[Редакция] Так нужен ли чек при гарантийном ремонте?

63

iMac сломался, попробуй почини!

Не так давно на нашем сайте поднялась волна вопросов, касающихся так называемой «мировой гарантии Apple». На деле, как оказалось, гарантия не всегда является «мировой» — иногда в наших краях просто так не получится сдать в ремонт сломавшийся Мас. Сегодня мы обзвонили (представившись обычными покупателями, никакого отношения к AppleIsider.ru не имеющими) наиболее популярные авторизованные сервисные центры и попробовали узнать, нужен ли несчастный чек или все-таки можно обойтись без него. Вот что у нас получилось.

Первым делом мы позвонили в DeepApple, питерское представительство, которое уже успело отослать нас обратно к иноземному продавцу за копией документа, подтверждающего покупку. Однако, позвонив в московский офис сервиса, нам вежливо объяснили, что нашу проблему DeepApple решит без предоставления каких-либо документов. Хотя на их форуме администрация думает иначе. Что же, очень хорошо, двигаемся дальше.

Затем мы связались с представителями сервисного отдела keyStore. Нас там тоже встретили вежливо и сказали, что без лишних вопросов возьмутся за решение нашей проблемы, достаточно будет только серийного номера неисправного устройства… и чека от продавца из-за границы.

Третий звонок мы совершили в NBZ Computers, который также является авторизованным сервисным центром Apple. В данном сервисе сотрудники не требуют чек, либо иных документов, подтверждающих факт покупки девайса. Пообщались с нами также вежливо и очень доступно объяснили, что нужно для выполнения гарантийных работ — просто принести неисправное устройство.

В сервисе MCLABS нам с первых же секунд разговора о гарантийном ремонте дали понять, что без коробки, чеков и комплектации устройства нам ничего ремонтировать не будут, а в MCCENTER и MacSolutions на наши звонки ответа не последовало вообще.

В итоге обзвонив несколько разных сервисов, мы так и остались в недоумении. Получается, что некоторые сервисы (особенно те, которые не занимаются продажами техники Apple, либо реализация этой техники не настолько приоритетна, как гарантийное обслуживание) охотно соглашаются помочь; другие же, в чьи задачи входят максимальные продажи айДевайсов, берутся за ремонт, скрипя зубами и чаще всего неохотно. В итоге получается, что рядовому покупателю строго необходимо сохранять все «бумажки», которые сопровождают покупку техники Apple у официальных продавцов. В случае, если, скажем совсем новый MacBook вам подарили заграничные родственники и не сопроводили подарок чеком, а устройство вдруг перестало работать, вам придется поднимать на уши своих заграничных «дарителей», чтобы те сделали копию чека. Вполне вероятно, что копия может не понравиться сервису (наш читатель подробно описал свои приключения на форуме ), и соответственно исправлять поломку вам будут уже за деньги.

Дальше — больше. В решение вопроса о необходимости чека при гарантийном ремонте устройства, приобретенного за границей, включилось европейское представительство компании Apple, а точнее московский филиал в лице Максимовой Г.А.

письмо из Apple

Возьмем на себя смелость проанализировать представляющие наибольший интерес фрагменты письма.

Начало официального документа оптимистичное — речь идет о неизвестной нам стране «Российская Фередарция«. Конечно же, ясно, о какой стране идет речь, но придираться к подобным вещам необходимо — это официальный документ, с подписью, печатью и логотипом Apple, соответственно и подобные оплошности непростительны.

Едем дальше.

Признание изделия гарантийным на основании данных Производителя и его инструкций, данных уполномоченной сервисной организации, допускается, однако практика проверки гарантийности на основании документов о приобретении превалирует. Данная практика распространяется также и на изделия, приобретенные за пределами Российской Федерации.

Проще говоря, Apple рекомендует запрашивать только серийный номер устройства без каких-либо документов на приобретение и точка. С другой стороны, осуществляющие сервисные услуги организации пользуются неопределенностью сложившейся ситуации — вроде как принято в России требовать чек, поэтому они его и требуют.

Дальше следует:

В случае отсутствия документального или фактического подтверждения о приобретении изделия в стране, в которую они поставлялись, Производителем для реализации, уполномоченная Производителем сервисная организация обязана отказать в гарантийном ремонте, за исключением случаев, соглсованных с Производителем.

Это ход конем. Ссылки на законодательно незакрепленную практику позволяют сервисным центрам отказывать пользователям в законном гарантийном обслуживании. У нас принято вот так, поэтому пойдите вон.

Что мы имеем в итоге. Есть официальное заявление компании Apple, в котором говорится, что гарантийное обслуживание может проводиться по инструкциям компании, но в то же время эти рекомендации необязательны к исполнению, и компании, занимающиеся предоставлением гарантийных услуг, могут к ним прислушиваться, а могут и нет. Возможность делать выводы из этого мы предоставляем вам, уважаемые читатели, однако позволим себе дать вам один совет: сохраняйте все-все бумажки, коробки и фантики — они могут понадобиться и наверняка понадобятся, если вы решите воспользоваться услугами наших сервисов. Или как вариант — можно поехать в любую европейскую страну, где вы получите сервис надлежащего качества без лишних проволочек. У нас так.

Вы можете ознакомиться со списком вопросов и ответов, касающихся гарантийного обслуживания, который подготовил сервисный центр DeepApple.

63 комментария

  1. 0

    Почему у нас всегда все через жопу и с 2 дном, даже письма от официалов (((

  2. 0
    Иван Поликарпов

    «keyStore», если быть точным

  3. 0
    какашня

    RussiA…..
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0
    faroost

    Ребят, ны вы жжете… неизвестная страна Российская Фередарция… Цитирую конституцию: Статья 1. Глава 1. 1. Российская Федерация — Россия есть демократическое федеративное правовое государство с республиканской формой правления.
    2. Наименования Российская Федерация и Россия равнозначны.

    • 0
      UnderFiL

      faroost, Российская Федерация и Российская Фередарция тоже равнозначны?

    • 0
      Илья Казаков

      faroost, Вы не видите разницы между фередарцией и федерацией?
      (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Kaprizin

      faroost, В официальных документах ошибки недопустимы, особенно в названии государства. «Фередарция». Это очень грубая ошибка. Собственно, об этом и идет речь в статье, мол, неизвестная страна, а автор письма явно писал это письмо спустя рукава.
      Между прочим, наша страна официально называться может только так, как указано в Конституции, т.е. только Россия и Российская Федерация. Даже сокращение «РФ» недопустимо в официальных документах.

    • 0
      vakhramoff

      faroost, Хотел вы**нуться, сам с **ём во рту остался.

  5. 0
    UnderFiL

    Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007г.)

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Всё — это закон — так что можно смело посылать их.

  6. 0

    Нефиг покупать ворованные девайсы и тогда проблем с чеками не будет. По поводу подарков вообще бред. Нормальные люди всегда даря что-либо находящееся на гарантии, дарят это с чеком и гарантийными талонами и я не думаю, что так уж сложно сохранить их в течении года (ну или срока расширенной гарантии) Придраться к упаковке сервисценты не могут по российским законам. Единственно не стоит забывать регистрировать свои устройства на яблочном сайте.

    • 0
      Влад

      iKest, никогда не дарю, и знакомые не дарят с чеком….»у нормальных людей» как раз не принято показывать сколько потратили на подарок…

  7. 0

    Кстати на сайте. apple при регистрации устройства тоже требуют выслать копию чека, если покупка была произведена не в их фирменном магазине.

    • 0

      iKest, Не требуют, а оставляют за собой право потребовать, если надо. Я менял на сайте apple дату покупки аймака — чек не потребовали и мое изменение «съелось» без отправки чека. Правда, аймак был активирован в тот же день, который я указал. Позже я ремонтировал этот аймак в макцентре (покупал не у них) без нифига — просто привез и все. Ход ремонта отражался на сайте apple.com, потом оттуда пришло письмо с вопросами на тему «как ремонтировалось?». Правда, аймак был российский с RS в партнамбере.

    • 0
      Влад

      iKest, скан чека могут попросить если с момента производства прошло более 3 месяцев…обычно более 6…и то можно описать на словах….

  8. 0

    Живу в Израиле у нас один официальный дилер они продают и ремонтируют но только то что приобретено у них они дают раширеную гарантию за дополнительную плату больше года гарантии и т.д купленной техникой не у них например за бугром они не занимаются мотивируя это с договорёностью с apple
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Вот уж и не верно! Дилер в Израиле ремонтирует маки купленные за бугром, делает он это не охотно и довольно долго мотивируя проволочку тем что ему нужно получить разрешение от apple.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0
    Sekasan

    В январе сдавал в гарантийный ремонт свой аймак, в Питере сервис центр на Медиков. Взяли вообще без проблем, пробили по серийнику и все, никаких чеков не понадобилось. Правда допустимые по закону 45 дней продержали почти полностью но это уже мелочи. Заменили блок подсветки матрицы, денег ни копейки не взяли. Тка что гарантия работает вполне нормально, по крайней мере в Питере.

    • 0

      Sekasan, Фигасе, нормально! Мне матрицу за день заменили. Отправил фотку по почте, мне отписали, что заказали матрицу на замену и свистнут, когда она придет. Единственно, предупредили, что если в течение нескольких дней после уведомления о приходе матрицы не привезу мак на ремонт — они мине запомнют и другим расскажут. В итоге матрица пришла через 3 недели, а мак у меня отсутствовал 1 день, пока ее меняли.

  11. 0

    думаю они хотят что б покупали только у них вот и мучают клиента
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0

    От кого ответ в письме? В Москве что, есть представительство Apple? У них на сайте об этом нет Информации.

  13. 0
    Ростислав

    Ещё б кто-то Украинские сервесы проверил ( то без переключений на форуме ) Очень Интересно. Да и пояснения о Продленной Гарантии в Украине!.Спасибо. очень важная Статья.

  14. 0

    MCCENTER и MacSolutions — аналогично, только с чеком. Первые принимать в ремонт без чека отказались вообще.
    В MacSolutions частно признались, что принять могут, но скорее всего получат отказ после передачи информации в Apple. Очень вежливые кстати.

    Официальное представительство подтвердило, что без чека страны приобретения в России гарантии нет.

    Формально Apple в моем случае изменило условия предоставления гарантии после покупки. Куплен 16.03, новые правила действуют с 1.04. Не знаю, что получится или нет, но пока запчастей на новый iPad все-равно нет, попробую пописать им. Сволочи конечно.

    • 0
      Иван Поликарпов

      Kir, Запчастей на новый iPad?
      Их в природе не существует, если что. Устройство по гарантии заменяется целиком.

    • 0
      Влад

      Kir, пиши в европейские и штатовский офис…бамби письмами…
      уйдёт время, но никуда не денутся..поменяют

  15. 0
    Женя

    Дипapple та еще шаражка
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  16. 0

    По гражданскому кодексу РФ и по ЗОПП — наличие чека не обязательно. За товар отвечает как продавец, так и производитель. Потребитель имеет право обращаться как к продавцу, так и к производителю, или к организации, представляющей производителя. Даже при отсутствии гар. талона никто не имеет права отказать потребителю в его требовании, просто в данном случае гарантийный срок исчисляется не с момента продажи, а с момента изготовления устройства.

    • 0

      artars, На официально купленные в России чек и не требуют. Это условие распространяется на устройства, приобретенные за пределами РФ, где ГК и ЗОПП не действуют.

  17. 0
    meceniy

    А вы про Амос забыли? Ведь тоже официальный СЦ.

  18. 0
    Руслан

    Appleinsider, Илья!!! А что вы телитесь, зачем вам конторка в РФ, которая данным письмом отбивает свой откаты!!!!! Вы ресурс, который сейчас может напрямую обратиться в apple.com, и выразить в лице своих читателей свою озабоченность. Биться, значит до конца )))!!!! Это прицидент, здесь просто не обходимо поставить жирную точку!!! А кто ее поставит? Я думаю не apple.ru!!!! 🙂

  19. 0

    Купил полтора года назад Mac-Mini.
    Сразу из магазина не работает Blue-Tueth.
    Два дня танцев с бубнами совместно с центром поддержки и решение — заменить!
    Заменили без проблем!

    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  20. 0

    Можно написать письмо в Apple, о данной ситуации, подключить людей со всех яблочных ресурсов! Я сам живу в Екатеринбурге и у нас есть оф.сервис яблочников, они принимают на гарантию только с чеками (если товар не RS/A) Еще и грубят, когда говоришь про мировую гарантию, и проверку по сирийному номеру.

  21. 0
    Женя

    Картинка суперская ващще!
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  22. 0
    prituriwe

    Процедура не регламентирована и применяется общепринятая процедура, которая тоже не регламентирована )))))

  23. 0
    alexeylg

    Комментарии Deep-ов по поводу чеков и гарантии http://deepapple.com/news/42179.html?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  24. 0
    Paladin

    Наверное писали под дулом пистолета… Кроме Фередарции еще и в 3м абзаце, 2я строчка должно быть «пребывавшее», а не «прибывавшее».
    Либо, как вариант, писала уборщица… Самое интересное, что еще около 10 ресурсов скопипастили этот бред.

  25. 0

    Отошлите всё это в буржуйский эппл. Может шухер наведут, так хоть порядок будет. Скажите, что из-за ВОТ ТАКИХ ВОТ у покупателей в России складывается неверное представление о КАЧЕСТВЕ продукции Эппл и её обслуживании.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  26. 0

    О как, приятно, что твою тему на форуме уже цитируют. Правда, она заметна исхудала, так как многоуважаемый управляющий питерским СЦ degl потёр все сообщения, касающихся правовых норм и т.п. Но это не слишком важно, так как скрины полностью сохранены и вскоре отправятся прямиком в Apple.

    От себя хочу добавить, дабы помочь людям, что я так же звонил в некоторые сервисы, включая московские. MacSolution сказали, что примут продукт без чека. Что интересно, московский DeepArtment так же принимает без чека. Питерский Amos принимает без чека. Замечу, что все три организации осуществляют не только ремонт, но и продажу техники Apple.

    Касательно документа. По словам администратора питерского СЦ degl’а данное приложение к гарантии хранится в закрытом доступе. Насколько мне известно, закон/приложение и т.п. вступает в силу после публикации. На мой вопрос, где в данном документе проставлена дата, внятного ответа я так и не получил — скажу больше, сообщение с вопросами было полностью удалено.

    P.S. В ближайшем будущем, после сессии, собираюсь писать письмо в Apple, прилагая всю переписку. Не в представительство, никуда, именно в главный отдел. Если кто-то что-то хочет спросить/узнать, то в принципе могу добавить в письмо.
    Правда, учитывая написанную статью о мировой гарантии на DeepApple, многие люди стали писать прямиком Тиму Куку.

    • 0

      Terry, Дайте пожалуйста адрес Тима Кука, я тоже этому гомосеку напишу. Мой случай можно добавить, сегодня получил ответ российского представительства «извините, мы больше ничего не можем для вас сделать, уезжайте в Германию».

      • 0

        Kir, Я не думаю, что уместно говорить о человеке в столь грубой форме. К тому же главный отдел Apple, официальное представительство в России и Тим Кук — «немножко» разные «станции».

        Но если уж так нужно: tcook@apple.com

        • 0

          Terry, Никакой грубости, сокращенный факт. При Джобсе такого не было. «Множко» они как раз одно и то же составляют. Спасибо за адрес.

  27. 0
    Алексей

    Объясните как из «однако практика проверки гарантийности на основании документов о приобретении превалирует.»
    => получилось «Проще говоря, Apple рекомендует запрашивать только серийный номер устройства»
    http://ru.wiktionary.org/wiki/превалировать
    С «Фередарция» — это конечно epic fail. Надо им написать.
    Для всех-всех-всех объясню процедуру ремонта для большинства брендов и Apple в частности:
    Клиент (Вы) приносите устройство в СЦ, СЦ диагностирует и заказывает детали на складе офиц. дистрибьютора, который, в случае с Apple является и локальным администратором, то есть одобряет или отклоняет ремонты, в зависимости от статуса гарантии, только после этого заказ попадает в службы Apple ответственные за отгрузку, пройдя модерацию еще там, после этого детали отгружаются «в Россию», присылаются курьерскими компаниями на таможенный терминал, там дистрибьютер их оформляет и забирает себе на склад, после этого развозит сам или курьерскими службами внутри страны.
    Если СЦ возьмет в ремонт технику не на гарантии, то ему выставляют счет за детали, если по сайту Apple гарантия действует, но страна покупки США и тд, то после заказа сервисом, попав на глаза дистрибьютеру, он запрашивает документ о покупке у СЦ, если чека нет, то ремонт отклоняется. И СЦ соответственно, не получит денег за ремонт и вся работа будет проделана бесплатно. Кроме того, обратите внимание на пункт в Apple Limited Warranty, как то «Перед гарантийным обслуживанием компания Apple или ее агенты могут потребовать от Вас предоставления деталей приобретения, предложить Вам ответить на вопросы, которые будут способствовать выявлению потенциальных проблем, а также попросить выполнить предусмотренные в Apple процедуры для получения гарантийного обслуживания.» и

  28. 0

    МасЦентер: Изменения сервисной политики Apple http://www.maccentre.ru/news/40871

  29. 0
    Андрей

    Если я куплю американский (LL/A) Mac Mini не у оффициального ресселера Apple и буду иметь чек или другой документ, подтверждающий приобретение продукта у этого магазина, будет ли на Мини распространятся мировая гарантия? Я из Украины, но, как я понимаю, это не имеет большого значения…

  30. 0
    Валерий

    Iphone4 перестал открывать видеокамеру.Сдал в салон МТС маг.»Панорама»г.Альметьевск Р.Татарстан по гарантии, с чеком, подтверждающим покупку этого тел.-на в этом магазине, на 45дней комиссии. Взамен ничего не дали, купил у них же iphone4s за наличные,пора было ехать на работу. Написать письменно отказ в выдаче временного телефона в магазине отказались, предложили написать претензии, участвовать в этой письменной волоките у меня нет. Думаю телефон потом подарить своим близким. В заявлении указал,что после ремонта брать не буду, только деньгами или взамен на новый. Каквыдумаете,я прав?Дальнейшие действия магазина опишу позже.

  31. 0

    Что то тема заглохла 🙁
    Кто нить дописался до Эпл или до самого Кука? Terry — написал что нить в apple???
    Как на самом деле обслуживается серая техника?
    Какую юридическую силу имеет письмо за подписью г-жы Максимовой, в котором допущена грубейшая ошибка «Российская Фередарция» и нет даже даты и других важных реквизитов? Хочу купить старший macbook pro 15 с retina, New Ipad и Airport Extreme, НО ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ БЕЗУМНЫЕ ДЕНЬГИ НАШИМ БАРЫГАМ НЕ ХОЧУУ!!!

    Может все таки объединимся и напишем письмо Тиму? В инете везде одна и та же невнятная информация по поводу гарантии!

    P.S.
    Предоставление чеков — бред, они имеют свойство выцветать, намокать, сгорать, и т.д., к тому же подарить устройство могут без чека — и что в этих случаях пользователь останется без гарантийного ремонта? Это ж ппц!

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий