[Нам пишут] Как обменять свой бракованный iPhone 4S на новый iPhone 5

76

iphone 4s

Нам пишет Артем

Тем, кто слушал 97-й выпуск еженедельного подкаста AppleInsider.ru, Артем уже знаком — во вчерашнем выпуске он рассказывал о том, как ему довелось «пободаться» с одним из розничных магазинов, реализующих технику Apple. Если по каким-то причинам вы не смогли послушать этот выпуск подкаста, то предлагаем вам ознакомиться с историей Артема в печатном варианте.

Предыстория

07.12.11 Я стал счастливым обладателем iphone 4S. Помогли мне в этом ребята из компании Amos. Для того времени цена в 29 000 рублей мне казалась приемлемой, с учетом того, что в России эта модель официально не продавалась.

Желтое пятно

Однако через пару месяцев я начал замечать неприятное пятнышко на левой части экрана (на фотографии телефон не мой, но дефект был такой же, только слева). Будучи прозрачно-желтой субстанцией, дефект не получалось ощупать, отмыть и даже постукивания по экрану ни к чему не привели. Поначалу он сильно не мешал, но к концу гарантии разросся до неприличных размеров, и было принято решение — пора в сервис.

Привет, Amos!

02.11.12 Менеджер, имя которого я благополучно уже забыл (назовем его Павел), добродушно принял мой телефон на гарантийное обслуживание. От руки набросал акт о приемке техники с указанием даты покупки, серийным номером устройства, копией чека. Все как положено, только от руки, но это законом не регламентируется. Контакты тоже записал.

Вспоминая сейчас, я понимаю, что в акте не было указано, что я сдаю помимо телефона (зарядку, наушники, инструкции), а также внешний вид телефона (царапины, сколы) — не повторяйте моей ошибки. Обязательно должен быть указан внешний вид товара максимально подробно, в противном случае доказать, что этой царапинки не было — не получится. Также описывается комплектация до последней бумажки.

Чек у меня, акт у меня, телефон у них. До связи через две недели, ну максимум три. «Телефон заменят в Apple Store на новый, и мы Вам его вернем. Честно-честно».

Первый звонок

16.11.12 Да-да-да, все помним, но телефона, увы, пока нет. Ждите. Пару дней.

Через пару дней

Телефона пока нет, но скоро будет. Точно-точно. Потом нет менеджера, потом он занят, потом он перезвонит и тому подобное.

30.11.12 Я понимаю, что хватит напоминать о своем существовании. Хватит донимать звонками и выслушивать нескончаемые «вот-вот». Решение ждать, пока истекут 45 дней, данные законом продавцу на ремонт/доставку/починку, принято. Пока есть время составить заявление на возврат денег. Оно нам нужно в двух экземплярах.

Суть в следующем:

Продавец обязан устранить недостаток в течении 45 дней. Это указано в статье № 20 Закона «О защите прав потребителей». Местонахождение сервисного центра и сроки поставки запчастей — это проблема продавца. Написав заявление, наша задача заключается в том, чтобы сотрудник магазина это заявление принял. Поставил подпись с расшифровкой, датой и печатью.

Вот тут и начались первые трудности… Я пришел в магазин, отдал заявление и жду подпись. Сотрудник наотрез отказывается принимать заявление, мотивируя это тем, что он таких законов не знает, а ставить подписи не уполномочен. Активно давит на то, что завтра точно-точно будет новый 4S. Но зачем мне 4S, если по закону я имею право получить назад свои 29 000 рублей?

Настаиваю на своем. Никакой 4S мне теперь не нужен, все законы в Интернете есть — изучайте. Павел «встает в позу» и начинает откровенно хамить, мол, имя директора (чтобы указать в заявлении) он не скажет, ничего возвращать не будет и отворачивается к компьютеру лицом. Главная задача — не сорваться и не хамить в ответ. Никаких эмоций. Строгий уверенный тон и настаиваю на своем. Закон есть — будьте добры.

Объясняю, что поставив подпись, конкретно себя он ничем не обязывает. Материально ответственные лица в компании — это генеральный директор, на имя которого и пишется заявление, а также главный бухгалтер, который тут вообще ни причем. Дата принятия заявления нужна для того, чтобы начала действовать 22-я статья о ЗПП, в которой сказано, что продавец обязан дать ответ на заявление в течение 10 дней и удовлетворить требования покупателя в эти же сроки, но отсчет этих 10 дней должен пойти и для этого нужно подпись в заявлении.

Павел ставит «закорючку». Непонятную загогулину в месте для подписи и отказывается расшифровывать подпись и ставить печать. Нет, так дело не пойдет. Нужно принять так, как положено.

Его коллега идет за консультаций к юристу. Уж не знаю по телефону они говорили или она находилась в магазине (в разговоре упоминалась некая Аня), но рекомендации от неё были следующие: ничего не подписывать, ничего не отдавать. Полный финиш.

Раз продавец на месте не хочет решить конфликт, то приходится довести до его (продавца) сведения, что я собираюсь направиться в ближайший пункт полиции, пригласить служителей закона в магазин, дабы составить протокол об административном правонарушении и указать так тщательно скрываемые Павлом ФИО его и директора уже в протоколе. В дальнейшем намереваюсь обращаться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, он же Роспотребнадзор. И далее в суд. Суд разговор отдельный — там и пени, и судебные издержки и, возможно, компенсация морального вреда.

После оглашения мною последнего абзаца, коллега Павла еще раз удалился и просил никуда не уходить.

10 минут ожидания и вуаля!

Меня просят сдать чек, акт о приемке техники в сервис, а также мои заявления (непонятно зачем). На одном из бланков заявления просят от руки написать, что претензий к ним я не имею и 29 000 рублей получил. При выполнении этих условий, обещают вернуть деньги немедленно. Условия выполняю и получаю свои кровные.

Далее прямиком в SLK-Сервис за новеньким iPhone 5! Happy end.

Полезная информация:

  • Держите эмоции при себе. От криков процесс только затянется, либо вообще не решится.
  • Четко обозначьте, чего вы хотите. Либо деньги, либо новый товар. Никаких «или».
  • Вот тут полностью закон о ЗПП.
  • Не бойтесь спорить с магазинами о своих правах, но всегда имейте под собой почву. Требовать вещи, не подтвержденные законодательно, значит лишить себя лояльности со стороны продавца (магазина). А тот факт, что продавец не обязан, еще не значит, что не сделает.
  • Никто не обязан вам возвращать деньги в течение двух недель за товар, попадающий в этот список.
  • Продавец не может дать гарантию на товар меньше, чем её дает производитель. Если Apple дала на iPhone год гарантии, значит и продавец дает год и ни днем меньше. Никаких «а у нас в магазине дают полгода» допускать нельзя. Зовите менеджеров, управляющих, директоров и прочее начальство. Настаивайте на своем.
  • Клиент вправе сдать неработающий товар прямо продавцу, и уже тот отправляет его в СЦ. Это право клиента. Правда, срок ремонта/замены в таком случае увеличится максимально. Если ваша цель вернуть деньги — только так и нужно.
  • Если дело дойдет до суда, то в большинстве случаев победа за покупателем. Если спор между юридическим и физическим лицом, то так оно и будет. Но если решитесь подавать в суд на гос. структуры, то никто вам ничего не гарантирует.

Pages_Если вам есть, чем поделиться с другими читателями нашего сайта, пишите на advert@appleinsider.ru и не забудьте указать свое имя или ник. Мы внимательно читаем входящие письма и публикуем ваши самые интересные истории.

76 комментариев

  1. 0

    Ну, рад, чо (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      sasha.chekel

      woodvordleo, А что будет если в девайсе нашёл битые пиксели??? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        sasha.chekel, Если не ошибаюсь их может быть до 4-х. Если больше, то можете смело нести товар обратно, хотя все же желательно уточнить.
        Но также в течение 2-х недель вы вообще имеете право вернуть товар обратно и получить за него деньги или новый такой же.

      • 0
        texyg@mail.ru

        sasha.chekel, Ни фига пока не сдашь в сервис. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        sasha.chekel, проверку перед покупкой никто не отменял 🙂 наличие битых пикселей не является поводом для возврата/обмена, тут можно обсуждать с продавцом соразмерное уменьшение стоимости (но это только добрая воля продавца)

    • 0

      woodvordleo, Автор упустил один, кмк, важный момент. По личному опыту и как юрист настоятельно рекомендую потратить полчаса своего времени и перед первым обращением к продавцу подготовить претензию в двух экземплярах в адрес руководителя (не обязательно знать его ФИО) данные об адресе и т.п. должны быть в чеке. Закон дает покупателю ПРАВО ВЫБОРА — ремонт, обмен, возврат денег. П.э. указывайте это сразу и не ведитесь на уловки продавцов типа на ремонт в СЦ отправим а там посмотрим. провести экспертизу это их право.

  2. 0

    Я в начале с датами чет не понял… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0

    Если отказываются ставить подпись, нужно отправлять по юр. адресу заказным письмом. Квиток с почты и будет доказательством, в претензии обязатиельно указать свой мобильный телефон. Но до такого редко доходит, обычно идут на уступки… Не маловажно еще на момент покупки понимать где покупаешь, на горбушке, где потом не найдешь точку и продавца или в крупном магазине.

  4. 0

    Молодец! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0

    отличная бодалочка. есть компании которые возвращают сразу. mistermac.ru у них политика возврата такая. 3g в айпэде не работал. поменяли без вопросов на новый. есть еще пара компаний. в медиамаркте должны менять сразу. по идее. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    Ну красава!чО!;) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0
    sasha.chekel

    А что будет в сервисе, если битые пиксели нашёл??? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 0

    Cool story (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Год попользовался телефоном и решил сдать 🙂 в нормальном магазине его бы вернули обратно со словами дефект возник по вине пользователя и сказали гуляй дальше Вася

  10. 0

    А как лечится такая проблема с желтыми пятнами?? Случилась недавно такая же хрень, пятна потихоньку движутся из одного угла в другой )
    Их можно как то убрать или ускорить их движение
    Это клей какой то или что ? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0

    Я вот так и не понял желтые пятна это гарантийный случай?И из за чего ни появляются ? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      devoino2012, Да, это просто брак. В таком случае можно смело требовать новый айфон. Причем, если несете оф. реселлеру, то требуйте именно новый, а не ремонт старого — к ним пару месяцев назад пришло распоряжение, что айфоны ремонтировать нельзя и надо отправлять в apple store в другую страну, а пользователю давать новый телефон. (помню эта новость была на appleinsaider)

  12. 0

    Единственное непонятно причем тут амос? Где он его купил в итоге т.к. Гарантия у нас только на рст распространяется, а он купил непонятно где а еще хотел по закону все типа, нестыковочка короче) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Ренат Гришин

      alejandro, Они официальные реселеры. Так написано у них на сайте, во всяком случае.

      • 0

        Ренат, Да, но гарантии у apple на iPhone не распространяется в России если он не рст, а судя по посту чувак сэкономил и купил европейца, вот и вопрос где врет))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          alejandro, То, что афоня «серый» — это трудности магазина. В СЦ Вас отправят в страну, для которой тел изготовлен. А вот магазину не открутиться никак. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            vist, А тут идейка родилась. Если тел «серый» и ему еще нет года, аккуратно, чтобы не разбить, роняем несколько раз, пока не перестанет работать, потом идем в магазин и пусть он (магазин) за 45 суток успеет получить по нему заключение СЦ Бразилии, Вьетнама или подобной экзотической страны. Подключайтесь, обмозгуем идею. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          Ренат Гришин

          alejandro, Нигде. На 4S официальная гарантия была (РСТ)

          • 0

            Ренат, Тогда как он был куплен за несколько дней до официальных продал в России, причем сам автор написал это, его стоимость в старт продаж была 34900, а озвучено было 29000 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Ренат, Со слов автора, телефон официально еще не продавался в России на момент покупки. О какой сертификации РСТ идет речь? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Ренат, «в России эта модель официально не продавалась.»
            Какой еще РСТ))) он же прямым текстом пишет, что он серый

      • 0

        Ренат, И на сайте Apple тоже (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. 0
    Гаррик Барсуков

    Огонь, братец!) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 0
    Даниил В

    Отлично! Однажды тоже пришлось пригрозить судом для возврата денег, правда там товар был безобидный — наушники за 900 рублей.

  15. 0

    Советы дилетанта, не разбирающегося ни в законодательстве о защите прав потребителей, ни в основополагающих нормах гражданского законодательства, в том числе положениях о розничной купле-продаже. Не следует путать срок для обмена товара надлежащего качества (именно обмена, а не деньги требовать, как многие заблуждаются) со сроком для обнаружения недостатков или гарантийных обязательств с последующими вытекающими правами как на обмен, так и на расторжение договора с возвратом суммы.

    Юрист Аня попросту корпоративная пустышка. А таких «умников» я в судах обламывал пачками, когда принципиально вопрос встает в споре с покупателем.

    Более всего удивляет, что не стесняется советы раздавать. К слову, неправильные советы. То же самое, если я стану советовать, как проводить хирургические операции.

    В общем, бредятина. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Darwin, «Как дилетант дилетанта переупрямил, одновременно запугивая», вы правы.
      И статья, собственно, не несет смысловой нагрузки, возлагаемой на нее заголовком. Где же вы увидели обмен, господа авторы и редакторы? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Darwin, Darwin, не проконсультируете ли меня в двух словах по похожей ситуации? Буду признателен.

      В марте 2012 года купил 4с «серый», в октябре в нем «умер» Wi-Fi. Принес в магазин, отправили в СЦ с которым они сотрудничают. Телефон взяли, починили, через 1.5 недели забрал. Спустя несколько дней заметил, что вибро-моторчик в телефоне работает как двигатель трактора (видать некачественно собрали и отошел). Снова в СЦ, неделя, починили, вернули.
      И вот на днях снова столкнулся с проблемой умершего Wi-Fi. До конца гарантии на телефон осталось 30 дней. Велика вероятность, что починят, снова умрет и уже я его бесплатно не сделаю, гарантии конец.. хочу вернуть назад в магазин. Обмен на аналогичный 4с или деньги — не принципиально.
      Что мне сделать и в какой последовательности, дабы магазин пошел мне на встречу согласно закону?
      Заранее благодарю за ответ.

      • 0
        Евгений

        Ondre, Требуй расторждения договора купли продажи в связи с выявлением существенного недостатка. Согласно ЗЗПП.
        Существенный недостаток — недостаток, проявляющийся повторно.
        Причем так же основание — сам факт поломки компонента телефона

      • 0

        Ondre, Если товар за все время пользования находился в сервисе больше 45 дней, то вы в праве требовать обмен или возврат денег (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      оооооо

      Darwin, просрался бедненький Мы поняли ты лучший

    • 0

      Darwin, 12 строк твоего текста не содержат никакой конкретики. Только пустые обвинения и хваставство.
      Бери пример с Евгения, что ли. Он хотя бы предлагает варианты какие-то. Ты же просто сотрясаешь буквы.

    • 0

      Darwin, Деж вы такие беретесь. Человеконенавистники … Пачками он обламывал… Гореть тебе за грехи твои (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Darwin, Плюсую, слушал подкаст и ржал (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  16. 0

    Практически тоже самое у меня было с ремонтом мерседеса в «звезда невы» в спб… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  17. 0

    Не в тему, но подскажите пожалуйста. После того как 5ка побывает на морозе при резком движении пальцем по экрану остаются зеленые разводы. И когда телефон в тепле эти разводы тоже есть, когда резко раз 5-6 провести вдоль всего экрана. Через секунд 5 они пропадают. Сенсор работает как надо. Скажите это брак?? Может быть у кого нибудь такое было? В связном сказали что врятли мне его по гарантии обменяют. Так как визуально все вроде бы хорошо. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0
    texyg@mail.ru

    У меня три года назад был HTC. Через 9 месяцев навернулся сенсор, делали долго. В итоге вернули деньги. Главное что я только выиграл от этого — купил трубку по круче на тот момент. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 0
    Евгений

    Еще лучше с самого начала не названивать. Время играть будет только в вашу пользу.
    1) Если аппарат ломается в гарантийный срок, то лучше СРАЗУ писать заявление на расторжение договора купли-продажи. Тогда у магазина не 45 дней, а 10.
    2) Так же в заявлении указывать: В противном случае буду вынужден обратиться в суд.
    3) На сайте компаний указываются обычно контакты. В том числе ФИО Директора и полное название конторы.
    4) Подписывать заявление самому лучше после того, как на обеих копиях заявление поставит подпись сотрудник с расшифровкой, датой приема и должностью. Можно попросить поставить печать до собственного подписания.
    5) Заявление лучше писать дома и распечатать там же. Так же сразу сделать копии всех гарантийников и чеков.
    6) Сдавать технику можно без коробок, комплектации и тп. Комплектацию могут потребовать потом. А вот коробку — не обязаны возвращать.
    7) После окончания 10 дней — звонок, если начинают отнекиваться и тп — идите в отдел по защите прав потребителей. Вначале они сами надавят на магазин. Обычно помогает. Но если они встанут в позу — в суд.
    8) Если не доверяете магазину, то сделайте все фотографии тех царапин, что они опишут. Если например напишут — на торце царапина, то потом для отказа в обслуживании им будет достаточно напильником поработать. Так же царапина, но размеры уже другие. Конечно это уже совсем подло, но кто знает…

    • 0

      Евгений, 1) 10 дней на выявление несправности. Они должны сказать хоть что-то через 10 дней. А потом могут смело чинить оставшиеся 35. Оснований для возврата денег при первой поломке после истечения 15 дней со дня покупки — нет.
      2) зачет
      3) Крайне редко указывается. Как правило у мелких компаний, и то не у всех. У того же Амоса про это ни слова
      4) что решит последовательность подписей?
      5) Однозначно так
      6) Эти тонкости не прописанные в законе. Но Вы правы. Сдавать можно только сам девайс.
      7) Вернуть деньги можно гарантированно после 45 дней. После 10 они могут сказать «товар в ремонте» и у продавца будет еще 35 дней на осознание того, что Вы геморройный клиент и со сроками опаздывать нельзя.

  20. 0

    С полицией конечно перебор они бы послали. Достаточно претензию по почте заказным письмом на адрес магазина кинуть. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      GA, Вы пробывали? Я — да.
      Полиция должна зафиксировать факт нарушений прав гражданина. Но вот будет ли.. Это зависит от конкретного сотрудника. Но не все менты — козлы)

  21. 0

    А сколько было айфону когда ты его сдал?

  22. 0
    Гражданин

    Лень смотреть, кто именно, дал здесь верный комментарий по сути рассказа: не совсем юридически грамотный, но уверенный в себе покупатель заставил выполнить свои требования еще менее грамотного продавца. Смелость города берёт. Если, конечно, рассказ — правда.

    • 0

      Гражданин, Рассказ абсолютная правда. Только не понятно, почему он не принес его когда было маленькое пятнышко? Ждал выхода пятерки, чтобы радостно на форумах хвастаться своей наглостью?

  23. 0
    Alexey Arkhipov

    «07.12.11 Я стал счастливым обладателем iphone 4S. Однако через пару месяцев я начал замечать неприятное пятнышко на левой части экрана.

    02.11.12 Менеджер, имя которого я благополучно уже забыл (назовем его Павел), добродушно принял мой телефон на гарантийное обслуживание.

    Но зачем мне 4S, если по закону я имею право получить назад свои 29 000 рублей?»

    Обычный случай потребительского терроризма. http://cirkul.info/article/potrebitelskii-terrorizm Огромная ошибка магазина, что не заменили вам айфон на новый 4s сразу.

  24. 0

    Awesome, dude! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  25. 0

    У Амоса всё очень не хорошо. В плане бизнеса. Когда-то они были круты. Сейчас же… Частенько продавцы не хотят расставаться с кровнозаработанными. Тем не менее подобные действия ребят из Амоса для меня новость. Я носил туда технику в СЦ — проблем не было. Делали быстро — тут же при мне фактически. Какие-то 30 минут ожидания… Все работники, кто попадался, вели себя крайне корректно. Странно слышать такое, но… Спасибо за инфу, учту на будущее. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  26. 0
    Александр

    Поздравляю, что все так закончилось.

    Месяц назад была точно такая-же история, только у меня получилось поменять Samsung S3 на Iphone 5.

  27. 0

    Молодец чувак. Прикинулся дурачком типа не обращал 8 месяцев внимание на пятно, а под конец гарантии проснулось чувство наживы. Обменять нахаляву старый аппарат на новый это конечно круто, но лично мне напоминает кидалово. И ведь еще портал так дико пиарит этот поступок… Тьфу… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  28. 0

    Полезная статья (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  29. 0
    Аноним

    Брату моей девушки обменяли 4 на 4С, потому что 4 в магазе не было. Тел просто перестал включаться.

  30. 0

    -Алло, салон МТС? На моем айфоне появилось желтое пятно на весь экран.
    -Ебать ты лох

  31. 0

    Покупают в шарашкиной конторе… Экономят пару рублей… Если бы покупали у официалов, то в течении 3 недель выписали акт на обмен или возврат денег… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  32. 0

    Доброго времени суток! У меня такая же проблема ( пятно на дисплее). Но есть сколы на самом телефоне, гарантийный ли это случай? На телефон гарантия еще не закончилась! Посоветуйте плиз, как быть? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  33. 0

    В сервисе сказали, что из-за скола 90%, что не поменяют и придется заплатить еще 35 евро! За то что отправляли на диагностику! Что делать? Заранее спасибо! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  34. 0
    Ольга

    Привет!Купила 5ку новую в связном,еще и месяца не прошло,а корпус его ребра,начали уже облезать,могут мне его поменять?

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий