Как меня обманули СберМегаМаркет и Плеер.ру. Не повторяйте моих ошибок
Многие из вас не могли пропустить большую распродажу на СберМегаМаркете, которая уже почти завершилась. Кто-то даже воспользовался ей и купил себе массу товаров, которые после возврата части стоимости баллами становились действительно недорогими. Воспользовался распродажей и я, но мой опыт получения товара оказался не самым приятным. Мало того, что я получил товар в неполной комплектации, так еще и попытки решить проблему ни к чему не привели. Сейчас расскажу, как это было, чтобы вы понимали, стоит ли пользоваться услугами СберМегаМаркета и его партнеров. Важно даже не то, сколько денег я потерял (или недополучил), а отношение к решению вопросов и сам факт того, что вас тоже могут обмануть.
История о том, как два крупных магазина могут разочаровать простого покупателя.
Содержание
Распродажа на СберМегаМаркет
Начиналось все очень хорошо! Распродажа, в которой до 40% стоимости возвращается баллами — это ли плохо? Об этой распродаже мы писали ранее, но до того, как случилось то, что случилось. Приятно было то, что баллами потом можно оплачивать товары в маркетплейсе Сбера, Самокате и других местах, по сути, совершая ежедневные покупки. Так я присматривал себе телевизор, пылесос, пару объективов и некоторые другие вещи.
Сразу надо отметить, что не все предложения были максимально выгодными. Так, например, многие модели MacBook стоили на СберМегаМаркете дороже примерно на сумму баллов, которые потом еще надо было придумать, на что потратить.
Теперь я буду осторожнее покупать на маркетплейсах и особенно на этом. Вам тоже советую.
Проблемы с покупкой на СберМегаМаркет
Геймпад и FIFA 23 для PlayStation 5
В итоге с проблемами я столкнулся, когда купил оригинальный геймпад DualSense для PlayStation 5. Он приехал в красивой коробке, оформленной в стиле игры FIFA 23, которая сама по себе стоит примерно 5000-6000 рублей, если покупать ее на дисках в российских магазинах. Сам геймпад стоил 5600 рублей, из которых 1400 должны потом вернуться бонусами. То есть получить такое предложение действительно выгодно. Такая ограниченная серия джойстиков действительно выпускалась, и это не инициатива магазина, а настоящий товар, который выходил с завода Sony. Это было в других странах, но ведь и электронику сейчас везут по параллельному импорту.
Я оформил заказ и стал дожидаться доставки. Оказалось, что отгружать его будет магазин Pleer.ru, про который в Интернете сложно найти положительные отзывы. Положительные можно найти только если их оставляли по специальной акции, где магазин платит за хорошие отзывы, о чем сам и говорит у себя на сайте. Вот доказательство. Сразу скажу, что не надо отделять этот магазин от всего маркетплейса. Чуть позже я объясню почему.
Вот такую коробку я купил, но сразу у меня не было времени открыть ее и разобраться с содержимым. Переоценил уровень магазина. Бывает
При подтверждении заказа мне, как обычно в этом магазине, пытались навязать не менее 5-7 дополнительных услуг, включая звонок курьера за 69 рублей. Я отказался и просто ждал доставку. Когда товар привезли, вопросов у меня не было, я забрал коробку и ушел заниматься своими делами.
Через некоторое время я стал открывать коробку и на ней уже были следы вскрытия, хотя и очень аккуратного. К самому этому факту у меня претензий нет, ведь в наше время это один из немногих способов для продавцов обезопасить себя от проблем с гарантией. Даже по телефону при подтверждении заказа мне сказали, что делается проверка товара, но под видеозапись.
В коробке, на первый взгляд, все было на месте — джойстик и инструкция. Вот только на самой упаковке было написано, что внутри есть ваучер на игру FIFA 23 и ваучер на пакет FIFA 23 Ultimate Team. Собственно, их там не оказалось.
Это все, что было в коробке. Ваучеров как не бывало.
Обман в Плеер ру
Я сразу решил позвонить в магазин, из которого мне привезли товар. Девушка с приятным голосом по имени Олеся (номер 1581) общалась со мной довольно корректно, хотя и с плохо скрываемым недовольством. Из ее ответов, если сказать своими словами, следовало, что это не мое дело, как они проверяют товар и вскрывают ли упаковку. Заодно мне сказали, что если чего-то нет, то его и не должно быть. Да и вообще, мол, сам вытащил и теперь жалуешься. Тут был единственный момент, когда с ней можно было согласиться, ведь я не проверил содержимое при курьере, доверившись магазину. Как оказалось, зря.
На коробке были пометки
Явно это внутренние пометки и по ним можно раскрутить историю джойстика. Но хочет ли кто-то это делать…
На коробке была заводская маркировка с перечислением содержимого. Вряд ли Sony написала это и не положила часть внутрь.
Мои доводы, что если на коробке перечислено содержимое, на заводе его количество не могли уменьшить, а значит, кто-то забрал его из коробки уже в магазине, ее никак не убедили (или она не хотела в этом убеждаться). Положив трубку, я, естественно, начал изучать подобные ситуации в Интернете и по соответствующему запросу буквально со второй позиции начинают сыпаться ссылки на Авито (приводить их естественно не буду). Можно предположить, что это обычные покупатели просто продают ваучеры, которые были в комплекте с таким джойстиком, но им они не нужны. Вот только было несколько объявлений, где эти ваучеры лежали просто россыпью — десятками штук. Где-то же они их взяли… Если вы понимаете, о чем я.
Такие россыпи ваучеров не могли появиться у простых покупателей джойстика. Получается кто-то методично извлекал их из коробок. Как в моем случае.
Служба поддержки СберМегаМаркет
Так как разбирательства с Pleer.ru заранее были обречены на провал, я обратился в поддержку СберМегаМаркет, где примерно 45-50 минут слушал музыку, периодически прерываемую фразой ”оператор ответит вам более, чем через 10 минут”. Она не поменялась и через почти час ожидания. Я понял, что проще написать в поддержку, где и изложил всю свою боль с фотографиями и рассказом о том, кто и где отказал мне в решении проблемы.
Уже в 08:30 утра следующего дня мне позвонили из магазина Pleer.ru, но я не успел ответить и получил СМС-сообщение, в котором дословно было написано: ”ВАЖНО! СРОЧНО! Плеер.Ру не смог дозвониться, перезвоните 84957750475”.
Сообщение, которое я получил от Плеера рано утром. Думал, что это было желание решить мою проблему, но я ошибся.
Ну, думаю: ”Процесс пошел! Какие молодцы!”. Оказалось, что так магазин делает, если ты звонишь им вечером после 20:00, когда операторы уже не работают. Поэтому решения проблемы не последовало. Но с оператором я все же поговорил. Еще одна не менее приятная, но более доброжелательная (по крайней мере, по разговору) девушка выяснила на складе, что ваучеры не идут в комплекте к джойстикам.
На вопрос о том, почему тогда есть пометка на коробке и неужели на заводе Sony пишут, что ваучеры должны быть, а их нет, она ответить не смогла. Из этого я могу сделать вывод, что извлечение ваучеров на игру, которая стоит 5000-6000 рублей, является обычным делом. А все для того, чтобы потом продавать их на Авито и других площадках. Вы сами понимаете, чем это попахивает.
Я даже не знал, но оказалось, что по чеку мене была положена маска. Ее отсутствие меня не сильно расстроило, но в целом модель поведения магазина понятна.
Вскрывают ли коробку перед продажей
Пытаясь как-то для себя оправдать Pleer.ru, я предположил, что это мог быть возврат, и предыдущий покупатель вскрыл коробку, а вернул ее без ваучеров. Но дополнительные факты, вроде ответа, что все джойстики продаются без ваучеров, и наличие их в большом количестве на Авито, развеяли этот благородный порыв.
В это время от СберМегаМаркета пришло сообщение, мол, звони в магазин, выясняй с ними, что там к чему. То есть заинтересованности в том, чтобы разобраться в ситуации и повлиять не недобросовестного партнера, у маркетплейса не было вообще. Хотя, заявка до сих пор не закрыта и, возможно, что-то еще будет.
По пломбе было видно, что ее вскрывали. Впрочем , к самому факту вскрытия претензий у меня не было. На фото уже после моего вскрытия, но до этого она выглядела примерно так же.
Если от Pleer.ru с его историей и вечными скандалами я готов ожидать чего-то такого, то СберМегаМаркет, который по сути проигнорировал меня и просто прислал отбивку, что я должен обратиться в магазин, меня разочаровал. Я хорошо относился к гаджетам Сбера и его сервисам, но такой подход к клиентам оставляет мало места для нормального к нему отношения. Наверняка щедрая распродажа, которая была в последнее время, должна была продвигать маркетплейс, а в итоге получилось наоборот.
Джойстик я получил, но мне было положено большее. Обидно, когда тебя обманывают.
Стоит ли покупать что-то в СберМегаМаркет
Этой статьей я хотел напомнить вам взвешивать ”за” и ”против” при покупке на этом маркетплейсе. А заодно обходить стороной тот самый Pleer.ru, какими бы привлекательными цены в нем не казались. Просто откройте поисковик и введите его название. Кроме ссылки на сам магазин, вы увидите лишь гору негатива и ни одного положительного отзыва. Но в данной ситуации больше претензий у меня именно к СберМегаМаркет, который показал мне этот товар в выдаче и свел меня с продавцом. Ведь, по-большому счету, мне не обязательно было знать, кто продавец. Так делают все нормальные маркетплейсы. Будьте осторожны и проверяйте товар при получении. Да, такое будет не у всех, но ситуация показательна, особенно, отношение маркетплейса к его клиентам.
Дополнено 27.03.2023:
Через 1-2 дня после выхода этой статьи с редакцией связались представители СберМегаМаркета и магазина Pleer.ru, чтобы попытаться решить проблему. Сначала все шло не очень быстро, но буквально через день после начала разбирательства мне начали присылать доказательства, что все такие коробки действительно приходят без ваучеров внутри. Присылали даже видео с распаковкой нескольких таких коробок. Правда, проверить подлинность пломбы на видео, сами понимаете, невозможно.
В итоге, представители СберМегаМаркета и магазина Pleer.ru, с их слов, пытались найти ваучер, чтобы предоставить его мне, но, учитывая, что их нигде нет, прислали мне сертификат от магазина Pleer.ru на 2000 рублей. В целом, компенсацию можно считать неплохой, хотя она и не покрывает стоимость игры, предлагаемой отсутствующим ваучером.
Можно сказать, что это наглядный пример недостатков ухода Sony (в данном случае) из России. С одной стороны, товары все равно есть, а с другой, предъявить некомплектность некому, так как коробка прошла через слишком большое количество складов по пути в магазин. Если кодов действительно нигде нет, то магазин сделал, что смог. Мне так же предлагали заменить джойстик на другой, который будет в обычной упаковке, но я сам отказался, так как не вижу смысла катать его туда-сюда. К самому джойстику у меня претензий нет, поэтому я оставил его себе.
Добавлю только, что если вы оказываетесь в такой же ситуации, проверяйте наличие содержимого коробки при получении. И уже исходя из этого думайте, стоит ли вам этот товар покупать. Просто так надеяться, что внутри есть все, что написано на коробке, не стоит. Даже если она запечатана
