Forrester Research: пользователи все меньше довольны работой Apple

46

Apple Store

В течение пары лет Apple была второй в списке компаний, наиболее удовлетворяющих пользователей. Лидерству, похоже, пришел конец. Forrester Research публикует свежее исследование, согласно которому наш любимый вендор — в конце первой пятерки.

Именно так: Amazon пришел «к финишу» первым, набрав 91 балл, за интернет-гигантом последовала Sony (83 балла). Microsoft и Samsung поделили между собой третье место (82 балла). Apple же замкнула круг лидеров — ей достался 81 балл.

статистика от Forrester Research, график удовлетворенности пользователей

Поясним, что количество баллов — это индекс, основанный на оценке мнения более 7500 потребителей, которые давали ответы на три ключевых вопроса:

1.Как приятно вести дела с…?
2.Как легко вести дела с…?
3.Насколько марка соответствует вашим нуждам?

— и описывали свой опыт работы с тем или иным брендом.

При этом качество удовлетворенности продуктами производителей во внимание не принималось: речь идет в первую очередь о впечатлениях от компании в целом и от работы службы поддержки пользователей, отделов прямых продаж в частности.

Напомним, что Forrester Research проводит подробный опрос уже в третий раз, и это первый случай, когда Apple находится позади и Samsung, и Microsoft, и Sony. Ранее она уступала лишь Amazon.

46 комментариев

  1. 0

    ай не верю

    • 0

      slawiko, iOS 7 таит в себе много сюрпризов 🙂 и ее последствия еще долго будут аукатся Apple

      • 0

        zzveli02, Это точно
        При этом вопрос не в дизайне и не в айось даже…
        Вопрос в насильственном впихывании ….- аппл кажется себе каким-то пастырем,а его пользователи стадом….
        А между тем те времена билейские проходят-свобода выбора прежде всего…
        Аукнется и ещё не раз
        Видать и в америке начали различать кто есть кто-не дураки и знают что такое Сони например и вообще заслуги фирм и их поведение (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  2. 0
    vladislav735

    Самсунг выше эпл? Охохо, кому то хорошо заплатили. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0
    ilya.kachalkin

    Насчет того, что узкоглазые уродцы выше, не согласен, но факт того, что Apple унизила качество своего софта на уровень Android, говорит о том, что работать она действительно стала куда хуже. За этот год она упала в глазах многих, именно своим софтом. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      ilya.kachalkin, и как это она «унизила» качество софта?

      • 0

        slawiko, А так,что если допустим что она вышла на рынок только сейчас с таким софтом ,где уже много очень много участников со множеством предложений-её просто бы освистали. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          Stepan54, Как позапрошлый век (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Stepan54, Так а какой смысл допускать? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 0

              slawiko, Смысл в том ,что в условиях жёсткой конкуренции такой момент может наступить в любой момент)), и хотя по инерции рынок и пользователи отреагируют чуть с опозданием,но отреагируют непременно. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 0

              slawiko, Если ещё более серьёзно-сейчас время когда лавинообразно каждый день кто-то что-то открывает применяет и создаёт….И обходиться только перекраской иконок ,компановкой мак про, или выпуском сырого тем более бесплатного маверикс не удержаться на плаву.При том еогда один из твоих конкурентов лепит для тебя твои процессоры итп за не имением своего производства и неумением его организовать.
              Эпоха ура авантюризма в области компов и уже и младших гаджетов это повседневная рутина и уже проходит.
              Что чайник что тв что тем более мобилы — простой и необходимый ширпотребный товар … (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      ilya.kachalkin, «Самсунг выше эпл?» — помоему давно уже!!! и спорить могут только яблочно совсем ненормально фанататы!!!!

  4. 0

    Как бы то ни было, пользователи гаджетов Apple из-за этого свой взгляд к своей любимой компании не изменят! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      iGeekiP4, Всё бывает… Со временем…Даже любимой бывает изменишь-и вдруг открытие))
      Нет-верность это хорошо-не надо изменять, но и не надо допускать считать себя баранами рогатыми)) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      iGeekiP4, Забагованность и лагонутость Mavericks меня крайне разочаровывает. Тормоза iOS7 тоже не радуют. Однако альтернатив нет, поэтому ждем обновления.

  5. 0

    Это пример, когда статистика из воздуха составляется. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 0

    Уже изменили. Elpa совсем сдулась…

  7. 0

    Возможно, но в предыдущие пару лет почему-то никто из фанатов Apple не возмущался ей. Двойные стандарты?) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      msv, Нет,наверное кто-то рвётся вперёд,а кто-то топчется на троне упиваясь былой и мимолётной славой
      Увы-се ля ви (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 0
    DarkthroneForMyValentine

    Если Apple становится похуже, это не значит, что Samsung становится лучше. Бред. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Ребят не по теме,пожалуйста отпишитесь кто-нибудь-
    На iPad c iOS 7 есть зум при видеосъёмке или нет? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0
    Accelerator

    Прикольно. А давайте теперь проведём опрос у пользователей эпл о удобстве винды и гнусмаса. Я думаю 7500 легко наберём. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Accelerator, Думаю ответ очевиден:-))) Но…Все поклонники эппл привыкли к хорошему, к постоянному качеству, к практическому отсутствию лагов. Теперь мы все видим изменения к худшему, поэтому и результат. Что говорить, если Safari на Маверике как вылетало так и вылетает, Файндер зависает и помогают только мудрые советы спецов. Но не все же читают специальные ресурсы для ликвидации «улучшений» (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  11. 0
    un5207@uyhip.com

    как раз недавно узнал, почему apple запрещает закрывать крышку и оставлять при этом в работающем состоянии.
    Ну его нафиг — какой другой ноут перегревается в закрытом состоянии?!

  12. 0

    Зажрались пользователи(… Чтобы с Сони или с Майкрософту было приятнее и легче дела иметь, чем с Apple?!? Они сдвинулись, точно! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. 0

    Согласен что пользователей стало больше тех кто недоволен (в основном за счёт iOS 7).
    Но и пользователей вообще стало больше и это количество выросло несоизмеримо с недовольством поклонников скевоморфизма.
    Так я например недоволен тем что долго не выпускают iOS 7.1 и сижу на iOS 7.1 бэта 5. И еще меня не устраивает постоянная перезагрузка страниц в Safari на iPad Air при переключениях между вкладками.
    Но в данный момент сижу с iPad и полагаю что пора бы прикупить себе iPod какого-нибудь разлива:)
    любовь к аппле сильнее логики.

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий