Беседа с Гением из русского онлайн-магазина Apple

92

Беседа с "гением" из русского онлайн-магазина Apple

Узнав об открытии российского онлайн-магазина Apple и о начале работы службы поддержки покупателей, мы не смогли не испытать, насколько эффективно эта служба работает. Воспользовавшись чатом, мы обратились к специалисту и задали ему несколько вопросов, которые могут быть интересны многим.

Сразу стоит отметить, что процесс этот затянулся на довольно длительный срок. Видимо, Илья Казаков, выразивший желание пообщаться с Гением, был далеко не единственным, кто захотел обратиться в саппорт. Поэтому в процессе разговора он успел выпить не один стакан душистого кваса. После нескольких минут ожидания контакт все же был установлен.

Добрый день! Меня зовут Максим. Добро пожаловать в интернет магазин Apple online store. Чем я могу быть Вам полезен?

Не найдя на страничке магазина некоторых интересующих нас данных, мы решили забросать специалиста вопросами. Для начала нам удалось выяснить, что на первом этапе бесплатная доставка товара будет осуществляться только по Москве и Санкт-Петербургу. Заниматься этим будут курьерские службы DHL, UPS и TNT. В ответ же на вопрос о том, когда будет расширена география доставки, мы получили до боли знакомый ответ:

У нас нет информации по этому вопросу.

На нашу просьбу прокомментировать ситуацию с налоговыми сборами, значительно увеличившими цены на iPhone и некоторые другие гаджеты, специалист ответил так (пунктуация сохранена):

Это касается сборов которые установлены в России. Это обычные налоговые сборы которые установлены в любой стране.

По поводу интересующего многих вопроса о том, на каких условиях осуществляется гарантированное обслуживание техники Apple, мы получили такой ответ:

На всё оборудование Apple распространяется ограниченная гарантия сроком один год и предоставляется 90 дней бесплатной технической поддержки по телефону. Срок гарантии можно увеличить с приобретением Плана AppleCare Protection Plan.

Не могли мы обойти вниманием и вопрос, который актуален для подавляющего большинства нашей аудитории: могут ли студенты рассчитывать на более благоприятные условия при приобретении гаджетов Apple?

Скидку для студентов можно получить при продтверждении обучения,
и кандидат должен быть старше 18 лет. После завершения заказа, всё что нужно это выслать на адрес который вы получите, копию Вашего студенческого билета.

Наконец, мы задали Гению вопрос, который Илья Казаков часто слышит во время AICast: что лучше выбрать нетребовательному пользователю — iPad или iPad mini? Чтобы зрители получили наиболее авторитетный ответ, мы предоставили возможность ответить на него специалисту Apple:

Все будет зависеть от Вашего образа жизни и тех задач которые Вы желаете решать. Оба продукта просто замечательны, особенно для студентов. Вы можете всегда носить его с собой на занятия. Когда бы Вы хотели приобрести iPad?

Кроме того, наш собеседник рассказал о том, что российские покупатели также могут совершенно бесплатно заказать подарочную упаковку с дарственной надписью, если они захотят приобрести девайс в качестве подарка родным и близким. Поэтому имейте в виду, что отныне эта возможность есть и у нас всех.

92 комментария

  1. 0

    Мне вот интересно что они там курят, цены просто жесть. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Хозяин

      idjony, https://dl.dropbox.com/s/kjvf6uwaab5jwjt/2013-06-26%20at%2010.04.29.png
      Если бы не НДС, цены не были бы такими уж и большими(

      • 0

        Хозяин, А вы не в курсе, что остальные тоже платят НДС? Или Связной с Нотиком освобождены от НДС?

        • 0
          alexeylg

          Valtes, А с чего вы решили что Apple будет прогибаться под демпинговые выпады связного! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            alexeylg, Начнем с того, что в Связном не самые низкие цены на РСТ. Какая лично вам разница демпингует Связной или нет? Главное, что тот же РСТ айпад можно купить дешевле нежели в эплсторе. Или фанатские шоры не позволяют видеть что-то за пределами сайта эпл?

          • 0

            alexeylg, Ну что вы за ерунду пишете? В интернет-магазинах еще дешевле, и все прям демпингуют…

          • 0
            android301297

            alexeylg, Я соглашусь что такого не будет.Хотя если они поймут что цены нужно снижать я думаю что они уже это понимают то снизят если конечно они хотят хороших продаж. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Сергей Коваль

      idjony, Курит наше государство. И гений ответил что это связанно с нашим российским налогообложением. В чем тогда ваш вопрос? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        николай

        Сергей, Вопрос в том, почему в связном тот же РСТ стоит дешевле.

        • 0
          Саша

          николай, Отвечал в обсуждении прошлой новости на похожий вопрос, Связной ведет демпинговую политику, благодаря чему хочет привлечь к себе дополнительное внимание и, как следствие, отбить часть потерь на стоимости аксессуаров.

          Все-таки расходы на рекламу сейчас гораздо выше, вот и приходится применять такие вот хитрые приемы. Даже рекламировать ничего не надо, о тебе и так везде напишут.

    • 0
      Сергей Матвеев

      idjony, Цены как цены. В магазинах их Premium Resellers (iPort и re:Strore) такие же.

    • 0
      bloodhound.msk

      idjony, НДС же (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        bloodhound.msk, Связной НДС не платит?

        • 0
          тёмко

          Valtes, связной в ноль демпингует цены, тем самым повышая свой имидж и надеясь выехать на доп.услугах (установка скайпа на айфон 500р.)) и аксессуарах.

          • 0
            StalkerToXa

            тёмко, кореш в связном работает — выезжают на подобном «на отличненько»…

          • 0

            тёмко, Какая разница демпенгует или нет? Вопрос в том, что объяснение больших цен в российском эплсторе наличием НДС выглядит надуманным. Вам кинули левую отмазку, а вы на нее ведетесь.

            • 0
              Сергей

              Valtes, Нет, не надуманным! Именно налогообложение и отчисления Михалкову дают ту самую цену, которую видим! Связной и иные демпингуют ради пиара! Все их интервью это подтверждают: мол, работаем в убиток ради того, чтобы заполучить лояльность клиентов! PS наличие официального магазина Apple дает отличный шанс покупателям не переплачивать барыгам в разы за новые продукты!

              • 0

                Сергей, Сергей, ну повеселили. Что Связной демпингует еще можно поверить, но десятки интернет-магазинов на яндексе)) Они бы давно разорились, а цены там еще ниже чем в Связном, по крайней мере на маки. Причем белые с РСТ.

            • 0
              Сергей Матвеев

              Valtes, Разница? Разниуа в том, что когда мне в Связном продали бракованный iPhone (да-да, и такое бывает), мне пришлось ждать почти месяц возврата денег, хотя брак был очевиден. За это время я купил себе iPhone дороже, но в iPort

            • 0
              Elvis271

              Valtes, Цены европейские и специально для России их снижать не будут, как бы вам этого не хотелось.

          • 0

            тёмко, Простите, а установка скайпа за 500 рублей обязательна? Если нет, то этот аргумент не катит, т.к. 90% пользователей не будут устанавливать скайп в салоне сотовой связи.

    • 0
      Фдуч

      idjony, немцы прикололись, типа в России и такой эппл сойдет
      http://media2.giga.de/2013/06/apple_russland_online_store1-500×670.jpg

  2. 0

    30к за 16гб… Gotta be kidding (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0
    Хозяин

    Добрый день!
    Может кто-нибудь подскажет насчёт такого вопроса:
    есть айфон 5, купленный в США. Распространяется ли на него гарантия в РФ (авторизованный сервис-центр Apple)?
    Загвоздка в том, что чека на айфон нет(

  4. 0

    Яблоки, чтож ещё

  5. 0

    Конечно с доставкой в регионы облом. Пичалька… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      android301297

      online, Да я думаю по позже будет доставка со временем по всей стране.И цены я думаю будут меняться надеюсь к лутшему. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0
    android301297

    Все равно дорого даже если бы и без налогов (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0

    Что-то с грамотностью у этих «гениев» неочень хорошо дела обстоят. А в остальном, все замечательно — дружилюбно, доходчиво, кратко. Чувствуется приятная культура компании.

  8. 0
    deadman2011

    Да applejesus отсасывает по ценам. 50к за макбук аир 13 против 46 у аппле (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    ”Я бы в Гении пошёл — пусть меня научат”

  10. 0
    android301297

    Macbooki конечно дешевле.Но вот айфоны. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0
    android301297

    Слушайте получается если Илья ждал пока ему ответят, значит все таки есть спрос (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0

    Подарочная упаковка не бесплатна. Она стоит от 200 рублей. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Godjira, и правильно, а то все бы в ней брали 🙂

    • 0
      Саша

      Godjira, Речь, как я понял, шла о бесплатной гравировке. Хотя и сказано это совсем непонятно, после прочтения складывается чувство, что гравировка бесплатна только в случае приобретения подарочной упаковки.

  13. 0
    Андрей

    За то проблема с iMac 27 решилась, теперь можно взять ту комплектацию какую хочешь и за нормальные деньги.

  14. 0
    bloodhound.msk

    НДС заберет половину цены:с (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  15. 0

    Замучали наверное парня. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  16. 0
    Mulllder

    Пошел фотошопить студенческий;)

  17. 0

    Жалко только не во все регионы поставляют:( лазерная гравировка очень порадовала. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0
    android301297

    Ну знаете да я ошибся. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 0

    Что-то с мозгами у автора топика нехорошо дела обстоят.. К чему данный топик? Почему специалист «Гений»? По моему вполне нормально отвечает на вопросы. По моему не совсем понятный ответ закономерен на не вполне правильно составленный вопрос. Очень размытый вопрос — общесмысловой ответ. Всё правильно. Автор, что мне лучше купить, макбук эйр или макбук про?

    • 0
      StalkerToXa

      oleg1jz, Genius Bar — специальная секция в сети розничных магазинов Apple Store, отведённая для бесплатных консультаций и технической поддержки пользователей]. Все работы выполняются «гениями» (англ. genius) — специально подготовленными сотрудниками фирмы Apple.

      что у тебя с мозгами, что бы сходу хамить?

      • 0

        StalkerToXa, Извиняюсь. Не знал о таком креативе в названии сотрудников поддержки Эппл. Да и не подумал бы никогда 🙂

  20. 0
    almuchaluv

    Цены жесть. Ну их нафиг. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  21. 0
    Кот Мурзик

    Что вы так к ндс прицеплись? НДС есть в цене практически всех товаров которые можно купить у нас в стране. И купив у связного тоже в цене есть ндс. Особо впечатлительным не рекомендую смотреть ндс при покупке автомобиля.

  22. 0
    Юрий

    цены жесть. и не надо этих остолопов незывать гениями.

  23. 0

    Типичный гений 8)

  24. 0
    Sarkisov26

    Какой нах смысл брать РСТ? Вы, что в каменном веке живете? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  25. 0

    Цена на макбук Эир очень лояльные. Тут все прозрачно, пишут сколько с них гребет государство. Без этого — цены были бы просто смак. Да и так — супер. Думаю со временем еще упадут. Какие скидки для студентов? На цифрах. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Евгений

      Goomer, нажми кнопку и увидишь цены для студентов. Кстати цены меняются, видимо правят.

    • 0
      android301297

      Goomer, Да я думаю если поднять хороший хай по поводу цен.То опустят цены куда денутся это же не наглющие ресерелеры. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  26. 0

    Ну почему почему только в Москве и Питере почему. Я думаю гениев этим вопросом уже заколебали. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  27. 0
    Евгений

    Да давно известно что связной демпингом цен занимается, зато отбивают свои деньги на аксессуарах. Впрочем как и все продавцы. Это закономерность.

    А вы посмотрите стоимость аксессуаров у Apple!
    Кабеля все дешевле на 500-700 руб(про Thunderbolt), всякие чехольчики, смарткаверы и тд тоже дешевле.
    Так что все относительно.

  28. 0

    Цены великоваты, айпад 4 64гб, с симкой, месяц назад брал за 25 500р. (Не у связного) а там он почти 32 000. Хотя гравировка и подарочная упаковка интересны, через пол месяца айпад в подарок буду брать, но все же лучше куплю где нибудь в другом месте а в качестве обертки смартковер у эппл куплю, аксессуары там действительно нормально стоят. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  29. 0
    Дмитрий

    Что вы привязались к ценам, они идентичны немецкому эпл стору.

    • 0

      Дмитрий, Да просто в других местах они заметно дешевле и при том на них распространяется одинаковая гарантия. Так какой смысл брать в сторе? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        Сергей

        liimon, Смысл в гарантии, смысл в новинках по реальной цене, минуя барыг с завышенными ценами, спекулирующих на дефиците, смысл в бесплатных услугах и др! Россия привязана к евро, поэтому и цены такие! Уверен, после обкатки даже цены слегка упадут, если, правда, наши депутаты упорядочат налоговые законы для гаджетов и усмирят Михалкова!

        • 0

          Сергей, Я понимаю брать новинки которые вышли, там они действительно могут быть дешевле и доступнее. Но товары которые уже довольно давно вышли и успели заполнить рынок стоят почему то так как будто вышли месяц назад. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0
            Сергей

            liimon, Плюс в открытии российского магазина еще и в том, что теперь можно заказывать товары и в других странах где есть Apple Store и получать их через российский магазин!!!!

    • 0
      android301297

      Дмитрий, Да аналогичны.Но 10тысяч я переплачивать не хочу.Я понимаю налоги но не 10 тысяч же.немного но apple все таки накручивает. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  30. 0

    Я никогда и ни за что не буду переплачивать за iдевайсы даже великому эпл стор!Цены сииильно расстроили!

  31. 0

    Дайте пожалуйста ссылку на онлайн саппорт. Тоже есть вопросы к Гению.

  32. 0

    Подарочная упаковка c открыткой, например, для iPad недоступна

  33. 0
    Иван

    Больше всего порадовали IPAD В РАЗДЕЛЕ ОБРАЗОВАНИЕ
    ОН для студентов стоит на на 1 коп дешевле!!!
    ВЫГОДНО

  34. 0

    Подарочная упаковка доступна не во всех товарах (в iPhone 5 ее точно нет, вчера проверял) и стоит она 200р

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий