Человек, который сделал ваш iPhone

Основателя компании Foxconn Терри Гоу (Terry Gou) можно было бы назвать китайским Генри Фордом, если бы не одно «но»: в этом году более десяти сотрудников его компании покончили с собой. В данном материале мы попробуем взглянуть, из какого сора рождаются любимые нами гаджеты Apple, основная часть которых производится на заводах этого предприятия.

В утомительно жаркий августовский день у заводского кампуса компании Foxconn в городе Лонгхуа провинции Шеньжен (где армия из 300 000 сотрудников ест, спит и непрерывно выдает на-гора «айфоны», приставки Sony PlayStation и компьютеры Dell) рабочих компании объединила редкая минута праздника. Впервые здесь был организован парад, наполненный звуками вувузел, в котором предстали: рабочие, выряженные в средневековых барышень и японских гейш, целый взвод чирлидеров и – вы не поверите – Человек-паук! После этого на местном стадионе состоялось пышное празднество с участием акробатов и музыкальных коллективов, дополненное фейерверками и совместным выкрикиванием жизнеутверждающих мантр «Цени свою жизнь» и «Заботься о ближнем, чтобы построить прекрасное будущее».

Разумеется, этот был не случайный порыв радости, а специально запланированная увеселительная акция. Организована она была профсоюзами и руководством Hon Hai Precision Industry – ключевой компанией в империи Foxconn Technology Group. Нацелено это мероприятие было на вселение чувства оптимизма в души рабочих, число которых на 20 предприятиях материкового Китая превышает 920 000 человек. Необходимость в этих мерах возникла после того, как в прошлом году 11 сотрудников Foxconn покончили с собой, причем большинство из них сделало это, демонстративно прыгнув с крыши высотного общежития компании. В результате на весь мир прославился 59-летний руководитель технологической империи Терри Гоу, которому пришлось оправдываться одновременно перед журналистами, заказчиками, учеными, неправительственными организациями и китайскими властями.

В результате данной истории мир сразу стал думать о Foxconn как о промышленном монстре, который относится к своим рабочим как к машинам, активно пользуется дешевой рабочей силой, привлекая в основном 18-25-летних жителей сельских районов, в результате чего имея возможность производить гаджеты по нереально низким ценам. Для западных потребителей потерянные жизни послужили импульсом для анализа, сколько на самом деле стоят их хайтековские игрушки. Для респектабельных партнеров Foxconn (таких как IBM, Cisco, Microsoft, Nokia, Sony, Hewlett-Packard и Apple) суициды стали настоящим репутационным кошмаром и еще одним поводом для упреков в сомнительных способах экономии затрат.

Foxconn удалось еще сильней усугубить ситуацию, нерасторопно и неуклюже прореагировав на тревожные новости. В эксклюзивном интервью агентству Bloomberg Гоу заявил, что не сразу понял, насколько значимыми являются эти события.

«Буду с вами откровенен, – сказал он. – После первого, второго и третьего случая я не видел в этом никакой серьезной проблемы. У нас работает примерно 800 000 сотрудников, а площадь территории завода в Лонгхуа составляет примерно 2,1 кв км. Сегодня я чувствую себя виновным. Однако в тот момент я не думал, что мне следует принимать на себя полную ответственность».

В мае с крыши общежития прыгнул уже девятый сотрудник Foxconn, и только после этого компания решила принять меры, которые, стоит заметить, оказались весьма специфическими: весь периметр здания был обнесен стальной сеткой, призванной ловить неугодных самоубийц. Кроме того, на предприятии стали круглосуточно работать 100 психологов. Руководство компании также увеличило на 30 процентов заработную плату сотрудникам завода в Шеньжене, которая теперь составила 176 долларов в месяц. В октябре, между тем, пообещали очередное повышение. Также Гоу пригласил из Нью-Йорка специалистов фирмы Burson-Marsteller, чтобы помочь компании с пиар-стратегией и минимизировать репутационный ущерб от этих инцидентов.

В рамках пиар-мероприятий Burson-Marsteller был опубликован подробный репортаж Businessweek, для подготовки которого журналистов впервые в истории пустили на территорию заводов Foxconn и в его общежития, а также позволили взять интервью у психологов, рабочих и у самого Гоу.

В настоящий момент Foxconn является крупнейшим экспортером продукции из Китая, а руководитель компании – самым богатым человеком на Тайване, состояние которого журнал Forbes оценил в 5,9 миллиарда долларов. Тем не менее, сам Гоу говорит, что не может подтвердить точность этой цифры, поскольку не слишком скрупулезно следит за своими финансами.

«У меня этим занимается специальный человек, – говорит Гоу на английском, но с ярким акцентом. – Каждый год он приносит мне листок бумаги и говорит: вот сколько получилось. Знаете, я совсем не интересуюсь тем, сколько у меня есть денег. Мне все равно. В настоящий момент я работаю не ради денег. Я работаю ради общества, ради своих сотрудников».

Гигант, которым в настоящий момент владеет Гоу, начинался с компании, созданной на кредит в 7 500 долларов, который он получил от собственной матери. Первой штаб-квартирой будущей корпорации был арендованный в 1974 году офис в тайпейской провинции Тученг (что в переводе с мандаринского означает «грязный город»). На материнские деньги он купил дешевую формовочную машину и начал изготавливать переключатели каналов для черно-белых телевизоров. Первым его заказчиком стала чикагская компания Admiral TV, после чего список постоянных клиентов пополнился такими именами как RCA, Zenith и Philips.

Первый значительный перелом произошел в 1980 году, когда его компания начала поставлять Atari коннекторы, которые соединяли кабель джойстика к игровой приставке 2600. В ту пору, когда наблюдалось всеобщее помешательство на продуктах Atari, компания Hon Hai поставляла коннекторы для 15 000 приставок, которые тайваньский завод Atari производил каждый день. Гоу не устраивало положение простого производителя примитивных деталей. В результате он направил заявление на патентование технологий, разработанных его компанией, и начал развиваться в таких сферах как производство кабелей.

В начале 80-х Гоу предпринял первую серьезную вылазку в США, посетив за время 11-месячной командировки 32 штата. Он подъезжал к офисам компаний на арендованном «линкольне» и как обычный коммивояжер предлагал свой товар. Бывало, чтобы сократить затраты на проживание, Гоу проводил ночи на заднем сиденье своего автомобиля. Однажды он поселился в дешевом мотеле около офиса IBM. После трех дней штурма крепость была, наконец, взята, и ему удалось подписать договор на поставку больших партий коннекторов.

По мере того, как тайваньский рынок труда начал сжиматься, а зарплаты сотрудников – расти, многие производители начали перемещать свои предприятия в такие страны как Малайзия, Филиппины и Таиланд. Хотя Китай находился наиболее близко и предлагал практически неограниченные количества дешевой рабочей силы, примитивность инфраструктуры и наличие коммунистического правительства отпугивали производителей. Однако Гоу, будучи не из робкого десятка, решил открыть производственный цех в пыльном пригороде Шеньжена, у границы с Гонконгом. Тогда политическая ситуация в стране была чрезвычайно сложной. Пекин всегда считал Тайвань одной из своих провинций. Кстати, не изменилась и теперь: китайские власти заявляют, что если будет такая необходимость, они вернут себе эту территорию силой.

В 1991 году Гоу разместил акции Hon Hai Precision на Тайваньской фондовой бирже, чтобы получить средства на экспансию на территории Китая. Как поздней он признался, к 1996 году ему было абсолютно очевидно, что Китай станет всемирным производственным центром. Поэтому он активно начал инвестировать в строительство новых предприятий в Лонгхуа.

Роль Гоу в производственной революции на рубеже веков сложно переоценить. Генри Форд тоже понимал важность вертикальной интеграции, производства собственных материалов и обеспечение максимальной эффективности работы производственных линий. Форд мечтал о корпоративной империи, которая была бы настолько велика, что для поддержания ее работоспособности потребовалось бы население целого американского штата. И если у Форда это был Мичиган, в случае Гоу это Шеньжен.

Гоу быстро понял, что для поддержания эффективности работы своих сотрудников на должном уровне, ему было необходимо обеспечивать их жильем, едой и медицинским обслуживанием. Именно в связи с этими дополнительными расходами конкуренты и не решались выходить на рынок страны. В результате помимо производственных помещений на территории предприятия появилось общежитие для рабочих и даже птицефабрика, поставлявшая яйца в местную столовую.

В 1996 году Гоу сделал Compaq предложение о производстве компьютерных шасси по такой цене, за которую последняя могла бы производить их самостоятельно. После этого Foxconn уже осуществлял сборку компьютеров таких компаний как IBM, HP и Apple, что помогло трансформировать всю индустрию. В 1998 году, когда Гоу получил свой первый заказ от Dell, ему было выставлено условия об обязательном производстве компьютеров на территории США. Гоу не растерялся и купил предприятие в Канзасе, на котором с успехом запустил производственный цикл. Коллеги вспоминают, что это мероприятие оказалось для Терри Гоу убыточным. Тем не менее, он делал все возможное, чтобы выполнить свои обязательства перед Dell.

Эволюция производителя телевизионных переключателей до крупнейшего в мире производителя бытовой электроники, занявшая три десятилетия, прошла почти незаметно для мировой прессы. Картина изменилась, когда в 2006 году лондонская газета Daily Mail опубликовала статью о тяжелых условиях труда 30 000 сотрудников на заводе Foxconn в Лонгхуа, где производятся плееры iPod. Когда два репортера издания China Business News высказали свою версию данной ситуации, первой реакцией Гоу стало желание двинуть в контратаку. Компания Foxconn подала на издание в суд за клевету и выиграла дело, в результате чего активы ответчика были заморожены.

Тем не менее, этот инцидент привлек особое внимание компании Apple, которая решила направить на завод в Лонгхуа аудиторскую группу для проведения собственного расследования. В отчете, который по-прежнему доступен на официальном сайте Apple, сообщается о нескольких нарушениях кодекса поведения Apple, включая переработки, слишком сложную структуру заработной платы и неудовлетворительные условия проживания сотрудников (особое возмущение вызвал вид трехъярусных кроватей). Foxconn частично внял претензиям заказчика и изменил структуру рабочего времени своих сотрудников.

Хотя Apple в то время оказывала давление на Foxconn, Стив Джобс не демонстрировал большого желания рвать связи с Hon Hai. Еще бы – на подходе был очередной большой продукт, впоследствии названный iPhone и требовавший еще более внушительных производственных мощностей.

Эксперты заявляют, что сегодня бизнес компании дошел до такой отметки, на которой полагаться на дешевый и неквалифицированный труд просто неприлично. В настоящее время в компании работает 50 000 изготовителей инструментов, включая команду из более 2000 сотрудников, которые работают над проектировкой и производством форм и покрытий. Это позволяет компании наращивать производство стремительней, чем все остальные. Данное преимущество Foxconn чрезвычайно важно в контексте производства мобильных устройств, ведь в этом сегменте новинки появляются регулярно.

Прилагая усилия по сокращению затрат во всей своей производственной империи, Гоу также подвергает большому риску своих крупных клиентов. В центрально-китайском города Чонгкинге Foxconn тратит миллиард долларов на завод, который каждый год производит 30 миллионов компьютеров для одной только фирмы Hewlett-Packard. Когда шла подготовка к запуску производства смартфона iPhone 4, Foxconn и Apple выяснили, что его металлическая рамка является насколько специфической, что изготавливать ее можно только на дорогом станке с низким уровнем производительности, который обычно используется для выпуска прототипов. Конструкторы Apple отказались вносить изменения в спецификации гаджета, поэтому Гоу пришлось заказать у японской компании Fanuc более тысячи станков, каждый из которых стоит 20 000 долларов. При этом стоит отметить, что у большинства компаний есть только по одному такому станку. Кстати, сегодня завод в Лонгхуа производит 137 000 «айфонов» в день, то есть по 90 штук в минуту.

«Терри – превосходный руководитель, который стремится к самосовершенствованию, – сказал операционный директор Apple Тим Кук (Tim Cook). – Он чрезвычайно надежный партнер, и нам повезло, что мы сотрудничаем с ним».

Седовласый 62-летний Луис Ву (Louis Woo), являющийся выпускником Стэнфордского университета, продемонстрировал выполненную в PowerPoint презентацию программы под названием «Превентивная забота», призванной бороться с суицидами на предприятиях Foxconn. В рамках этой программы были созданы круглосуточные специализированные центры, где заняты высококвалифицированные психологи. Также был создан сайт «Любящее сердце кампуса», учреждена система мониторинга в общежитиях, а также приглашены специалисты, готовые удовлетворять эмоциональные потребности рабочих.

«Кричать на рабочих – неэффективно, – считает Ву. – Сегодня мы наблюдаем новое поколение китайских рабочих, и Foxconn меняется, чтобы соответствовать современным реалиям».

Эрик Кейн (Eric Caine), руководитель отделения психиатрии Рочерского университета и специалист по предупреждению суицидов, считает, что смерти в Foxconn являются признаками формирования суицидального кластера – явления, которое впервые наблюдалось во время индустриализации Европы пару веков назад. Основное отличие нынешних китайских заводов от мануфактур 19 века состоит в масштабах.

«Когда у вас есть более 900 000 рабочих, в их числе обязательно будут люди с психическими проблемами: от романтических переизбытков чувств до клинической депрессии с суицидальными симптомами, – сказал Кейн, посетив завод в составе независимой группы специалистов, которая была приглашена Западно-китайской клиникой Университета Сычуань. – Компания Foxconn организовала работу некоторых служб психологической поддержки сотрудников еще до самоубийств, однако тенденция оказалась настолько заразной, что их присутствие просто не ощущалось».

Когда журналисты Businessweek попытались взять интервью о рабочих завода в Лонгхуа, их слова отличались от тех, что содержались в распространенных жалобах их коллег на условия работы. При этом из десяти рабочих, с которыми беседовали представители американского издания, явно не показывали никакого страха за свою судьбу и охотно отвечали на все вопросы. По словам сотрудников, они работают в Foxconn, потому что им срочно нужны большие деньги. Некоторые из них хотят накопить на какую-нибудь покупку, другие собирают стартовый капитал для открытия своего бизнеса. При этом никто из рабочих не выразил недовольство относительно необходимости перерабатывать. Напротив: возможность дополнительной работы позволяет повысить доход и скорее является для многих позитивным фактором.

19-летняя Ли Кайхе (Li Caihe) из провинции Ганцу работает по 12 часов в сутки, устанавливая детали на материнскую плату смартфона Nokia N90. «Для этого требуется столько сосредоточения, что поначалу я испытывала большой стресс, – говорит она. – Теперь у меня есть возможность сходить к психологу, однако я сомневаюсь, что мне это поможет. Я достаточно легко адаптируюсь к разным условиям, и поэтому способна справляться. Но когда я разговариваю с моими родителями, я с большим усилием стараюсь казаться счастливым и не говорить о своих стрессах». Ли живет в одной комнате общежития с семью другими девушками и планирует остаться там еще на год. После этого она собирается открыть в своем родном городе свое дело – небольшой салон красоты.

23-летний молодой человек, который представился как Ченг (Cheng), красит при помощи распылителя пластиковые листы, из которых потом отливаются крышки телефонов. Он говорит, что условия работы на заводе Foxconn намного лучше, чем в трех предыдущих его местах работы. Тем не менее, он все же принял участие в майской забастовке, в рамках которой 70 работников требовали защиты от токсичных паров на производстве. Ченг скептически отнесся к бравурным жизнеутверждающим мероприятиям, прошедшим в августе.

«Во время праздника все веселятся, – говорит он. – Но когда люди приходят домой, их чувство подавленности возвращается. Все это очень поверхностно».

При этом надзорные организации хвалят Foxconn за то, что компания предлагает условия работы, которые существенно выше среднего стандарта по стране. «Они платят сотрудникам вовремя и оплачивают переработки, что соответствует существующим правилам. Поэтому чтобы работать в Foxconn, выстраиваются целые очереди, – говорит Джеффри Кротхолл (Geoffrey Crothall), пресс-секретарь организации по защите прав трудящихся China Labor Bulletin. – Несмотря на жесткий режим работы в Foxconn, по-прежнему это предприятие намного лучше, чем среднестатистический китайский завод, где вы не вправе рассчитывать ни на какие гарантии».

После того как проблемы с отношением к рабочих в Foxconn приобрели публичный характер, компания, по мнению аналитиков из тайваньской фирмы Daiwa Securities, может понести большие убытки, связанные с расходами на обеспечение более сносных условий труда. В результате, как прогнозируется, в этом году акции компании подешевеют на 5 процентов, а в 2011 году – на 12 процентов. Кроме того, это приведет к повышению стоимости готовых продуктов на 1%: например, iPod touch с 64 ГБ подорожает на 4 доллара. Однако, если принять во внимание ситуацию с суицидами, то возникает вполне законный вопрос: разве руководство в этом само не виновато?

Как шутят топ-менеджеры компаний, чье производство осуществляется на заводах Foxconn, через 20 лет в мире останется только две компании: все будет производиться на Foxconn и продаваться в Wal-Mart. Сам Терри Гоу говорит, что это ему очень льстит, хотя и не выглядит реалистичным. «Это просто шутка, – говорит он. – Я не могу назвать себя великим человеком: я просто упорно работаю, и у меня это получается. И я никогда не считал себя успешным. Потому что если я достиг успеха, я уже должен быть на пенсии. И так как я еще не пенсионер, то мне следует продолжать работать и поддерживать компанию в ее устойчивом состоянии».

Следующий этап эволюции Foxconn уже начался: компания строит заводские кампусы размером с целые города. Теперь Гоу хочет переложить груз ответственности за обслуживание рабочих на китайские власти. «Мы пришли в Шеньжен в начале девяностых, построив заводы, которые были дополнены общежитиями, столовыми, фермами и даже прачечными, – сказал он. – Теперь, я думаю, что пора ситуацию изменить. Бизнес должен сосредоточиться на бизнесе, а социальная ответственность должна быть прерогативой государства».

Власти города Ченьгу провинции Сычуань уже согласились подписать соглашение с Гоу, в рамках которого за пять лет компания потратит 3,5 миллиарда долларов на строительство заводов по производству компонентов и осуществлению сборки товаров, в то время как правительство обеспечит рабочих дешевым жильем.

Расширение на материке позволит Foxconn еще больше сэкономить на оплате труда рабочих и при этом более эффективно предупреждать суициды. Топ-менеджеры считают, что если рабочие находятся ближе к дому, они будут иметь возможность обратиться к кому-нибудь при возникновении сложностей, а не замыкаться в себе и позволять стрессу накапливаться. Кроме того, Foxconn также построит завод в городе Женчжоу провинции Хэнань, население которой превышает 100 миллионов человек. На данный момент примерно пятая часть рабочих Foxconn приходится на мигрантов из этой провинции.

Однако на этом Гоу не останавливается: пожалуй, самой интригующим его планом является желание перенести некоторую долю своего производства в США. В настоящий момент на хьюстонском заводе компании, где собираются серверы для компьютерной компании, название которой не разглашается, работает около 1 000 человек. Гоу планирует в ближайшие пять лет перевести этот завод на полную автоматику. По подсчетам вождя Foxconn, даже если потом поставлять готовую продукцию в Китай, цены можно будет удержать на конкурентоспособном уровне. Ну а потенциальная угроза экспорта суицида в Штаты в таком случае и вовсе отпадает.

Источник: BusinessWeek.com
Специально для AppleInsider.ru

 
Чтобы оставить комментарий