#НамПишут: iPhone принимает звонки в авиарежиме!

42

Многие сталкивались с проблемами при работе с устройствами Apple, но чаще всего они решались либо технической поддержкой компании, либо в официальном сервисном центре. Нашему читателю Артему повезло меньше: его iPhone живет своей жизнью на протяжении почти полугода, в том числе принимает звонки в авиарежиме (что особенно важно, ведь Артем работает в самолете), и Apple пока никак не может ему помочь.


Наконец, Артем решил написать открытое письмо в Apple в надежде, что хотя бы так сможет достучаться до руководства компании. Мы публикуем письмо с согласия автора.

Привет Apple,
Привет Тим,

Меня зовут Артём, и я бы очень хотел, чтобы это письмо всё же было прочитано, а мой голос услышан. Я люблю качественный продукты, и я люблю Apple. Вот уже более двенадцати лет я пользуюсь вашими продуктами. Это началось с iPod nano в 2006 году, продолжилось с MacBook и iPhone 3G в 2008 году. С этого момента «яблоко» долго и прочно поселилось в моём доме и, не скрою, в моём сердце.

Всё было так или иначе хорошо до 1 мая 2018 года, когда мой телефон в очередной раз за несколько недель позвонил в авиарежиме, и я зафиксировал факт этого звонка скриншотом. Тогда я наивно полагал, что мы быстро и мирно решим эту проблему. Вместо этого я вот уже на протяжении 5 месяцев пытаюсь получить хоть какое-то объяснение или извинения.

К сожалению, этот баг был не единственным. Даже после сброса настроек модема телефон продолжал жить своей жизнью: то в течение суток непрерывно искал сеть и не мог её найти, то не отключался от WiFi. Все эти и многие другие баги были зафиксированы в отдельных обращениях. Я провёл не один час в регулярном общении с вашей поддержкой, собрал гигабайты логов, выполнял другие манипуляции с телефоном — в общем, делал всё, что просили ваши сотрудники. Я был максимально открыт, терпелив и часто не по одному разу был вынужден описывать всё происходящее новому сотруднику, когда кейс передавали уровнем выше. Всё ради того, чтобы получить хоть какой-то ответ или объяснение того, что происходит с моим телефоном. Ради того, чтобы знать, что проблема устранена и не повторится у других людей.

Поймите, это огромный риск для миллионов пользователей iPhone. Люди не могут знать, когда телефон на самом деле отключен от сети, а когда нет. Многие часто летают на самолётах, и все знают, что на взлёте и посадке мобильные телефоны могут повлиять на навигационное оборудование воздушного судна. Я летаю не просто часто, я делаю это в кабине. Мы посещаем другие места, где радиосигнал телефона может негативно повлиять на работу оборудования или здоровье людей. Как я могу доверять телефону, который звонит в авиарежиме?

Я был очень огорчён, когда в конце лета со мной связались по другой проблеме, связанной с iCloud (не синхронизируется связка ключей). Мне сообщили, что все кейсы, связанные с работой модуля сотовой связи и сигналов, были закрыты.

После этого я направил вам официальное письмо по почте. Спустя 3 недели со мной связался отдел по работе с клиентами и заверил, что все описанные проблемы очень серьёзные и не могут быть оставлены без ответа. Я даже не хочу говорить о том, что сотрудники этого отдела в 4 из 5 случаев не держат обещания и не перезванивают в назначенные день и время, а звонят спустя день или два. Впрочем, это не имеет значения, потому что круг замкнулся. Несмотря на все убеждения, что дело на особом контроле, меня просто соединяют с новыми техническими специалистами, которые никак не комментируют проблему с авиарежимом и переключаются на другую проблему с iCloud, вынуждая в очередной раз повторять одни и те же операции, которые ни к чему не приводят.

Я бы очень хотел, чтобы как можно больше людей узнало о том, как вы относитесь к своим самым лояльным пользователям, к их здоровью и приватности. Как вы решаете их проблемы (никак). Мне было очень неприятно услышать из уст senior-специалиста оправдание, что подобные проблемы случаются и у Samsung. Я бы очень хотел, чтобы вы, наконец, сделали всё необходимое, чтобы решить проблему.

С уважением,
Артём.

Лучший комментарий

42 комментария Оставить свой

  1. 8

    Это не баг, а фича!

  2. 4

    Не фига себе ! Телефоны эпл работают даже там, где нет никакой связи — в полете ?!

  3. 2

    Такое бывает и у Samsung 😂😂😂

  4. -7

    Вот в Apple то удивятся, что в сверхдержаве до сих пор просят выключать телефон или переводить в авиарежим) И это пишет пилот.

    • 2

      AleksandrVt, Командир воздушного судна Бог на борту авиалайнера во время полета! Любое его распоряжение должно выполняться безукоризненно, без всяких там «Да ну нах…». Скажет засунуть телефоны в трусы — все должны засунуть. Кто против — могут выйти из самолета… 😉

  5. 0

    Интересно, сброс до заводских тоже не помог?

  6. 6

    По-моему это история больше походит на сочинение.

    • 1

      evgenNSK, Учитывая количество ссылок на свой блог, которые Артём умудрился уместить на один скриншот, больше похоже на попытку пиара.

  7. 1
    iphonechampion

    если есть угроза безопасности ,почему бы не отключить телефон кнопкой power ?для чего пилоту включенный тел без связи в кабине во время полёта ?разве внимание не должно быть на приборных досках?

  8. 0

    Я смотрю здесь многих развеселила ситуация с авиарежимом,
    Поверьте, когда вы будите опознавать то что останется от ваших близких вам будет не до смеха и даже не до слез, вы просто плакать не сможете.
    П.с:
    Раньше я занимался обычными пожарами и не раз видел обгоревшие тела,
    Такое в кино не показывают.
    Вообщем спасибо эппл что заботишься о нас…

  9. 2

    Одним пользователем больше, одним меньше… Да у Тима счёт на миллионы идёт! Глобализация, ёпт@!

  10. 0

    «Такая трогательная стори , на втором чуть не расплакался» аплинсайдер в своём репертуаре..

  11. 1

    Гигабайты логов ? Ну-ну.

  12. 2

    Это Божественная iOS. Поставил бы эмоджи человека который поклоняется …..но его нету())))

  13. 1

    А вот это уже звоночек.

  14. 0

    Какой нафиг звоночек? Вы че все сума посходили? «если есть угроза безопасности ,почему бы не отключить телефон кнопкой power ?» — какая нахрен угроза безопасности? Он что другой телефон купить не может? Все 5 месяцев стучится в дверь Эпл? Он либо не хочет менять что бы попираться на этом, либо фейк изначально, со скринами из фотошопа. Модно задать в названии статьи #нампишут и штамповать всякую чужь дабы фанатам почитать было чего. Обговаривать тут на полном серьезе этого пилота и его некую безответственность — не смешите))

  15. 0

    У меня телеграмм с отключенными мобильными данными получает сообщения.

  16. 1

    Давно решил попробовать уйти на Xiaomi. Вот думаю свой 6s plus 128 на mi 8 128 заменить

  17. 0

    У меня тоже модем как хочет так и работает, включается сам по себе и собака не хочет отключаться. Только перезагрузкой это снимается, потом правда опять включится но когда не просчитаешь

  18. 1

    Письмо на русском писал?

  19. 0

    Пилоты ведь английского не знают) пиаристый авиашофер, пошел отремонтировал и все. Нет — выбросил — купил новый. заказная тема, насчитанно на российскую аудиторию что бы собрать много «Самсунг и то лучше», «вот вам и эпл хомячье»

  20. 0

    Да половина посажиров не включает авиарежим 🙂 Я сам иногда забываю.
    Автор явно верит в сказки про наводки телефонов и что ремни безопасности спосут когото 🙂

    • 0

      Alex, вы не правы, раз думаете, что ремни не спасут. Почитайте про авиакатастрофу на Гавайях (когда крыша у самолета оторвалась и все, кто не был пристегнут – улетели за борт, а кто был пристегнут – остались живы).

    • 0

      Alex, Вас бы великий и могучий спас 🤦‍♂️

  21. 0

    Артему нужен новый телефон.

  22. 0

    Есть еще забавная проблема, у меня была 7й iPhone и привязанные к нему Apple Watch, супруга купила IPhone 7 Plus, ей было с ним неудобно из-за размера, мы поменялись телефонами, и конечно же данными и на них, перекинув по инструкции с помощью MacBook Air и привязав часы мои уже к IPhone plus. Так вот, иногда звонок приходящий на телефон жены 7 ку, у меня отображается на моих Apple Watch)))))

  23. 0

    Ого, вот это баг🙈

  24. 0

    Это наверняка Звонки по Wi-Fi включены, у меня тоже звонки в авиарежиме можно делать.

  25. 0

    Какой смысл звонить в поддержку, когда вы считаете, что ваш телефон не исправен! Поддержка может дать только советы, как проверить смартфон на наличие программных сбоев, говорят сделайте бэкап, загрузите в iTunes, свежую сборку ОС и восстановите как новый, реально увидеть и протестировать телефон они не могут. И так работают все поддержки не зависимо от производителя, потому что иного в их регламенте нет! В случае случившимся с автором, нужно нести телефон в оффсервис и сдать на проверку, если телефон не исправен, они точно его поменяют, или бесплатно починят. Мне тоже попадался глючный iPhone 7 128 gb red не ростест, конечно ждал я дней 30, но поменяли на такой же красный ростест, причем красный тогда уже был снят с продажи. А расчитывать на то что вы позвонили в поддержку и на следующий день, вам новый привез сам Тим Кук, ну это глупо!

  26. 0

    У меня вай-фай в авиарежиме работает на iphone se

  27. 0

    Мда… Apple портится…

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий