Извинения Тима Кука — удар по будущему Apple?

75

На прошлой неделе глава Apple Тим Кук опубликовал обращение к пользователям, в котором извинился за, мягко говоря, недостаточно высокое качество работы карт в новой операционной системе iOS. Эти извинения вызвали бурную реакцию не только у простых пользователей и представителей блогосферы, но и у некоторых людей, некогда занимавших высокие посты в купертинской компании.

Извинения Тима Кука - удар по будущему Apple?


На днях свое мнение по этому вопросу выразил Жан-Луи Гассе (Jean-Louis Gassée), руководитель подразделения Macintosh после ухода Стива Джобса из Apple в 1985 году и автор книги «Третье яблоко: Персональные компьютеры и культурная революция». Гассе выступил с критикой в отношении данного шага Кука и выразил предположение о том, что это может очень дорого стоить компании.

Заявления Гассе были сделаны в качестве реакции на статью автора журнала Time Фархада Манджу (Farhad Manjoo), который в своем материале сделал весьма неоднозначный вывод:

«Благодаря одному лаконичному, искреннему и блистательному письму Тим Кук развеял дурной душок вокруг фиаско Apple с картами. И это было прекрасно»

По мнению Жана-Луи Гассе, это было не прекрасно, а отвратительно. Этот жест, на его взгляд, обнажил уязвимость Apple и открыл опасную маркетинговую дыру. Самым возмутительным здесь представляется то, что в своем обращении Кук предложил недовольным владельцам iДевайсов воспользоваться аналогами от конкурентов:

«В то время, пока мы стараемся всеми силами улучшить Apple Maps, вы можете пользоваться альтернативами, например: Bing, MapQuest, Waze или встроенными в браузер — Google Maps или Nokia Maps. Вы даже можете создать ярлык на домашнем экране»

Учитывая, что Кук не сообщил никаких конкретных сроков появления улучшенной версии карт Apple, а уйти на этот процесс может не один месяц, Гассе заключает, что владельцы iPhone 5 получат возможность пользоваться усовершенствованными картами не раньше релиза следующего поколения смартфона. А это сильно бьет по привлекательности гаджета, особенно для тех людей, которые собираются активно пользоваться картами и навигацией. Данное обстоятельство может вызвать у них желание сделать выбор в пользу альтернатив на базе Android — мобильной операционной системы, оснащающейся, бесспорно, наилучшим приложением для карт на рынке.

Гассе утверждает, что открыто предложив пользователям альтернативы от конкурентов, Кук публично признался в наличии у Apple ахиллесовой пяты, чего Стив Джобс никогда бы не стал делать. Даже во время скандально известной истории с «антеннагейтом», когда Стив выступал на специальной конференции, в его словах не ощущалось ни грамма извинительного тона. Основной посыл выступления был таким: если вы испытываете проблемы со связью, то вы просто неправильно держите в руке телефон; но если вы хотите, то можете получить бесплатный «бампер» или сдать iPhone в магазин с нулевой комиссией. А между тем, та проблема была куда серьезней.

Извинения Тима Кука - удар по будущему Apple?

По словам Гассе, такая излишняя искренность и корректность Apple в отношениях с пользователями может стоить ей позиций на рынке и стоимости акций. Напомним, что сразу после публикации открытого письма Кука капитализация компании снизилась на 4,5 %, что эквивалентно примерно 30 миллиардам долларов.

А как считаете вы, стоило ли Тиму Куку извиняться или все же ему следовало до последнего момента пытаться сохранять хорошую мину при плохой игре?

По материалам 9to5Mac.com

 
Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий

Новости партнеров