Ремонт техники Apple по гарантии в России: подводные камни и многое другое

74

Сломанный iPhone 6

Мировая гарантия на устройства от Apple — пожалуй, один из самых актуальных вопросов перед, да и после покупки нового iPhone, iPad или компьютера Mac. Специально для вас мы разузнали, какие устройства подлежат гарантийному обслуживанию в России и с чем можно столкнуться при обращении в авторизованный сервисный центр.

Первое, что нужно знать — ваш гаджет будут ремонтировать по гарантии только в том случае, если с момента его активации прошло менее одного года. Во всех остальных случаях придется оплачивать ремонт вне зависимости от страны приобретения устройства.

Как сообщили нам в поддержке компании Apple, под гарантийное обслуживание попадают модели iPhone 6 (A1586 и A1589) и iPhone 6 Plus (A1524). Эти устройства продаются в России и в Европе, так что авторизованные сервисные центры обязаны принять их на гарантийный ремонт. Что касается американских iPhone, их обслуживание возможно только в других странах.

Беседа Беседа

Американские модели, отличаются по сборке и некоторым параметрам. Поэтому у компании Apple существует внутренняя политика обслуживания таких устройств в других странах мира.

Гарантия iPhone

В сервисном центре «Твой мобильный сервис» (авторизованный Apple и другими технологическими гигантами) подтвердили осуществление гарантийного ремонта для iPhone, купленных не только в России, но и в Европе. Тем не менее устройство первоначально проверяют по модели и IMEI, поскольку в Европе тоже активно продаются американские смартфоны.

Авторизованный сервисный центр «НБ Сервис» указывает, что возможность гарантийного обслуживания определяется только по результатам диагностики. Первоначально эксперты проверяют модель устройства, а уже потом его соответствие условиям гарантии.

Что касается iPhone 5s и старше, то сервисные центры принимают на гарантийный ремонт iPhone 4 (A1332), iPhone 4s (A1387), iPhone 5 (A1429), iPhone 5c (A1507) и iPhone 5s (A1457).

В сервисном центре «Онлайн трейд» нам заявили, что гарантийный ремонт iPad, в отличие от iPhone, возможен вне зависимости от страны приобретения. Единственное условие — планшет должен быть младше одного года.

С компьютерами Mac все намного сложнее. Авторизованные сервисные центры не принимают на гарантийное обслуживание компьютеры, купленные не в России. Даже если компьютер еще не отпраздновал свой первый день рождения.

Гарантия

Программы гарантийного обслуживания

Apple предусматривает несколько программ гарантийного обслуживания, большинство из которых связаны с iPhone 5. Одна из них — замена дефектной кнопки блокировки. По ней обслуживается только модель A1429.

То же самое касается замены дефектной аккумуляторной батареи iPhone 5. Если же вам не повезло и у вашего MacBook Pro наблюдаются проблемы с видеокартой, исправить их можно в том случае, если ноутбук покупался в России.

Альтернативные варианты

Есть и другой вариант — замена техники Apple по специальной программе. В авторизованных сервисных центрах сейчас предусмотрена возможность обменять на новый любой «яблочный» гаджет, у которого истек срок гарантийного обслуживания. Стоимость услуги устанавливают сами сервисные центры: для iPad Air — от 14 до 16 тысяч рублей, iPhone 5 — около 12 тысяч рублей.

Список авторизованных сервисных центров Apple в Москве и по всей России можно посмотреть по этой ссылке. Проверить свое устройство на возможность гарантийного обслуживания можно здесь.

74 комментария

  1. 0
    Morcheka9

    Александр, Вы хорошо подметили — подводные камни и другое.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 0

    А если на 6 айфоне камера передняя ушла в бок , поменяют по гарантии ? Не падал не царапался не плавал(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0
    Sparrow58

    «Американские модели, отличаются по сборке и некоторым параметрам.»
    Есть ли действительно разница?
    Хочу взять себе iPhone 6 и встает этот вопрос. Многие говорят, что разница только в зарядке и в гарантии. Так ли это?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0

    Зайдите на 4pda в ветку брака IPhone 6, 90% брака приходиться на аппараты РСТ, американская сборка надежнее. Имею на руках 2 айфона 6 и два 5S, все куплены в сша, ни каких проблем. Да гарантии нет в России, да нужен переходник для зарядки, но ничего не ломается качество сборки на высоте.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Sparrow58

      poj, Большое спасибо) хоть немного становится понятно.
      Для меня зарядка не важна, так как она у меня есть. Главное чтобы работало.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      poj, Ну это ересь, конечно 🙂
      Для всех рынков аппараты собирают одни и те же китайцы из одних и тех же деталей, т.о. говорить о большей надежности американцев — нонсенс.
      Не более чем самовнушение для успокоения от неполноценности аппарата в регионе использования.

      • 0

        SCell, Полностью подтверждаю.

      • 0
        Olegkrutou

        SCell, Ну вообще да, но есть такой момент, что аппараты для конкретного региона сразу делаются целыми отдельными партиями подряд и уже изначально идут с зашитыми нюансами, например операторов, бумажками на русском и надписью рст. Нет, конечно нельзя сказать, что в Россию спецом везут плохие или делают плохо для нас, но возможно так повезло, что именно в конкретная партия, которая предназначалась под рст оказалась заведомо полностью бракованная, ну так бывает, авто вон тоже бывает целыми партиями отзывают из страны из-за брака допустим с подушкой безопасности.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        Crystal Magic

        SCell, Нет не только китайцы. А вы знали что iPhone 4 собраные в польше отличались по производительности от других? А вы знали что их собирали во многих странах с разным качеством сборки и железа?
        Не знаю где найти подробную информацию, но это я вам от поставщика говорю.

        • 0
          Илья

          Crystal, > Не знаю где найти подробную информацию
          Нигде, потому что это чушь. В том году к сборке подключили Бразилию, до этого был только Китай.

  5. 0
    shurik4480

    Интересно почему к гарантийному обслуживанию принадлежат только модели А1457 iPhone 5s. Ведь в России официально продавались по две модели (вроде А1530 и А1457). И даже некоторым доставалась модель А1533 вроде бы.
    Так почему же только одна модель на гар.обслуживании.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    Несколько весьма важных ошибок в статье: модель А1586, даже американская принимается в России по гарантии, по iPhone 5, по «кнопке» действительно принимаются только A1429 российские, а аккумуляторы
    меняются на любых аппаратах, в том числе европейских и американских. Компьютеры Мак, принимаются по гарантии вне зависимости от страны приобретения, если по базе данных Эппл числятся как гарантийные, или , если аппарат иностранный и к нему есть документы о приобретении той страны, где он был продан, со сроком приобретения менее года назад.

  7. 0

    Подтверждаю! Макбуки ввезенные из США ремонтируются по гарантии в России на Ура! Но вот если вы выполнили гравировку клавы, тогда досвидание. Проверено на личном опыте.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Александр Богданов

      poj, Вы скриншот видели? Компьютер привезен из США. И мне уже отказывали в его гарантийном ремонте. Можете поподробнее описать свой случай? Вопрос очень серьезный, и не исключено, что СЦ работают по-разному.

      • 0
        Dmitry_prg

        Александр, Macbook air, был куплен в США, сдох HDD, привез в сервис-центр, но забыл дома все бумажки на ноутбук, взял только сам бук.
        По серийному номеру проверили, что еще на гарантии — и поменяли HDD при мне. бесплатно, без разговоров.
        Заплатил только за то, что бы со старого диска данные перенесли на новый (но это копейки). Так же предложили поставить диск большего объема, доплатив разницу — я отказался.
        Так что буки из США ремонтируют.
        Может конечно от сервис-центра зависит…

    • 0
      Ренат Гришин

      poj, У меня американский ноут. В гарантийном ремонте отказали 2 разных сервиса по причине его приобретения в США. Гравировки нет, да они и не спрашивали о ней даже.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Ренат, Эппл вроде на маки заявляет всемирную гарантию? но при этом в России ее подогнали под закон о правах потребителя и у нас только купленные в россии чинят…

        а если например гонконгский или американский ноут чинить в Европе?

        в недавнем подкасте Миша говорил что заказывая в эппл онлайн сторе ноут с русской раскладкой тебе в любом случае привезут рст версию но по сути это будет рст купленный не в России на него получается тоже нет гарантии?

        вапще позиция российского эппл по ремонту ноутов огорчает

  8. 0

    А вообще автору поста лучше его удалить! Удивительно что на таком авторитетом сайте пишут всякую чушь.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Ренат Гришин

      poj, Ваш личный опыт не имеет никакого отношения к официальном ремонту в России. Мы пишем об официальной позиции Apple в России.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Оw(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0

    Oo(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0

    Вообще, уронил свой iPhone 6, небольшая трещина. Обратился в сервис, ответили, что экраны не ремонтируют даже за деньги, предлагают замену на новый с доплатой. Размер доплаты зависит от модели до 30 000. Как отремонтировать экран и не потерять гарантию на другие компоненты устройства?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0

    Здравствуйте,а не подскажете? Поменяют или исправят по гарантии кнопку home, появился хруст кнопки при легком касании, iPhone 5s.?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. 0

    А если поменять аккумулятор,Поменяют вместе с телефоном?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 0
    Ekaterina Al-na

    Не знаю куда обратиться со своей проблемой. iPhone 6 погнулся, сама специально не гнула, в брюках почти не ношу, не роняла, со всех сторон защищен чехлом. Читала, что могут поменять на новый по гарантии. Звонила в тех. поддержку, ничего толком не сказали про это, предложили сходить в СЦ и назвали авторизованный в моем городе. Может кто-нибудь сталкивался или знает что в таком случае делать?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  15. 0
    firstlast4

    iPhone 5 по контролю качества apple меняется только если он а1429 и куплен в России ну и соотвественно предназначен для использования на территории России а с компьютерами мак все еще лучше не зависимо для какой страны он предназначался в гарантийный срок его можно отремонтировать. И еще по окончанию гарантии можно заменить устройство с доплатой на новой но только на такую же модель цвет и объем памяти то есть аналогичное.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  16. 0
    firstlast4

    И да хруст кнопки home если очень сильный меняют, если нет ненужно забивать его грязью и пылью:)(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  17. 0
    VitruSenok

    Да нет, разница в параметрах «американок» и РСТ огромная… Мне повезло, что телефон американец. Для сравнения, два оператора Мегафон, один мой и рядом еще товарища РСТ. У меня скорость ЛТЕ в два раза выше! Почему так?

    • 0

      VitruSenok, например у друга симка бракует?

      бред все идет с одного завода из одних комплектующих чипы частот в 6х одинаковые тк поддерживают все частоты

      если речь о 5-5s возможно у вас лте на разных частотах работает и у вас на американце частота минее используемая пока и на ней скорость выше

  18. 0

    У меня MacBook Pro 15 mid 2012 есть проблемы с видео картой, ее заменяют бесплатно получается?
    Мак покупался в России.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 0
    Aleks1111

    Здравствуйте, подскажите камера сместилась на 6 айфоне если мне поменяют на новый что будет со страховкой на телефон??(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  20. 0
    Aleks1111

    И меняют ли вообще с таким дефектом смещение передней камеры на мм, кто то пишет что меняют кто что нет, ремонта естественно не хотелось бы(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  21. 0

    Подскажите в чем может быть проблема. У меня айфон 5s сеть ловит звонки принимает но я не могу звонить при попытке позвонить выбивает и пишет :не удалось дозвонится. Заранее спасибо !(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  22. 0

    Помогите.купила айфон 5s,2месяца назад. Сейчас перестал видеть сим карту.пишет нет сим карты или нет сети.проделовала все что возможно.перезагружала,включала авиарежим,сбрасывала Настройки сим карты,доставала её,обновления все последнии.итог когда включаю телефон видит сеть и потом сразу пропадает.не роняла не разу не мочила и вообще берегу как родного.понесу в понедельник по гарантии в сервисный центр.возникнут ли вопросы с ремонтом?могут ли сказать что бы я ремонтировала за свой счет.очень волнуюсь,деньги за телефон отдала а тут такое…очень обидно

  23. 0

    ID поменять можно? Или нет?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  24. 0
    Denis_moscow

    У меня 2 айфон 6,покупал в сентябре 2014,у обоих съехала камера,ну прям очень чу чуть,приехал в сервис на флаконе сервис про,поменяли обе трубки на новые 4 дня,даже вопросов лишних не задавали.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  25. 0
    Enterprise

    Здравствуйте, нигде не могу найти инфу по гарантийному ремонту ipad — у меня на экране возникло расплывчатое белое пятно и откуда то в центре экрана под стеклом появилась «пыль», которую нельзя стереть\смахнуть(поэтому я решил что она под стеклом).
    Если признают случай гарантийным, как они будут его чинить? Менять экран?

  26. 0

    Сегодня купил Iphone 6. Купил в Ishop. Похоже не ростест т.к. по русски на коробке ничего не написано. Но модель А1586. Скажите, данный аппарат при поломке заменят в России на новый или нет? Так же вопрос по стране: код MG4F2QL/A Для какого рынка с буквами QL??? Перелопатил кучу инфы и нигде не нашёл((( ПОДСКАЖИТЕ ПЛИЗ

  27. 0
    anastasia.lu

    Добрый день! Сгорел пиксель, гарантия до декабря. Как поменять телефон? И где это можно сделать? Заранее спасибо!

    • 0

      anastasia.lu, Если сгорел только один пиксель, то скорее всего не поменяют, для такого экрана нужно штук 5 сгоревших.. Но если хотите попробовать — есть хороший сервис service-pro.ru Я сам там планшет меняю сейчас, вроде неплохой.

  28. 0

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста у меня погнулся Айфон 6. Заменят мне его на новый? Ни сколов ни царапин. Просто погнулся.

  29. 0

    iPhone 6 небольшой люфт дисплея появился, аппарат не падал. Возможен обмен по гарантии именно обмен? P.s телефону нет и месяца.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  30. 0

    Доброй ночи всем , такой вопрос купил iPhone 6S через неделю телефон просто вырубился и всё не включается , изначально думал зарядка села поставил на зарядку но не в какую не хотел очнутся. и не думая пошел в магазин где покупал они взяли на диагностику а потом мне сказали что надо по гарантии отвезти а нечего что они его вскрыли ? меня вот это волнует очень а вдруг гарантийная служба Apple не поменяют его потому что он был вскрыт. подскажите мне пожалуйста как мне быть ?

  31. 0

    Люфт кнопки home и щёлкает экран немного iPhone 6 на гарантии Apple care+. Покупал в Москве, но не РСТ. Модель А1586. Где можно заменить на аналогичный по гарантии?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  32. 0
    nikitkaiphone

    Поменяют ли мне iPhone 5s по гарантии на новый если на нем сломаеться кнопка power

  33. 0

    Купила айфон около 4х месяцев назад, и слетела прошивка IOS ,обменяют ли мне его на новый?

  34. 0
    alexmendrug

    Покупал телефон в Евросети, брак динамика, хрипит на высоких частотах особенно, за время пользования начал ещё и притормаживать иногда глючит, телефон ещё на гарантии, променяют ли? И в какой сервис лучше обратиться

  35. 0

    Подскажите пожалуйста, на днях беру телефон из европы. По идее, модель поставляется также и в Россию, a1723, будет ли на него действовать гарантия в России и можно ли отнести в официальный эпл центр в случае чего? В течение года, естественно. Так то все то же самое, вроде, кроме русской инструкции.

  36. 0
    Anastasija5

    здравствуйте….iPone 5s…
    нет сети….иногда появляется…но не возможно сегодня вообще подключиться…пробовала два оператора…тот же результат…скидывала все настройки …обнуляла…результат тот же..не падал, не тонул…на гарантии…могу ли рассчитывать на замену? или ремонт все же?
    спасибо

    • 0

      Anastasija5, Как ни странно я столкнулся с той же проблемой) Пробовал различные способы из инета, но все было тщетно. Хотя сам телефон пробыл у меня в пользовании чуть больше двух месяцев и при этом тоже обошлось без всяких падений. Когда узнал, что замена не возможна на данный момент из-за не хватки деталей и магазин будет готов заменить лишь через две недели, а ремонт они не производят дабы не повредить лишнего. В итоге я решил найти сервис ремонта в инете, вот делюсь ссылочкой, надеюсь вам помогут как и мне. http://appleprof.ru/service

  37. 0

    Можно ли поменять погнутый айпад эйр 2 ?

  38. 0

    Здравствуйте,купила почти 3 месяца назад айфон 5s и тут случилось беда,включаю музыку а левый наушник не работает,думала наушники сломались,но поэксперементировала и попробывала включить с теми же наушниками музыку только не в телефоне,а в планшете,оказалось что все работает.
    Понесла в м.видео,рассказала все это,ну они ответили что будем отправлять в сервисный центр написала заявления и т.д,прошло уже 11 дней(в среднем сказали ждать 20),а я сижу жду когда позвонят и что скажут.Знакомый говорит,что в заключении напишут якобы залила сама или гнездо сама сломала как-то(с телефон обращалась оочень аккуратно,т.к покупала на свои честно заработанные не хотелось просто так выкидать приличную сумму денег)
    Так вот,подскажите,возмно ли такое,что напишут так.
    И вообще если я например,захочу взять деньги обратно,отдадут ли???
    Про то,что они датут мне новый, я даже не думаю
    Подскажите пожалуйста)))
    Заранее спасибо

  39. 0

    Мой iphone 5s был отремонтирован не в авторизованном сервисе (замена тачскрина) и спустя какое-то время я обратился в компанию Apple с просьбой заменить аппарат (проблемы с платой). Мне было отказано ввиду «запрета на несанкционированное вскрытие девайсов». Имею ли я право на гарантийный ремонт или же нет?

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий