Всемирная гарантия Apple. Что и как?

113

AppleCare

Несмотря на выдающуюся надежность устройств с логотипом яблочка на задней крышке, рано или поздно появляется необходимость посещения сервисных центров. К таким случаям всегда надо быть готовым заранее. Как говорится, готовь сани летом. И если такая необходимость возникнет, мы хотим вас к этому подготовить и помочь сэкономить ваши деньги. На первый взгляд гарантия Apple выглядит сложной, но на самом деле все легко и понятно.

В связи с участившимися вопросами о гарантии на продукцию Apple и условиях ее предоставления на эту технику в России, мы решили рассказать вам все нюансы гарантийных случаев и разложить всю информацию по полочкам.

Ноутбук от APPLE разбитый на CryaZone.com

1. Гарантийному обслуживанию в России подлежат любые изделия Apple, не запрещенные к реализации в нашей стране. Узнать ассортимент поставляемой продукции Apple на территорию нашей страны вы можете на официальном сайте компании.

2. Гарантийный срок на изделие исчисляется с момента его приобретения и подтверждается документом о покупке. Гарантийный срок на продукцию Apple составляет 12 месяцев (1 год). Срок можно увеличить до трех лет, если вы приобретете и активируете план Apple Care Protection Plan (о нем расскажу подробнее чуть дальше).

3. Гарантийную поддержку осуществляют только авторизованные сервисные центры Apple. Их список можно найти в разделе «Поддержка» на официальном сайте компании из Купертино.

tehnika-ot-kompanii-apple-podverglas-unichtozheniyu-6

4. Отдельно стоит знать про ситуацию с гарантией на iPhone. Авторизованные сервисные центры Apple не принимают на гарантированное обслуживание iPhone. Мировая гарантия на телефон не распространяется. iPhone подлежит гарантийному обслуживанию только в стране его «первичной» продажи. То есть купив его в Великобритании, только там он и будет гарантийным. В нашей стране, по вопросам гарантийности iPhone, необходимо обращаться к продавцу или оператору сотовой связи, у которого был приобретен телефон. Так, купленный на территории нашей страны iPhone у ОСС «МТС», будет гарантийным только на территории РФ и у ОСС «МТС». Не забывайте это.

5. При запуске новых продуктов Apple, гарантийному обслуживанию изделия подлежат только с момента официального запуска продаж в каждой отдельной стране.

6. Авторизованный сервисный центр Apple вправе отказать вам в гарантийном ремонте, если у вас отсутствует документальное или фактическое подтверждение о приобретения изделия в стране, в которую они поставлялись производителем для реализации.

tehnika-ot-kompanii-apple-podverglas-unichtozheniyu-5

7. Изделие признается гарантийным и должно быть отремонтировано бесплатно, если будут предоставлены документы о приобретении изделия в стране реализации, изданных на частное лицо. В таком случае, лицо расценивается как временно прибывавшее за рубежом на момент приобретения изделия, либо временно находящееся на территории РФ. В первом и во втором случае на изделие распространяется всемирная гарантия Apple.

8. При покупке новой техники Apple, обязательно проверьте наличие документа, описывающего гарантийный условия на конкретное изделие. С условиями гарантийного обслуживания на всю продукцию Apple можно ознакомиться тут.

9. Подробные разъяснения по поводу поддержки и гарантийности, можно найти в специальном разделе на официальном сайте Apple.

10. Чтобы проверить гарантийность своего устройства, вы можете перейти по ссылке и ввести серийный номер устройства. Если он есть в базе, то вы можете смело идти в авторизованный сервисный центр Apple.

AppleCare Protection Plan

1

На всю продукцию Apple предоставляется 90 дней бесплатной технической поддержки по телефону и один год технического обслуживания в авторизованном компанией Apple сервисном центре. Приобретая план AppleCare Protection Plan, вы продлеваете срок гарантийного обслуживания до трёх лет со дня покупки изделия.

В план AppleCare Protection Plan входит глобальная система ремонта, которая включает в себя как детали, так и ремонтные работы, выполняемые авторизованными специалистами Apple по всему миру.

mac-graph-20100201

В рамках плана гарантированы выездной ремонт настольных компьютеров, а также глобальная программа ремонта (если вы находитесь за границей).

В комплект поставки AppleCare Protection Plan входят: краткое руководство, положения и условия использования, средства диагностики (TechTool Deluxe).

Чтобы активировать AppleCare Protection Plan для своего устройства, важно соблюсти одно условие — чтобы первоначальная гарантия этого устройства еще действовала. То есть активировать ее надо в течение первого года использования техники. Сделать это можно по телефону: +7 (495) 580-95-57.

Компания Apple предлагает AppleCare Protection Plan для мониторов Apple, плееров iPod, модулей Apple TV и компьютеров Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook и MacBook Pro). План AppleCare Protection Plan приобретается для каждого продукта отдельно.

Ответы на самые часто задаваемые вопросы относительно плана, вы можете прочитать перейдя по ссылке.

113 комментариев

  1. 0

    По пункту 6.
    заказал новый ипад в США. оплачивал кредиткой. Выписка из банка будет является документом, подтверждающим покупку?

  2. 0

    Купил iPod Nano 6G 16GB у «серых» продавцов. Через месяц сломалась кнопка включения. Обратился в авторизованный сервисный центр (принес только тушку, тк коробку выкинул а чека вовсе небыло). Через неделю мне выдали абсолютно новый iPod в пленочках. Москва.
    Считаю гарантию Apple магакрутой.

  3. 0

    На Айпады Care protection не работает?
    и какие цены? Скажем для iPod touch 4g?

  4. 0

    Про AppleCare Protection Plan совсем ничего не понятно. Ни к каким продуктам относится (судя по сайту, только на Mac и периферию распространяется), ни стоимость. Расширить бы статью, раз уж взялись писать.

  5. 0
    альберт

    купил iPad 2 в UAE в простом магазине техники,черз2-3месяца при попытки обновить а 5.1 что то произошло и потух.есть знакомые в USA отправил туда с чекам он поменяли на новый в пленке НО?!? коробка мая старая с IMEI темжи старым.

  6. 0

    Насчет наличия документов, страны покупки и прочего:
    Отец приобрел себе Macbook Pro unibody 17″ в США, но к несчастью, он был поврежден в результате падения с автомобильного сиденья с устройством вставленным в разъем ЮСБ. В следствии чего, был поврежден ЮСБ и ближние разъемы до LAN. Все они не работали. Он поехал на отдых в бананово лимонный Сингапур. Там пытался обращаться в какие-то левые СЦ, но везде ему предлагали его ремонтировать за какие-то невероятные бабки. Я ему порекомендовал найти СЦ Apple, авторизованный, и обратиться туда. Ну мало ли.
    Он обратился, у него приняли девайс, без всяких там бумажек. Просто пробили по базе, по айдишнику, и установили, что гарантия еще действует и просто заменили материнку на новую, БЕСПЛАТНО, товарищи, БЕСПЛАТНО.
    Я не знаю, что с играло роль, страна или может компания действительно настолько охуенна, но считаю, что крупные компании, которые берут огромные деньги за свои продукты, должны поступать именно так.

    • 0
      Денис

      Denis, Для такой бесплатной замены, у СЦ должны быть определенные полномочия от Apple или подобные ремонты делаются только с разрешения Apple

  7. 0
    Adelando

    У меня знакомому ремонтировали iPad купленный в штатах. Все нормально было. Кстати, очень жаль, что с айфонами такая ситуация

  8. 0
    Sashurik

    Я сейчас разбираюсь с ремонтом ipad2 у него проблема с wi fi сетями он их просто не видит отнес его к официальному представителю в нашей стране (Казахстан Алматы) они посмотрели пробили серийник и сказали есть гарантия но нужен чек я им говорил и про зашиту прав потребителей но они на все отвичали это приказ Эпла и что от всех реселиров сам эпл требует чеки покупки а вот в эпплсторе можно без чека ну я думаю решить проблему так как я летом еду в англию на олимпиаду решлил отдать его там но до поездки еше целый месяц если есть решение расскажите пожалуйста!

  9. 0
    Ярослав

    Тоже не сталкивался что бы чеки требовали. Всегда пробивали по серийнику и меняли.

  10. 0
    a_balalin

    Подарил отцу на день рождения 4с. Через 3 месяца вышел из строя не по моей вине или вине моего отца. Писал в саппорт и звонил в Московский Эппл, всё было бесполезно.
    Помогло письмо непосредственно Т.Куку
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Уася

      a_balalin, Ага, Ждобса в копию письма поставили еще скажи!

      • 0
        a_balalin

        Уася, Нет, со мной связались по телефону из яблочного отдела EMEIА в Ирландии, потом из тех поддержки (офис тоже который в Ирландии) помогли решить проблемку на русском (с акцентом).
        (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Денис

      a_balalin, Нововведения Apple оп поводу условий гарантии на технику купленной за рубежом, в России действую недавно.

      1. Чеки подтверждающие покупку действительны только от официальных продавцов.
      2. В чеке обязательно должен фигурировать серийный номер устройства (исключение аксессуары)!
      3. Если техника куплена у официального продавца в России, то при обращении в авторизованный СЦ России чек предъявлять не обязательно.
      4. Если техника куплена на «сером» рынке в России или за рубежом, то все гарантийные обязательства ложатся на плечи продавца, чеки выданные этими продавцами для СЦ недействительны.

  11. 0
    dr0phead

    В последнем абзаце не указан MacBook Air — это опечатка, или на Air не возможно продлить гарантию по AppleCare Protection Plan?

    • 0
      Илья Грабовский

      dr0phead, Этот список был полностью скопирован с сайта Apple.com, поэтому лично я прокомментировать это не смогу)

      • 0
        dr0phead

        Илья, Дело в том, что на этой странице в последнем абзаце говорится:
        «Если вы приобрели AppleCare Protection Plan вместе с компьютером Mac, телефоном iPhone…»
        а в этом списке iPhone тоже нет, так как это понимать?

        Если уж взялись освещать столь щепетильную тему, то проработайте все вопросы до конца ИМХО.

        • 0
          dr0phead

          dr0phead, Лично мне кажется, что когда создавался этот гайд (либо переводился) на официальной странице Apple, то тогда просто не существовало ни Air, ни iPhone…
          А обновить эту страницу или забыли, или не удосужились.

  12. 0

    «описывающего гарантийный условия» — поправь, друг.

  13. 0
    Роман

    Статья ниочем, как можно просто тупо практически все скопировать с сайта поддержки Эпл?
    Вот у меня проблема: Купил мне друг New iPad в США. AppleCare Protection Plan не приобретали (не знаю можно ли вообще для айпадов, из статьи так и не понял). Уронил с пол метровой высоты и к сожалению на экране появились трещины. Могу ли я докупить AppleCare Protection Plan чтобы как то минимизировать потери при ремонте? Экран работает, все нажимается, трещинки только внизу на рамке рядом с кнопкой home.
    Может кто знает как за минимальные деньги сделать ремонт?

  14. 0
    Артем

    Не прошло и полгода как у меня сломался мак бук про. Сдал в авторизованный центр и уже 2 недели жду. Заказ идет напрямую на завод. Резерва нет. Ужасно неудобно и долго. Очень расстроило.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  15. 0

    мне кажется с п. 6 и 7 вы только всех запутали.
    что реально просят предъявить в СЦ?

  16. 0
    mixmaker

    Сломался три джи в айпаде, гарантия по серийнику еще была аш неделю, приобретен был на ебэе. Чека нет. Они пробили они серийник, сказали мол гарантия еще есть, но без чека иди в жопу. В итоге за 7 Тыщ отремонтировали в течении 4 дней. Красноярский СЦ….(

  17. 0
    Костя Трофимов

    У меня легальный телефон. Купленный в Москве. Можно спать спокойно))
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0
    Ростислав

    А по Украине что слышно??? Тут работать этот план будет? Просто , сколько я бьюс с этим вопросом — пытаються только отослать- » у Яблочных нет тут Гарантии мировой, ведь Они даже официально не представлен в Украине» ….. Ну иль максимум Год дают……. что делать? Может кто т подскажит? реально что-то провернуть по этому вопросу?

  19. 0
    Mulllder

    На какой адрес писать г-ну Куку? Есть пару вопросов к нему по гарантии 4с…

  20. 0

    Сколь стоит то доп. поддержка?

  21. 0

    Если взялись за такую тему, то надо было связаться с Apple в России, сервис центрами для разъяснения вопроса.

    Из статьи не понятно, если купить AppleCare не в России, можно ли его зарегистрировать в России? Распространяется ли гарантия на Macbook Air купленный не у нас?

  22. 0

    Если купить apple care через год после покупки iMac , будет ли действовать гарантия?

  23. 0

    1 дефектный (черный) пиксел считаются гарантийным случаем?

  24. 0

    Я работаю в компании-дистрибуторе Apple в России.
    Информация о вводе ограничения мировой гарантии для российских покупателей — верная, но официально компания её не публикует, СЦ с 1.06.2012 требуют кассовые чеки с указанием серийника, если серийный номер не значится, как официально ввезённый в РФ…К сожалению для российских покупателей, есть только один способ не попасть на деньги за ремонт при покупке Apple -проверять серийник тут же при продавце по ссылке: https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do

    P.S.те, кто столкнулся уже с вымогательством денег за ремонт гарантийного устройства со стороны СЦ остается только судиться с представительством APPLE в России и СЦ, так как закон о защите прав потребителей не обязывает покупателя хранить чеки для получения гарантии.

  25. 0

    Добрый вечер.
    Уснула с iPad , проснувшись увидела его на полу. Никаких дефектов внешних. Единственное появилась рябь на экране. Покупала в Связно, тц Мариэль. Метро Марьино. Чек не сохранила ((( осталась только коробка… Ему и месяца нет… Как быть,? Смогут ли без чека мне по гарантии ремонт сделать ?

    • 0

      Нафиса, Если аппарат не имеет механических повреждений, то обратитесь в любой авторизованный СЦ для замены на новый. Если у вас нет чека о покупке, обратитесь в поддержку apple или сц, для уточнения гарантийного срока и места продажи, по серийному номеру это всё пробивается

  26. 0
    Екатерина

    Доброе утро,

    подскажите, пожалуйста, совершенно не поняла пункт 4: «4. Отдельно стоит знать про ситуацию с гарантией на iPhone. Авторизованные сервисные центры Apple не принимают на гарантированное обслуживание iPhone. Мировая гарантия на телефон не распространяется». Это значит, что я не смогу отремонтировать купленный в Европе (Великобритании) iPhone здесь в России даже при наличии чека из Apple Store?

    Буду благодарна за разъяснение!

  27. 0
    Екатерина

    просто пункт 4 и пункт 7 как-то не то что противоречат друг другу, но не сходятся: «Изделие признается гарантийным и должно быть отремонтировано бесплатно, если будут предоставлены документы о приобретении изделия в стране реализации, изданных на частное лицо. В таком случае, лицо расценивается как временно прибывавшее за рубежом на момент приобретения изделия, либо временно находящееся на территории РФ. В первом и во втором случае на изделие распространяется всемирная гарантия Apple.»

  28. 0

    Подскажите, пожалуйста, что делать в случае приобретенного » серого» айпода нано? Сломалась кнопка включения через полгода, отдали в сервисный центр при магазине, в котором покупали («Принцип компани», Смоленск) Они отправили устройство якобы в авторизованный центр в Москву, после чего пришел ответ о нашей вине в поломке. Я проверила по серийному номеру — результат : такой не числится. Серый? Что делать?

    • 0

      Глаша, Если устройсво не имеет механических повреждений и не залито, Вам обязаны его поменять. Неработающая кнопка power это «болезнь» nano. Но поменяют его в том случае, если имеется оригинальный чек (официального магазина apple), который необходимо предоставить АСЦ, поскольку пленр серый. Если магазин, который Вам продал серый аппарат не может предоставить оригинал чека в АСЦ, то ответственность за гарантию ложится на сам магазин и они обязаны вернуть деньги или обменять плеер. Если у вас в городе есть АСЦ apple, обратитесь к ним напрямую, для получения технического заключения о браке. Если с этим ТЗ магазин не вернет деньги или не обменяет плеер, обращайтесь в суд.

  29. 0

    Добры

  30. 0

    Добрый день — имеется официальный российский айпад 2 , купленный у товарища который выиграл его на выборах 2012(чеков к нему нет). Западает кнопка Home то работает, то нет. Пробил серийник гарантия на него до декабря 2012. Могу ли я без чека обратиться в авторизованный сервис центр Apple?

  31. 0

    Через 2 месяца перестала работать кнопка на iPad 3 есть год гарантии покупал вроде в лицензированном магазине относится ли это к гарантии?

  32. 0

    Доброй ночи . Купил айфон в Дубае приехал в Москву меня не слышат собеседники могу ли я обратиться в сервисный центр в Москвы что бы обменять свой айфон ему 10дней чеки коробка все есть

  33. 0

    Нет, не можете, даже при наличии чека. В России айфоны принимаются в СЦ. только ростест

  34. 0

    Купил в подарок плеер айпод4, пока шел домой с магазина человеку подарили точно такой же. Можно обратно сдать в магазин?!

  35. 0
    Алексей

    Подскажите, пожалуйста, как можно пожаловаться в Apple на работу сервисного центра? Мне в Powerline по ходу негарантийного ремона вместо 4 Гб памяти вставили планку 2 Гб. Заметил не сразу, теперь от всего отказываются. Масса негатива, считаю, что таких СЦ быть не должно.

  36. 0

    Купил iMac MC813RS/A, в январе 2012.До окончания гарантии осталось пару дней.Вчера взял Apple Care MD0007RS/A (за 6200руб).Сегодня позвонил в тех.поддержку и за 15 минут зарегистрировал.На счет чека сказали:Как повезет 🙂 Могут спросить,могут нет.

  37. 0

    Почему нигде нет информации о стоимости продления гарантии?!

  38. 0
    Сергей

    Привет, форумчане! Мне купили iphone в штатах — накрылся wifi. Чек из ихнего магаза есть! Могу ли я починить по всемирной гарантии телефон в москве?

  39. 0

    Здравствуйте. У сеня ipad 2 с нерабочим микрофоном, не работал изначально, узнал недавно когда захотел пообщаться по скайпу.Столкнулся с такой проблемой: привез в СЦ, его приняли по гарантии на ремонт.Прошел месяц, звонят и говорят что не гарантийный случай вмятина на корпусе в правом углу.Может ли такое быть?это бред какой-то.

    • 0

      Роман, При приеме вам должны были указать на наличие повреждения, предупредить о возможном лишении гарантии и описать внешний вид устройства в документе наряд-заказ. если в описании не указано повреждение, вы в праве требовать от СЦ замены по гарантии или возмещение ущерба, если откажутся, обратитесь в поддержку apple, они сами разберутся с СЦ и скорее всего будет замена на новое устройство. Если повреждение указано в документе, то по правилам приема, устройство apple не должно иметь повреждение более 1мм, в противном случае отказ в ремонте и лишение гарантии.

      • 0

        DJ, При приемке ничего не говорили и В квитанции о приеме не описано дефектов,написано внешнее состояние:бывшее в употреблении. Подскажите,пожалуйста, координаты поддержки apple. К ним напрямую обращаться или нужно в сц заключение брать?спасибо за ответы.

        • 0

          Роман, Если действительно была вмятина, в СЦ должны были указать в документе в описании внешнего вида устройства, что имеется механическое повреждение корпуса, если нет — вмятину сделал СЦ и можно смело требовать замены или жаловаться в Apple т.к. механическое повреждение не было зафиксировано при передаче СЦ
          Интересно, что они с ним делали целый месяц и только потом решили указать на наличие повреждения, они обязаны провести диагностику в течении трех дней и заказать новое устройство на замену, либо выдать клиенту с программным восстановлением заявленного дефекта. Вся процедура по диагностике, заказу нового устройства, ожидание и процесс замены занимает максимум две недели.
          Поддержка Apple +7 (495) 580-95-57 Линия работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00

  40. 0

    Добрый день!
    Купила Айфон 5, почти 2 месяца назад. Он привезен с Германии… сломалась кнопка включения…в Украине, понятное дело что не официальны Айфоны (главное что все остальное, да-такой бред).Как мне говорили что если тех.ошибка, то можно обменять в любой стране где официально есть эпл. Звонила в Москву(тк если что, есть кому передать)!Сказали что, где покупали там и ремонтируйте. Написала письмо Т.Куку тк читала много отзывов что он лично отвечает на них… ага конечно он так и «ответил»
    ну, может вы мне подскажете что делать в этой ситуации? просто принципиально платить не хочу!!!

    • 0

      Mlle, Обратитесь к продавцу, у кого покупали телефон, если откажется менять устройство, то при наличии чека, можно на него подать в суд! Либо чините на платной основе, либо ищите людей кто поедет в Германию или страны Европы, там данную проблему решат за 1-2 дня.
      АСЦ и даже сама Apple в России вам ничем не поможет.
      Тим Кук и не обязан вам отвечать.

  41. 0

    Подскажите, пжл, может кто сталкивался с такой проблемой! Заказал iPhone 5, привезли ребята из Штатов. Дней через 8-10 случилась такая «беда» с экраном: сначала при включении камеры с lockscreenа, затем просто при нажатии кнопки home (для пробуждения тела), один раз и при входящем звонке экран темнел и на нем появлялись частые вертикальные полосы (разные оттенки коричневого), соответственно полностью пропадала вся картинка на экране, решалось перезагрузкой. Так было целый день, вечером обновился с 6.0.1 на 6.0.2, чуть позже снова случился такой «баг» (1 раз, после все работало нормально). Как вышла 6.1 обновился на нее, после чего проблема пока больше не появлялась. Теперь не знаю, что делать, к концу февраля может быть появится возможность отправить iPhone в Штаты на гарантию. Стоит ли отправлять? Чека у меня нет, только коробка с телефоном, поменяют/починят или скажут, что сейчас все отлично работает, так что «отдыхай», как думаете? Вообще насколько серьезной может быть такая проблема? Посоветуйте, пжл!
    P.S.: Нахожусь в Казахстане.

  42. 0

    Здесь кто-нибудь бывает? Проблемы снова появились, довольно регулярно возникают! Подскажите, пжл, если знаете что!

  43. 0
    Дмитрий

    Добрый день. Подскажите пожалуйста. Хочу купить iPhone 5 ый в штатах. Попадет ли он на гарантийное обслуживание в Москве?

  44. 0

    у меня iphone 4s, когда я звоню или звонят говорят эха слышна, я не слышу. Почему?

  45. 0

    как можно убрать эха?

  46. 0
    Валера

    Скажите пожалуйста, если я привезу iMac из Финки или из штатов, смогу ли воспользоваться услугами гарантии в Петербурге?

  47. 0
    Александр

    Прошу помочь в проблеме купил айпад племяннице через неделю он умер при диагностике в Новосибирске получил отказ так как обнаружилась глубокая царапина на корпусе( не гарантийный случай) в Магазине посоветовали просто выкинуть изделие, подскажите где и куда его «выкинуть»

  48. 0
    Денис

    Владею ipad mini меньше недели,и тут заметил что он чуть подлагивает в хроме и в контакте 2,когда пролистываешь вниз.так вот,куплен в связном,в кредит,чеки коробка и ipad абсолютно новые и живые.могу ли я обратится в сц с этой проблемой,или обращаться в связной?заранее спасибо)

  49. 0

    Что делать с телефоном iphone 5, купленным в Америке, если он сломался и находится в России? где его можно починить — заменить?

  50. 0

    Произошла проблема! Одному парню на день рождение подприли iPhone 5 black,купили в городе Пенза в магазине Билайн,он с ним походил немного и кинул продавать,ну я у него купил,с момента покупки пошёл 2 месяц,куплен был 30.01.2013.
    Вообщем я купил его,походил месяц,и сегодня 15.04.2013 я ударился ногой об трубу и он у меня согнулся,гарантийник есть,а чек не помню где,могут ли мне его поменять в магазине Билайн где его купили?

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий