Apple Online Store: Профилактика и убытки

55

aos_down

У компании Apple есть дурацкая привычка — периодически закрывать свой онлайн-магазин на профилактику по всему миру. В это время выбрать и купить что-то невозможно, по адресу store.apple.com видно «заглушку» с обещанием вернуться. Само собой вернуться, а как же ещё? Причины могут быть разные — это и добавление в перечень товаров новых позиций, анонс проводимых акций, редизайн. Бывали случаи, что видимых причин закрытия онлайн-магазина не было, случалось всякое. Сегодня магазин в очередной раз «ушёл на профилактику» и это натолкнуло меня на вот такие мысли.

В общем, мне не совсем понятно: неужели у одной из самых богатых, инновационных и продвинутых ИТ-компаний мира нет возможности проводить профилактические и прочие работы с веб-версией своего ритейла таким образом, чтобы на обычном рядовом покупателе это никак не отражалось? Я уверен, что мощностей, способов и возможностей у Apple для этого более чем достаточно.

Аспект номер один. Вот мне нужно прямо здесь и сейчас купить чехол для «Айфона» в подарок, упаковать его в фирменную красивую коробочку и заказать доставку по названному адресу. Я этого сделать не могу, нужно ждать открытия. И, что самое неприятное, непонятно сколько ждать. Таблички «Ушла, вернусь через 15 минут» нет. Здесь вывод такой — у потребителя возникает определённая порция нервозности и негатива, а учитывая, что я не один такой, порция негатива относительно вышеописанных событий огромна. А зачем такой правильной и позитивной компании, как Apple, столько негатива? Или как горох об стену — там даже и не задумываются о таком?

Аспект номер два. Думаю, можно себе представить, каковы финансовые последствия отключений основного канала онлайн-продаж Apple. Я не буду углубляться в подробности, цели привести выкладки по цифрам и многоуровневые графики не было, я всего лишь хочу обратить внимание на проблему. Однако скажу, что один час стоит Apple порядка 300 000 долларов. Может, больше. Сегодня доступ к онлайн-магазину отсутствовал ровно 4 часа 3 минуты, среднее значение составляет 2 часа 58 минут. То есть каждый раз «профилактическая процедура» обходится Apple в среднем в 1 миллион долларов. Создать целый отдел для решения этой проблемы было бы гораздо дешевле.

Так всё же что это? Пережитки прошлого, один из излюбленных в Apple способов привлечения внимания, когда в ожидании появления новых продуктов сотни тысяч людей упорно и одновременно нажимают кнопку «обновить»? Или невнимание к проблеме, и всего лишь одна из многих записей в длинном списке дел в ежедневнике Тима Кука? Верится с трудом, учитывая недовольство акционеров текущей политикой руководства Apple, уже далеко не выдающиеся и не впечатляющие ростом, как раньше, финансовые результаты и прогнозы относительно будущего компании. Мне кажется, невнимание со стороны руководства Apple даже к таким мелочам в итоге может дорого стоить всем нам.

Кстати, в качестве ремарки. Если вам интересно знать, когда онлайн-магазин Apple закрыт, советую подписаться на уведомления по почте через сайт istheapplestoredown.com, очень удобно. Там же можно подписаться и на уведомления о выходе обновлений для существующего программного обеспечения Apple.

55 комментариев

  1. 0

    Полностью согласен с Вашими рассуждениями в статье и больше склоняюсь к варианту, что Apple действительно относиться к своим потребителям по свински в данном случае. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 0

    Америка спит, вот они и проводят обновления у себя ночью. В России в это время день, но она для бизнеса Apple несущественна.

  3. 0
    Максим Филин

    Согласен с коллегой. Раньше это было имиджевым ходом , который использовался во время проведения презентаций и только. Сейчас это уже раздолбайство непонятное.

  4. 0

    Вы хотите купить макбук — зашли в онлайн магазин, а он не работает. Неужели вы больше не будете покупать макбук? Вы все равно купите его завтра или в оффлайн магазине, поэтому убытки мне кажется надуманны (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      qubit, Согласен. Если вы не купите прямо сейчас в магазине, то сможете купить потом, либо в самом Apple Store, либо у реселлеров. В любом случае, убытков не будет, либо они будут незначительными. Я думаю, что это не «свинское» отношение к потребителям, а наоборот, поскольку данные работы идут на устранение «багов», неточностей, редизайн и т.д. Думаю, что к таким вещам надо относиться с пониманием. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0

    Я думаю, есть кто-то, кто должен посмотреть на обновление магазина и дать добро, прежде чем все его увидят. По крайне мере, это вполне в духе покойного Джобса.

  6. 0

    о! хорошая статья. без привычных для сайта «розовых» соплей по Фззду. Павел, вы рискуете попасть в список авторов, которых я читаю и уважаю. а это не совсем хорошо, ибо тогда количество негативных комментариев, оставленных мной после статьи резко уменьшается=)
    за статью еще раз спасибо. такая достаточно злободневная и, в то же время, совсем не раскрытая тема

  7. 0

    Я конечно понимаю, что новостей выходит не очень много, но раздувать такой шум вокруг обычной профилактики — это слишком.

    Да, это дорого (поделитесь,пожалуйста, ссылкой откуда данные про убытки 300 000 долларов в час?) — но для Apple это копейки. Тем более, что профилактика шла ночью для США (когда ещё её проводить?). Такие работы периодически нужны и от них никуда не деться.

    А чтобы считать это свинством по отношению к покупателям..нужно быть очень сильно зависимым человеком в духе «не единого рааазрыыыыыыыыва..», чтобы так реагировать и требовать что-либо от компании. Надеюсь, никто в Apple не звонил?)))

  8. 0

    Эти рассуждения и паника ничем не обоснована и написана под воздействием эмоций по нескольким причинам:
    1. Потому как никак не относятся к России. У нас online магазин работает всего в двух городах. Доходы от таких продаж смешны и в общем потоке стремятся к 0.
    2. При покупке устройств за 700 и выше долларов нет смысла спешить. Если вы покупаете одну вещь например на день рождения кому то, то наврят ли вы будете заказывать ее дистанционно, велик риск не получить в срок, учитывая работу наших служб доставки. Проще съездить в магазин.
    3. Если вы начинаете рвать волосы и ныть от того что нельзя заказать товар прямо сейчас, то пора обратится к психиатру. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Павел Ши

      alex.eigner, Я все свои статьи пишу под воздействием эмоций!

      • 0

        Павел, Ну тогда несложно предугадать названия следующих ваших статей. Первая будет называться «карты apple непригодны для россии» где вы красочно опишите как хотели бы рассмотреть красоты Челябинска, а нет, на его месте грязное пятно. И это тоже будет свинством по отношению к нам. Вторая «почему Siri не говорит на русском языке?» где будет описано как вы пытаетесь поговорить с эл. голосовым помощником а он не отвечает вам взаимностью. И это будет катастрофа. Ну и третья «почему в России нет ни одного официального apple store?» в которой вы распишите как хотелось бы увидеть стеклянный куб на месте мавзолея и Джобса вместо Ленина. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    если б просто обновили, то никто бы не заметил обновлений, а так еще не обновили, а все аппле сайты уже написали что магазин закрыт на профилактику и давай при открытии искать что ж нового-то…

  10. 0

    +1 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0

    Уважаемый автор, причины для закрытия на профилактику может быть от, как вы заметили добавления и редизайна, до обновления движка магазина или работ в базе данных. Если с железом это решается дублированием, то программно это тот еще геморой. Допустим вы разработали новую версию магазина, и вам надо обновить сайт до новой версии. У вас будет два пути, первый: закрыть на проф работы, внести изменения и от тестировать и запустить. Второй вариант: запустить паралельно зеркальный сайт, и пока клиенты работают на нем обновить первый. Но для второго сайта нужны ресуры, нужно потом как то синхронизировать ресурсы с первым, а если еще окажется, что они не совместимы, то еще интереснее. Плюс нужны люди которые будут поддерживать зеркало. Так, что выгоднее уйти на проф работы, все сделать и предоставить бесперебойную работу пользователям. Другое дело время, но здесь никому не угодишь. У нас день, у них ночь. В конце концов, немного подождать не так уж сложно (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      elekhor, 1 млн долларов за каждую такую профилактику — это не выгодно

    • 0
      Павел Ши

      elekhor, Это не мои проблемы, я хочу зайти на сайт, посмотреть и купить. Вы вернётесь в магазин в третий раз, если вы прежде уже зашли два раза и он был закрыт без объявления о том, когда откроется?

      • 0

        Павел, Ну вы и в магазин ходите тот, что работает круглосуточно , без перерыва и выходных. И не дай бог он закроется: на отключение света или на ремонт, или еще на что то. Все паника и тушите свет, миллионам упущенная выгода и вы в магазин этот больше не пойдете. IMHO вы бы вместо соплей » как это так, закрывают на проф работы» написали как устроенны данные магазины, какие технологии используются. Это было бы куда интереснее и полезнее. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          Павел Ши

          elekhor, Вы абсолютно правы — мне очень не нравится, когда мой любимый магазин закрывается на проф. работы. Как он устроен я не знаю и знать не хочу.

  12. 0

    Какой перерыв в магазине, эплу надо запускать айфон с большим экраном

    • 0

      Ivano, Куда еще больше экран, это уже какой-то недопланшет будет, как бывший владелец Samsung note говорю. Очень не удобен в повседневке. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Brian, Конечно, планшетофон не нужен, но хотя бы размер дисплея Галакси 3

        • 0
          Евгений

          Ivano, Что за бред ? Один из плюсов Афони как раз тот, что экран не раздувают так как на гнусмасах ? Чего ты там такого не увидел на 4-х дюймовом экране, что увидел бы на 4.8 дюймов ? Вебсерфинг, игры ? Так для этого и 4.8 мало. Вот школота, блин.

    • 0

      Ivano, Да, вот айфон с дисплеем 4,7 очень будет неплохо. Похожим на HTC One мог бы быть, передняя часть очень даже в стиле яблока. Но HTC опередила с таким дизайном. Хотя чего опередила. Стиль верхних рамок и главное, глянцевая каёмка наводит на мысль, что они пятым айфоном и вдохновлялись.

      • 0
        Евгений

        Rodion, Будет плохо. Размер телефона в кармане джинсов больше чем паспорт ) Вот вы идиоты )) А если у тебя рюкзак с собой, кинь туда планшет и все дела. Не, все же как люди зажрались, им гаджеты клёвые, а они все равно рыло воротят ))))

  13. 0
    rava1999911@gmail.com

    Ребят , радуйтесь, что у вас хотя бы онлайн магазин есть. Я в Казахстане живу и кроме неофициальных ipoint’ ов ничего нет. А если ты хочешь купить что- нибудь из яблок , то ты и так найдешь способ купить девайс. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 0

    А что помешало позвонить по указанному на сайте телефону и заказать у оператора в живую ?С подарочной упаковкой и.т.д

  15. 0

    «Ушла, вернусь через 15 минут» — обычный маркетинг. :)))
    Психологически вы начинаете отсчет этих самых минут с того момента, как увидели табличку, фигня что она уше полдня висит :)))

  16. 0

    Сайт работал весь день нужно было у операторов по телефону заказывать.

  17. 0
    Максим

    Ай, пофиг
    раздули из мухи слона

  18. 0

    Мне кажеться что это больше для синхронизации сайтов по всему миру, чтоб все одновременно успели обновить его и заработать одновременно. Да и потом, вот вы теперь написали статью, другие сми тоже, они привлекли внимание и сэкономили на рекламе больше потерь, при простое… Не надо писать таких горячих статей, вы только сами на них работаете, причем безрлатно!))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 0

    А почему убытки? Эппл ведь не тратит эти 300000$/ч, а просто не получает. Тем более, как сказано выше, в худшем случае получение этих денег лишь откладывается на некий срок. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Павел Ши

      Sir, Упущенная выгода = недополученная прибыль

      • 0

        Павел, Павел, а недополученная прибыль равна убытку? Странно.
        Впрочем, мне тоже не понятны периодические закрытия онлайн магазина. Но сомневаюсь, что компания теряет деньги, она может терять клиентов эппл стора, но не деньги. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          Павел Ши

          Sir, Sir, вы оказывется всё уже поняли, только ещё не осознали (:

          • 0

            Павел, Возможно, уйдут какие-то клиенты Apple Online Store (допускаем только из вежливости, конечно же, никто не уйдет, сервис-то удобный, лучше нет нигде), но не уйдут клиенты Apple — если срочная покупка, то на выбор — Apple Store, Best Buy, eBay, Amazon, Walmart, Связной, МВидео, Цифровой и др., в том числе и «серые кардиналы». В конечном счете, Apple все равно получит свои деньги. Если кто-то сейчас скажет, что уйдет к конкурентам за то, что обиделся на технический перерыв в Apple Online Store, то пните его ногой, лукавого 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 0
              Павел Ши

              kaprizin, Вопрос о невнимании к клиентам со стороны одной из крупнейших компаний в мире, где такой вопрос может решиться одной подписью на бумажке.

  20. 0

    Нам-то это не будет «дорого стОить» (за исключением потерь на покупках софта в аппсторе и новую покупку в гуглплей или в windowsphone.com), это дорого обойдется самой Apple — и полный тухляк и с новыми продуктами в этом году и новой самой похабной iOS за всю историю это уже показывает 🙁
    Кук с Айвом слишком много на себя взяли, вот и результат. Зарвались и опозорились.

  21. 0

    Самая тупая статья которую я читал за последний год.

  22. 0

    чушь какая) и охота вам чужие деньги считать!?))))) ржунимагу, статья-размышления параноика))

  23. 0

    Понос слов!

  24. 0

    Полнейший бред! Посчитайте разницу во времени и подумайте, будет ли кто-то делать профилактику для каждого часового пояса отдельно?

  25. 0

    непрвильный подсчет. Есть такая штука как «отложенный спрос». Кроме того, магаз закроют ИМЕННО тогда, когда спрос на спаде.

    Кроме того — что такое для Apple миллион долларов? Пшик!

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий