Джобсу вопреки: как Apple незаметно начала слушать пользователей

Apple никогда особенно не прислушивалась к пользователям. В этом был и есть наказ Стива Джобса, который искренне считал, что пойти на поводу у потребителей – значит сделать плохо, потому что те вообще не знают, что хотят. Несмотря на то что компанией уже 10 лет руководит другой человек, в Купертино продолжают следовать постулату своего основателя. По крайней мере стараются, потому что время от времени Apple всё-таки прислушивается к тому, что говорят пользователи, и делает так, как хотят они.

Тим Кук — не Стив Джобс. Он не совсем против того, чтобы слушать пользователей

Как Apple изменит Safari в iOS 15 и macOS Monterey

Будем честны, ситуации, когда Apple слушает пользователей, происходят нечасто. Более того, они происходят откровенно редко, поэтому почти каждый такой случай чётко врезается в память.

Как менялась компания Apple

В iOS 15 beta 6 Apple вернула возможность вернуть старый дизайн Safari

Первый раз, когда Apple реально прислушалась к пользователям, был в 2013 году. Тогда компания выпустила iOS 7. Обновление вышло настолько сырым, что разработчики были вынуждены дорабатывать его совместно с пользователями. Изменения были не функциональными, а скорее косметическими. Люди подсказывали разработчикам, как лучше изменить шрифты, настроить прозрачность, тени и т.д.

Следующий показательный случай произошёл с клавиатурой «бабочка». После четырёх попыток подарить ей надёжность в Купертино прислушались к пользователям и вернулись к старым добрым «ножницам». Понятное дело, называть их по-старому было нельзя, и маркетологи воспользовались другим, более благозвучным названием, но факт остаётся фактом – Apple просто вернула старый механизм типа «ножницы» именно по запросу пользователей.

Поиск AirPods и слежка в реальном времени: Как изменилось приложение «Локатор» в iOS 15

Но и то, и другое – это вынужденные изменения, на которые в Купертино просто не могли не пойти. Сохрани Apple ненадёжную клавиатуру «бабочка» или откажись она исправлять недоработки iOS 7, это явно сказалось бы на её авторитете среди пользователей. То ли дело Safari, который Apple подстроила специально под пользователей в iOS 15.

Если помните, на WWDC 2021 нам показали новый дизайн Safari с адресной строкой в нижней части экрана. Пользователи негативно восприняли это нововведение, и разработчики Apple довольно быстро его исправили, предложив возможность выбирать тип оформления браузера. Кажется, что ничего такого в этом нет. В конце концов, Google тоже в своё время просто вернула адресную строку наверх, потому что пользователям это не понравилось. Но Apple – другое дело.

Дизайн Safari в iOS 15

Теперь вы сами будете решать, где расположить адресную строку: сверху или снизу

Для Apple странно вести себя так по нескольким причинам:

Во-первых, Safari – это одно из ключевых приложений iOS, и позволять пользователям самостоятельно настраивать его внешний вид вообще не в стиле Apple.
Во-вторых, Apple уделила довольно много внимания обновлению Safari на презентации и явно не собиралась давать пользователям выбор. В Купертино хотели, чтобы адресная строка внизу экрана стала единственно возможным вариантом оформления.
В-третьих, Apple могла бы оставить новый дизайн на годик-другой, а в iOS 16 или iOS 17 вернуть всё назад. Так она бы попробовала приучить пользователей к новому дизайну, а заодно сохранила бы лицо.

Я не хочу сказать, что, прислушавшись к мнению пользователей относительно оформления Safari, Apple потеряла лицо. Скорее напротив. В Купертино поняли, что в данном случае пользователям действительно виднее, как им удобнее пользоваться браузером, поэтому не стали гнуть свою линию и оперативно встроили в iOS специальную надстройку для изменения дизайна. Это крайне положительная динамика.

Вызов такси, отправка денег, звонки через приложения: Как Apple ограничит Siri в iOS 15

Я не уверен, что Apple впредь будет действовать именно по этому лекалу, подчиняясь мнению пользователей. В конце концов, так недалеко и до полного подчинения потребителю, которое в подобных вопросах – явно не лучшее решение. Однако теперь мы наверняка знаем, что Apple прислушивается к нам и может время от времени нарушать собственные устои ради нашего комфорта.

К чему это я? А к тому, что мы можем влиять на решения, которые принимают в Купертино. На самом деле это проще, чем кажется. Мы наверняка знаем, что сотрудники Apple – даже англоязычные – читают наш сайт, поэтому даже ваши комментарии могут стать базисом для принятия компанией того или иного решения. Поэтому не бойтесь, высказывайте своё мнение хоть в комментариях, хоть у нас в Яндекс.Дзене, хоть в телеграм-чате.