#НамПишут: Что делать, если забыл имя и пароль от Apple ID?

108

Если раньше забыть имя пользователя и пароль от Apple ID было не так страшно (разве что все приложения приходилось загружать и покупать заново), то с появлением блокировки активации после сброса iPhone стало невозможно пользоваться без ввода данных Apple ID прошлого владельца. Как показал опыт одного из наших читателей, восстановить эту информацию не так просто, даже если на руках есть все документы, доказывающие принадлежность смартфона владельцу.

Читатель Владимир Левенко столкнулся с тем, что его супруга использовала свой iPhone 5s исключительно для звонков/мессенджеров и корпоративного общения, долгое время не загружала новые приложения и в конце концов забыла имя пользователя и пароль от Apple ID, как и два из трех ответов на секретные вопросы. В 2017 году она стала пользоваться iPhone 7 — по понятным причинам ей пришлось создать новую учетную запись Apple ID, чтобы хотя бы установить приложения на новый смартфон. Старый iPhone при этом был сброшен с целью передачи младшему родственнику.

Однако при попытке активировать смартфон читатель обнаружил блокировку активации — она не дает пользоваться iPhone без ввода Apple ID и пароля от учетной записи. Свою проблему он попробовал решить с помощью специалистов поддержки Apple.


Мы пытались «реанимировать» старый телефон с помощью горячей линии поддержки Apple. От нас запросили товарный чек от приобретенного iPhone 5s. Я очень долго и упорного добивался от «Билайна» (там покупался смартфон — прим.ред.) предоставления этого чека, причем сначала они уверяли, что в чеке не будет указан IMEI телефона.

Отсутствие IMEI смартфона в чеке — не редкость для российских реселлеров, поэтому сначала в Apple пошли Владимиру навстречу. Однако впоследствии чек без IMEI так и не приняли.

На горячей линии Apple меня уверили, что достаточно будет, если я напишу от руки IMEI на товарном чеке, что я и сделал. Я неоднократно отсылал по указанному горячей линии адресу фотографии этого чека: то ракурс не тот, то надпись сделана карандашом, все им не нравилось. На это ушло около месяца, и каждый раз меня уверяли, что это последний этап, и телефон будет разблокирован.

В конце концов читатель получил от продавца товарный чек, в котором не только был прописан номер IMEI, но и была печать организации. Правда, даже такого документа поддержке Apple оказалось недостаточно, и от ее ответа понятнее не стало:

Мы ознакомились с предоставленными Вами сведениями, но вынуждены сообщить, что не можем выполнить Ваш запрос, так как эти сведения не совпали с нашими данными. Чтобы проверка запроса продолжалась, обратитесь к продавцу для получения документа, подтверждающего факт приобретения этого устройства. Если другие документы не будут предоставлены, мы не сможем продолжить обработку Вашего запроса.

Ситуация получается тупиковая. «Билайн» больше никаких документов предоставить не может, а в Apple имеющееся подтверждение принимать не хотят. Мало того, «Билайн» является авторизованным реселлером Apple, и непонятно, почему компании недостаточно чека с IMEI и печатью. Да и при желании в Apple могли сами связаться со своим партнером и запросить необходимые данные.

Из-за этого Владимир так и не может получить доступ к Apple ID и разблокировать iPhone 5s, чтобы начать им пользоваться. Если кто-то еще из наших читателей сталкивался с такой проблемой, и успешно ее решил, просим рассказать об этом в комментариях.

Если вам есть, чем поделиться с другими читателями нашего сайта, пишите на [email protected] и не забудьте указать свое имя или ник. Мы внимательно читаем входящие письма и публикуем ваши самые интересные истории.

Лучший комментарий

108 комментариев Оставить свой

  1. -2
    QwertosCherno

    У друга такая же проблема, звонили по горячей линии, им абсолютно пофиг что ты купил смартфон за 30к и теперь не можешь им пользоваться так как зыбыл данные

      • 1
        QwertosCherno

        purplelama, Проблема в том, что почту друг помнит, а пароль нет. Он сказал им все что помнит, и всеравно бессмысленно

        • 8

          QwertosCherno, У друга доступ к своей почте есть? В чем проблема сбросить пароль к Apple ID через е-мейл?

          • 2

            mikalich, А в чем проблема не забывать пароль?😁
            Я один раз восстанавливал пароль от Apple ID, не встретил никаких проблем, а это значит, либо яблоко усложнило этот процесс, либо ваш дорогой друг не помнит секретные вопросы которые сам же писал при регистрации.

            • 3

              purplelama, вы не тому адресуете сообщение. Речь не о моем друге, я наоборот дал совет, как восстановить доступ к Apple ID. Я свои пароли не забываю, равно как и секретные ответы. Для сброса пароля Apple ID достаточно всего лишь иметь доступ к своей электронной почте, пароль сбрасывается через ссылку, высылаемую на электронку. Для этого даже не нужны ответы на секретные вопросы. Заходишь на appleid.apple.com и выбираешь процедуру сброса пароля.

          • 0

            mikalich, А если email …@iCloud?

      • -3

        purplelama, Какой безалаберности ?

        Человек забыл пароль, потому что не вводил его много времени. Надо было на бумагу записывать и хранить под подушкой этот пароль ?!

        Я сейчас статью прочитал, специально пароль вспомнил. Сам уже полгода нигде его не вводил )

    • 0

      QwertosCherno, Нужно обратиться в суд с иском о том, чтобы вернули деньги, т.к. телефоном не возможно пользоваться. По решению суда разблокируют.

    • 0
      .andrew.670.

      QwertosCherno, я однажды нашел 5s заблокированный. На eBay нашел чувака, который мне разблокировал его за две недели и 4000 руб., от меня потребовалась только фотка устройства с включенным экраном и IMEI. Как он это сделал не знаю, но сработало. Через год пользования продал этот телефон и купил 6s.

  2. 5

    Вообще-то именем Apple ID является привязанный адрес электронной почты. Я вполне могу допустить, что человек забыл пароль, но неужели он может забыть свой адрес электронной почты? А через е-мейл доступ к Apple ID восстанавливается на раз-два.

  3. -17
    Сыночка Сраная

    нужно восстановить доступ через службу поддержки Apple.

  4. 0

    А что делать если забыл 4х значный пароль?

  5. 0

    Мне предложили стереть устройство при наличии чека. Думаю это нормально.

  6. 0

    Mikalich, по подробнее пожалуйста

  7. 0
    Сыночка Сраная

    А ещё, если активировать пробную подписку Apple Music с другим Apple ID, то iPhone спросит, действительно ли Вы хотите передать Ваш телефон новому владельцу. Если нажать «Да», то в течение следующих 90 дней невозможно будет использовать на этом айфоне Apple Music и другие платные сервисы с другим Apple ID. Как ответил мне сотрудник поддержки Apple, компания тем самым защищается против постоянной перепродажи своих устройств.

    • 0

      Сыночка, нет, все наоборот. Ты сможешь только 3 месяца слушать музыку, а потом пробный период истекает.

      • 0
        Сыночка Сраная

        my_nick, это да, правильно. но если уже используется платная подписка с другого AppleID, ну или вообще не используются больше подписка (а пробная подписка всё равно уже давно истекла), то если попробовать зайти в Apple Music с новым AppleID и взять пробную подписку, то iPhone тут же уведомит о том, что готов ли я сейчас передать этот iPhone новому владельцу, потому что iPhone тут же будет привязан к другой учётной записи Apple, и зайти в Apple Music под другим AppleID следующие 90 дней будет невозможно. Вот так я и попал, заходя с новым AppleID, прочитал это предупреждение, но проигнорировал и зашёл. И потом я больше не мог зайти 90 дней в Apple Music под другим AppleID. 😔

  8. 2

    По моему виноваты владельци Айфона 5, ведь это большая глупость забыть пароль от смартфона! Скажите а пороль от сейфа с деньгами они тоже забывают? Или пинкод от кредитной карты?

    • 0

      cobalt, Пинкод от кредитной карты вообще не проблема восстановить. По крайней мере в Приватбанке. Там СМСкой могут прислать новый пин, если забыли. В других банках думаю ситуация аналогичная. В крайнем случае перевыпустят карточку и ничего не потеряешь. Так что забыть пин-код это совсем не беда. А вот забыть Apple ID и пароль от почты, это большая проблема.

      • 3

        美少女, Можно привязать номер телефона или почтовый ящик к apple id и если будет забыт пароль, «вуаля!» его можно восстановить. Я вообще не вижу в этом проблемы. Другое дело когда нашел или купил заблокированный айфон..

  9. 0

    Если вы не можете запомнить или куда нибудь записать свой логин и пароль, то купите себе любой андроид который можно перепрошить в любой момент

  10. 8

    На будущее:: заводится блокнот специально для аккаунтов и паролей и записываете когда и что регистрировали У меня четыре аппле ид и все пароли и вопросы в блокноте и пароли блокировки экрана с 2007 года не доверяю своей памяти и убедился в этом несколько раз помог блокнот.успехов всем

  11. 5

    Если кто-то еще из наших читателей сталкивался с проблемой с памятью, пишите нам, мы направим нас к нужному врачу.

  12. 0

    Сразу после регистрации сделал себе код восстановления, распечатал и убрал… Вводишь его и всё.

  13. 1
    mazaikavalerii

    Как всегда куча вопросов и нет ответа. Замануха

  14. 4

    Эх вы))) везде один и тот же пароль — и вуаля, ничего не забудешь)))

  15. 2

    Никто его не разблокирует, Apple пофиг, уже и чек есть с Imei, а им все мало.

    • 0
      TheiPhone911.ru

      ispace, Верно. К нам в сервисный центр, в отдел по работе с программными проблемами с таким же оч похожим аппаратом, обратился Клиент, и он, аж трижды приносил тов.чек из «Связного» в котором ему «устали» выдавать его. Тех поддержка категорически не согласна с датой покупки. И на глобальном обменнике в котором работаем в GSX.com тоже подтверждается это датой активации устройства. Слов уже нет 👎 как работает техподдержка 😏

    • 4
      mikhail.simko

      ispace, Не то что им мало. Они в поддержке всегда хотят помочь, я сам в этом не раз убеждался.

      Проблема в том, что возможности специалистов техподдержки тоже ограничены предоставленными им от Apple инструментами. Конечно, они могут чуть больше, чем сам пользователь, но у них тоже интерфейс с системой, и они в свою очередь вводят то, что услышали от клиента. Если данные не совпадут в допустимом приближении — система даст отказ.

      То есть — отказывает не техподдержка, а отказывает в разблокировке сама система. И наверное, такая ситуация — наиболее приемлемая с точки зрения безопасности. Даже если техподдержку введут в заблуждение — система не пропустит.

      Пишите пароли и логины, храните их как ключи. Отнеситесь к безопасности серьезно. Такой подход оправдан.

  16. 4

    Так же как и в случае с намеренным замедлением iPhone, Apple делает такую защиту данных специально, чтобы покупали новые айфоны. Я не параноик, не надо мне тут. Прошу добавить в Настройки кнопку «сбросить ID, так как я дятел и забыл пароль».

  17. 0

    Не хотите быть запертым или остаться снаружи, нужно иметь ключи от всех дверей.

  18. 0

    Не забывал, а вот ответы на вопросы забыл. Но они я думаю и не нужны.

  19. 1
    alexei_tatarinov

    Всем привет. Не знаю, мне спокойно и быстро разблокировали через предоставление чека, причём imei я сам вписывал ручкой. Отправил фото чека, через обращение и через сутки мне ответили что я могу могу через iTunes восстановить устройство. Все происходило в ноябре 2017.

  20. -2

    Мой знакомый нашёл 5s в снегу. Отогрел про ушил, но вот не задача, заблокирован на Код-пароль. Отнёс на Савеловкй рынок — сбросили на заводские Настройки .

  21. 0

    Всегда под рукой держу флешку с KeePass и всегда все помню

  22. 0

    На решение подобной ситуации ушли ровно сутки. Вечером отправил чек, кредитный договор. И на следующий день разблокировал. Может повезло)

  23. 0

    Вообще не проблема, решается очень просто

  24. 0

    У подруги знакомый упырь украл телефон, вбил свою учетку, у ней есть коробка и чек с магазина, но имей на коробке содран, как быть?

  25. 1

    Вот мне интересно,для чего придумывать пароли,которые не запоминаешь? Если ты обычный пользователь и не опасаешься что твои данные похитит какая-либо террористическая организация,то поставь дату и имя чьё-либо,того,кого сто процентов не забудешь,или своё…. но блин,так глупо! Уверена что на серверах Apple и почтовых ,больше половина мёртвых,двойных или тройных аккаунтов.

  26. 0

    Я отправил запрос на восстановление id,они ответили что через месяц на телефон придёт код для разблокировки.Так и произошло

  27. 5

    Всегда воспринимал подобное как «Что делать, если забыл где живешь и потерял паспорт?»

  28. 1

    Товарищ купил на eBay Apple Watch с чеком и упаковкой от немецкого продавца. Часы не были отвязаны от Apple ID (девушка-продавец не всё сделала, как надо перед продажей).
    Полчаса разговора на английском с сервисом Apple, и часы успешно были отвязаны.

  29. 1

    Редакция, очень прошу сделайте пост «как правильно сменить e-mail в учетке apple id” с учетом того что секретные вопросы я забыл.

    Я пробовал сбросить секретные вопросы на другой учетке, зная ее пароль и доступ к почте- честно не смог: сайт пишет недостаточно информации!!

  30. 1

    Такая проблема существует.

    Подобную проблему решал через эпплсуппорт американский.
    Потребовали и чек и ещё что то но этого не было…
    Поэтому я предоставил что помнил по эпл айди и сервисный номер + имени, цвет телефона и его характеристики…
    Сотрудники попросили сфоткать телефон спереди и с сзади в руке … И ещё какие то были вопросы…
    А звонил я через Скайп потому что номер тех поддержки Скайп поддерживает как бесплатный номер в США… НУ И ЭТО ВСЕ НА АНГЛИЙСКОМ… С РАЗА 10го мне разблокировали телефон и сбросили до заводских настроек… И да ещё я рассказывал жалостную историю : мол моя сестра заблокировала телефон и теперь плачет… Операторы парни особо не ведутся… А девушки с радостью помогли… Вот такая женская солидарность….

  31. 0

    Из-за отсутствия их помощи пришлось выкинуть телефон, у меня была абсолютно аналогичная ситуация

  32. 0

    Жена забыла имя эплайди, через горячую линию и 3 контрольных вопроса спокойно назвали имя, без всяких чеков и фото

  33. 0

    А вот со скайпом в Microsoft при забытом пароле жены я никак не смог решить проблему. У них вообще бардак с восстановлением доступа. Так что у Apple ещё по-божески помогают решить «забывчивость»!

  34. 0

    Apple ……..пока не очень заботится о конфиденциальности данных своих пользователей . Все описанные выше способы проверки не достаточны .
    Есть масса ситуаций когда телефон , коробка и чек могут попасть в руки незнакомого человека или корыстного родственника .
    Особенно беззащитны умершие , погибшие или заболевшие люди . Даже родственники умершего или погибшего не имеют право на доступ к информации , хранящейся на устройствах Apple .
    Может быть Face ID + Touch ID + ( ДНК — это по желанию пользователя при жизни , в настройках и за отдельную плату ) сможет защитить данные человека при жизни и после смерти .
    В Apple работают умные люди и они , применяя свои технологии и процедуры , смогут убедится , что именно живой и вменяемый человек ( даже если он всё забыл и потерял ) добровольно просит помочь ему получить доступ к своему устройству — пусть даже и за плату ( премиум подписка 🤑🤑🤑 ) .

  35. 1

    Храню свой пароль на бумажечке, бумажечку в коробке от айфона, коробку от айфона в шкафу где другие коробочки

  36. 1

    Если забыли все данные об учетной записи, то можно взломать iPhone но, с него нельзя будет звонить

  37. 1

    Самый простой способ здесь — подать в суд по ЗоЗПП на расторжение договора купли-продажи в связи с существенным недостатком (из-за которого телефоном невозможно пользоваться), потребовать возврат суммы покупки плюс пени плюс моральный ущерб. И на полученные по суду средства купить новый телефон. Суду для подтверждения факта покупки будет достаточно чека от Билайн. Легко выигрышное дело с вероятностью 95%

  38. 1

    В суд можно подать по месту жительства — если сумма требований (без учета морального ущерба) меньше 60 т.р., то к мировому судье по адресу регистрации истца, иначе — в местный районный (городской) суд. Процедура бесплатна.

  39. 0

    Пользуйтесь : http://www.uo5oq.com

  40. 0

    Добрый вечер! Была аналогичная ситуация покупали 7+ 256 в АЛЛО(магазин тоже есть на сайте apple)

  41. 0

    Я без проблем получил чек с верной датой покупки от пчелайна и разблокировал телефон

  42. 0

    Единственное по какой причине Apple может отказать в разблокировку по чеку это неправильные данные в чеке по вине магазина (обычно это связано с неправильной датой) или же при покупке в неавторизированом магазине то есть риск получить не оригинальный чек.. Так что тут не Apple виноват. А лучше всего записывать и пароль и ID 🙂

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий