Apple обвиняют в занижении стоимости устройств при сдаче в трейд-ин

За последние несколько лет Apple значительно упростила продажу старых устройств и покупку новых, организовав программу трейд-ин. Её суть в том, что пользователь может сдать старый iPhone, iPad или, например, Mac обратно в Apple и получить за устройство определенную сумму денег в качестве скидки на новое. Некоторые из этих обменов осуществляются самой Apple, но компания в значительной степени пользуется услугами сторонних партнеров. В России трейд-ин от Apple не работает. Но к сожалению или к лучшему?

Трейд-ин

Пользователи США массово жалуются на трейд-ин Apple

Как работает трейд-ин Apple

Издание The Verge отмечает рост числа жалоб, связанных с компанией под названием Phobio, с которой Apple в США тесно сотрудничает по услугам трейд-ин. Когда пользователи сдают старое устройство Apple в трейд-ин, они часто думают, что продают его напрямую Apple, но на самом деле это не так. Чаще всего Apple использует так называемого «партнера по обмену», и Phobio является именно таким «партнером», которого Apple чаще всего использует.

В статье рассказывается о росте количества жалоб от людей, которые оказались недовольны сдачей старых устройств Apple в трейд-ин с помощью этой компании. Несколько человек сообщили The Verge, что партнер Apple сильно занизил стоимость обмена их компьютеров Mac из-за «белых пятен» на дисплее.

Как отметил один из владельцев Mac, который воспользовался трейд-ин Apple, сначала ему сообщили одну цену за его ноутбук, однако впоследствии сумма обмена была скорректирована в меньшую сторону компанией Phobio по причине наличия «3 или более белых пятен». В итоге с первоначальных 640 долларов ему предложили выплатить всего 210 долларов.

Трейд-ин

Итоговая цена уменьшилась больше чем в 3 раза

Таких жалоб очень много, и они касаются не только MacBook. Покупатели часто жалуются на снижение оценочной цены при сдаче в трейд-ин iPhone, iPad и iMac.

В ответ пользователи просили у партнера Apple доказательства повреждений в виде фотографий, но получали только «зернистые снимки плохого качества, на которых ничего не видно». Некоторые клиенты рассказали, что они даже фотографировали свои устройства, прежде чем отправлять их в трейд-ин, но затем получали фото будто других устройств, на которых не было возможности понять, что есть какие-то проблемы.

Ноутбук Apple

Если покупатели не соглашались, им возвращали устройства

За последние несколько месяцев наблюдается сильный всплеск жалоб на Phobio. Apple подтвердила The Verge, что эта компания действительно используется для предоставления услуги trade-in в США, но также сообщила, что работает и с другими партнерами. Однако Apple не стала называть имена остальных торговых партнеров в США. Apple работает с другой компанией, Brightstar, для обмена устройств в Канаде, но Brightstar подтвердила, что не занимается обменом в США.

Поскольку Apple не раскрывает всех своих партнеров, когда пользователь сталкивается с проблемами при сдаче устройства в трейд-ин, он жалуется не на партнера, а на саму Apple, что плохо отражается на репутации компании.

По сути Apple берет на себя вину за других, что крайне необычно для компании, которая хочет быть как можно более клиентоориентированной и оставить покупателей довольными.

Стоит ли сдавать технику Apple в трейд-ин?

При сдаче старых устройств по этой программе нужно понимать, что вы, вероятнее всего, получите меньшую сумму, чем ту, за которую могли бы продать гаджет на вторичном рынке. В то же время пользователи активно пользуются трейд-ином, поскольку это удобно, не нужно выкладывать объявление, встречаться с кем-то, тратить свое время. И далеко не во всех странах, где работает трейд-ин Apple, у пользователей такой негативный опыт, как в США. Например, основатель AppleInsider.ru Михаил Королев несколько раз пользовался трейд-ин от Apple в Испании, в том числе для iPhone SE 2, где компания также работает через партнеров. И во всех случаях он остался доволен.

Вам может быть интересно: Apple будет выкупать старые Mac в своих магазинах

Это очередной раз доказывает, что даже если Apple наладит все процессы до идеала, сторонние компании могут испортить все. Остаётся надеяться, что если такая программа официально появится в России, она будет работать не так, как в США. А вы бы пользовались трейд-ин от Apple? Давайте обсудим в комментариях или в нашем чате в Telegram.

Apple в СШАКомпьютеры AppleПроблемы Apple
Лучший комментарий  
Чтобы оставить комментарий