Всемирная гарантия Apple. Что и как?

113

AppleCare

Несмотря на выдающуюся надежность устройств с логотипом яблочка на задней крышке, рано или поздно появляется необходимость посещения сервисных центров. К таким случаям всегда надо быть готовым заранее. Как говорится, готовь сани летом. И если такая необходимость возникнет, мы хотим вас к этому подготовить и помочь сэкономить ваши деньги. На первый взгляд гарантия Apple выглядит сложной, но на самом деле все легко и понятно.

В связи с участившимися вопросами о гарантии на продукцию Apple и условиях ее предоставления на эту технику в России, мы решили рассказать вам все нюансы гарантийных случаев и разложить всю информацию по полочкам.

Ноутбук от APPLE разбитый на CryaZone.com

1. Гарантийному обслуживанию в России подлежат любые изделия Apple, не запрещенные к реализации в нашей стране. Узнать ассортимент поставляемой продукции Apple на территорию нашей страны вы можете на официальном сайте компании.

2. Гарантийный срок на изделие исчисляется с момента его приобретения и подтверждается документом о покупке. Гарантийный срок на продукцию Apple составляет 12 месяцев (1 год). Срок можно увеличить до трех лет, если вы приобретете и активируете план Apple Care Protection Plan (о нем расскажу подробнее чуть дальше).

3. Гарантийную поддержку осуществляют только авторизованные сервисные центры Apple. Их список можно найти в разделе «Поддержка» на официальном сайте компании из Купертино.

tehnika-ot-kompanii-apple-podverglas-unichtozheniyu-6

4. Отдельно стоит знать про ситуацию с гарантией на iPhone. Авторизованные сервисные центры Apple не принимают на гарантированное обслуживание iPhone. Мировая гарантия на телефон не распространяется. iPhone подлежит гарантийному обслуживанию только в стране его «первичной» продажи. То есть купив его в Великобритании, только там он и будет гарантийным. В нашей стране, по вопросам гарантийности iPhone, необходимо обращаться к продавцу или оператору сотовой связи, у которого был приобретен телефон. Так, купленный на территории нашей страны iPhone у ОСС «МТС», будет гарантийным только на территории РФ и у ОСС «МТС». Не забывайте это.

5. При запуске новых продуктов Apple, гарантийному обслуживанию изделия подлежат только с момента официального запуска продаж в каждой отдельной стране.

6. Авторизованный сервисный центр Apple вправе отказать вам в гарантийном ремонте, если у вас отсутствует документальное или фактическое подтверждение о приобретения изделия в стране, в которую они поставлялись производителем для реализации.

tehnika-ot-kompanii-apple-podverglas-unichtozheniyu-5

7. Изделие признается гарантийным и должно быть отремонтировано бесплатно, если будут предоставлены документы о приобретении изделия в стране реализации, изданных на частное лицо. В таком случае, лицо расценивается как временно прибывавшее за рубежом на момент приобретения изделия, либо временно находящееся на территории РФ. В первом и во втором случае на изделие распространяется всемирная гарантия Apple.

8. При покупке новой техники Apple, обязательно проверьте наличие документа, описывающего гарантийный условия на конкретное изделие. С условиями гарантийного обслуживания на всю продукцию Apple можно ознакомиться тут.

9. Подробные разъяснения по поводу поддержки и гарантийности, можно найти в специальном разделе на официальном сайте Apple.

10. Чтобы проверить гарантийность своего устройства, вы можете перейти по ссылке и ввести серийный номер устройства. Если он есть в базе, то вы можете смело идти в авторизованный сервисный центр Apple.

AppleCare Protection Plan

1

На всю продукцию Apple предоставляется 90 дней бесплатной технической поддержки по телефону и один год технического обслуживания в авторизованном компанией Apple сервисном центре. Приобретая план AppleCare Protection Plan, вы продлеваете срок гарантийного обслуживания до трёх лет со дня покупки изделия.

В план AppleCare Protection Plan входит глобальная система ремонта, которая включает в себя как детали, так и ремонтные работы, выполняемые авторизованными специалистами Apple по всему миру.

mac-graph-20100201

В рамках плана гарантированы выездной ремонт настольных компьютеров, а также глобальная программа ремонта (если вы находитесь за границей).

В комплект поставки AppleCare Protection Plan входят: краткое руководство, положения и условия использования, средства диагностики (TechTool Deluxe).

Чтобы активировать AppleCare Protection Plan для своего устройства, важно соблюсти одно условие — чтобы первоначальная гарантия этого устройства еще действовала. То есть активировать ее надо в течение первого года использования техники. Сделать это можно по телефону: +7 (495) 580-95-57.

Компания Apple предлагает AppleCare Protection Plan для мониторов Apple, плееров iPod, модулей Apple TV и компьютеров Mac (iMac, Mac mini, Mac Pro, MacBook и MacBook Pro). План AppleCare Protection Plan приобретается для каждого продукта отдельно.

Ответы на самые часто задаваемые вопросы относительно плана, вы можете прочитать перейдя по ссылке.

Приложение
Appleinsider.ru

Установите на iPhone или iPad, чтобы читать нас в метро, на работе или в кровати. Установить

113 комментариев

  1. 0

    По пункту 6.
    заказал новый ипад в США. оплачивал кредиткой. Выписка из банка будет является документом, подтверждающим покупку?

  2. 0

    Купил iPod Nano 6G 16GB у «серых» продавцов. Через месяц сломалась кнопка включения. Обратился в авторизованный сервисный центр (принес только тушку, тк коробку выкинул а чека вовсе небыло). Через неделю мне выдали абсолютно новый iPod в пленочках. Москва.
    Считаю гарантию Apple магакрутой.

  3. 0

    На Айпады Care protection не работает?
    и какие цены? Скажем для iPod touch 4g?

  4. 0

    Про AppleCare Protection Plan совсем ничего не понятно. Ни к каким продуктам относится (судя по сайту, только на Mac и периферию распространяется), ни стоимость. Расширить бы статью, раз уж взялись писать.

  5. 0
    альберт

    купил iPad 2 в UAE в простом магазине техники,черз2-3месяца при попытки обновить а 5.1 что то произошло и потух.есть знакомые в USA отправил туда с чекам он поменяли на новый в пленке НО?!? коробка мая старая с IMEI темжи старым.

  6. 0

    Насчет наличия документов, страны покупки и прочего:
    Отец приобрел себе Macbook Pro unibody 17″ в США, но к несчастью, он был поврежден в результате падения с автомобильного сиденья с устройством вставленным в разъем ЮСБ. В следствии чего, был поврежден ЮСБ и ближние разъемы до LAN. Все они не работали. Он поехал на отдых в бананово лимонный Сингапур. Там пытался обращаться в какие-то левые СЦ, но везде ему предлагали его ремонтировать за какие-то невероятные бабки. Я ему порекомендовал найти СЦ Apple, авторизованный, и обратиться туда. Ну мало ли.
    Он обратился, у него приняли девайс, без всяких там бумажек. Просто пробили по базе, по айдишнику, и установили, что гарантия еще действует и просто заменили материнку на новую, БЕСПЛАТНО, товарищи, БЕСПЛАТНО.
    Я не знаю, что с играло роль, страна или может компания действительно настолько охуенна, но считаю, что крупные компании, которые берут огромные деньги за свои продукты, должны поступать именно так.

    • 0
      Денис

      Denis, Для такой бесплатной замены, у СЦ должны быть определенные полномочия от Apple или подобные ремонты делаются только с разрешения Apple

  7. 0
    Adelando

    У меня знакомому ремонтировали iPad купленный в штатах. Все нормально было. Кстати, очень жаль, что с айфонами такая ситуация

  8. 0
    Sashurik

    Я сейчас разбираюсь с ремонтом ipad2 у него проблема с wi fi сетями он их просто не видит отнес его к официальному представителю в нашей стране (Казахстан Алматы) они посмотрели пробили серийник и сказали есть гарантия но нужен чек я им говорил и про зашиту прав потребителей но они на все отвичали это приказ Эпла и что от всех реселиров сам эпл требует чеки покупки а вот в эпплсторе можно без чека ну я думаю решить проблему так как я летом еду в англию на олимпиаду решлил отдать его там но до поездки еше целый месяц если есть решение расскажите пожалуйста!

  9. 0
    Ярослав

    Тоже не сталкивался что бы чеки требовали. Всегда пробивали по серийнику и меняли.

  10. 0
    a_balalin

    Подарил отцу на день рождения 4с. Через 3 месяца вышел из строя не по моей вине или вине моего отца. Писал в саппорт и звонил в Московский Эппл, всё было бесполезно.
    Помогло письмо непосредственно Т.Куку
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Уася

      a_balalin, Ага, Ждобса в копию письма поставили еще скажи!

      • 0
        a_balalin

        Уася, Нет, со мной связались по телефону из яблочного отдела EMEIА в Ирландии, потом из тех поддержки (офис тоже который в Ирландии) помогли решить проблемку на русском (с акцентом).
        (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      Денис

      a_balalin, Нововведения Apple оп поводу условий гарантии на технику купленной за рубежом, в России действую недавно.

      1. Чеки подтверждающие покупку действительны только от официальных продавцов.
      2. В чеке обязательно должен фигурировать серийный номер устройства (исключение аксессуары)!
      3. Если техника куплена у официального продавца в России, то при обращении в авторизованный СЦ России чек предъявлять не обязательно.
      4. Если техника куплена на «сером» рынке в России или за рубежом, то все гарантийные обязательства ложатся на плечи продавца, чеки выданные этими продавцами для СЦ недействительны.

  11. 0
    dr0phead

    В последнем абзаце не указан MacBook Air — это опечатка, или на Air не возможно продлить гарантию по AppleCare Protection Plan?

    • 0
      Илья Грабовский

      dr0phead, Этот список был полностью скопирован с сайта Apple.com, поэтому лично я прокомментировать это не смогу)

      • 0
        dr0phead

        Илья, Дело в том, что на этой странице в последнем абзаце говорится:
        «Если вы приобрели AppleCare Protection Plan вместе с компьютером Mac, телефоном iPhone…»
        а в этом списке iPhone тоже нет, так как это понимать?

        Если уж взялись освещать столь щепетильную тему, то проработайте все вопросы до конца ИМХО.

        • 0
          dr0phead

          dr0phead, Лично мне кажется, что когда создавался этот гайд (либо переводился) на официальной странице Apple, то тогда просто не существовало ни Air, ни iPhone…
          А обновить эту страницу или забыли, или не удосужились.

  12. 0

    «описывающего гарантийный условия» — поправь, друг.

  13. 0
    Роман

    Статья ниочем, как можно просто тупо практически все скопировать с сайта поддержки Эпл?
    Вот у меня проблема: Купил мне друг New iPad в США. AppleCare Protection Plan не приобретали (не знаю можно ли вообще для айпадов, из статьи так и не понял). Уронил с пол метровой высоты и к сожалению на экране появились трещины. Могу ли я докупить AppleCare Protection Plan чтобы как то минимизировать потери при ремонте? Экран работает, все нажимается, трещинки только внизу на рамке рядом с кнопкой home.
    Может кто знает как за минимальные деньги сделать ремонт?

  14. 0
    Артем

    Не прошло и полгода как у меня сломался мак бук про. Сдал в авторизованный центр и уже 2 недели жду. Заказ идет напрямую на завод. Резерва нет. Ужасно неудобно и долго. Очень расстроило.
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  15. 0

    мне кажется с п. 6 и 7 вы только всех запутали.
    что реально просят предъявить в СЦ?

  16. 0
    mixmaker

    Сломался три джи в айпаде, гарантия по серийнику еще была аш неделю, приобретен был на ебэе. Чека нет. Они пробили они серийник, сказали мол гарантия еще есть, но без чека иди в жопу. В итоге за 7 Тыщ отремонтировали в течении 4 дней. Красноярский СЦ….(

  17. 0
    Костя Трофимов

    У меня легальный телефон. Купленный в Москве. Можно спать спокойно))
    (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0
    Ростислав

    А по Украине что слышно??? Тут работать этот план будет? Просто , сколько я бьюс с этим вопросом — пытаються только отослать- » у Яблочных нет тут Гарантии мировой, ведь Они даже официально не представлен в Украине» ….. Ну иль максимум Год дают……. что делать? Может кто т подскажит? реально что-то провернуть по этому вопросу?

  19. 0
    Mulllder

    На какой адрес писать г-ну Куку? Есть пару вопросов к нему по гарантии 4с…

  20. 0

    Сколь стоит то доп. поддержка?

  21. 0

    Если взялись за такую тему, то надо было связаться с Apple в России, сервис центрами для разъяснения вопроса.

    Из статьи не понятно, если купить AppleCare не в России, можно ли его зарегистрировать в России? Распространяется ли гарантия на Macbook Air купленный не у нас?

  22. 0

    Если купить apple care через год после покупки iMac , будет ли действовать гарантия?

  23. 0

    1 дефектный (черный) пиксел считаются гарантийным случаем?

  24. 0

    Я работаю в компании-дистрибуторе Apple в России.
    Информация о вводе ограничения мировой гарантии для российских покупателей — верная, но официально компания её не публикует, СЦ с 1.06.2012 требуют кассовые чеки с указанием серийника, если серийный номер не значится, как официально ввезённый в РФ…К сожалению для российских покупателей, есть только один способ не попасть на деньги за ремонт при покупке Apple -проверять серийник тут же при продавце по ссылке: https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do

    P.S.те, кто столкнулся уже с вымогательством денег за ремонт гарантийного устройства со стороны СЦ остается только судиться с представительством APPLE в России и СЦ, так как закон о защите прав потребителей не обязывает покупателя хранить чеки для получения гарантии.

  25. 0

    Добрый вечер.
    Уснула с iPad , проснувшись увидела его на полу. Никаких дефектов внешних. Единственное появилась рябь на экране. Покупала в Связно, тц Мариэль. Метро Марьино. Чек не сохранила ((( осталась только коробка… Ему и месяца нет… Как быть,? Смогут ли без чека мне по гарантии ремонт сделать ?

    • 0

      Нафиса, Если аппарат не имеет механических повреждений, то обратитесь в любой авторизованный СЦ для замены на новый. Если у вас нет чека о покупке, обратитесь в поддержку apple или сц, для уточнения гарантийного срока и места продажи, по серийному номеру это всё пробивается

  26. 0
    Екатерина

    Доброе утро,

    подскажите, пожалуйста, совершенно не поняла пункт 4: «4. Отдельно стоит знать про ситуацию с гарантией на iPhone. Авторизованные сервисные центры Apple не принимают на гарантированное обслуживание iPhone. Мировая гарантия на телефон не распространяется». Это значит, что я не смогу отремонтировать купленный в Европе (Великобритании) iPhone здесь в России даже при наличии чека из Apple Store?

    Буду благодарна за разъяснение!

  27. 0
    Екатерина

    просто пункт 4 и пункт 7 как-то не то что противоречат друг другу, но не сходятся: «Изделие признается гарантийным и должно быть отремонтировано бесплатно, если будут предоставлены документы о приобретении изделия в стране реализации, изданных на частное лицо. В таком случае, лицо расценивается как временно прибывавшее за рубежом на момент приобретения изделия, либо временно находящееся на территории РФ. В первом и во втором случае на изделие распространяется всемирная гарантия Apple.»

  28. 0

    Подскажите, пожалуйста, что делать в случае приобретенного » серого» айпода нано? Сломалась кнопка включения через полгода, отдали в сервисный центр при магазине, в котором покупали («Принцип компани», Смоленск) Они отправили устройство якобы в авторизованный центр в Москву, после чего пришел ответ о нашей вине в поломке. Я проверила по серийному номеру — результат : такой не числится. Серый? Что делать?

    • 0

      Глаша, Если устройсво не имеет механических повреждений и не залито, Вам обязаны его поменять. Неработающая кнопка power это «болезнь» nano. Но поменяют его в том случае, если имеется оригинальный чек (официального магазина apple), который необходимо предоставить АСЦ, поскольку пленр серый. Если магазин, который Вам продал серый аппарат не может предоставить оригинал чека в АСЦ, то ответственность за гарантию ложится на сам магазин и они обязаны вернуть деньги или обменять плеер. Если у вас в городе есть АСЦ apple, обратитесь к ним напрямую, для получения технического заключения о браке. Если с этим ТЗ магазин не вернет деньги или не обменяет плеер, обращайтесь в суд.

  29. 0

    Добры

  30. 0

    Добрый день — имеется официальный российский айпад 2 , купленный у товарища который выиграл его на выборах 2012(чеков к нему нет). Западает кнопка Home то работает, то нет. Пробил серийник гарантия на него до декабря 2012. Могу ли я без чека обратиться в авторизованный сервис центр Apple?

  31. 0

    Через 2 месяца перестала работать кнопка на iPad 3 есть год гарантии покупал вроде в лицензированном магазине относится ли это к гарантии?

  32. 0

    Доброй ночи . Купил айфон в Дубае приехал в Москву меня не слышат собеседники могу ли я обратиться в сервисный центр в Москвы что бы обменять свой айфон ему 10дней чеки коробка все есть

  33. 0

    Нет, не можете, даже при наличии чека. В России айфоны принимаются в СЦ. только ростест

  34. 0

    Купил в подарок плеер айпод4, пока шел домой с магазина человеку подарили точно такой же. Можно обратно сдать в магазин?!

  35. 0
    Алексей

    Подскажите, пожалуйста, как можно пожаловаться в Apple на работу сервисного центра? Мне в Powerline по ходу негарантийного ремона вместо 4 Гб памяти вставили планку 2 Гб. Заметил не сразу, теперь от всего отказываются. Масса негатива, считаю, что таких СЦ быть не должно.

  36. 0

    Купил iMac MC813RS/A, в январе 2012.До окончания гарантии осталось пару дней.Вчера взял Apple Care MD0007RS/A (за 6200руб).Сегодня позвонил в тех.поддержку и за 15 минут зарегистрировал.На счет чека сказали:Как повезет 🙂 Могут спросить,могут нет.

  37. 0

    Почему нигде нет информации о стоимости продления гарантии?!

  38. 0
    Сергей

    Привет, форумчане! Мне купили iphone в штатах — накрылся wifi. Чек из ихнего магаза есть! Могу ли я починить по всемирной гарантии телефон в москве?

  39. 0

    Здравствуйте. У сеня ipad 2 с нерабочим микрофоном, не работал изначально, узнал недавно когда захотел пообщаться по скайпу.Столкнулся с такой проблемой: привез в СЦ, его приняли по гарантии на ремонт.Прошел месяц, звонят и говорят что не гарантийный случай вмятина на корпусе в правом углу.Может ли такое быть?это бред какой-то.

    • 0

      Роман, При приеме вам должны были указать на наличие повреждения, предупредить о возможном лишении гарантии и описать внешний вид устройства в документе наряд-заказ. если в описании не указано повреждение, вы в праве требовать от СЦ замены по гарантии или возмещение ущерба, если откажутся, обратитесь в поддержку apple, они сами разберутся с СЦ и скорее всего будет замена на новое устройство. Если повреждение указано в документе, то по правилам приема, устройство apple не должно иметь повреждение более 1мм, в противном случае отказ в ремонте и лишение гарантии.

      • 0

        DJ, При приемке ничего не говорили и В квитанции о приеме не описано дефектов,написано внешнее состояние:бывшее в употреблении. Подскажите,пожалуйста, координаты поддержки apple. К ним напрямую обращаться или нужно в сц заключение брать?спасибо за ответы.

        • 0

          Роман, Если действительно была вмятина, в СЦ должны были указать в документе в описании внешнего вида устройства, что имеется механическое повреждение корпуса, если нет — вмятину сделал СЦ и можно смело требовать замены или жаловаться в Apple т.к. механическое повреждение не было зафиксировано при передаче СЦ
          Интересно, что они с ним делали целый месяц и только потом решили указать на наличие повреждения, они обязаны провести диагностику в течении трех дней и заказать новое устройство на замену, либо выдать клиенту с программным восстановлением заявленного дефекта. Вся процедура по диагностике, заказу нового устройства, ожидание и процесс замены занимает максимум две недели.
          Поддержка Apple +7 (495) 580-95-57 Линия работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00

  40. 0

    Добрый день!
    Купила Айфон 5, почти 2 месяца назад. Он привезен с Германии… сломалась кнопка включения…в Украине, понятное дело что не официальны Айфоны (главное что все остальное, да-такой бред).Как мне говорили что если тех.ошибка, то можно обменять в любой стране где официально есть эпл. Звонила в Москву(тк если что, есть кому передать)!Сказали что, где покупали там и ремонтируйте. Написала письмо Т.Куку тк читала много отзывов что он лично отвечает на них… ага конечно он так и «ответил»
    ну, может вы мне подскажете что делать в этой ситуации? просто принципиально платить не хочу!!!

    • 0

      Mlle, Обратитесь к продавцу, у кого покупали телефон, если откажется менять устройство, то при наличии чека, можно на него подать в суд! Либо чините на платной основе, либо ищите людей кто поедет в Германию или страны Европы, там данную проблему решат за 1-2 дня.
      АСЦ и даже сама Apple в России вам ничем не поможет.
      Тим Кук и не обязан вам отвечать.

  41. 0

    Подскажите, пжл, может кто сталкивался с такой проблемой! Заказал iPhone 5, привезли ребята из Штатов. Дней через 8-10 случилась такая «беда» с экраном: сначала при включении камеры с lockscreenа, затем просто при нажатии кнопки home (для пробуждения тела), один раз и при входящем звонке экран темнел и на нем появлялись частые вертикальные полосы (разные оттенки коричневого), соответственно полностью пропадала вся картинка на экране, решалось перезагрузкой. Так было целый день, вечером обновился с 6.0.1 на 6.0.2, чуть позже снова случился такой «баг» (1 раз, после все работало нормально). Как вышла 6.1 обновился на нее, после чего проблема пока больше не появлялась. Теперь не знаю, что делать, к концу февраля может быть появится возможность отправить iPhone в Штаты на гарантию. Стоит ли отправлять? Чека у меня нет, только коробка с телефоном, поменяют/починят или скажут, что сейчас все отлично работает, так что «отдыхай», как думаете? Вообще насколько серьезной может быть такая проблема? Посоветуйте, пжл!
    P.S.: Нахожусь в Казахстане.

  42. 0

    Здесь кто-нибудь бывает? Проблемы снова появились, довольно регулярно возникают! Подскажите, пжл, если знаете что!

  43. 0
    Дмитрий

    Добрый день. Подскажите пожалуйста. Хочу купить iPhone 5 ый в штатах. Попадет ли он на гарантийное обслуживание в Москве?

  44. 0

    у меня iphone 4s, когда я звоню или звонят говорят эха слышна, я не слышу. Почему?

  45. 0

    как можно убрать эха?

  46. 0
    Валера

    Скажите пожалуйста, если я привезу iMac из Финки или из штатов, смогу ли воспользоваться услугами гарантии в Петербурге?

  47. 0
    Александр

    Прошу помочь в проблеме купил айпад племяннице через неделю он умер при диагностике в Новосибирске получил отказ так как обнаружилась глубокая царапина на корпусе( не гарантийный случай) в Магазине посоветовали просто выкинуть изделие, подскажите где и куда его «выкинуть»

  48. 0
    Денис

    Владею ipad mini меньше недели,и тут заметил что он чуть подлагивает в хроме и в контакте 2,когда пролистываешь вниз.так вот,куплен в связном,в кредит,чеки коробка и ipad абсолютно новые и живые.могу ли я обратится в сц с этой проблемой,или обращаться в связной?заранее спасибо)

  49. 0

    Что делать с телефоном iphone 5, купленным в Америке, если он сломался и находится в России? где его можно починить — заменить?

  50. 0

    Произошла проблема! Одному парню на день рождение подприли iPhone 5 black,купили в городе Пенза в магазине Билайн,он с ним походил немного и кинул продавать,ну я у него купил,с момента покупки пошёл 2 месяц,куплен был 30.01.2013.
    Вообщем я купил его,походил месяц,и сегодня 15.04.2013 я ударился ногой об трубу и он у меня согнулся,гарантийник есть,а чек не помню где,могут ли мне его поменять в магазине Билайн где его купили?

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий