Как работает гарантия на технику Apple в России

93

Некоторым владельцам iPhone, iPad и компьютеров Mac, к сожалению, приходится сталкиваться с наступлением гарантийных случаев, связанных с заводскими дефектами устройств. Если это произошло во время действия годовой гарантии Apple или AppleCare Protection Plan — хорошо, спорить никто не будет, если поломка действительно произошла по вине производителя. Но что делать в остальных случаях?

Если бы Apple производила ремонт устройств только по своей годовой ограниченной гарантии, это противоречило бы Закону РФ «О защите прав потребителей», который предусматривает больший срок предъявления претензии — два года с даты поставки. Поэтому, когда гарантия Apple на год заканчивается, вы по-прежнему имеете право на бесплатное гарантийное обслуживание — но уже в соответствии с законодательством РФ.

Возьмем такой пример: вы купили iPhone 6s, гарантия от Apple закончилась, и через три месяца после этого устройство стало перегреваться. Чтобы предъявить свою претензию, достаточно позвонить в магазин, где вы покупали iPhone, производителю (то есть в Apple) и даже импортеру или посетить их. Смартфон, скорее всего, будет отправлен на экспертизу: если последняя признает виновным производителя, у вас есть несколько вариантов действий на выбор:

  • Бесплатно отремонтировать
  • Бесплатно заменить
  • Потребовать снижения цены
  • Вернуть устройство с возмещением его полной стоимости

Так что если вам будут навязывать ремонт, а вы хотите заменить устройство на новое — смело можете настоять на своем. Но стоит учитывать, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности товара обычно лежит на потребителе.

В чем же отличие гарантии по законодательству РФ, годовой гарантии Apple и AppleCare Protection Plan? Во втором случае сам процесс предъявления претензий проще — можно позвонить в техническую поддержку Apple, посетить сервис, и доказывать, как правило, ничего не нужно. Кроме того, годовая ограниченная гарантия Apple предусматривает 90 дней технической поддержки по телефону.

AppleCare Protection Plan же еще удобнее — здесь и услуга экспресс-замены для iPad и iPhone, и обслуживание на месте для компьютеров Mac. Да и действует программа больше — три года.

Еще один момент. Если вам заменили iPhone на новый из-за заводского дефекта, у вас снова есть два года гарантии по Закону РФ «О защите прав потребителей». То есть срок гарантии обнуляется после получения другого устройства.

Более подробно ознакомиться с гарантийным обслуживанием Apple в России можно здесь.

93 комментария

  1. -1
    Иван Черноусов

    «AppleCare Protection Plan же еще удобнее — здесь и услуга экспресс-замены для iPad и iPhone, и обслуживание на месте для компьютеров Mac»

    Идём на сайт Apple: http://www.apple.com/ru/support/products/
    И видим, что он доступен только для компьютеров.

  2. 0

    Мой iPhone 7 сильно греется когда разговариваю,
    И садится зарядка быстро (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  3. 0

    Я менял экран macbook pro early 2015. С момента покупки прошло 10 месяцев, но мне сначала сказали что гарантия на пятна на экране закончилась.(Не официальный сервис). Зашел на сайт apple, пообщался с поддержкой на следующий день отнес официальному сервису через 3 дня заменили манитор. У кого такая проблема бегите к офицалам, а то менять будут не вечно.

  4. 3

    Подтверждаю, что так и есть. Мне в оф. сервис центре обменяли AW s1 на новые на второй год гарантии (зависли при обновлении). Только в статье не указанно, что 2-х годичная гарантия распространяется на РСТшные аппараты. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  5. 1

    Я должен отметить, что присутствует и индивидуальный подход. Я обратился в сервисный центр по глюкам моего макбука айр. Сервис определил, что есть частная проблема с материнской платой, похоже на производственный брак. Так как уже месяц как закончилась гарантия, сервис рекомендовал позвонить в Apple, там за три дня рассмотрели, связались с сервисом и бесплатно заменили мать. Спасибо сервисной компании за неформальный подход. Резюме — пытайтесь при ремонте в сервисной компании взаимодействовать с самой Apple, они могут индивидуальные вопросы решать и за сроком гарантии (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  6. 2

    Хорошая статья. Полезная (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  7. 0

    А если привёз из другой страны? Возможно воспользоваться данным трюком? (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      tyanukjin, Нужен чек о покупке в России (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        cerenkovs, Помолчали бы, если не знаете. Чек, в России, уже давно не обязательный документ. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 1

          Darth, чек в России, может, и не обязательный, но для получения гарантийного обслуживания в рамках ЗоЗПП вам придётся подтвердить факт покупки товара в России тем или иным способом (это кассовый или товарный чек, либо свидетельские показания факта покупки — но это для суда, скорее всего). Для международной годовой гарантии это не требуется, а вот для второго года гарантии в России очень даже.

          • 0

            D.Y., Даже в рамках второго года гарантии чек совсем не обязателен. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 2

              Darth, я ровно о том и написал: чек, может, и необязателен, но обязательно подтверждение факта покупки товара в РФ. Покупателей, купивших товары за рубежом, ЗоЗПП не защищает. Привёзший товар из др. страны, очевидно, не сможет без подлога подтвердить факт его покупки в РФ, и поэтому второй год гарантии в России по ЗоЗПП не получит.

              • 0
                panterochka2282

                D.Y., Согласна с вами полностью,читаю и удивляюсь. Можно же немного логику включить 😉 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

              • 0

                D.Y., Купил телефон у перекупщика с Финки в Питере. Он покупает в финке и потом на границе забирает налог и телефон выходит намного дешевле. Он дал мне чек своей организации.

                • 0

                  tyanukjin, это классический серый импорт. ЗоЗПП вас защищает, но всю ответственность ответственность несёт перед вами только лишь продавец, а не производитель. То есть любой гарантийный случай, паче обмен и возврат, только через продавца и его «сервис» — телефон-то ввезён всерую и не сертифицирован. А какой это будет сервис, вы можете предположить. Если это модель, которую Эпл поддерживает в России в рамках своей годовой гарантии, то вам ещё повезло, если нет, то селяви. Я аналогично купил телефон в штатовском Apple Online Store, выбрав модель, поддерживаемую у нас, и уже обменял его по гарантии в авторизованном СЦ. Но на второй год гарантии по ЗоЗПП я не претендую.

          • 0

            D.Y., Читайте внимательно статью 18 ЗоЗПП. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 1

              Darth, вы думаете, в этой статье закон расширяет зону своего действия до зарубежных сделок купли-продажи и начинает регулировать и их тоже?

    • 1
      panterochka2282

      tyanukjin, Нет (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  8. 0

    Ребята подскажите,где в Москве заменить не дорого,но качественно батарею
    Iphone 5s. Старичок 3 года (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 1

      S.I.G, Закажи на Ali. В комплекте и отвертка, и присоска и наклейка фиксирующая новая. Делов на 15 минут. Пару месяцев назад менял как раз. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  9. 0

    Да кому она нужна)))) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  10. 0

    Статья умолчала немаловажный факт: согласно закону о затащите прав потребителей:

    В отношении технически сложного товара (коим является iPhone) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    • -1

      Velikom, +++ Подтверждаю!!! Статья ВРЕТ, а не досказывает. Мне отказались ‘менять на новый или возвратить уплаченную сумму’ при обнаружении вертикальной полосы на мониторе iMac 27″ и при обращении в Apple ( эти посылают к продавцу, мотивируя тем, что ’15 дней уже закончились’ ) , и при обращении к ритейлеру ‘Рестор’. Сообщили, что ‘Да, такая полоса есть брак , но мы меняем в вашем imac встроенный дисплей». Представляете, как мне было ‘радостно’ это услышать на где-то 20-21 первом дне после покупки за 170 тыс рублей нового imac.. что все, что могут эти упыри — ТОЛЬКО разворотить, трахнуть его паяльником с отверткой Переговоры-уговоры по телефону с ‘более высокостоящими работниками Apple по России’ не помогли — они отказались идти на встречу — как самим обменивать купленное .. овно, так и связаться-переговорить с ‘Рестор’ на предмет ‘пойти на встречу’ давнему клиенту, отдавшему компании Apple в совокупности более миллиона рублей за последние лет 5.. такая вот история. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        aviamad, Чинить предлагал Рестор (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0
        panterochka2282

        aviamad, Экспертизу надо было сделать и в суд с адвокатом,но на это не каждый способен и даже я. Меня хватило только на юридическую консультацию 🤷‍♀️ (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          panterochka2282, Право -на их стороне. Вопрос о поддержании лояльности в давнем клиенте, вкачавшего в них кучу бабок.. 21-15 = 6 дней просрочки на безусловный обмен/возврат — не придерёшься. Но интимное , не побоюсь этого слова, чувство к самой компании, формировавшееся годами безупречным сервисом и отношением ко мне порушено. В этом сказ.. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        aviamad, если производственный дефект проявился в теч 15 дней, обращаетесь к продавцу и тот обязанзаменить, вернуть деньги. Доказывать, что производственный дефект не обязаны, продавец должен проверить аппарат в сервисе сам. После 15 дней до года — только ремонт. После года до двух лет — сами обязаны доказать продавцу, что дефект производственный — несёте сами в независимую экспертизу. Если она даёт заключение о производственном дефекте, несёте всё продавцу и требуете замены или возврата денег.

        • 0

          koreasony, или лучше просто покупать напрямую у Apple. Тогда и на независимую экспертизу вряд ли понадобится нести.

          • 1

            Roman, Согласен. С ними проще. Рестор -овно. Цены самые запредельные по мкс, лояльности -нуль. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            Roman, напрямую у Apple — это к Куку в гости напроситься? Интернет-магазин работает по тем же российским законам. Просто они чуть более цивилизованы.

            • 0

              koreasony, Так закон отличный же, а Apple не нужно будет про него рассказывать и заставлять по нему работать, так как они сами обо всех возможностях недвусмысленно написали на сайте. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          koreasony, А разве 2-ой год срока гарантийного обслуживания по нашему потребительскому законодательству является в чем-то более ущербным относительно первого? Они не равнозначны? ( к тому, что надо самому идти что-то доказывать..) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

          • 0

            aviamad, с одной стороны — да, второй ущербный. Нужно самому доказывать наличие производственного дефекта. С другой стороны — нет. Вы не обязаны ремонтировать — можете получить деньги

  11. 0

    Года 3-4 назад обращался с женой по поводу наступления гарантийного случая с ее смартфоном samsung, в М-видео. В заявлении четко указали: на ремонт не согласна, замена. Через некоторое время пришла смс от samsung: ваш аппарат отремонтирован через некоторое время сможете его забрать в магазине. Мы конечно же были немножко в ауе, тк на ремонт изначально были не согласны. Из М-Видео позвонили, мы пришли, но аппарат забирать отказались и написали претензию в адрес магазина. Этим же вечером позвонил управляющий данного магазина и сказал жене, что она не права и они имеют право в течении гарантийного периода отремонтировать аппарат. Мы пошли в отдел прав потребителей вот там нам объяснили, что недавно вышла поправка в закон и теперь один раз они имеют право на ремонт. Смысл там такой, что устройства с сенсорным экраном и имеющее две и более функции ремонтировать один раз в течении гарантийного срока можно, те если купить обыкновенный тел с кнопками то обмен, возврат денег и тд, а если смартфон, то хрен. Так что автор нагло врет. Я сам пользуюсь iPhone он у меня ещё на гарантии и уверен, что apple рус такие же барыги, и их интересует только прибыль, а на ваши проблемы им фиолетовом в случае чего они так же будут руководствоваться этим пунктом правил. У меня есть история про iPhone, которая происходила как говорится у меня глазах и по этому я уверен, что ни звонки в apple ни танцы с бубнами вам не помогут. Всем удачи!!! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 1

      Sasha, Что в свою очередь доказывает, нет смысла переплачивать за РСТ! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 2

      Sasha, Я правильно понял, что договор купли-продажи Вы не расторгли? И до суда не дошли? Так при чем тут эпл, если Вы не знаете законы и даете себя «иметь» барыгам в разные места за Ваши деньги!
      Я подал письменную претензию — о расторжении договора: барыги из М-Видео тоже сопротивлялись- на что получили сразу заготовленное заявление о предложении о досудебном решении спора. Глаза менеджера были немного удивлены при таком раскладе- он не ожидал такого юридического насилия. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 1

        yarsmith, Категорически согласен. Учить матчасть, господа. Знание закона о защите прав потребителя — сила. После определенных событий, любую проблему с продавашками решаю ТОЛЬКО через письменную претензию. А разговоры с малообразованными продавцами — пустая трата времени. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • -2

          vladvic, Я же выше писал, что претензия в письменной форме была подана в магазин, ещё была консультация у юриста и в отделе прав потребителя. Нам сказали, что если они приняли такую позицию, то смысла подавать в суд нет. ОНИ ИМЕЮТ НА ЭТО ПРАВО . Это Вы учите матчасть

          • 2

            Sasha, В равной степени как и вы имеете право подать в суд, также в своё время обращался в отдел по защите прав потребителей при администрации города и сделал для себя вывод — им все равно правы вы или нет, они сидят на окладах и лишний раз представлять Ваши интересы в суде не заинтересованы, я пошёл к платному юристу в итоге мне вернули стоимость и все затраты за купленный товар и плюсом компенсацию за оплату юриста, моральный ущерб и прочие затраты в итоге магазин выплатил мне по совокупности дополнительно стоимость товара. Так что идти в суд или нет, это Вам решать. А насчёт мат части будте уверены подкован. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • -2

              vladvic, Я думаю , Вы сказку рассказываете, в законе есть перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену по гарантии, все перечислять не буду. Пункт № 6 (на память): оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

              • 1

                Sasha, Читайте внимательно по какой причине вернуть или обменять этот самый товар нельзя.
                Если не подошёл, не понравился. Если есть брак, то вернуть или обменять можно. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

                • -2

                  Darth, читайте ниже

                  • 1

                    Sasha, Кто- то на диване читает, а кто- то комментарии к закону читает и использует их себе во благо. Разница в том,что Вас обманули, а нас не смогли! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

                  • 0

                    Sasha, Мой имеющийся опыт, так же касался технически сложносочинённо устройства, но без экранов. Здесь в комментариях не виду смысла обсуждать Ваш конкретный случай, тем более не видя ни самой претензии, ни ответа магазина на неё. А вообще есть не плохой сайт защиты прав потребителей, где много чего разъяснено и есть комментарии юристов. Если что пишите свои Контакты посмотрю, может чего и подскажу (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

                    • 0

                      vladvic, Прошу прощения за автозамену… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

                    • -2

                      vladvic, Аппарат про который я писал выше уже давно валяется на городской свалке тк разбит маленьким ребенком. Я просто хотел написать, что политика apple заканчивается тем, что тебе приносят упакованную коробку и при тебе ее распечатывают. Дальше при наступлении гарантийного случая твои проблемы и от магазина это не зависит. Я знаю реально как работает apple в России тк знаю реальную историю про iphone 6s. Удачи Вам

              • 0

                Sasha, Какой законопослушных гражданин🙂 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  12. 0

    AppleInsider можете рассказать такой в Казахстане (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  13. 0

    Спор полезный. Было бы предметно и наглядно, юристам или людям с опытом, выложить сюда ссылки на официальные разделы закона или текст самого закона в части этого спора.
    Согласитесь, вопросы вокруг гарантии Apple муссируются тут постоянно. Пора бы уже и правду выложить и черту подвести.
    Как вариант, предлагаю руководителям Сайта, пригласить профильного юриста и расставить все точки над «и» в интервью или подкасте. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0

      Konstantin, Врятле тут будет такой серьезный подход в статьях. Никогда Эплинсайдер не был ресурсом, решающим проблемы. Вся их деятельность — лить воду из новости в новость с ключевыми словами для рекламного трафика. Никто не будет приглашать юристов, в «редакции» нет настоящих журналистов и редакторов, только копирайтеры и маркетологи, поднимающие бабки на кредитоюзерах из России. Если только кто-то не отмусолит им за партнерство, как тот же МодМак. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 1

      Konstantin, вы переходили по ссылке в статье на сайт Apple?

      • 0

        Roman, Да, теперь посмотрел. Спасибо. Не все сомнения удалось снять. Все же думаю, было бы всем иметь некий FAQ от юриста , который бы четко позволил опираться на законный алгоритм при различных ситуациях. Диспут гляжу жаркий. Каждый считает, что его мнение самое верное. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

        • 0

          Konstantin, Интересное предложение. А, вы работаете за бесплатно или все же за свои знания и труд денюшку получаете? Почему вы считаете что ваша работа достойна оплаты, а юристов нет?

          • 0

            Combat, Я лично готов заплатить, если вы об этом. Вы намекаете, что тут все статья оплачены?! (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

            • 0

              Konstantin, Сори. Оплачены. Кстати, я далеко не всегда беру деньги за свои знания. Весьма часто, по зову души и сердца. Вижу и на этом ресурсе, ИМХО конечно, такое тоже встречается. Не все уж такие монетаристы…-) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

              • 0

                Konstantin, Прошу прощения, если кого обидел. Не преследовал этой цели. В жизни повседневной уже это просто надоело, как только тебя увидят так сразу » О, ты же юрист, скажи-дай консультацию как поступить — куда пожаловаться на ту или иную ситуацию в их жизни. Говоришь напиши жалобу в прокуратуру, напиши заявление, обращение. Ответ один мы не знаем как это делать правильно, поэтому будь другом напиши нам сам, а мы подпись поставим. Первые лет десять еще велся на такие «помощи», но это же никогда не прекращается. Теперь максимум советом поддержу, а дальше только оплачиваемая работа. Тем более каждая конкретная ситуация индивидуальна, без документов и опроса, это только показать путь например на восток или север. Ну, как то так.

                • 0

                  Combat, Понимаю. Мы часто осознано проводим бесплатные вебинары, семинары, включая выездные в другие города, дабы обучить и в итоге привлечь больше клиентов. Про участие в профильных выставках и т.п. уж и не говорю-)), ужас по затратам. По аналогии, я подумал, что такой подход приемлем и для этого Сайта. Цели у нас и этого Сайта одинаковы. Больше клиентов- лучше бизнес. ИМХО конечно (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  14. 1

    Если не стучать, то уж точно не откроют…-).
    Ау! Ренат! Перчатка, сори предложение прозвучало. Вы на темной или светлой части планеты?!-) (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  15. 0

    Из последнего — поменяли безпроблем матрицу на буке ретина 15, притом без проблем. Нарисовался жуткий засвет. С сервисом у них все ок.

  16. 0

    Замена устройства, это лотерея! Короче, на семерке нашел битый пиксель, отнес аппарат в АСЦ «premium» (есть сертификат от Apple), через 4 дня позвонили, сказали прийти за новым аппаратом! Забрал аппарат ( был только в пленке), но тут косяк, который я заметил поздновато: Устройство, которое мне выдали было идеально, за исключением скола (небольшая деформация металла, немного погнут) который находится прям в стыке экранного модуля и корпуса. Я сделал вывод, устройство вскрывали, ведь с внешней стороны так погнуть не возможно.

    Вот после этого и думай, а стоит отдавать устройств с одной проблемой, а в замен получать другие! Конечно может мне и не повезло, но сервис отвечает, что типо это мой косяк и на момент снятия пленок этого не было… (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 0
      panterochka2282

      filimonOFF, Три раза меняла по гарантии. Забирая телефон в плёнке, снимала плёнку и проверяла корпус , чтобы не был погнутым и даже на мелкие царапульки. Только убедившись, что корпус идеален , шла домой 🤔. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

      • 0

        panterochka2282, Я тоже все проверил, но к сожалению придя домой только заметил при достаточной освещенности! (После того, как снял плёнку, сразу окунул телефон в ориг. чехол) Так-то все идеально за исключением этого косяка😬 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  17. 0

    добрый день!кто-то знает как действует гарантия в Украине,телефон ремонтируют или меняют на новый?мне ужно отнести в магазин где я покупал или искать официальный сервисный центр?буду благодарен за ответ. (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  18. 0

    Два года гарантии, о которых говорит Apple на своем сайте, не более чем маркетинговый ход. У моего эйра на матрице появилось белое пятно через 1год и 10 месяцев. ТП Apple устно признали это браком, но ремонтировать отказались ссылаясь на то, что я купил товар в Связном а не у них. Утверждают, что у кого купил тот и несет ответственность. Связной, разумеется, ремонтировать отказался аргументируя тем, что на всю продукцию Apple предоставляется только годовая гарантия.

    • 0

      kazanseff, вот поэтому лучше напрямую у Apple и покупать, а не вестись на скидку в 1 — 2 тысячи рублей. В случае как в данном примере со Связным возникают дополнительные издержки на то, чтобы заставить их выполнять закон.
      Ну да, порядочность — это в каком-то смысле маркетинговый ход.

      • 2
        panterochka2282

        Roman, Я подалась с Iport , ну и ничего им пришлось мне поменять телефон по 2-х годовалой гарантии, а ведь врут и не краснеют. Меня настропалили на этом форуме два мальчика (судя по никам). Большое им спасибо. Теперь думаю будет история со связным. Купила у них 7+. Есть брак или возможно косяк ПО. После следующего обновления «убедюсь».
        Главное упёртость и настойчивость, ну и время всем этим заниматься( у меня его маловато к сожалению). (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

    • 2
      panterochka2282

      kazanseff, Связной врет 🤔 (отправлено из приложения AppleInsider.ru)

  19. 2

    Роман. Связной — это один из самых крупных реселлеров Apple. Считаю, что с точки зрения производителя логично контролировать поведение ключевых контрагентов в отношении соблюдения закона. И вот еще пара нюансов:
    1. Закон не регламентирует к кому конкретно покупатель может предьявить претензию. Можно к продавцу и к производителю одновременно и оба обязаны осуществить ремонт, замену или возврат.
    2. У реселлеров цены точно не на 1-2 тысячи дешевле. Разница, порой, достигает 30 тысяч. В моем случае разница была в районе двадцатки.
    ТП Apple сказала, что «вот такая у вас страна». )) Забавно, если бы эта забава не обошлась мне в 120 тысяч рублей.
    Сейчас сижу — составляю претензию В ООО «Эппл Рус», как к производителю и дальше, по факту отказа, сразу в суд.

  20. 0
    juliaboo@rambler.ru

    Добрый день, кто-нибудь сталкивался с заменой iphone по причине падения по гарантии apple care +?

  21. 0

    Недавно поменял по ЗоЗПП AW на новые, за месяц до истечения 2ого года после покупки.

  22. 0

    Я купила iPhone 6s 4 месяца назад у меня перестала работать кнопка перехода на безсшуиный режим ,точнее не выключается бесшумный режим ,если это гарантийный дефект,я могу потребовать вернуть денежные средства за телефон или нет ,или будет производиться замена телефона или будет производится ремонт?

  23. 0

    Я купила iPhone 6s 4 месяца назад у меня перестала работать кнопка перехода на безсшуиный режим ,точнее не выключается бесшумный режим ,если это гарантийный дефект,я могу потребовать вернуть денежные средства за телефон или нет ,или будет производиться замена телефона или будет производится ремонт?

  24. 0
    gavrilovaya

    13 январе 2017 г. приобрели IPhone 5s в Евросети, носила в чехле и большую часть времени проводила дома, нареканий по работе телефона не было, но через 2 месяца глюк — то не включается, то включается и красный экран. Сдали в магазин по гарантии, в документе было указано «принят по гарантии производителя» указали так же что на корпусе мелкая царапина и все , так как реально все! Магазин отправил в СЦ на диагностику аппарат, через 45 дней пришел телефон и ответ: — «снят с гарантии». Какого ??? Прислали фото внутренности телефона отсутствует болтик и еще что-то. На черно-белом фото от СЦ, ни имел телефона ни какие-либо другие данные не имеются, что могло подтвердить, что это имено мой телефон, такое фото в инете скачать как 2 пальца… со слов СЦ мол мы скрывали его несанкционированно. Бред!!!! Какой здравый человек будет вскрывать или сдавать кому-то телефон, если он на гарантии и есть все надежды на замену или возврат денежных средств! ? Повторюсь при принятие телефона, продавец указал что только царапина. Если бы аппарат был вскрыт до сдачи, по гарантии, думаю это было бы видно и тем более указано в документе и скорее всего не был бы принят на диагностику как продавцом так и СЦ. Вывод или заводской брак либо СЦ не компетентный! Написали претензию — отказ. Следующий шаг — заявление в суд!

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий