Извинения Apple — вот они, настоящие инновации

53

Извиняется Тим Кук

Знаете, люди давненько знакомые с Apple, почувствовали эманации новых отношений внутри компании из Купертино как запах свежеиспеченного хлеба. Одна из двух важнейших вещей, которые вы можете сказать по-английски — это «I’m sorry», что обозначает «мне жаль». Русский аналог — «простите». Другая — «Thank you». То есть, «спасибо». Неспособность человека извиняться расценивается как высокомерие. И как с людьми, так и с компаниями — у всех есть свои отношения с клиентами. В случае Apple, все ее самые преданные клиенты всегда чувствуют отношение к себе.

Главная сила, олицетворяющая Apple, это ее CEO. Это человек, который одинаково работает и с пользователями, и с компанией, и с другими игроками рынка. Что происходит сегодня? После необычного извинения перед пользователями, Apple внезапно прекращает все судебные процессы с одним из своих конкурентов на почве Android. Apple не извиняется за свою историческую ненависть к Android. Но официальный темперамент компании меняется в корне, а завтра Apple может стать одним из самых толерантных, лояльных и вежливых актеров на сцене.

Тим Кук извиняется

В историческом портрете Apple, как в дополнении Стива Джобса, преобладали несколько черт. При условии непревзойденного фирменного стиля, все говорило только о высокомерии. Аура превосходства очень идет некоторым компаниям (даже несмотря на знаменитый слоган компании Avis: «Мы — номер два, поэтому очень стараемся», который был придуман в 1962 году и перестал действовать несколько месяцев назад). В случае Apple блестящая диадема возлежит на голове генерального директора.

Извинения Стива Джобса всегда были эгоцентрическими, хотя бы потому, что он всегда извинялся лично от себя, от первого лица. Его знаменитое извинение за косяки с антенной iPhone 4 породили массу мемов типа «Вы просто неправильно его держите», что еще больше укрепило высокомерную позицию Apple.

Вы неправильно его держите

Одним из самых примечательных моментов в стиле «мне жаль» был скандал после уценки оригинальных iPhone на треть всего спустя два месяца после запуска продукта в 2007 году. Вот письмо. Теперь несколько замечаний, которые могут быть непонятны нам, русскоговорящим.

1. Все обращение было очень хитроумным, а его основная мысль — клиенты Apple неправы.

2. Словом «sorry» текст не пестрит совсем, но вот «apologize» («извиняемся») появляется в шестом и последнем абзаце.

3. Джобс дерзко заявил, что болезненная уценка была хорошей для пользователей iPhone. Что ж, это его точка зрения, но было бы лучше так не делать, наверное.

4. Джобс говорил от первого лица, приводя аргументы, и возвращался к менее личному «мы», когда описывал грядущую скидку. Что в итоге? Получается, скидка была не его идеей. Здесь уже тонкости.

we're sorry

Это извинение анализировали и анализировали, но что самое примечательное — сравнивали с извинением Тима Кука во время скандала с картами, который уже получил свое название — MappleGate.

Хорошая ли это стратегия для компании — извиняться вообще? В некоторых случаях это необходимо, чтобы контролировать повреждения. В случае с Apple, тщеславие имеет свою рыночную цену. Вмятины на глянцевом бампере могут заставить пользователей обратить внимание на недостатки. Очень и очень многие плохо отреагировали на согнутое колено Тима Кука, полагая, что Джобс пристрелил бы его, если бы мог.

Анализ

Куку не стоило извиняться за беспорядок с картами, а также великодушно предлагать воспользоваться картами конкурентов, да и Джобс, наверное, этого не сделал бы. Скорее он обвинил бы пользователей в том, что они ездят не туда, куда нужно. Но Кук извинился и использовал слово на «п» (или на «s») в первом абзаце. И упрека в адрес пользователей не последовало. Потом уволил двух членов совета директоров, и говорят, один из них просто не поставил подпись под извинениями. Скупой платит дважды.

Стив Джобс был светозарным и безжалостным по отношению к пользователям ровно настолько, насколько был нетерпимым к конкурентам. Вспомним его обещание термоядерной войны с Android. Но ярость Джобса была священной и обоснованной. Уолтер Айзексон, биограф Джобса, был уверен, что тот хотел уничтожить Android, а Ларри Пейдж полагал, что глава Apple просто поднимает мораль своему войску. И еще в апреле Айзексон предсказал, что Тиму Куку придется разгребать трупы, оставленные Джобсом на поле боя, и платить по счетам.

Поняши извиняются

Теперь мы можем говорить о сути вещей. Вопрос Apple против HTC — урегулирован. Конец термоядерной войне — положен. Что примечательно, главы обеих компаний выпустили в свет всего 39 слов, поэтому настоящие причины нам неизвестны. Питер Чоу и Тим Кук просто «решили сосредоточиться на инновациях».

Стратегия урегулирования Apple неясна, но намекает на переход от озлобленной вендетты к методичному насилию над конкурентами. Мощные патентные обязательства могут связать им руки либо путем введения дополнительной платы за лицензирование и уменьшению маржи, либо путем принуждения к новым разработкам из-за непомерной платы. Считается, что лицензионный сбор Apple, по разным оценкам, лежит в пределах 6-8 долларов за устройства. Также известно, что HTC платит Microsoft около 5 долларов за каждый смартфон, который проходит по патенту.

Sorry

Будет ли Samsung следующей? Apple может сколько угодно экспериментировать с извинениями, играя в стиле Джобса перед европейским судом. Но если всеобъемлющая стратегия Тима Кука примирит Apple с Android, спасет нас всех от унылого наблюдения за патентными спорами, заставит скучать юристов по всему миру, а также введет новую схему сбора роялти, это будет самой настоящей инновацией в мире Apple. И это изменит Apple навсегда.

По материалам engadget.com

53 комментария

  1. 0

    Отличная статья! Грамотно и в тему! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      zedolazer, Чем она отличная ?
      Высосанная из пальца и опять де обсирающая эпл ! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      zedolazer, И статья бред! Идеология apple : «Мы если делаем, что-то лучше всех». Ребят(apple insider), если вы пишите статьи про apple, то делайте это лучше всех! А у вас этого не получается!
      Вам походу самсунг приплатил и вы теперь го*ном поливаете apple ! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Vanya633, Почему бред? Я тоже за Apple, но извинения Кука за карты я считаю бредом! Почему нельзя было сказать, например, что эти карты ещё в бета версии и скоро будут всё поддерживать, да ещё и предлагать воспользоваться продуктом главного конкурента… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          zedolazer, Потому что это тему уже обсосали ! Куда еще ? Все фирмы равняются на айфон, айфон это как Audi,Porsche, Mercedes, только в техники, а это говорит о многом!
          И сколько не говори о том, что эпл дерьмище в это никто не поверит ! Потому что не у кого даже в голову не приходит, что может быть удобнее и проще в использование, в повседневных задачах, чем айфон. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Vanya633, Чувак, глянь на акции после презентации пятого айфона и извинений Кука 🙂
            С 705$ упали до 529$. Хватит наезжать на других — никто не говорт, что Apple плоха, а то что Тим очень слабо руководит по сравнению со Стивом. Тим маркетолог без вкуса, а чего у Стива нельзя было отнять так это: вкус, понятие, что красиво, а что УГ, и предвидение того, чего хотели пользователи. + четкие строгие позиции. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 0

    Бред ! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0

    Без Стива уже не то…(( (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0

    У Кука выхода нет… Он, будь CEO Apple, максимально старается. Это видно и влияние Тима ощущается всё сильнее (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0

    Apple отличная компания без упрека и т.д.
    Неужели не понятно, что apple интересна 2-3 раза в году, нельзя же писать только хорошее о ней.
    Статья понравилась;)

    • 0

      Fdc, Надо писать объективное, а не Тайлор Свифт переспала с негром, потому что она улыбалась пья кружку кофе на комедийном шоу ! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Vanya633, А давайте писать каждый день статьи, что эппл — самая крутая компания. Но я бы такую скукотищу не читал, а вы так упорно комментируете, как будто у вас батхёрт. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0
    GrandeAssassin

    По моему, ореол Apple был благодаря политики Стива. Он не извинялся, он был выше этого. Я не говорю, что это хорошо, но благодаря этому выстраивалось отношение людей к компании. Apple был моден благодаря тому, что в грош не ставила другие компании. А что мы видим сейчас? Кук извиняется, подсознательно, apple вступила в ряды обывателей. В ряды обычных компаний, таких как самсунг. Этот ореол Стива еще есть, но он не вечен, и вполне возможно, что скоро исчезнет. Уже сейчас большое количество людей говорят, что уходят с продуктов Apple, потому что он потерял шарм. Шарм как раз и было то превосходство. Если богу пустить кровь, люди быстро потеряют веру в него. Как раз это и получается сейчас с apple. Надеюсь, что они вернут это чувства возвышенности техники apple над другими устройствами. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      GrandeAssassin, Настоящий емкий коммент, отражающий всю суть, имхо (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Йцукен Ячсмит

      GrandeAssassin, +100500!!!!!!!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      GrandeAssassin, Полностью согласен (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      GrandeAssassin, А я как раз считаю, что вот тот самый ореол возвышенности некоторое зло. Что за подхалимство, человек гордится тем, что обладает APPLE. Это устройство сделали другие люди, владелец не имеет никакого отношения и не выступает на самом деле ни в какой элитарный клуб и лучше человек не становится, обладая техникой. Все это самообман. И все эти вечные войны между андроид, винловс, иос выглядят по детски. Людям скучно, а сами они ничего не могут создать, что бы выделиться. Нельзя так относится к вещам, ведь это всего лишь вещь. Да, Apple делала лучшие вещи на рыке и со Стивом на самом деле была бы та же история, конкуренция увеличивает, продукты делают круче, все ориентируются на флагман и через пару лет мы не будем замечать глобальной разницы между Андроидом и ИОСом и слава Богу, возможно тогда люди сосредоточат свое внимание на чем то действительно важном, чем на сраных железяках, которые просто помогают вам проще жить.

      • 0
        GrandeAssassin

        wa11, Я не говорил ничего о том, что человек обладающий apple должен этим. Если перечитаете комментарий, поймете, что по моему мнению тех прогресс стоит на втором месте. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          GrandeAssassin, я как раз пишу, что вот этот самый ореол, которым все окружили Apple — полная фигня. Это все лишь вещи, красивые вещи и я не думаю, что тот же Стив не смотрел далеко в перспективу. Все было бы при нем так же, как и сейчас. Единсвенное, что видимо Apple бы не извинилась за карты, но это такой натянутый минус, потому что устройство от этого ни лучше ни хуже не стало. Пока единственный фейл у Apple это айфон. При чем я уверен, что они к будущей версии учтут все ошибки прошлого.

    • 0

      GrandeAssassin, +100500 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0
    DarkGothicLady

    Интересная статья, я правда высокомерия не вижу, действительно при наличии разных приложений с картами тот же Яндекс к примеру, мне с этими картами как то все равно на не удачные карты Apple. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 0

    А мне показалось, что написано как-то коряво и нечитабельно. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Странно, что фирму и ее извинения рассматривают в разрезе самой эпл, а не относительно того что происходит среди конкурентов.
    Эпл со стивом всегда смотрелся как непобедимый гигант, которого даже вода не точит,
    антенна не принимает сигнал? — да у вас руки кривые
    брак в ipod? — признали спустя 3года
    Фиолет во время съемки? — потушите солнце и будет все ОК
    Плоские карты и текстуры вместо городов и улиц? — и тут эпл опустилась на коленку кука и извинилась 🙁 честно, сколько бы я не стебал эпл и карты тогда, я был в ярости от соплей кука!
    Компания от которой за версту пахло стабильностью, а не как сейчас «розовыми пони и цветной радугой» из зада кука! Размякла, потеряла нюх, выдохлась, можно много синонимов назвать внешнему состоянию эпл, и это при том что конкуренты то берут все лучшее от той старой эпл!
    Сколько бы некоторые из нас не любили бы тот же самсунг, но они смогли вывести своего флагмана, по схожей цене (при том, что он сделан из дешевого пластика) и когда этот пластик на первых порах начал просто обтираться, в самсунге ничего даже признавать не захотели (в лучших традициях эпл)!
    Так или иначе конкуренты перенимают некоторые фичи и особенности друг-друга, это неизбежный процесс эволюции, но на данный момент для эпл наступил тот момент, когда он уже даже «стальные яйки джобса» отдала конкурентам! Их Duke Nukem для меня эпл превратилась в какой то Spirit Tales! Мне как конечному пользователю пофиг конечно, пусть хоть пони руководят эпл, раньше было «вау, хочу, и в ближайшую поездку купил», сейчас же «хм, надо пощупать, потереть, подождать 2 ревизии, может конкуренты, что то выпустят, а если что то того же эпл выйдет через 3 месяца, опять локти кусать»
    Я даже уже смирился с покупкой 2х беленьких iphone5 на новый год (благо че то поправили, что то сам исправлю), но слухи о 5s/(и частично)sgs4 и «нестабильность кука» меня даже как конечного пользователя ставят в тупик раздумий

    • 0

      Razo, Бред, мы покупаем и пользуемся Apple не потому что Кук там что то кому то сказал, а потому что там технологии и дизайн нашли идеальный симбиоз. Все остальное, это ваши личные фантазии.

  10. 0

    Статья хорошая, а время покажет, что с ними будет.

  11. 0

    меня всегда интересовало почему пишут что платить будет HTC в то время как известно что лицензирование будет обоюдное. то есть эппл тоже лицензирует патенты HTC. возможно эппл будет платить меньше. а возможно никто вообще друг другу платить не будет. так или иначе почему то это не освещается.

  12. 0

    Просто кто то пересел на самсунг и теперь пишет!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. 0

    Пользователей андроид становится все больше(это как попса,пипл хавает-надо делать)вот и эплинсайдер,на эту волну прет.
    Рейтинги эппл падают,самсунг растут-надо писать про самсунг и наши рейтинги возрастут.
    Но фанаты на то и фанаты. Пусть самсунг хоть всю планету засрет дроидами,пока эппл делает отличную технику-я с ней.
    И плевать на рейтинги. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      freeman_ya, последние продукты эппл показали что техника не такая уж и отличная. но вы ярые фанаты все равно будете хавать

      • 0

        Corres, По моему все не так и плохо.
        Я вот с нового тача пишу. Шикарен плеер.
        Новый мак шикарен.
        Но вы наверно про айфон новый ?
        Ну незнаю,еще не юзал,а вы?
        А скока косяков у гнусмаса?
        Из зол выбираю меньшее (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 0

    Перемирие с htc это хорошо. Я так понимаю, что речь в статье идёт не об одних извинениях, которые уже давно надоело обсасывать. А о том, что термоядерная война, развязанная Стивом, может и закончится во главе с Тимом. Судя по комментариям, тут сидят одни бородатые мужики со стальными яйцами, которым не нравятся сопли Тима. «Сжечь андроид на костре», «не перед кем не извиняться», ведь они же Apple. И эти же «бородатые мужики» к каждой статье про суды пишут «Когда же это закончится». Будь я Джобс, мой темперамент явно не одобрил бы этих «розовых соплей». Но как обычный пользователь я хочу, что бы этот бред с судами и патентами хотя бы немного сбавил свой ход и открыл дорогу не термоядерной (ненужной юзеру) войне, а работу над отличными инновационными устройствами. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  15. 0
    maxim.evdokimov

    Автор отвратителен — пришлось даже зарегиться, что бы сказать это (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий