Проблемы у Apple TV или у самой Apple?

41

Только мы с вами обсудили самую обычную проблему кривости мобильного программного обеспечения компании Google, как подоспела Apple с крайне не характерными для нее неполадками в той же области. В конце сентября Apple обновила версию iOS для приставок Apple TV и, как оказалось, это обновление принесло целый ворох проблем некоторым пользователям приставки.

Apple TV умирает от обновления до iOS 5.2

Сразу на следующий день после выхода iOS 5.1 на форуме обсуждений Apple появилась тема, автор которой сообщает о том, что его приставка просто отказывается работать, несмотря на все методы решения проблемы, испробованные им. Кроме того, автор топика ссылается на других пользователей, сообщающих об аналогичной проблеме.

Подтверждение его словам находится в сообщениях других пользователей. Тема эта оказалась настолько актуальной, что с конца октября по сегодняшний день потолстела на семнадцать страниц. Некоторые пользователи форума сообщают о смежных проблемах, например, тотально поломавшемся после обновления до iOS 5.1 Wi-Fi и не заработавшем даже после даунгрейда на предыдущую версию системы.

Некоторые пользователи сообщали о попытке решения проблемы через поддержку Applecare, которая в подавляющем большинстве случаев была не в силах помочь решить проблему и в конечном итоге отправляла своих клиентов в Apple Store. Делая скидку на человеческий фактор заметим, что некоторые проблемные случаи все же решались гениями в магазинах Apple после первой же попытки восстановления системы.

Коллективными усилиями пользователям форума удалось частично решить проблему откатом iOS до версии 5.0.2. Тем не менее такое решение проблемы вряд ли можно называть Apple way.

Один из отписавшихся пользователей рассказывает дивную историю о бессильных AppleCare и гениях у соответствующей стойки в магазине Apple, которые предлагали ему приобрести аналогичную Apple TV 2-го поколения за 59 долларов или новую Apple TV 3-го поколения за 99 долларов вместо того, чтобы обменять неисправный гаджет на новый. В конечном итоге пользователю своими руками все же удалось починить телевизионную приставку, бесчисленное количество раз использовав различные кабели USB и перезагружая прошивку. Вот вам и хваленый сервис Apple в Соединенных Штатах.

Меня более всего возмущает отношение Apple к этой проблеме, которая, согласно все тому же форуму, выявила себя в первые дни после открытия публичного доступа к новой версии iOS для телевизионных приставок. Компания никак не прокомментировала эту ситуацию и вот уже два месяца работает над обновлением, исправляющим ошибки текущей версии iOS. По крайней мере мне хочется верить в то, что Apple работает над ней, так как оставлять без внимания этот случай вряд ли можно.

Можно, конечно же, предположить, что компания сейчас настолько занята работой над седьмой версией iOS, что попросту профукала критическую ошибку в версии системы для Apple TV и до сих пор не в состоянии решить эту проблему. Но подобные ситуации требуют проявления должного внимания не только к программному обеспечению и проблеме его настигшей, но и к пользователям, столкнувшимся с такой ситуацией. Могу представить себя на месте находящегося в неведении клиента компании, купившего Apple TV и обновившего ее до iOS 5.1. Моя сущность будет рваться наружу от одного только осознания факта, что Apple до сих пор ничего не сообщила мне о возможном выходе из этой ситуации. Да что там говорить — я возмущаюсь, даже не имея Apple TV!

На сегодняшний день однозначного решения проблемы нет и даже откат прошивки до iOS 5.0.2 не является панацеей. Многие пользователи сообщают, что их устройства стоят без дела по вине Apple, которая не особо спешит решать проблему.

Дорогая Apple! Если бы ты была Google или Microsoft, мы бы, наверное, все поняли. Но тебе не позволительно совершать подобные ошибки и так открыто игнорировать их наличие.

Алексей Винницкий

 
Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий