Как вернуть деньги из App Store?

39

Наверное, многие пользователи гаджетов Apple попадали в такую ситуацию, когда купленное приложение не оправдывало их ожиданий, поскольку скриншоты программы в App Store, бывает, не всегда соответствуют действительности. В этом случае у покупателя возникает естественное желание вернуть деньги — мол, зачем мне платить за то, что не нравится? О том, как это сделать, мы сегодня и поговорим.

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно при помощи утилиты iTunes для Windows или Mac. Для этого, как вы догадались, необходимо сначала ее запустить, а затем войти в App Store под своей учетной записью Apple ID.

Затем заходим в раздел «Учетная запись» и пролистываем до меню «История покупок». Нажимаем «Смотреть все». Как только список загрузится (а на это может уйти довольно много времени), наверху вы увидите список своих последних покупок. Вернуть деньги можно только за последние загруженные приложения, поэтому если, например, вы покупали игру в начале января, воспользоваться этим трюком не получится. Вот такая своеобразная защита от мошенников.

Деньги

На нижней панели находим кнопку «Сообщить о проблеме», а затем — ее же, но около того приложения, за которое вы хотите вернуть деньги. Вас сразу же перенаправит в соответствующий раздел на сайте Apple. Выбираем «Сообщить», а затем проблему, из-за которой вы, собственно, и хотите лишить разработчика заработанных денег. При желании можете добавить комментарий на английском языке. Например, уточнить, что покупку совершал ребенок или то, что приложение некорректно работает на вашем устройстве.

Специально для этого мы ранее приобрели одно приложение за 59 рублей, запустили процедуру возврата, и всего через три дня деньги вновь оказались на банковской карте. Ребята из Apple работают очень оперативно, за что их нельзя не похвалить.

Теперь, если вы вдруг разочаруетесь в купленном приложении, то знаете, что надо делать.

39 комментариев

  1. 0

    ппц , как можно солидную программу (iTunes) утилитой обозвать ?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 0

    Лайфхак в том, что приложение можно скачать на комп, и оставить его там. И на телефоне оно тоже останется. И пользуйся сколько влезет. Единственно что про обновления забыть. Да и хрен с ними.(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0
    zadira11111

    Пользовал такои метод, был приятно удивлен, что приложение остается на устроистве) деньги вернули через 5 дней

  4. 0

    Жаль, что на встроеные покупки это не действует(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0
    Apple-Stason

    А можно ли с устройства прям это все сделать?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    А возможно с iTunes вернуть покупки? Например альбомы музыкальные, которые теперь не проигрываются в силу того, что контент удален (и висят в облаке в сером фоне) или фильмы (которые ,вдруг на Apple TV не проигрываются) , ТК пишут, что контент в магазине «русский» не доступен???(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      kizersouze, С этим сложнее, Apple на все такие вопросы отвечает одно — «делайте резервную копию покупок», но сделать резервную копию фильмов на Apple TV невозможно, на это они отвечают — «не переживайте, всё будет хорошо» 🙂(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0
    -NightWolf-

    Я так пробовал один раз два года назад — не вернули, и никто даже не ответил ничего(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 0
    Pazzo Ragazzo

    За встроеные покупки как вернут деньги?если например в Clash of Clans купить алмазов на солидную сумму,алмазы потратить и запросить возврат,что будет?(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Окна с авторизацией нет, просто страница поддержки открывается.. Похоже не хотят возвращать, санкции )(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0

    XdivGkHcSZPM(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0

    500 р подарил каким то гадам(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0

    Завтра еще попробую возврат сделать(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. 0

    Вобщем получилось отправить. Но пришлось совершить некоторые обходные действия. Так как при отправке жалобы на это приложение меня не направляло туда, куда нужно. Открывалась просто страница поддержки в общем, где не было данного пункта.

    Я сделал так:
    1. Нажал на жалобу на другое скачанное приложение (бесплатное)
    Меня направило на страницу авторизации
    2. Там выбрал из списка приложений то, за которое мне нужно вернуть деньги и вуаля… Запрос отправлен(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 0

    5 минут назад пришло на почту письмо, о том, что денежные средства возвращены. Но пока ничего не поступило.
    Оперативно они, днем отправил жалобу, а уже рассмотрели и приняли решение

  15. 0

    Возвращал кино. Деньги вернули через минуту. Заодно пожаловался что много фильмов без русской дорожки, реакции не последовало (месяца 2 прошло).(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  16. 0

    А мне деньги до сих пор не поступили(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  17. 0

    Купил навигатор Garmin. Убожество полное! Половину зданий не знает.
    Решил вернуть деньги.
    За сам навигатор 119 руб., 3D здания (встроенная покупка) 598 руб. обещали вернуть. А за карту России, тоже встроенная покупка, 1200 руб. даже не задали вопрос на возврат денег!
    Ещё одна встроенная покупка, рельеф за 598 руб., даже не отображается как купленная…
    Вот так!(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      kat298, Зачем их покупать, куча бесплатных есть карт. Яндекс, 2ГИС подробный, Maps.me. Да и стандартной иногда хватает. Я езжу часто по разным городам. Мне с головой этого набора хватает. Предварительно скачаю определенные города (Бесплатно!) И поехал… Подумай над этим) Посмотри, в каждый найдешь то, чего в какой либо из них не хватает 🙂
      Я так и пользуюсь))(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0

    И по теме. Деньги все еще не поступили…. Письмо пришло что возврат, все норм, в апсторе програмка отображается как не купленная.
    Какие то задержки в самом переводе у них есть?
    Кто проходил эту процедуру?
    Может им письмо надо писать?
    А то ни програмы, ни денег(отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 0

    А что делать, если выдается сообщение «Возврат средств за эту покупку невозможен.
    Дополнительную информацию, связанную с этой покупкой, может предоставить Служба поддержки iTunes Store.»?

    Купил программу, а работа меня вообще не удовлетворяет. Захотел вернуть средства. Прошлый раз так делал года два назад — было все норм. Сейчас написал два разных варианта — что купил по ошибке и что работает не так как хочу — но на оба варианта выдано такое вот сообщение, что возврат невозможен. Отчего же?

  20. 0

    Спасибо за статью. Мне в Apple сообщили что возврат денег можно сделать только один раз. Остальные обращения не будут рассматриваться, за исключением особых случаев.

  21. 0

    у кого был аккунт в странах евро?

    Как вернуть покупки в течение 14 дней ?

  22. 0

    Всем доброго времени суток, полетел HDD в Macbook 1.1 поставил новый накатил 10.6.8, купил 10.7 Lion на apple.com через русскую учетку, так как на apple.com/ru не продается 10.7 Lion, на почту сбросили файлик с ключом, как теперь скачать на ноут 10.7 Lion в покупках не отображается эта покупка?

  23. 0

    Ктонибуть пробовал менять id и делать возврат повторно с того же устройства ?

  24. 0
    oinhhfkqdj

    Ребята помогите плиз я сделал всё как написано , пришло письмо типо всё ок мы вернули вам 599р за titan quest с уважением и тд. Я школота и у меня естественно нету master card я оплачивал с visa qvc виртуальной , у которой общий баланс с обычным киви , так вот денег у меня не обнаружено игры в апп сторе теперь нету ( Когда пытаюсь купить игру мне пишет нужно подтвердить способ оплаты. Перекидывает на страницу со способами оплаты , ввожу там данные виртуальной карты , пишет выбраный способ оплаты не действителен ! Умоляю помогите кто знает что за херня и куда прислали apple мои деньги ! (((

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий