Staingate: пользователей MacBook Pro беспокоят проблемные экраны

К сожалению, никто не застрахован от заводского брака. В эпоху контрактного производства уследить за всеми его аспектами невозможно, и то, что досадные недоразумения возникают даже с продукцией столь серьезно подходящей к качеству ее выпуска компании, лишний раз это подтверждает. Недавно в Сети появились фотографии довольно неприятного эффекта, который может заметно испортить ощущения от использования флагманских ноутбуков Apple — MacBook Pro с экраном Retina. Впрочем, причиной может оказаться не только производственное упущение, но и банальное нарушение правил эксплуатации устройства.

По всей видимости, проблема заключается в отслоении антибликового покрытия экрана, к чему могло привести применение для его очистки агрессивных сред, например, спирта. Главным симптомом такого нарушения является возникновение на стекле заметных разводов или пятен, которые в лучшем случае ощутимо нарушают эстетику устройства, а в худшем — приводят к искажению изображения и нечитабельности текста. Неисправность широко обсуждается не только на форуме технической поддержки Apple, где в специальной теме уже насчитывается более пятисот ответов, но и в посвященном ей сообществе в Facebook и даже на отдельном веб-сайте.

К сожалению, сотрудники Genius Bar, которые принимают решение о гарантийной замене вышедших из строя компонентов, не смогли установить заводское происхождение поломки и предложили клиентам, не приобретшим расширенную гарантию AppleCare, достаточно дорогостоящее сервисное обслуживание:

Мне сказали, что проблема вызвана слишком сильным давлением на крышку устройства в закрытом состоянии, — говорит один из посетителей, обратившийся в Genius Bar с просьбой отремонтировать ноутбук. — Но я не припомню таких случаев. Компьютер переносился в рюкзаке, будучи упакованным в обычный неопреновый чехол. В конце концов, он ведь алюминиевый, правда?

Другие пользователи, надеявшиеся на бесплатную помощь техников, также не смогли добиться своего:

Мы заплатили достаточно, чтобы такая проблема могла быть устранена по гарантии, — возмущаются они.

Нынешняя история лишний раз демонстрирует, какой живейший интерес проявляет интернет-сообщество к выпускаемой Apple продукции — общее число зарегистрированных на форуме компании случаев не превышает тысячи, откровенно немного на фоне многомиллионной армии владельцев MacBook, однако это не помешало Staingate наделать серьезного шуму в профильных изданиях, стать предметом петиции на Change.org и даже обзавестись собственным сайтом. Конечно, инструкции по уходу за устройством никто не отменял, и проблема действительно может быть вызвана его неправильной эксплуатацией. Однако если факт наличия заводского дефекта будет подтвержден, справедливо негодующих пользователей ожидает бесплатное сервисное обслуживание, а поставщиков дисплеев — серьезные штрафы и неустойки. Вспомните, еще Стив Джобс предлагал недовольным уровнем приема iPhone 4 получить бесплатный чехол-бампер, ведь лояльность аудитории является одним из китов, на которых Apple стояла во все времена, и в компании дорожили и дорожат этим фактором. Напомним, ранее купертиновский гигант уже объявлял о замене дефектных аккумуляторов в iPhone 5.