[Редакция] Разбираемся с мировой гарантией Apple в России

117

всемирная гарантия

Недавно мы рассказывали вам о гарантии на устройства, произведенные компанией Apple, и мы решили на собственном опыте узнать, как она работает. Если проблемы, возникающие при покупках в App Store, решаются легко и просто, то с «железом» все не так радужно. Итак, у нас есть немного неисправный, но гарантийный MacBook Pro.

Ноутбук был куплен в октябре прошлого года в Финляндии. Модель предназначалась для российского рынка (RS/A) и, естественно, имела заводскую гравировку на клавиатуре, то есть ни о какой «серости» речь не идет, только продавалась у авторизованного реселлера в Финляндии. Спустя несколько месяцев эксплуатации у компьютера появилась неисправность — начал неприятно хрустеть тачпад. Гарантия на то и гарантия, чтобы такие вещи исправлять, поэтому мы, нисколько не сомневаясь, отправились в авторизованный сервисный центр, где нам должны были поломку устранить. Мы выбрали сервис DeepApple.

В обслуживании нам отказали, мотивируя тем, что для того, чтобы принять устройство на обслуживание, нам необходимо предоставить документальное подтверждение покупки, в данном случае чек. Необычный подход, стоит отметить, ведь в европейских Apple Store и у авторизованных реселлеров достаточно серийного номера устройства. К тому же оказалось, что российский MacBook Pro «предназначен для страны Финляндия (Finland).» Вот документ.

deepapple

Такая реакция нас несколько удивила и озадачила. Мы решили позвонить в официальную службу поддержки Apple в России и спросить, почему сервис так себя ведет и есть ли у него достаточные основания для этого. Консультант Ирина очень вежливо объяснила нам, что никаких комментариев она дать не может и предоставила электронный адрес пресс-офиса Apple в России.

[mp3j track=»Послушать звонок в службу поддержки Apple@http://traffic.libsyn.com/ai/apple_support.mp3″]

Незамедлительно нами было написано письмо следующего содержания:

Здравствуйте!

Меня зовут Илья Казаков, и я представляю ресурс AppleInsider.ru. Мы бы хотели получить официальный комментарий по поводу ситуации, сложившейся с одним из наших читателей. Мы уже обращались с этим вопросом по телефону российской службы поддержки Apple 8-495-580-95-57 и нам порекомендовали обратиться по данному адресу.

Суть проблемы заключается в следующем:

Наш читатель, будучи в Финляндии, приобрел ноутбук MacBook Pro (модель RS/A, серийный номер C02G68UNDRJC) в октябре прошлого года. Недавно появилась проблема — начал барахлить тачпад. Читатель обратился (уже в России) в авторизованный центр обслуживания deepapple.ru, где получил отказ. Сотрудники сервиса мотивировали это тем, что для того, чтобы принять устройство на гарантийное обслуживание, читателю необходимо предоставить документальное подтверждение покупки, в данном случае чек, который наш читатель не сохранил.

Формулировка отказа в обслуживании заключалась в следующем: «Устройство предназначено для страны Финляндия (Finland). Для гарантийного обслуживания требуются оригинальные документы о продаже».

Мы бы хотели узнать, насколько правомерными являются такие действия со стороны deepapple.ru, и не противоречат ли они правилам мировой гарантии на продукцию компании Apple? Также нам было интересно узнать, что могла бы означать следующая фраза из причины отказа в обслуживании — «устройство предназначено для страны Финляндия».

С уважением, Илья Казаков, AppleInsider.ru

Казалось бы, все предельно ясно и вот-вот мы получим объяснение, ведь сервис Apple известен своим внимательным отношением к проблемам своих покупателей. Уж очень интересно было узнать, на каком основании сервис требует чек, когда в остальном цивилизованном мире он уже не нужен.

Реакция отечественного пресс-офиса Apple нас удивила еще больше. Иначе как «отпиской» письмо, которое мы получили в ответ на наш вопрос, не назовешь.

Илья, здравствуйте!

Благодарим за запрос. Условия гарантийного обслуживания по продукту, в том числе и в случае обращения за пределами страны приобретения, доступна на странице http://www.apple.com/legal/warranty/products/mac-russian.html

С уважением,
Пресс-офис Apple

Из положений по предоставлению гарантии мы усвоили, что:

Перед гарантийным обслуживанием компания Apple или ее агенты могут потребовать от Вас предоставления деталей приобретения, предложить Вам ответить на вопросы, которые будут способствовать выявлению потенциальных проблем, а также попросить выполнить предусмотренные в Apple процедуры для получения гарантийного обслуживания.

Однако же для нас так и осталось непонятным, в каких случаях «Apple или ее агенты» будут требовать предоставления деталей приобретения, а в каких нет. Видимо, это положение и является своего рода «лазейкой» для авторизованных сервисов (в нашем случае deepapple) для отказа в обслуживании.

По телефону нам ничего не объяснили, в ответном письме дали от ворот поворот, а сервис все равно требует чек. Если почитать комментарии наших читателей, которым приходилось сталкиваться с гарантийным ремонтом техники Apple в других странах, им везло больше: например, в Европе сотрудники Apple идут навстречу покупателям гораздо охотнее и вопросы о чеках и других документах не поднимаются.

В итоге получается, что нам в России так и придется продолжать складывать чеки на покупку какой-либо электроники (особенно Apple и особенно купленной за рубежом) в отдельную стопку, чтобы в случае неприятностей, удалось добиться гарантийного обслуживания. Так что если вы, во время поездки в другую страну, решите купить что-нибудь в Apple Store, то имейте в виду: в случае неисправности в нашей стране вам придется демонстрировать чек на покупку. И если ваши друзья, родственники или близкие хотят привезти вам «яблочный» подарок из-за границы, то обязательно упомяните о том, чтобы чек они не выкидывали и обязательно оставили в коробке с устройством. Мало ли что.

117 комментариев

  1. 0
    Валерий К.

    с ума сойти, кэп, глаза нам открыли, вы где живете?

  2. 0
    Shepard

    Письмо от Apple не отписка, а автоматический ответ. Возможно, что представители тех. поддержки даже не читали вашу заявку.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Ренат Гришин

      Shepard, Еще «лучше». Много раз писал в американскую поддержку, никога отписок не было. Их ответы вежливы, полны, и своевременны.

  3. 0

    Новосибирск. Сдавал в местный авторизованный центр macbook pro, привезенный из штатов (!), без документов и коробки. Причина — накрылся винт. Через день перезвонили, сообщили результаты диагностики (бесплатная) и сказали, что потребуется около 30 дней, пока приедет новый винт. Также подтвердили факт гарантии (по серийнику). Все сделали, ни копейки не потратил.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0
    Кирилл Сидоренко

    Да бл**ство, уж простите. Заметил интересный факт — те компании, которые были основаны в период 1995-2001 год, считают нормальным поступать таким образом. Еще раз — бл***о.

  5. 0
    Костя Трофимов

    Кошмаррр))))
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0
    Antiborebuh

    Вообще это нарушение закона «О защите прав потребителей» в нем написано что для гарантийного ремонта чек не нужен.

  7. 0

    Поменяли крышку (с экраном) на air 2008 года, купленного в США, по соответствующей программе без вопросов. Платил только за диагностику. Киев.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 0

    А не пробовали в Apple забугорный жалобу написать?

  9. 0
    Кирилл

    2 недели назад был в США,принес iphone 4 на ремонт,заменили на другой на месте без чека и пр доков…

    • 0
      Максим

      Кирилл, А куда относили? Я купил в Пало Альто США iPhone 4s, нашел косяк но по приезду в РФ. На сайте эппл сказано обратиться а МТС или Билайн, на сайте и по телефону ни о каком сервисе и речи нет. Написал письмо Тиму Куку, позвонила менеджер из Ирландии, объяснила что iPhone из США нельзя заменить в РФ, так как начинки разные. Видать имеет ввиду Глонас модуль.

  10. 0
    Adelando

    Хм… А у меня знакомый покупал iPad в США и по преезде сюда у него что-то там сломалось почти в конце гарантийного срока. В сервисе его заменили на абсолютно новый и без каких-либо проблем буквально в течении 3 дней. Видимо это от сервиса к сервису проблемы

  11. 0

    Не все сервисы одинаково неприятны, есть нормальные..

    • 0
      Antiborebuh

      Df, Есть одно но, обзванивал офф сервисы в Питере, чек требуют те кто попмимо ремонта выполняет продажу техники Apple. Со слов сотрудников данных сервисов данные требования связаны с борьбой с серой техникой

  12. 0
    Veteran_Rave

    Выше описанный сервис — это шарашкина контора!
    Был очень печальный опыт….

      • 0
        Влад

        Play.spb, я тут недавно в одном сервисе айподы менял нано первые что по программе…разговорились про дипп артмент…рекомендация туда ни ногой (все знающие спецы от туда свалили, сервис стал отвратительный).
        был там же задан вопрос по чекам…чеки нужны, но если модель RS то не важно где куплена, будут делать по гарантии .

  13. 0
    Олег

    Друзья, ИМХО, самый эффективный способ решения этих проблем — письмо в головную компанию. Я, например, не мог заставить российского дилера VW убрать скрипы в машине. Написал письмо в Германию, в штаб-квартиру. Все проблемы за неделю устранили.

  14. 0

    Московский Deep сказали, что без проблем и без чека поремонтировали бы этот бук по гарантии.

  15. 0

    Чинил ноут привезенный из америки в максолюшенс в 2008 в Москве. Никаких чеков не спрашивали.

  16. 0
    Артур

    Обращался в марте по гарантии (Ipad2) в Питере. В авторизованном СЦ. Никакого чека не требовали. Мне сразу сказали — ремонтировать не будут, если вина не моя — просто заменят. Через 3 недели забрал новый аппарат взамен старого.

  17. 0
    Евгений

    да на дип уже не первый раз балоны катят, я думаю они таким образом отсеивают неродивых покупателей, кто покупал технику не у них 🙂 нафига им чужой геморрой нужен?
    а вообще у меня с незопамятных времён сохранилась привычка сохранять документы, распаковал покупку, в коробку всё сложил и положил на шкаф, в итоге через 3-4 года продавая старую технику — могу сказать когда и где и за сколько он куплен и вручить новому владельцу всё, включая оригинальный чек 🙂

  18. 0

    А если серийный номер аира начинается с C а дальше цифры, этот ноут был произведен для Канады?

  19. 0

    Согласно закону о защите прав потребителей. Отсутствие чека не является основанием для отказа от гарантийного ремонта.

  20. 0
    Леня

    написать такую статью на основании обращения в один сервисный центр. Люди нормально сдают без чеков и все нормально, а так можно теперь понять что во всей России ни один СЦ без чека не принимает. Не красиво редакция поступила, написав эту статью, решили отомстить сервису таким способом. Чек всегда надо иметь с собой, ибо какая бы не была фирма, но в российском законодательстве прописано что нужно иметь чек и точка. Нет чека — нефиг ныть

    • 0
      Ренат Гришин

      Леня, Почитайте закон о Защите Прав Потребителей и возвращайтесь обратно в комментарии 🙂
      А еще технику могут дарить, а чек потерять (постирать, сжечь и тд). Потеря бумажки никак не влияет на мировую гарантию, о чем есть миллионы примеров (в том числе и в этой ветке) в Европе и мире.

      • 0

        Ренат, Дело не в мировой гарантии. По российскому законодательству вам чек не нужен. К тому же если продавец платит вмененный налог то кассовый аппарат ему вообще не нужен. И он имеет полное право продать вам товар без чека.

        • 0
          Стас

          maxzit, Бред сивой кобылы. Чек является подтверждением сделки между продавцом и покупателем.

          • 0

            Стас, Это не бред, а кошмар для любой бухгалтерии в фирме с общей системой налогообложения (мои просто плачут, когда им такое привожу). Дейцствительно, ИП, которые работают по упрощенке, платят вменный налог, при этом зарегистрированы (читай не проживают и не ведут деятельность) на территории Москвы, не обязаны иметь кассовый аппарат. Договор между физ. лицами (а ИП не юр. лицо, следовательно физ. лицо) может быть заключен как в письменной, так и в устной форме. Более того, они не обязаны иметь печать. Если попросить выдать письменное подтверждение факта сделки, то выдают товарник с подписью и все.

          • 0

            Стас, Не показывайте свое невежество!

          • 0

            Стас, Это не бред, если вы не знаете сути дела или знаете из телепередач для домохозяек, то не стоит сразу кричать бред.

    • 0
      Илья Казаков

      Леня, покажите, пожалуйста, где именно написано про чек.

      • 0
        Олег

        Илья, В Законе о защите прав потребителя, п. 5 ст. 18: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
        Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    • 0
      Antiborebuh

      Леня, Обращений было во все сервис центры Питера, только в DeepApple дали бумагу об отказе от ремонта.
      Найдите мне где в законе написано что для ремонта требуется чек?

  21. 0
    Евгений

    Хранить чек на протяжении года, каким образом?
    Особенность бумаги кассовых аппаратов такова, что она не может сохранится в первозданном виде, мастика кассового чека попросту выцветает. Существуют особенные условия хранения чеков.

  22. 0
    Сергей

    Deep в этом плане не одни такие. В авторизованном сервисе Алстер в Екатеринбурге. Напрочь отказываются чинить технику если она из-за бугра и к ней нету чеков. Маки еще могут принять, если поклянчить, а вот iPad никогда и ни за что. По просьбе о гарантийном ремонте iPad гордо тыкают на стенку где написано официальное письмо представителя, представителя, какого-то еще представителя Apple в России. Где четко написано, что чек обязан быть. Сервис сказал, что так эти представителя начали бороться с серыми устройствами, а те, кто просто что-то купил за бугром и посеял чек, просто попали по эту фигню. Вот такие дела.

  23. 0
    Сергей

    Причем на днях отказались чинить мак даже при том, что он официальный РСТ. Просто чек профукли.

  24. 0
    Егор

    Интересен тогда такой вопрос, а если серый ноутбук приобрели в России, и есть чек о покупке, он подойдет ? Либо необходим чек о покупке в магазине за границей

  25. 0

    Еще раз повторяю чек не нужен. Требовать с вас чек незаконно!

  26. 0

    Три мысли:
    1. Как-то, в Египте, пытался записать телефон таксиста, чтобы с дискотеки обратно едучи, вызвать машину. Не получилось с ходу, ибо у них цифирки другие. Как в таком случае прочитают дату покупки в СЦ (я уже молгу про саму арабскую вязь).
    2. Мне так вспоминается, если не прав, то поправьте. В Японии само понятие чека отсутствует. Можно попросить, тебе выпишут подобие товарника или настучат на допотопном паровом кассовом аппарате что-то. И в том и в другом случае, мне просто интересно, посмотреть на лица приемщиков в сервисе, которые сколко нибудь грамотно смогут прочитать пару столбиков иероглифов.
    Офф.: Картинака так и рисуется в голове. Перевод одного из чеков, содержащего 3-4 иероглифа: жара, хороший человек купил прошку, пойду куплю на прибыль бутылочку пивка)))
    3. А ИП, которые по упрощенке на вмененке и зарегистрированы в Моск.обл, вообще не обязаны иметь кассовые аппараты и печати (только журнал прихода-расхода средств). Столкивался не один раз, бухгалтерия с этого просто рыдала.

  27. 0
    Alfonder

    Вот Apple и показал себя с лучшей стороны. А ведь Нокии и Самсунги без всяких чеков принимают.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Alfonder, Да что там Нокии и Самсунги (кстати, ноут Самс ремонтировал, чек спросили ненавязчиво, у меня был). Года полтара пропал звук на телефоне LG у знакомой. Не стал сам ковыряться, отнес в родной сервис (благо рядом совсем). Узнал, что аппарат на гарантии, попросили погулять пол часа. Попил пивасика. Реально минут сорок прошло. Прихожу, вручают отремонтированный))

    • 0
      Владимир

      Alfonder, Не всегда,дружище Nokia и Samsung принимают,но точно лучше HTC(она вообще считает,что её техника не когда не ломается и браков не бывает,а если есть брак,снимают с гарантии и предлагают платный ремонт,а технику из-за рубежа так вообще с АСЦ не принимают ни как,даже платно)

      • 0

        Владимир, Согласен, Владимир, Самсом — еще те хитрецы, под наивных дурачков косят. Про один дефект говорить не стал, ибо должны были провести полную диагностику и профилактику (до конца гарантии оставался месяц). Когда пришел получать, имел место такой диалог:
        Я: Что сделали?
        СЦ: Полная диагностика, почистили, CD-ROM заменили.
        Я: А с хардом что?
        СЦ: А что?
        Я: Там 5 секторов порушено. Он же рассыпется не сегодня, так завтра.
        СЦ: А Вы откуда узнали?
        Я просто улыбнулся и показал диск Kubuntu 8.4 в фирменном конверте.
        Эти засранцы CD-ROM заменили (двухслойки читать отказался, гаденыш), а вот проблемы на харде не заметили, типа. Правда, надо отдать должное, хард заменили в тот же день и готовый бук привезли в офис сами.
        На счет НТС — это поклон за подсказку, не ожедал и даже не предполагал. Хотел племяннику Wildfire S дарить на ДР.

        • 0
          Владимир

          Dohtur, У них есть очень известный АСЦ ПРО-Сервис «HTC Zone»

          С ним всегда проблемы случаются.

          Но есть ещё и 3G-Zone хороший всегда по гарантии делают,нужен при себе чек и гарантийный талон.

          А так сейчас опять iPhone 4s и HTC One X.Ушел с самсунга на всегда.Из-за их гарантии.Не устраивают они меня,в отличии от HTC и Apple.Да и софт двух компаний замечательный.

  28. 0
    Денис

    Подарили iPad 2 на ДР был привезен из Лондона. Сломался через 6месяцев. Обратился в офис на Маяковской, заменили на новый через неделю. Все нормально. Ни каких чеков.

  29. 0
    Motoman

    Сервис в России — понятие унизительное.
    Покупаю себе и всем знакомым всю технику в США — обращались туда же за помощью несколько раз, кроме восторга и умиления от их сервиса есть ещё и восхищение скоростью проводимых операций.
    Менять ли матринскую плату, заменить звуковой тракт одного из динамиков, починить петлю и т.д — всё быстро и бесплатно.
    Был бы такой сервис здесь — брал бы всё здесь. Иначе — увы.

  30. 0
    Игорь

    Сдавал в СПБ в сервисный центр Амос прошку привезенную из Америки. Никаких чеков не требовали, все отремонтировали проверив действие серийника по гарантии, так что все у нас нормально с мировой гарантией.

    • 0
      Игорь

      Игорь, В смысле гарантии по серийнику)

    • 0

      Игорь, Гарантийному обслуживанию подлежат только те iPhone, который ввезены для продажи на территории РФ по официальным каналам. На iPhone НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ всемирная гарантия.

      Цитата с их сайта.
      Так, что центр Амос работает как и все. Если ваш телефон не отсюда, идите лесом.

  31. 0
    Дмитрий

    Про Московский сервис DeepApple ничего говорить не буду, не знаю и не сталкивался.
    А вот Питерский DeepArtment — гнусная контора. Обращался два раза по гарантии и получал отлуп по той же причине. Отмазываются всеми возможными способами если техника куплена не у них.
    Особенно выделяется там главный и самый умный сервисмен Денис Щеглов. Наглый, своенравный тип.
    Директор Пётр Кириченко вообще сказал что тех. проблем не решает и всеми сервисными вопросами рулит вышеупомянутый товарисч. Так что господа знайте, самый говенный сервис Apple в Питере это — DeepArtment!
    Страна должна знать своих героев.

    • 0
      Apple User

      Дмитрий, Полностью согласен со словами:
      «…Питерский DeepArtment — гнусная контора. Отмазываются всеми возможными способами если техника куплена не у них.
      Особенно выделяется там главный и самый умный сервисмен Денис Щеглов. Наглый, своенравный тип.
      Так что господа знайте, самый говенный сервис Apple в Питере это — DeepArtment!»

      никакого уважения к клиентам, которые уже стали их БЫВШИМИ клиентами.

      чека не нужно, и об этом говорится в Российском законе и лицензионоом соглашении Apple.

      Питерский DeepArtment — я больше ни ваш клиент !

  32. 0
    Михаил

    Deep Apple в Санкт-Петербурге — отвратительная контора, ремонтировал у них платно iMac g5 (блок питания). Оплатил диагностику и ремонт (примерно 5000р), блок питания опять сломался на второй день после их ремонта, ремонтаровать блок питания вторично бесплатно отказались, повторно пытались взять деньги за диагностику, отказались без оплаты вторичной диагностики выдать компьютер, потом одумались и отдали компьютер (не работающий). Купил блок питания на ebay за $20 и все заработало. Но после их ковыряния в компьютере появился глюк с видеокартой, который прежде никогда не наблюдался. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В DEEP APPLE — ЭТО НАТУРАЛЬНЫЙ РАЗВОД НА ДЕНЬГИ, А НЕ РЕМОНТ.

  33. 0

    эппл в роисси нет. есть только реселлеры. поэтому — беспредел.

  34. 0

    Только сегодня отвез свой iMac в DeepApple на Кронверкский для замены матрицы и через час уже все было готово. Так что кому как повезет, видимо)

  35. 0
    Антошка

    Вафли жуйте

  36. 0
    Антошка

    только попобуй цука не пропустить комментарии
    133

  37. 0

    Тоже на днях обращался в спб DeepApple. Привезли из финки в подарок новый iPad, но стоило его активировать, обнаружилась рябь на экране. Понятное дело, понёс в сервис. Так как на тот момент знал лишь о DeepApple, то туда и позвонил.

    Хамоватая сотрудница послала меня подальше, заведомо уверенная, что я сам грохнул этот iPad о пол, а значит, в гарантии мне отказано. На объяснения, что планшет и коробка в идеальном состоянии, она лишь повесила трубку. Пришлось писать на форум, но там история ещё смешнее. Мне ответил лично администратор СЦ и завёл со мной переписку, что без чека я вообще ничтожество. На две выдержки из ЗОЗПП он сказал, что юридических консультаций он не даёт. Кому интересо, вот тема:
    http://deepapple.com/forum/index.php?topic=65438.0

    Но мне повезло — позвонил в re-store, к которому ранее испытывал сильное отторжение. Мне дали телефон некого Amos сервис спб. Поход на сайт Apple показал, что данный СЦ является так же официальным. Ну что ж, съездил туда. Показал iPad, приятная женщина осмотрела его на предмет повреждений и со вздохом сказала, что придётся подождать 25-го, так как официально New iPad у нас ещё не продаётся. Я сказал, что у меня нет чека, на что она ответила, что чеки вообще-то не нужны, и смотрят по серийному номеру — собственно, как и должно быть.

    Могу сказать, что вчера iPad спокойно приняли на официальный обмен.

    А deppapple вообще заинтересована в том, чтобы обнулить всеми способами вашу гарантию и оказать платный ремонт. Ещё указывают, что у них доюрый и отзывчивый сервис. Ага, как же.

    • 0

      Terry, Странно, что вас на том форуме не забанили. Я сослался на сайте дипэплов на этот же тред, в результате бан «за рекламу».

  38. 0
    aleksha

    Я просмотрел ФЗ О защите прав потребителей (
    http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html ) и вот что для себя понял:

    Все гарантийные вопросы по технике Apple решаются уполномоченной организацией (цитирую) «… выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества». То есть все вопросы в рамках российского законодательства упираются в договор между Apple и «сервисом». Что в этом договоре прописано, то и исполняется.

  39. 0

    Может кто знает, сколько времени в США или Европе занимает замена в СЦ Apple экрана в макбуках? Живу в Украине. Макбук про 2011. Нетак давно на экране появились небольшие пятна. Обратился в авторизрованый сц. Ноут на гарантии, чеков не потребовали, только серийник (ноут покупался в компании владельце этого СЦ). Замена бесплатная, но ждать от 2х до 4х недель (!!!), при том что ноут остается в СЦ на это время… WTF? Выдают ли замену в США/Европе, если ремонт на такой долгий срок?
    С такими раскладами подумываю вообще забить на это дело и оставить все как есть.

  40. 0
    alexeylg

    В Украине даже с чеком скорее всего пошлют, вот мой опыт http://forum.appleinsider.ru/index.php?showtopic=3160

  41. 0

    Год назад понёс iPod Touch, купленный в Америке, в DeepApple (Москва), чтобы заменить скрипящее стекло и сломавшиеся наушники. Спокойно приняли, без чека, даже коробку не взяли, попросили подождать 45 дней. Через 41 день позвонили, я приехал к ним, мне выдали новый iPod (по id — из Франции) и новые наушники.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  42. 0

    Это нововведение Apple специально для России, для борьбы с серяком, вступило в силу примерно месяц назад.

  43. 0
    Денис

    В Москве, в марте 2012 в Macaroon (http://www.macsolutions.ru/) сдавал по гарантии iPad2 (куплен в Гонконге), сломалась кнопка громкости. Сдавал без коробки и документов. Через неделю получил новый iPad2, без денег и дополнительных вопросов.

  44. 0
    Валерий

    В июне пытался сдать Ipad2 (куплен в Тайланде) в Амос в СПб — послали в космос без чека. Звонок в службу поддержки Apple не сказать как удивил — мне прямым текстом порекомендовали сдать его на ремонт за границей (езжу достаточно часто). Так что просто сдал его в Финляндии (реселлеру в Лапеенранте) вообще без проблем, забрали и все оформили минуты за три. Через недели 3 поехал, выдали новое устройство. Как то так.

  45. 0
    Валерий

    В cалоне МТС,магазин»Панорама,г.Альметьевск Р.Татарстан купил тел. Айфон4,у которого позже перестала открываться видео камера без всяких причин. Поначалу обратился в салоны МТС что поближе к дому, отказали все. Приехал в салон, где покупал, с чеком покупки телефона и гарантией. Приняли на ремонт на 45 дней, взамен на это время ничего не дали, т.как у них в наличии ничего не было. Заменить на новый отказались, письменно подтвердить свои действия также отказались. В своем заявлении при сдаче в ремонт- обследование телефона я написал , что на ремонт не согласен.-только замена на новый, согласно правил фирмы APPLE. Без телефона 45 дней меня не устраивало,надо было уезжать на вахту — купил новый Айфон 4S в этом же салоне. О дальнейшем продолжении истории с этим салоном напишу позже, по приезду.

  46. 0

    Чем все закончилось?

    • 0
      Валерий

      Элен, В акте написано,что заменили все п/о- програмное обеспечение видно. Брать отказался, не известно что там заменили.Требую только замены на новый — дефект по вине производителя. Пришлось написать очередную претензию на следующие 10 дней. Пока ищу другие варианты,попробую связаться с головной компанией. Не найду вариантов- буду судиться.Думаю, что действия салона противоречат мировой гарантии продукции Apple.

      • 0
        Валерий

        Валерий, Получил ответ от МТС с сообщением, что телефон отремонтирован и находится на хранении в салоне на возмездной основе. В связи с этим в салон я пришел с независимым экспертом.Выяснилось, что телефон остался с тем же дефектом-камера не открывается.Работники салона не обладают полномочиями сделать замену или возврат деньгами, пришлось написать очередную претензию на имя хозяина в Москве.Предупредил, что намерен в ближайшее время подать в суд. Отправил письма во все влиятельные инстанции. Через несколько дней с салона МТС сообщили, что разрешение на замену телефона на новый получено.Что я и сделал.Слава Богу!.

  47. 0

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать !
    Я живу в Махачкале ,год назад я преобрелаipad2 в istore здесь же , у меня есть чек при покупке мне сказали гарантия 14 дней на брак и все если испортится то обращаться в сервисный центр в других городах, он выключился больше не включился я отправила его в Москву в СЦ , чек есть о покупке его здесь в Махачкале, там мне сказали, что он преобретен в США и нужен чек о том что его купили в Америке , такого чека у меня нет и у магазина istore тоже , я согласилась заплатить за ремонт и диагностику в итоге мне сказали что испорчен радиомодуль и они его починить не могут . Что мне сейчас делать , на что я имею право и куда мне обращаться ?

    • 0
      Валерий

      ПАТЯ, iPhohe в Америке не ремонтируют, тут же меняют без всяких претензий на новые.Продукция aPlle там пользуется большим спросом.Телефон в отличии от другой компьютерной техники чаще подвержен падениям, ударам, толчкам и пр.В России,без мировых гарантий и такого же отношения как в Америке, к такому дорогому телефону быстро остынут.

    • 0

      ПАТЯ, дайте imei своего ipad. его вскрывали уже и ремонтировали?

  48. 0

    КУПИЛА Я ЕГО 13 СЕНТЯБРЯ 2011 ,ГОД ПРОШЕЛ . НО ОБРАТИЛАСЬ Я К НИМ ПОКА ЕЩЕ ГОД НЕ ПРОШЕЛ.

  49. 0

    Так всем и надо!!!! Покупайте apple официально, а не через халявщиков, которые разлоченные телефоны продают, и которые покупают в европе за 200 евро))) к ним и обращайтесь с их же чеком)))

    • 0
      Валерий

      Серж, Не суди и не судим будешь.

    • 0

      Серж, Без официальноо магазина в России как можно купить продукцию официально ? Я купила в оф.реселере. Всё гавно , бесит уже вся техника сейчас акумулятор на ноуте полетел и гарантия как раз прошла ,веселуха . ((((( вообще больше ничего не куплю буду жить как пешерный

      • 0

        ПАТЯ, пишу уже как пещерный

      • 0

        ПАТЯ, Подскажите хороший СЦ в Москве , где с микросхемой проблеммы решат. Мне сказали в Махачкале что проблемма 40 у iPada 😀 ну означает что проблеммы с микросхемой , а не с радиомодуем Видимо даже диагноз поставить очень сложно, ну почему никто ничего не умеет(((

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий