Извинения Тима Кука — удар по будущему Apple?

75

Извинения Тима Кука - удар по будущему Apple?

На прошлой неделе глава Apple Тим Кук опубликовал обращение к пользователям, в котором извинился за, мягко говоря, недостаточно высокое качество работы карт в новой операционной системе iOS. Эти извинения вызвали бурную реакцию не только у простых пользователей и представителей блогосферы, но и у некоторых людей, некогда занимавших высокие посты в купертинской компании.


На днях свое мнение по этому вопросу выразил Жан-Луи Гассе (Jean-Louis Gassée), руководитель подразделения Macintosh после ухода Стива Джобса из Apple в 1985 году и автор книги «Третье яблоко: Персональные компьютеры и культурная революция». Гассе выступил с критикой в отношении данного шага Кука и выразил предположение о том, что это может очень дорого стоить компании.

Заявления Гассе были сделаны в качестве реакции на статью автора журнала Time Фархада Манджу (Farhad Manjoo), который в своем материале сделал весьма неоднозначный вывод:

«Благодаря одному лаконичному, искреннему и блистательному письму Тим Кук развеял дурной душок вокруг фиаско Apple с картами. И это было прекрасно»

По мнению Жана-Луи Гассе, это было не прекрасно, а отвратительно. Этот жест, на его взгляд, обнажил уязвимость Apple и открыл опасную маркетинговую дыру. Самым возмутительным здесь представляется то, что в своем обращении Кук предложил недовольным владельцам iДевайсов воспользоваться аналогами от конкурентов:

«В то время, пока мы стараемся всеми силами улучшить Apple Maps, вы можете пользоваться альтернативами, например: Bing, MapQuest, Waze или встроенными в браузер — Google Maps или Nokia Maps. Вы даже можете создать ярлык на домашнем экране»

Учитывая, что Кук не сообщил никаких конкретных сроков появления улучшенной версии карт Apple, а уйти на этот процесс может не один месяц, Гассе заключает, что владельцы iPhone 5 получат возможность пользоваться усовершенствованными картами не раньше релиза следующего поколения смартфона. А это сильно бьет по привлекательности гаджета, особенно для тех людей, которые собираются активно пользоваться картами и навигацией. Данное обстоятельство может вызвать у них желание сделать выбор в пользу альтернатив на базе Android — мобильной операционной системы, оснащающейся, бесспорно, наилучшим приложением для карт на рынке.

Гассе утверждает, что открыто предложив пользователям альтернативы от конкурентов, Кук публично признался в наличии у Apple ахиллесовой пяты, чего Стив Джобс никогда бы не стал делать. Даже во время скандально известной истории с «антеннагейтом», когда Стив выступал на специальной конференции, в его словах не ощущалось ни грамма извинительного тона. Основной посыл выступления был таким: если вы испытываете проблемы со связью, то вы просто неправильно держите в руке телефон; но если вы хотите, то можете получить бесплатный «бампер» или сдать iPhone в магазин с нулевой комиссией. А между тем, та проблема была куда серьезней.

Извинения Тима Кука - удар по будущему Apple?

По словам Гассе, такая излишняя искренность и корректность Apple в отношениях с пользователями может стоить ей позиций на рынке и стоимости акций. Напомним, что сразу после публикации открытого письма Кука капитализация компании снизилась на 4,5 %, что эквивалентно примерно 30 миллиардам долларов.

А как считаете вы, стоило ли Тиму Куку извиняться или все же ему следовало до последнего момента пытаться сохранять хорошую мину при плохой игре?

По материалам 9to5Mac.com

75 комментариев

  1. 0

    Стоило, Тим молодец что прокомментировал. Да кто уйдет с айфона на андроид из-за этого?! Это смешно. Тем более, что куча сторонних приложений, которые в тыщу раз удобнее тех же самых приложений,но написанных под ведроид. Плюс ко всему, гугл выпустит и свое приложение карт на айфоны. Что париться то.

    • 0

      Reallyfire, Из-за одних карт не уйдет, но эти карты уже последняя капля, косяков хватает + сама модель уже морально устарела. Сам собирался брать 5-ку, но теперь не возьму. Дело не в привиредливости, а втом, что повлиять и образумить Эппл мы можем только рублём.

  2. 0

    Я согласен с ним. Не фиг перед кем то унижаться, не нравиться, качай другие карты. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      iPhone, Признание ошибки не есть унижение!! Глупо упираться рогом и доказывать свою правоту, выставляя идиотами пользователей!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        niksssson, Плюс миллион, хотя шумиха вокруг карт сильно раздута в принципе. Вообще для России тема абсолютно не актуальна, ибо что гугловские карты были гавно, что эппловские не лучше. Яндекс рулит, а еще сильнее рулит нормальный оффлайновый навигатор (и лучше отечественного производителя- навител или ситигид) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        Гаррик Барсуков

        niksssson, да, особенно, если это стоит 4,5 % или 30 млрд $

    • 0

      iPhone, Что касается меня, я картами вообще не пользуюсь, так что мне глубоко фиолетово! В iOS 6 много чего хорошего появилось без этих карт, режим «не беспокоить» чего стоит. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      iPhone, а может он не только гей, но и мазохист)))

  3. 0

    ну не знаю, как со стоимостью акций, а так я не вижу проблем. глупо пытатся скрыть очевидное. плюс в карму куку. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0
    blackmamba3356

    Считаю что извиниться ему не стоило, надо было сделать выступление в стиле Джобса. От извинений никому не легче, а компании только хуже, да еще и бред сказанул про альтернативы. Вообщем, кто «ущемлен» неполноценными картами и жаждит чтобы Кук » приклонился к нему с извинениями скорее всего будет меня критиковать, но мне на****ть;) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0

    Бред не зря в то время apple чуть не стала историей… Тим показал человечность тем самым показав что их «ребенок» изучает нечто новое и стремится сделать это на отлично как и при Стиве, сири тоже вначале подкашливала но становится все лучше и скоро мы услышим как она отвечает на фразу» сири а вызови нам девочек в сауну» русская душа загадка))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0
    Николай Б.

    Его извинения просто говорят о том что он не Джобс, а по сути и извиняться то не за что, карты нормальные у меня маршруты лучше чем гугл прокладывают, все будет со временем и старт очень хороший по сравнению с тем что мы видели в первых версиях гугла и яндекса

  7. 0

    Ничего страшного в этом нет. Нормальный и адекватный ход CEO! Карты, лично мне, нравятся! Они свежие, в том смысле, сами снимки спутника, новее и следовательно точнее! хоть может и где то они выглядят не так как нужно! По цветам или как склееные, они работают хорошо, я лично отправляю всегда уведомление об ошибке или неточностях. Просто ошибка в том что, они по спишили, поставили бы слово Beta было бы совсем все подругому. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Секурно

      iEugene, Ставить статус beta продукту, который выпускается на рынок это печаль несусветная.

      Кто им мешал еще на год оставить карты гугл и довести свои карты до более привлекательного состояния? Это уже знает только руководство Апл.

      • 0

        Секурно, Секурно
        Сири тоже бета, Карты продукт требует долгой доработки и уточнений и добавлений, это приложение невозможно сравнить с приложениями Апп стор, айтюнс стор и тд. это не такие сложные сервисы, картам нужно много времени и помощь пользователей, карты от гугл тоже не идеал! Там очень много недостатков, например мой дом сейчас выглядит так как в картах от эпл а не гугл, и много таких случаев. И технология 3D тоже только развивается. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          Секурно

          iEugene, Про сири я молчу, там приставка beta будет еще очееень долго (если даже не всегда). И сделано это для того, чтобы выходить сухими из воды, если с ними будут судиться по поводу Сири, ибо произношение и распознование голоса это штука непростая, темболее эти технологии на данный момент далеки от совершенства.

          Что касается карт, то я написал «довести свои карты до более привлекательного состояния». Это не означает что через год они будут очень хороши. Этого не будет. Юзабельны они будут только лет через 5. Но за год они бы улучшились, не сильно, но все же. При условии что они усердно будут над ними рабоать и наращивать штат сотрудников, которые работают над картами, ибо 50 человек над таким проектом — это несерьезно. И мне тут вспомниламь новость про уход руководителя отдела, который работает над картами, незадолго до анонса iOS 6 )) Вовремя он смылся))

          3D на картах — бред. Сделано это только с одной целью — маркетинг и мерение писюнами. Пользы от этого 3D — ноль.
          Карты гугл не идеальны, но они уже очень давно существуют и более менее вылизаны за время своего существования. Их я смело могу назвать юзабельными и полезными. Причем пользовался ими и в Испании, все четко. Что касается Москвы, то юзаю Гугл мапс и Яндекс карты, ибо по Москве Яндекс карты бывают порой поточнее.

    • 0

      iEugene, снимки со спутника во многих городах в лучшем случае 4-5 летней давности, а худшем и 15-ти летней.

    • 0

      iEugene, ну для Америки они канеш тоже не особо постарались — вот это три д не надо было запускать, осавить векторно прорисованные города и все, и не было бы ора на карты. А они зачем то все в псевдо три д зафигачили, вот теперь полюбуйся америка на бруклинский мост в три д!

      • 0

        mixmaker, 3Дэ в некоторых полезно для тех, кто страдает топографическим кретнизмом. В любом случае за этой технологией будущее, и рано или поздно будет стандартом.

  8. 0

    Я наоборот стал его уважать. Очень достойное признание, не делающее из меня идиота, и помогающее пользоваться системой. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Акции уже показали стоимость извинений. Ни в коем случае, даже если всё идёт не так, тем более Apple нельзя извиняться. Сам был жутко возмущен и недоволен этим. Это абсолютная глупость со стороны Кука, которую бы Джобс не совершил, признавая свою ошибку, слабость, и еще круче, указывая на своих оппонентов.
    По последнему году сложилось впечатление, что Кук маркетолог без вкуса, но уважающий мнение пользователей. Apple нужен диктатор, как Стив, чтобы Apple была, пусть и иногда не на самом деле, но зато в умах пользователей лучшей компанией, с лучшими продуктами.

    p.s. прошедший показ iPod, iPhone раздосадовал, извинение шокировало, а iPad mini в корне изменит мнение о компании. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0

    Джобса нет! Все, хватит вспоминать! И да я уверен Джобс сам этого хотел, что Джобс не работал над 5? Да не гоните бред, компания не за год готовит новый продукт. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0

    Полностью согласен с Куком. Это вообще не влияет на общую концепцию галжета. У меня вот 3 нави программы и я их использую в разных случаях ( google maps кстати никогда не использую, самые дурацкие) по назначению. Эппл карты доработает, нет сомнений. Чего вокруг этого муть разводить? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0

    Да вообще фиолетово на их карты-не за то любим мною эппл. 2гис и NOпроблем! Самое главное последействие: если забьют на свои карты, то плохо… Значит забьют в итоге на все! А если нет, то Эппл Форева!!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. 0

    Давайте честно,кто пользовался картами родными на ios 5.1.1?Мало таких я уверен!И по этому я не понимаю почему такой хайп?Яндекс карты -одни из лучших карт!Бесплатные к тому же. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 0
    ArthurAgasaryan

    Если карты от Apple не превзойдут конкурентов по функциональности и удобству,даже если это случится к релизу следующего поколения iPhone,то все впустую. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  15. 0
    Владислав

    не стоило! помните как джобс с антеной выступил и все разрулил))

    • 0

      Владислав, Что именно разрушил? Из-за его выступления парочка пользователей ушла на Android? Да, трагедия.

      • 0
        Владислав

        dartol007, Да никто не ушел, дело не в том, признавать ошибки удел слабых и неуверенных, можно было разрулить в стиле джобса, и ни в коем разе не предлагать пользоваться другими мапами

        • 0

          Владислав, Как раз только сильный человек может признать ошибку, а слабак будет выпендриваться, что он всё делает правильно и идеально. Не ошибается тот, кто ничего не делает.

          • 0

            dartol007, Эти утверждения не для главы компании. К чему всё это утверждать? Apple всегда говорила, что она такая классная, а тут БАЦ — мы прокололись. Рынок тут же и отреагировал падением стоимости акций. Для Кука это было ошибкой — Apple не та компания, чтобы признавала публично ошибки. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          Владислав, Удел слабых — страх! Поэтому они всегда лгут и изворачиваются.

  16. 0

    Не стоило выпускать, не пришлось бы извиняться. Они до выпуска должны были знать о провале с картами, соответственно Кук еще до выпуска планировал извиняться? Странно, тут что-то не так… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  17. 0

    Если он так сделал, значит посчитал нужным, а Джобс по описанию был очень высокомерным и то, что он тогда проблем с бампером не признавал — не делает ему чести. Не люблю таких людей в жизни. И хватит уже их сравнивать. 🙂 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0

    «Ошибки надо не признавать! Их надо искупать,- кровью» (с) Кавказская пленница.
    Человеческое отношение к потребителю принесёт и понимание и деньги. И пыл недовольных остужает!
    Хотя, очередное пришествие Джобса, пошло бы Apple на пользу!

  19. 0

    Написать Куку что-то стоило, но предлагать другие сервисы, считаю, что нет. И создавать отдельную секцию в сторе тоже не стоило. Не сказали, что это бета, не допилили вовремя — сами виноваты. Но извиняться-не Apple way (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  20. 0

    Ребят, вот вы уже месяц сетуете на карты с фразами «да яндекс карты лучше и тп». Вам не кажется, что Россия у эппла далеко не на 30-ом месте по улучшению сервиса, их рынок направлен на США и европу в первую очередь. Я никаких минусов не вижу в новых картах, потому как в США они работают куда лучше чем гугломэп. Одно в гугле бесило — нужен мне мой авто-дилер, вводишь запрос в мэпс и он показывает более 10 точек частных дилерских стоянок. What the hell? Кто платит за рекламку тот и в топе? Тоже самое про рестораны и тп. Новые карты от эппла такого не делают, да и Том-Том на рынке США развит ну очень хорошо. Плюс реальная навигация — огромный плюс. Сорри, я не знаю ничего о яндекс картах и дубльгисе, понятно что Российские компание для своей страны сделают лучший сервис, так же как и эппл старается для своей страны.

  21. 0

    А я считаю что то что было письмо от Кука это правильно, но то как оно было написано это ошибка. Слабость в том как это представлено, что их карты хуже. Они не хуже, они другие и как и любой новый продукт им нужно пройти свои шаги эволюции. По большей части наша лень заставляет нас говорить что этот продукт не так хорош. 95% я думаю не пользуются этим. А остальным 5% я думаю стоит помочь самому себе в том что бы компания которую они выбрали была лучшая на рынке. Помогая компании каждый делает для себя то что ему будет удобно и комфортно.
    Чур ни чем не бросаться, это только мое мнение. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  22. 0

    А мне одному нравилось, что Эппл непогрешимо?) что они не ошибаются, они некий эталон. Признавать ошибки правильно, но когда ты был номер один, ты не должен ошибаться. Жалкая и бьющаяся в судорогах финская компания с «яркими и цветными» телефонами высмеивает «серую массу пользователей огрызка». Не знаю, раньше все прорабатывали детально, до мелочей. Это был эталон, сейчас спустились до уровня корейцев, дальше судьба финнов? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Maksim, +1 🙂 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Maksim, Забыли уже конференцию Джобса насчет проблемы антенгейта? «Мы не идеальны, наши продукты не идеальны, никто не идеален»

      • 0

        Elvis271, Нет не забыл, косяки были, но мы не знали что будет на презентации как в этот раз, а они не признавали ошибки так четко, да говорили, но вскользь, вроде ошибки есть, но мелкие, мы поправим. А предлагать пользоваться другими сервисами вместо своих?) такого не было. Тут не признание ошибки, тут полная капитуляция. Сильный признает ошибки, но исправляет их незаметно и быстро, слабый сдается и молит о пощаде. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  23. 0

    ПичалькО (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  24. 0

    Правельно Кук сделал,если собственные карты фигня полная!!! А те кто говорит что не надо было извиняться ЛОХИ неблагодарные!!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  25. 0

    Зачем было извиняться перед этими недочеловеками покупателями — мне решительно не понятно! Они ведь и так все купят: облазит там краска, не работает вай-фай или экран желтит — они все равно все купят!. Яблофану не важно, что его любимая компания относиться к нему как к говну, и считает мягко говоря за дебила, ему больше важно чтобы ее курс акций не упал! Извинения за дерьмовый сервис

    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  26. 0

    Что за шумиха вокруг карт 10 дней по Мальте езжу по картам apple никаких проблем нет (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  27. 0

    Зачем перед нами извиняться? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  28. 0

    Аналогично — человека, которого уважал, который был авторитетом для меня, уличить в том, что он роется в помойке и ест, что нашёл там. Мне стыдно за Apple, стыдно за кука. Нет ничего постыдного в признании ошибки, но не таким же образом!!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  29. 0

    наоборот, признание ошибки это мужественный шаг, а вот надо было ли запускать сырой продукт это уже другой вопрос (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  30. 0

    Зачем перед нами извиняться? Зачем извиняться перед теми, кто покупает телефоны которые облазят/желтят/не ловят вафлю за бешенные деньги и закрывают на это глаза? Разве они заслуживают извинений? Боже Иисусе, некоторые здесь всем сердцем переживают за курс акций эппл, но им абсолютно фиолетово, что их любимая компания срет своим потребителям в уши и держит за идиотов. Когда себя то начнем уважать, народ? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  31. 0

    полностью согласен что извиняющиеся нотки в письме Кука были недопустимы. Надо было объяснить почему, вселить надежду что скоро все исправиться, но не извиняться за свои решения…

  32. 0

    У него очень тяжелая работа
    Очень ответственная
    Принимать решения в самой капитализованной компании планета Земля — не каждый вынесет такой груз
    Шаг считаю мужественным и мудрым
    Поддерживаю
    Главное , чтобы работали над ошибками

  33. 0

    Ребята, а теперь остановитесь, и подумайте. Помимо крутого подъёма эппл, у него в заслугах отказ от операции рака. Это странный человек, гениальный, но странный. Не нужно сравнивать с ним всегда и всё. Если б он так же считал себя и свои взгляды идеальным, то айфон был бы формой его тела!!! Или ещё чего))) даже в спорах он уважал мнение, твёрдое и спорящее. Кук не сказал, что эппл неудачники, он сказал «мы только начали». Думаю это начала мощного рывка (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  34. 0

    Джобс перенес бы презентацию iPhone 5 на февраль или март 2013 года, когда всё было бы «вылизано» — и стойкость покрытия, и карты, и многие другие вещи, которые из-за поспешности вылезли косяками. В свое время лично он принял решение о замене пластикового экрана стеклянным после того, как сам лично достаточно долго «возился» с прототипом. А по поводу извинений — Кук показал слабость. Людям нужен сильный лидер, пусть не всегда справедливый, но обязательно сильный и харизматичный! Тим Кук, к сожалению, не такой.

  35. 0
    Сергей Коваль

    Они понимали что нужна фишка в iOS 6 и ею стали Карты. Как нам всем понятно, фишка не удалась. Я уверен что есть задумки и заготовки новых решений для будущих iOS, но пока им пришлось идти на риск и выдвинуть Карты, которые вообще мало кому понятно, зачем нужно было писать что они лучшие среди лучших? Вообщем бахнули 3D и рады стараться. Тем письмом, Тим Кук ставит под угрозу будущее компании, но он сделал правильно. Молчание било бы сильней по репутации. Хоть и деньги могли сэкономить. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  36. 0
    vladislav.martynets

    Правильно! Гассье прав. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  37. 0

    Многие забывают что стало с Apple при Джобсе в начале истории. Так что Тим может и прав

  38. 0
    иди копай

    Если мне вдруг по шее надает сильная и харизматичная личность со двора, пусть потом не извиняется, это же ниже его достоинства, он ведь лидер и харизма, а извинение удел слабых… Он должен послать меня по-дальше, сказать, что это я его довел, а я должен смириться и принять это как «объективную реальность, данную нам в ощущениях» (с)
    Неужели никого не коробит от таких вот сценариев, а? Лично я считаю, что только мужественные люди способны признавать свои ошибки, и хоть не аппломан, и тем более не самсофан, но зауважал этого Тима. Такое поведение позволит хотя бы сохранить имидж серьезной компании.
    А теперь серьезно — а зачем вообще извинения человеку? разве не для того, чтобы загладить вину за свое неправильное поведение. Почему в школе учат извиняться? Что, всем понравилось поведение Аршавина в памятном разговоре с болельщиками? Что, всем нравится, когда в дилерском центре серьезного автопроизводителя вам вместо признания случая поломки гарантийным вам говорят, что во всем виноваты ваши никчемные водительские навыки?
    Думаю приводить другие примеры аналогичных ситуаций ни к чему. Как минимум — извинения со стороны производителя/продавца некачественного товара помогут смириться с плохой покупкой.
    Уважай себя, люди, и тогда окружающие тоже начнут уважать вас.

  39. 0

    Не правильный шаг. Рынок чуток к таким делам. И сразу отреагировал. Шакалы почувствовали слабость лидера. Либо нужен четкий и ответ в плане иноваций. Либо Гнус начнет отжимать лидера (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  40. 0

    Кук не Джобс и это нормально, да и ему самому виднее как делать правильно! Я считаю его поступок отличным, так как не каждый любит признавать свои слабости

  41. 0

    …»такая излишняя искренность и корректность Apple в отношениях с пользователями может стоить ей позиций»…
    Кук Новичок и Учится!…
    Стив в начале века тоже извинялся был более гибким!
    Но уже в 2007 году стал Твёрдым и Жёстким!
    И полностью защищал Свою фирму! От нападок!…

  42. 0

    Жан Луи Гассе еще тот хмырь, не нужно воспринимать его заявления серьезно, он просто злорадствует.

  43. 0

    Звездит этот Гассе ,Кук поступил по человечески и почти разрушил ситуацию, все км покоились , не считая падальщиков типа Гассе (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  44. 0
    Konstantin Marchenko

    Тим -молодец! Только сильные люди способны признавать свои ошибки, а признав их, сильные люди легко эти ошибки исправляют! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  45. 0

    Считаю Кук поступил правильно, жаль только фанбоев, с их непоколебимой верой в то , что продукция эпл самая лучшая , им намного спокойней быть обманутым чем поколебленным в вере.

  46. 0
    Сергей Матвеев

    Кук поступил правильно. Не все признают свои ошибки, а тем более не могут из-виниться за них.
    mcub85gstos@yandex.ru

  47. 0
    erasko1x3x5@mail.ru

    Без НЕГО, аппл уже не тот!

    erasko1x3x5@mail.ru

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий