.

    Ваша позиция, что если мы не взяли с Re-Store деньги за пост о их расспродаже.. и к ним ушли наши посетители и это глупо с нашей стороны.

    Мы дали новость, которая могла быть полезна нашим читателям, которые могли, купить что-то дешевле чем обычно.

    И мы после этого плохие?

  46. 0
    Гришин Ренат

    Макс, у вас талант. Комментариями просто зачитываешься. А уж как вы плавно и незаметно приплели сюда политику, викиликс и транснефть заслуживает апплодисментов! Браво!!

  47. 0
    Королев Михаил

    Викиликс я преплел, не надо славу мою Максу передавать )

  48. 0

    Ооо, какие страсти тут разгораются 🙂 не зря я решила читать про яблоки именно тут.
    Макс Лукьянов, ну если это такой ужасный и отстойнейший сайт, и все тут такие идиоты, то что ж вы, такой умный разумный тут больше всех пишите?
    Рассказывете, нет просто хотите показать, что есть логинза и всякие там ЮэрЭлы :)))) я не знаю, что это, да мне оно и не надо…. А вы молодец, похвастались, что и у вас есть самосвальчик на веревочке :)))) он тут у всех есть, просто кто-то вырос с ним играться…..
    А уж слова, которыми вы, такой весь редакто-администый, умный и образованный соизволите выражать вашу «гениальность», характеризуют вас, далеко не редакто-администым, умным и образованным, на кое в первом посте вы так рьяно обращали наше внимание.
    Эпплинсасйдеру спасибо за предупреждение. Ре:стор не раз показывал себя не с лучшей стороны. Там ужасные сотрудники, ко всему прочему в яблоках мало что понимающие, выходит. Даже мне, девАчке начали ТАКОЕ плести, что…. я просто в прямую спросила, не считают ли они меня дурой? Ибо впаривать мне айпад вместо макбука и заверять, что это одно и то же….. Простите, поклонники ре:стора, но уж это выше всяких…..

  49. 0

    Макс а вы вообще любите себя похвалить,я не против 🙂 что уж там напишите адресочек того, что вы редактируете, я хоть почитаю пойму может как должно быть!? а то и не оценить всю адекватность так сразу 🙂

  50. 0

    Adex, совкршенно с вами согласна )
    А то столько амбиций.. может мы чего-то не понимаем. Надо же выслушать человека.. Опять.. )))

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий