О правах потребителя на примере «Связного»

112

Связной

В последнее время в нашу редакцию периодически стали приходить письма с рассказами о том, что сотрудники розничной сети «Связной» при продаже продукции Apple не всегда соблюдают российское законодательство, связанное с правами потребителя. В этом материале мы разберемся в данном вопросе и дадим рекомендации о том, как себя вести, если ваши права нарушаются.

Проблема, на которую жалуются наши читатели, состоит в том, что при покупке техники Apple в магазинах «Связного» продавцы отказываются вскрывать упаковку товара перед продажей, чтобы покупатель мог удостовериться в том, что с ним все в порядке. Некоторые покупатели отказывались от покупки, а некоторые — обращались в горячую линию, что впоследствии так и не имело успеха.

Самый распространенный ответ, который слышали на том конце провода покупатели, состоял в том, что таковы условия соглашения «Связного» с Apple. В ответ на заявления о том, что на территории Российской Федерации законы страны преобладают над контрактами между компаниями, представители ритейлера сообщали, что ни о каких законах не знают и предлагали обратиться напрямую в Apple.

Чтобы разобраться в ситуации, мы обратились за комментарием в пресс-службу «Связного» и получили такой ответ:

«В случае, когда клиент готов совершить покупку конкретного гаджета, на кассе до момента оплаты товара упаковка вскрывается для того, чтобы покупатель смог проверить отсутствие каких-либо внешних повреждений аппарата, а также комплектность. Мы благодарим вас за обратную связь о том, что данное правило не было соблюдено. Это человеческий фактор, который мы не всегда можем нивелировать на 100%. Вчера мы еще раз дополнительно проинформировали всех продавцов о необходимости демонстрировать покупателю приобретаемый товар в обязательном порядке. В случае, если вам удастся выявить новые случаи подобного поведения наших продавцов, мы будем признательны за сведения об этом»

Таким образом, любые заявления представителей «Связного» о некоем соглашении с Apple не соответствуют действительности. От человеческого фактора действительно никто не застрахован, поэтому никаких претензий к ритейлеру мы предъявлять не будем. В то же время хотим обратить внимание наших читателей на то, что если вы когда-нибудь столкнетесь с аналогичной ситуацией в магазине любой розничной сети, знайте, что вы всегда вправе требовать распаковки товара перед приобретением.

Если же продавец вам откажет, ссылаясь на некие контракты, напомните ему, что если положения контракта противоречат законодательству нашей страны, то всерьез их воспринимать не стоит. А если этих аргументов будет недостаточно, попросите пригласить управляющего магазина и покажите ему эту статью. Будьте бдительны и не забывайте про свои гражданские права. Также будем благодарны, если вы будете сообщать нам, если такие казусы вновь будут повторяться.

112 комментариев

  1. 0
    Карибский Боря

    Связной большая куча гуаны (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Карибский, В любом магазе есть человеческий фактор. Покупал в Связном много чего и много раз, у меня проблем не было. Правда, это не означает, что не будет в следующий раз.

    • 0

      Карибский, Не вижу проблемы. Оплатили покупку, тут же вскрыли, осмотрели, нашли дефекты, вернули назад.
      И что бы вы сказали, если бы вам на выдаче подсунули уже вскрытый товар, который кто-то до вас попросил вскрыть, но не купил?

      • 0
        Leo6241

        Max, А если я купил товар, оплатив его по карте? Возврат средств происходит в течении 5рабочих дней. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        Max, Простой пример.

        Покупаете ноутбук или аймак, вот так в слепую.
        Оплатили покупку и только потом вскрываете коробку.. А на экране например штуки 3-5 битых пикселя. Случай не гарантийный, а настроение вам подпортит на очень долгое время. Да или даже если гарантийные косяки, то зачем вам эта головная боль.

      • 0
        Карибский Боря

        Max, Такой опыт есть. Угадайте где? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        alex.omega

        Max, Согласен, неприятно (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 0
    Anatol007

    Покупать технику в Связном или Евросети??? Бред…. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      alexeylg

      Anatol007, А где покупать? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        Anatol007

        alexeylg, Я покупаю только в компьютерных магазинах типа РЕТ и DNS. Бытовуху в Мвидео. А именно свой мини купил вобще в интернет магазине где достаточно часто делаю покупки МтОнлайн. Не в одном из них проблем с сервисом у меня небыло…
        Это не реклама, каждый свой выбор делает сам. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        Romasha

        alexeylg, Я последнии 3 гаджета Apple покупал в appleavenue,хороший магаз,советую! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          gigazolton

          Romasha, Дорого и сайт стремный, что вас заставило там купить?
          Серый айфон, а у вас он серый, стоит сейчас от 21000 рублей, в розничных магазинах можно найти от 21400, а в рекламируемом вами магазине он стоит 23600. За какие такие заслуги они берут с вас на 2000 рублей больше остальных? Может там кофе бесплатный приносят? Или массаж тайский делают? Поделитесь, чем они вас подкупили (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        alexeylg, полно интернет-магазинов где можно гораздо дешевле купить РСТ телефон (многие из них имеют точки выдачи, где можно забрать их без доставки до дома, предварительно проверив на месте)
        есть вариант покупки за границей, используя сервисы типа шипито
        связной, евросеть, ион и т.п. сети они нужны для того, чтобы сходить в их шоурум, покрутить гаджет в руках, помучить продавца, уйти домой и заказать в интернет-магазине

        • 0
          DarkViper

          andy, Ни стыда ни совести. Поставь себя на месте продавца которого каждый бы так кто приходил в магаз посмотреть товар, помучать продавца и уйти домой, приятно бы было? Иногда хочется на месте прибить таких людей. Желание сэкономить нормально, только не продавцы устанавливают цены, а магазин. Нельзя так обращаться с людьми только из-за ценника. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0
            Петр

            DarkViper, Каждый сам выбирает куда ему идти работать.
            Но, конечно, лучше зайти в магазин типа медиамаркт или технопарк. Там, не мучая продавцов, со стенда взять девайс. А вся инфа есть в интернете 🙂

          • 0
            golovachlena69

            DarkViper, Лол, запрети еще в магазины ходить. Совок-стайл, ты не на почте России работаешь? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          JoeBLACK

          andy, Ещё можно пароль поставить и уйти (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          andy, Где же это можно купить РСТ дешевле, чем в Связном, учитывая, что теперь именно у Связного все остальные ритейлеры покупают мобильную технику Apple?

      • 0
        golovachlena69

        alexeylg, В ресторе, там все чотко и школьниклв нет (им просто впадлу платить наценку рестору за хорошее обслуживание) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          golovachlena69, в ресторе цены завышены, смысл переплачивать?

        • 0
          Сергей

          golovachlena69, Ага, тока там консультанты как школьники. На вопросы толком ответить не могут.

          • 0
            провинциал

            Сергей, А у нас наоборот в городе на редкость компетентные консультанты, 4 года назад когда решался на первый эпл девайс (аймак) все грамотно объяснили, рассказали и показали. До сих пор теже чуваки работают.

        • 0

          golovachlena69, Мне в ресторе продали Imac у которого были разные планки памяти. Когда сказал об этом то сделали квадратные глаза!

        • 0
          moraruone

          golovachlena69, Перед покупок в reStore хотел узнать сколько у ipad оперативной памяти, на что мне продавец ответил 16 гб, когда я переспросил, объяснив ему что мне нужна не память для файлов, а оперативная память, он сказал что такого в ipad нет)) после этого сразу все было понятно… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0
          вася

          Игорь, Кышь, реклама! Дороже только в связном. iPhone 5 64 за 32 тыщи продают против не более 28 в магазинах с отличными отзывами на маркет.яндексе.

  3. 0

    Юзайте ЗоЗПП. По закону вы имеете право выбора — сдать в ремонт, обменять, вернуть деньги. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      elgjoker

      kronor, Вроде как есть список товаров, не подлежащих возврату, при отсутствии брака (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        zebooka

        elgjoker, Эти товары — трусы.
        Любую технику можно вернуть в течение 14 дней если сохранен товарный вид. Я так камеру в Техносити брал. Поснимал, понял что не нравится и вернул через два дня.

        • 0
          andrew658

          zebooka, Не только трусы, но и технически сложные товары, т.е. любую электронику, а также газеты, журналы, книги, диски. Так что магаз имеет полное право отказать в приеме таких товаров, при отсутствии брака. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  4. 0
    VakoRossa

    Согласен, бред! Переплачиваешь за то что тебе повезло родиться в этой стране в самом удачливом месте планеты , где оффициально нормально ничего не раздобыть а хочешь че го то из 21 века плати на 20-30% больше чем неудачники из Америки и Европы которые покупают все дешевле тебя раза в 2 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 0

    Бредовая статья (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    Кстати часты случаи подмены телефона. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0
    Правда

    Покупаю все в связном (enter). Иногда по акции можно купить что-нибудь по такой же цене как в Америке. Сегодня купил Apple In-Ear Headphones With Mic and Remote за 1580 рублей.

  8. 0
    vladislavf50

    Ох уж этот связной… В спб как туда не зайдешь, так на уши приседают будь здоров. На мой взгляд удобнее покупать в интернет магазинах. В проверенных конечно же, там и обслуживание и сервис лучше (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Купить, тут же распаковать, посмотреть. Я так и делал. Кстати, сперва пятак попался с дефектом 🙂 На вскрытие пошла вторая коробка, так как дефект на лицо.

    На счет полной гуаны согласен)) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0
    Don Антошка

    Только при покупке в Европе, возвращается НДС. И это так же не стоит забывать.

    Это как?

    • 0

      Don, Дело в том, что цены в Европе указаны сразу с налогом. Этот налог предназначается только гражданам той страны, в которой вы покупаете. Ежели вы им не являетесь, но на выезде из страны вам возвращают процент с купленной вами продукции 🙂

      • 0

        Sir, Этот налог предназначается не только для граждан конкретной страны, но и для всех жителей ЕС. Получить НДС назад можно только в том случае, если вы не проживаете постоянно в ЕС. И ещё — нужно обязательно при покупке оформить tax-free запрос, иначе ничего вам на границе не вернут. И некоторые магазины этого не хотят делать. Часто говорят, что у них нет соответствующих бланков (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0
    gigazolton

    Одни просят вскрыть посмотреть как выглядит, другие хотят запечатанный купить…

    Намного проще, чем всем людям объяснять свои проблемы, просто купить упаковочный аппарат и аккуратно запечатывать их обратно. А если неопытный работник след пальца оставит на пленке, или просто клиент увидит что упаковка не заводская, то вновь ты лжец и обманщик, и стыд и срам твоему бизнесу. Как ни крути, а покупатели всегда будут думать, что их наеб#$ют, а все потому, что в большинстве магазинов их действительно наеб$@ют, и сложно в такой ситуации завоевать доверие и объяснить людям что у тебя действительно выгодно покупать оригинальные вещи по действительно низким ценам, а не «»кожаный» чехол на айпад за 500 рублей», и что ты действительно даешь год гарантии на свои устройства, а не посылаешь людей в сомнительный СЦ на окраине Москвы, да и вообще много неприятных вещей есть в нашей работе, о которых можно говорить и говорить. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0

    а зачем вскрывать до покупки?

    • 0

      iu, Например проверить нет ли сколов/ потертостей с завода

      • 0

        ALX, ну даже если они есть, в чем проблема обменять тут же на месте сразу после оплаты? Если дефект на лицо — то вы имеете на это полное право.

        А коробки перед покупкой вам действительно никто не обязан открывать — хотите просто посмотреть? Витрина на что?

        • 0
          aleynov.igor

          miu, Поддерживаю. Зачем отнимать у себя и у продавца время, если упаковка не мятая, ее защитная пленка заводская.
          За всю свою историю покупок в Москве (друзей прошу привезти) ни один из аппаратов (10+) не был распакован без меня. Ни каких нареканий на внешний вид у меня нет. Тем более что Apple меняет дефектные аппараты.
          А вот продукцию не имеющую защитную упаковку с маркерами вскрытия и удара, надо осторожно покупать. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            aleynov.igor, Бред какой-то. Многая техника идет бракованная прямо с завода. Посмотреть то, что я покупаю моё законное право. А потратить 3 минуты на покупателя я думаю продавец в состоянии. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            aleynov.igor, Вы представляете какой гемор устроят эти же продавцы, когда ты вернешься через час и покажешь им скол на телефоне? Никто тебе на новый телефон не поменяет, так как купил уже. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          miu, Оформлять возврат, что то доказывать дольше. Или как с мониторами — часто один горелый пиксел не принимают как основание возврата. Не проверил, потом геморой поимел. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            ALX, от горелых пикселей вы не застрахованы, даже если в магазине все работало.

  13. 0

    В семье не без уродов. Сам работаю в компании и иногда стыдно даже становится за таких вот ребят. А насчет apple — так это всегда приятно продавать то что реально будет работать (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 0
    артем

    Связной один из лучших ритейлеров России, а истерики закатывают только слабоумные клиенты убежденные в своей правоте, сам много раз наблюдал как люди не слушают ответы на свой вопрос. Господа разговаривайте без хамства и вам помогут.

  15. 0

    Ну не знаю… Я всегда показывал когда работал в Связном. Да и это не правильно по плану продаж. Менеджер обязан включить показать, уговорить активировать (+500р.), наклеить пленку (+149-249р), произвести настройку (+149-1500р).
    И вообще если вас что-то не устроило просите жалобную книгу, за запись в ней, оперативный менеджер хорошенько отчитает сотрудника.
    Нас не наказываю за вскрытие упаковки, так что просто некоторые не компетентны.

  16. 0
    thekorya

    Что за чушь!!!!!
    Вчера был в связном , любезно открыли новую коробку iPhone 5. Но предупредили, что активировать будут только поле продажи! Автор проверяйте источники перед так публиковать новость!

    Ps: «услышал звон, а где он……» (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      golovachlena69

      thekorya, Дядь, ты новость читай. Тут нигде не написано, что во всех связных сто процентов продавцов отказываются открывать. Буквы увидел и давай писать? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  17. 0
    rmv111111

    Делал предзаказ на iPhone 5 в г.Перми, была та же история(вначале попросили оплатить покупку,а лишь потом дали товар на проверку (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0

    Недавно брал там, после смерти прошлой пятерки (аппарат был нужен срочно, выбора небыло). Сами предложили открыть и проверить. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 0
    geka777

    Народ я проживаю в Италии город Равенна купил себе iPhone 5 16 gb 729 євро,так что цены как видите не меньше.Одно хорошо вероятность получить бракованный товар значительно меньше. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  20. 0
    kortes001

    Работаю в сотовом ритейле(не связной). Посмотрите на это с другой стороны. Во-первых. Ходит очень много мошенников, которые меняют китайские копии на аппараты в салоне «дайте глянуть, отвлекают внимание и возвращают подделку вместо айфона». Уследить сложно. Во-вторых по салонам ходят псевдопокупатели «дайте глянуть, дайте включить, а как камера?» Потом не покупают( заказ в инете или еще где) кто купит лапанный и перелапанный айфон, возможно даже уроненый? В третьих возврат товара день-в-день процедура простая и проблемы с исключением из закона о правах потребителей тут нет. Оплатили, на месте вскрыли-есть дефект потратите лишние 10 минут. А рисковать 30 000 из своей зп нормальный человек не будет. Когда у нас были айфоны-их даже на витрины не выставляли. За 1,5 года работы сотрудники компании оплатили сами в районе 30 айфонов(это то что я знаю 100%). (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  21. 0
    JoeBLACK

    Мне, в Связном, понравился образец Xperia Z с паутиной во всю заднюю крышку. Весьма отталкивающее зрелище! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  22. 0
    Лёха

    Покупал смартфоны и телефоны в евросети, там специальные столики для проверки были. .при мне все распаковывали и никаких проблем не было. Подписывал бумагу о том что все по смотрел.

  23. 0
    Георгий

    Связной своеобразная контора.
    Покупал там ipad, так такой цирк с конями увидел.
    Ну отказался покупатель от аксессуара — на пять раз заданный вопрос про пленку сказал — нет спасибо. Так нет, один хрен чуть не пробили в чек.
    А уж какой бред я там слушал, про гарантию. Пытались впарить какието свои доп услуги, расказывали про платные экспертизы в случае брака. Обьясняли что только Связной официально продаёт технику Apple.
    Так ещё в конце, когда я подписывал гарантийку и накладную, со словами — вы же думаете о пенсии, подсунули бумажку о том что я перевожу накопительную часть пенсии в фонд при их банке! ? Я попросил обьяснить, что это, и узнал что пенсионный фонд РФ закрываю. А пенсии теперь только через Связной.
    Я очень надеюсь что Apple придет сама в нашу розницу и прекратит работать с этим гадюшником.

    • 0
      VakoRossa

      Георгий, Так И есть , не посчастливилось прийти знакомому не разбирающемуся в технике, но сбаблом в связной — навесили разной лабуды , и натсройка емеил за 1000 и пленка за 1500 вместе с работой и хреновый модем МТС плюс непонятный тариф 2490 и какие то внешние динамики за 600 которые нихера не работают (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  24. 0
    project

    Все так и было. Точка самовывоза товаров Связной. Отказались вскрывать до оплаты. Либо платишь и проверяем, либо не покупать вообще. Сослались на соглашение с Apple. Точно так же было в Плеер Ру. Увы, не всегда есть силы отстаивать свои права. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  25. 0

    Это прямое нарушение потребительского законодательства РФ. В то же время в европейских Сторах аппарат так же не вскрывают.

  26. 0
    Skrillex123321

    Два слова Apple Jesus вот вам хороший магазин не было ни одной проблемы
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  27. 0
    Вячеслав

    Брал в плеере.ру телефон, на автозаводской самовывозом, принесли запечатанный телефон, я молчал, его открыли, включили и дали мне. Все нормально. Айфон брал у Apple Jesus, доставкой, курьер хороший, поговорили с ним, сам он ждал мин 10-15, пока я открою, на 100 раз все проверю, активирую и еще раз проверю. Все ок. После отдал деньги, расписался. Вот уже 4-ый месяц радуюсь, не нарадуюсь.

  28. 0
    wrestler22

    Покупал брату айфон 4 на др в связном. Сказали, что внешне его покажут, но включать не будут. Так как сразу год гарантии начнет тикать. После продажи сразу же включат и мы сможем, если что, его поменять. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  29. 0
    Юлия

    надо не статейкой трясти какой то, а сказать, что обратитесь в общество защиты прав потребителей. насколько мне известно статья юр силы не имеет

  30. 0
    violatorz35

    В связном очень хитро обходятся с покупателями.мне также сказали при покупке моего iPhone.также сказали-давайте вам активируем его за 500 рублей.хорошо что я был знаком с продуктами компании apple ,а иначе бы я отдал свои деньги.не покупайте в связном iPhone ,iPad .лучше взять в специализированном магазине ,чем брать товар не высшего качества. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  31. 0

    Купил не давно свой третий по счету iPhone в связном. Распаковывать не просил,хотел сам вскрыть как обычно. И так как на съемной квартире не было инета,то не желая ждать понедельника что бы активировать самому в офисе,активировал в связном за 500р как тут и писали выше. Покупкой доволен. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий