Проблемы у Apple TV или у самой Apple?

41

Apple TV умирает от обновления до iOS 5.2

Только мы с вами обсудили самую обычную проблему кривости мобильного программного обеспечения компании Google, как подоспела Apple с крайне не характерными для нее неполадками в той же области. В конце сентября Apple обновила версию iOS для приставок Apple TV и, как оказалось, это обновление принесло целый ворох проблем некоторым пользователям приставки.

Сразу на следующий день после выхода iOS 5.1 на форуме обсуждений Apple появилась тема, автор которой сообщает о том, что его приставка просто отказывается работать, несмотря на все методы решения проблемы, испробованные им. Кроме того, автор топика ссылается на других пользователей, сообщающих об аналогичной проблеме.

Подтверждение его словам находится в сообщениях других пользователей. Тема эта оказалась настолько актуальной, что с конца октября по сегодняшний день потолстела на семнадцать страниц. Некоторые пользователи форума сообщают о смежных проблемах, например, тотально поломавшемся после обновления до iOS 5.1 Wi-Fi и не заработавшем даже после даунгрейда на предыдущую версию системы.

Некоторые пользователи сообщали о попытке решения проблемы через поддержку Applecare, которая в подавляющем большинстве случаев была не в силах помочь решить проблему и в конечном итоге отправляла своих клиентов в Apple Store. Делая скидку на человеческий фактор заметим, что некоторые проблемные случаи все же решались гениями в магазинах Apple после первой же попытки восстановления системы.

Коллективными усилиями пользователям форума удалось частично решить проблему откатом iOS до версии 5.0.2. Тем не менее такое решение проблемы вряд ли можно называть Apple way.

Один из отписавшихся пользователей рассказывает дивную историю о бессильных AppleCare и гениях у соответствующей стойки в магазине Apple, которые предлагали ему приобрести аналогичную Apple TV 2-го поколения за 59 долларов или новую Apple TV 3-го поколения за 99 долларов вместо того, чтобы обменять неисправный гаджет на новый. В конечном итоге пользователю своими руками все же удалось починить телевизионную приставку, бесчисленное количество раз использовав различные кабели USB и перезагружая прошивку. Вот вам и хваленый сервис Apple в Соединенных Штатах.

Меня более всего возмущает отношение Apple к этой проблеме, которая, согласно все тому же форуму, выявила себя в первые дни после открытия публичного доступа к новой версии iOS для телевизионных приставок. Компания никак не прокомментировала эту ситуацию и вот уже два месяца работает над обновлением, исправляющим ошибки текущей версии iOS. По крайней мере мне хочется верить в то, что Apple работает над ней, так как оставлять без внимания этот случай вряд ли можно.

Можно, конечно же, предположить, что компания сейчас настолько занята работой над седьмой версией iOS, что попросту профукала критическую ошибку в версии системы для Apple TV и до сих пор не в состоянии решить эту проблему. Но подобные ситуации требуют проявления должного внимания не только к программному обеспечению и проблеме его настигшей, но и к пользователям, столкнувшимся с такой ситуацией. Могу представить себя на месте находящегося в неведении клиента компании, купившего Apple TV и обновившего ее до iOS 5.1. Моя сущность будет рваться наружу от одного только осознания факта, что Apple до сих пор ничего не сообщила мне о возможном выходе из этой ситуации. Да что там говорить — я возмущаюсь, даже не имея Apple TV!

На сегодняшний день однозначного решения проблемы нет и даже откат прошивки до iOS 5.0.2 не является панацеей. Многие пользователи сообщают, что их устройства стоят без дела по вине Apple, которая не особо спешит решать проблему.

Дорогая Apple! Если бы ты была Google или Microsoft, мы бы, наверное, все поняли. Но тебе не позволительно совершать подобные ошибки и так открыто игнорировать их наличие.

Алексей Винницкий

41 комментарий

  1. 0
    ScorpionZZZ

    Блин, ну какие ошибки эпл? Ошибка в том, что у Вас практически эта статья была вчера от Евгения Мосунова. Вы сами то свой сайт читаете? )) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 0

    У меня на последней прошивке приставка без конца теряет связь с iTunes. Смотреть фильм невозможно. Не ожидал конечно такого косяка от Apple… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0
    Алексей Рубин

    Так себе пиар вашего нового конкурса) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0

    У меня все отлично работает! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0

    Из двух ATV2 одна прошилась нормально, вторая впала в циклическую перезагрузку. Попробовал 2 разных кабеля, пока без толку. Буду искать еще. (Для коллег по несчастью — при попытке обновить прошивку — ошибка (9)

    • 0

      Буба, Сочувствую. Я специально тыкаю отмену, когда приставка говорит, что имеется обновление. После того, как сглупил и обновил Айфон до АйОС 6, желания обновлять то, что и так работает исправно, больше не возникает.
      Вопрос к знающим: как сделать так, чтобы приставка даже не предлагала обновляться? Боюсь, что, несмотря на предупреждения, дети нечаянно ответят «Установить обновление». В настройках такой опции нет; может, кто знает, какой адрес заблокировать можно на роутере, чтобы приставка даже не тыкалась к Эпловцам на сайт? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    Ждём очередного — Нам очень жаль … Тим. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0

    Дорогая Apple мы все поняли! Ты сдулась ….. и теперь барахолка как и все остальные…. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 0

    И еще раз. Была такая неприятность. Но вылечилось или отключением питания, или перезагрузкой с пульта (одновременное нажатие и удержание кнопок Меню и Воспр./Пауза). Точно не помню, полтора месяца назад было. Возможно, кому-то поможет. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0
    Кирилл

    Статьи с этим автором (Алексей Винницкий) уже давно стараюсь не читать. Просматриваю лишь бегло. Просто непревзойденный мастер водных статей ни о чем, пустых рассуждений, риторических вопросов в названии статей, абстрактных мыслей и никчемных в итоге текстов.
    К сожалению этот ярлык к нему прицепился. Если перестанет писать статьи просто ради того, чтобы его статьи тут были и автора не забыли — может у него еще шанс вернуться в ряды объективных и существенных авторов. В противном случае — его удел: это когда читатель прочел, что автор «Алексей Винницкий» и сразу перешел к другой статье.

  10. 0

    Мне продали эксклюзивное устройство Apple TV 3 и обновили эксклюзивной прошивкой 5.1. Моя великолепная, маленькая, черная коробочка работает как зверюга. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      ASoTik, Обновление что-то изменило? Если нет, то какой вообще смысл? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Brick, Эти вопросы не ко мне, а к производителю устройства. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          ASoTik, Не-не, вопрос именно к потребителю: обновление хоть что-то изменило? Пока я понял, что пара изменений есть, но со знаком минус. Ну, и зачем тогда обновляться?
          А вообще, спасибо Эплу, что хоть спрашивает: хочу я обновиться или нет. На них это не похоже. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Brick, Я не отрицаю, что у кого-то могут быть проблемы с обновлением, вернее после обновления. В моем же случае, все осталось, как было.
            Обновления ведь бывают не только видимые, или добавляющие функционал, но и внутрисистемные. Видимо в прошивке, что-то починили, а что-то сломали, бывает…))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 0

              ASoTik, Я просто боюсь, что с их внутрисистемными обновлениями пропадёт что-то полезное нам, но не угодное всевышней Эпл — Ютьюб, например.
              Ну, и, по логике вещей: нет ничего нового полезного — нафинг такое обновление. Фольклор пестрит мудростью народной: «Работает — не трожь!», «Лучшее — враг хорошего» и т.п.
              Я теперь обновляться совсем не планирую, ибо после 5.1.1 стало только хуже. Субъективно, конечно, но я же для себя решаю, никому не навязываю. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

              • 0

                Brick, Ну, тут уж такова политика компании и тут уж либо ее принять, либо вообще не связываться с ее продукцией.
                Но какой бы жесткой не была политика apple, убрать you tube на приставке они бы не посмели. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

                • 0
                  Алексей Винницкий

                  ASoTik, Посмели. Просто паралельно с этим они открыли бы магазин приложений для Apple TV, где появились бы сторонние клиенты.

                  • 0

                    Алексей, Если при таком раскладе дел, то конечно.
                    Было бы отлично , если бы они внедрили в приставку магазин. Надеюсь, это со временем случится. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0

    У меня работает нормально, после апдейта стал грузить ютюб намного быстрее!
    Но пару раз приходилось перезагружать
    Apple TV 2 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0
    Падипад

    у меня все работает и я ничего не обновляю…

  13. 0

    Обновился сразу. Apple TV3. Проблем и дискомфорта не ощущаю. Все прекрасно. Видимо тут что-то с процессом обновления. Может у них связь рвалась в процессе установки, или еще что.. Поэтому криво встала 5.1.. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 0

    Не знаю о чем у меня 3 поколение сразу обновился и все работает (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  15. 0

    А где же ликующие тролли-андроидофаги? Как бэээ… Не сметь наезжать на андроид, сначала свой айОС настройте!

  16. 0

    ATV3, работает идеально.
    Проавда, подключена проводом… с wf не пробовал

  17. 0

    А постоянно что-то не работает у тех, у кого и нет этого, что не работает?

  18. 0
    Михаил

    ATV3 после обновления перестала ловить сеть Wi-Fi, все как под копирку с многочисленных форумов где люди уже неделями ищут выход из ситуации.
    Позвонил в службу поддержки Apple — предложили посетить один из сервисных центров для проверки железа. В случае если с железом все в порядке, то «Вам придется ждать обновления прошивки».
    Откат на более старую версию прошивки не помогает (вообще не совсем понятно почему автор предыдущей статьи так уверенно написал об этом), восстановление, перезагрузки, отключение от питания и прочие танцы с бубнами.. это все к сожалению не больше чем бред.
    Очень жаль, что все как-то чтоли по накатанной пошло, и дело тут вовсе не в «приджобсеблабла», в последнее время много каких-то косяков, чтоли, замечаю от своих яблочных устройств.
    Прошу прощения за грамматику.

  19. 0
    Родион

    У меня ATV2, работал отлично, смотрел фильмы, музыку слушал. обновился. перестал работать вай-фай. уже месяца 2 стоит без надобности. Думал что сгорел wi-fi приемник, и что качество Apple уже не то. Надеюсь что это исправят. Потому что это не дело, так кидать своих пользователей.

  20. 0

    Опа Винницкий стайл! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  21. 0

    aTV3 — до обновления — был глюк с 2-я аккаунтами (территориальный — US), и для соединения с iTunes и iPhoto контентом компов (RUS). После обновления — глюков нет, работает на ура!!! Но после обновления возникла проблема с анонимайзерами — сервис Hulu стал писать, что я их использую и блокировать доступ к контенту, по остальным ресурсам не замечено.
    Надеюсь будет джэйл aTV3 и будет полное счастье…

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий