Экосистема Apple является главным фактором удержания среди владельцев iPhone

19

iOS

Данные нового исследования показали, что владельцы iPhone являются самыми лояльными пользователями смартфонов в целом, и что инвестирование клиентов в экосистему Apple обеспечивает 80%-ный уровень удержания данного устройства.

В опубликованном в прошедший четверг докладе аналитической фирмы GfK указано, что 84% существующих владельцев iPhone планируют при покупке очередного смартфона приобрести очередную модель от Apple, и что большинство из них считает широкую экосистему мобильной операционной системы компании определяющим для выбора фактором.

В ходе исследования было опрошено 4,500 респондентов – владельцев смартфонов в Великобритании, Франции, Германии, Италии, Испании, Бразилии, Китае, США и Японии, и выявлено, что iPhone имеет самый высокий процент удержания среди клиентов. За ним следуют платформы Google Android и RIM BlackBerry с 60% и 48% соответственно.

Аналитик GfK Райан Гарнер (Ryan Garner) отмечает, что в среднем 63% респондентов планируют покупку будущего телефона, оставаясь верными той же самой мобильной платформе, которой пользуются сейчас, замедляя, таким образом, возможные рыночные колебания. В ближайшем будущем производители смогут убедиться, что лояльность клиентов является важнейшим фактором успеха на мобильном рынке, который быстро наполняется и насыщается.

Аналитик продолжает утверждать, что чем большим количеством сервисов и функций в мобильной среде определенной операционной системы клиент пользуется, тем более глубоко он в ней «укореняется». Почти каждый пятый владелец iPad и iPhone считает, что переход на другую мобильную платформу будет сложнее, чем изменение банковского счета, или поставщика газа или электричества в его жилье. Тех, кто доволен своими текущими настройками, будет очень трудно соблазнить новой платформой, и чем больше возможностей текущая ОС предлагает, тем сильнее привязанность пользователей к ней.

Более 70% потребителей считают набор функций и простоту доступа к контенту ключевыми факторами продолжения пользования своей мобильной ОС, а расширение возможностей экосистемы будет приобретать все более важное значение.

Сервисы Apple iCloud и iTunes являются примерами продуктов, которые служат не просто для удовольствия пользователей, но остаются главными причинами сохранения верности платформе iOS и защиты сделанных финансовых инвестиций.

iCloud

Исследование показало, что респонденты приводят три главных причины, которые мешают им переходить на пользование новыми устройствами с другими платформами: 33% опрошенных считают, что не хотят терять вложенные в приложения и другие программные продукты средства; 29% считают очень неудобной необходимость осваивать функции и настройки нового устройства, и 28% говорят, что считают слишком хлопотным занятием перенос имеющегося контента с одного смартфона на другой.

«В условиях конкурентного рынка бренды, которые инвестируют в пользовательский опыт, получат хорошую отдачу»

— пишет Гарнер.

Но не только простота устройства и интеграции с окружающим миром цифрового контента является важным фактором сохранения лояльности к бренду. Кросс-платформенный доступ к уже купленному медиа или приложениям для некоторых пользователей оказалась не менее важной причиной.

Почти три четверти (72%) владельцев смартфонов считают наличие доступа к своим цифровым библиотекам с разных платформ очень важным аргументом, и этот процент растет до уровня 80% среди владельцев планшетов и ПК. С этой точки зрения закрытая система Apple iTunes проигрывает, так как все приложения Apple и большинство купленного внутри сервиса медиа-контента может использоваться только на устройствах под управлением iOS.

Китай – регион, который, по мнению большинства аналитиков, является важнейшим стратегическим рынком Apple, показал наибольший процент важности кросс-платформенного доступа к контенту (92%). Несмотря на подобную закрытость экосистемы Apple, доклады в AppleInsider.com много раз сообщали о высоком спросе на iPhone среди китайских пользователей.

Как отмечает Гарнер, важность кросс-платформенного доступа к купленному медиа указывает на то, что успеха достигнут те производители или разработчики ОС, которые смогут быстро привлечь пользователей к инновационным и простым в использовании мобильным платформам.

Источник: appleinsider.com

19 комментариев

  1. 0

    Так оно и есть!

  2. 0

    Гарнер или ГарТнер?

  3. 0

    Если ты владелец мака то выбор мобильного гаджета на 100% определен. А вот владельцы РС могут поколебаться

    • 0

      Sekasan, В самую тютельку. Для меня теперь существует только эпл. До эпл я постоянно ходил в магазины, читал искал. Купив эпл я все это бросил. Я на 10000% удовлетворен.

    • 0

      Sekasan, В самую тютельку. [2]
      у владельцев PС выбор выше крыши на любой вкус и цвет 🙂

  4. 0

    Но дело не только в экосистеме. Дизайн играет не меньшую роль. А дизайн у эпл просто великолепен. Был, есть и будет. Ну плюс эпл это самая престижная марка. Все это вместе сделало из эпл культ. Отсюда и преданность. Для меня айфон не просто телефон, а макбук не просто комп. Это стиль жизни. Я без эпл как без рук и без воздуха.

    • 0

      Fretto, Вы заложник техники) Костёр развести и на местности сориентироваться сможете без Siri ?

    • 0
      Kirill Troitsky

      Fretto, Все верно. Эппл это состояние души. Я перешел на мак и уйду с него.
      Правда айфона и айпада у меня пока нет 🙂
      Однако для меня не существует другого телефона и планшетника кроме как айфон или айпад.
      Сейчас у меня простенький телефон который просто звонит и пишет.
      Когда я соберусь покупать телефон — это будет конечно что?Правильно)

  5. 0

    Всё выше сказанное просто супер, все коменты супер! Я с вами;)

  6. 0
    Аноним

    Fretto
    +1111111111
    В 2007 сел на продукцию Apple !!!! Теперь кроме нее для меня больше нет ни какой!!!!!

  7. 0

    Дизайн у яблокодевайсов очень хорош, но он же является и его минусом — хрупкие стёкла, тяжёлые алюм.корпуса и тд.
    Основа основ — экосистема. Любое устройство работает с любым другим «из коробки». Пока она есть — буду использовать только этот бренд. И надеюсь, что эппл обратит внимание наконец-то на россию, как на один из самых перспективных и развивающихся рынков, и будет у нас полноценный аппстор с фильмами, сериалами, книгами на русском языке (пока амазон не занял эту нишу); фирменные магазины эппл стор, хотя-бы только в столице; нормальное гарантийное обслуживание и тд…

    • 0

      Kliv, я тоже раньше метался от одного девайса к другому. Был у меня acer F900 — это просто жесть я кредит за него еще выплачивал а говногаджет уже на свалке давно был. Несколько таких разочарований техникой и меня переклинило что я не пожалею никаких денег но буду пользоваться лучшей на планете техникой — Apple. Я конченый яблофан и горжусь этим))

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий