Apple отказывает в льготной замене батареи iPhone без дополнительного ремонта

38

Apple отказывает в праве на льготную замену батареи некоторым владельцам iPhone, если те не соглашаются на дополнительные ремонтные услуги в отношении своих смартфонов. Об этом BBC рассказали потребители, столкнувшиеся с проблемой. В компании мотивируют требование необходимостью соблюдения внутренних правил и техники безопасности.

Британец Джош Лансбург обратился в Apple Store за заменой батареи в рамках международной программы. Через два дня он получил от Apple письмо, в котором представители компании указали на небольшую вмятину на корпусе iPhone, вынуждая согласиться на устранение данного недостатка за плату в 200 фунтов стерлингов. В противном случае Лансбургу отказывали в замене аккумулятора.


Со схожей ситуацией столкнулся Дэвид Боулер. По его словам, его iPhone был в отличном внешнем состоянии, но нуждался в замене батареи. Сотрудники Genius Bar, производившие диагностику, обнаружили, что микрофон и динамик смартфона неисправны, и заявили о необходимости заменить их, прежде чем приступать к основной процедуре.

Позиция самой Apple по данному вопросу остается непреклонной. Согласно содержанию официального сайта компании, при обнаружении каких-либо повреждений iPhone, которые препятствуют замене батареи, например, треснувший экран, они должны быть обязательно устранены. Как именно шипящий динамик мешает установке нового аккумулятора, в Купертино не уточняют.

Обсудить эту и другие новости Apple можно в нашем Telegram-чате.

Лучший комментарий

38 комментариев Оставить свой

  1. -1
    iWindows

    Очередной бред основанный на слухах

    • 0
      YoshiToshi

      iWindows, Ну тогда, вот вам бред, основанный на личном опыте: два официальных СЦ мне отказали в ПЛАТНОЙ замене батареи по причине того, что телефон не загружается, аккумулятор уже не заряжается и телефон только показывает иконку аккумулятора.

      Видите ли, они не могут гарантировать, что после замены аккумулятора, телефон будет работать корректно. Это, якобы, такие правила Apple.

  2. 2
    anton2580

    Если корпус хоть немного помят или согнут — отказывают в замене это правда
    По крайней мере в россии

  3. -8
    Пан⇒Українецьヅ

    Ага, то-есть, идя в салон ремонта для замены батареи, нужно хорошенько грохнуть телефоном об что-нибудь ;😀=))

  4. -2
    iAndreyIsak

    М- маркетинг

  5. -3

    При каком показателе стоит заменить аккумулятор? (У меня за полгода упал до 96%)

  6. -4
    美少女

    Даже тут Apple хочет заработать. Обязательно найдут причину не менять аккумулятор, чтобы ещё денег собрать с клиента. Даже если всё отлично работает — скажут что у вас там микрофон плохо работает, и без его замены нельзя заменить аккумулятор , или ещё какую причину найдут, которую пользователь не сможет обнаружить сам.

    • 0

      美少女, Потому что техника сложная.
      И естественно, если что не так по целостности смартфона, то нельзя просто так гарантировать нормальную замену аккумулятора.
      Да, и случаи, насколько я понимаю, единичные.

    • -2
      BillyBones

      美少女, Вы опять путаете китайский конструктор и iPhone. Как вы поклеите обои, если у Вас стена в дома разрушена?

      • 0
        美少女

        BillyBones, При чём тут стена? Как неисправный микрофон влияет на замену аккумулятора? Если проводить твою аналогию с домом — получается строители отказываются клеить обои, потому что в квартире кран на кухне течёт. Как это связано? Просто тупая отмазка.

        • 0
          BillyBones

          美少女, Потому, что Вы не знаете как устроены внутренности у айфона. Гнутый корпус не даст аккуму встать как надо. Уверяю Вас, Apple реально не станет вас разводить на ремонт сраного микрофона без видимой на то причины. Вы верите бредовым слухам и тупым клиентам-нытикам, которые видят развод везде. Как пример: купил айфон друг, не понравилось ему в нем что-то (что увидеть сложно, глюк какой то, которого может и не было), пришёл в сервис официальный и ему просто поменяли на новый айфон, даже толком разбираться не стали.

            • 0
              BillyBones

              美少女, При том, при чем и корпус. Ненадлежащая работа динамика и микрофона вполне возможно может сказываться на аккумуляторе, не находите? Неизвестно что этому товарищу в сервисе объяснили? Может он айфон в унитаз уронил и там окисление из-за воды? Я лично не стану ремонтировать генератор, если проводка неисправна и какой то прибор «коротит». Либо я все буду ремонтировать и доводить до ума, либо идите к джамшуту. Я разделяю такую политику. Если говорят, что надо менять — надо менять. А не заниматься колхозным ремонтом.

          • 0

            BillyBones, прочитай еще раз сам пост.
            «небольшая вмятина корпуса». Окей, тут она может быть где угодно и какой угодно глубины, но если предположить, что телефон был жив и акум понесли из за потери его емкости, то повреждение корпуса в данной случае никак не влияет на замену аккума.

            Второе вообще абсурд. Микрофон и динамик НИКАК не влияют на замену аккума. При замене их вообще даже трогать не нужно.

            И еще момент, если бы у человека не работал динамик и микрофон, то он наверное попросил бы заменить, иначе как пользоваться телефоном? Тоже момент подозрительный.

            п.с. «Уверяю Вас, Apple реально не станет вас разводить на ремонт микрофона без видимой на то причины»

            Да лаадно, конечно:)Прям не станет?
            Верь дальше в честность и ангельскую чистоту этой компании)
            А еще клиент никогда не обманывает приходя в сервис, и сервис никогда не обманывает, накручивая то, чего нет не самом деле.

            Пруфы пожалуйста, что Apple весьма честная компания. Вот пруфов, что она делает все ради бабла достаточно в сети.

            • 2
              BillyBones

              Z51, Любая коммерческая компания ведёт коммерчески выгодную политику. Вопрос в том, насколько далеко зашла Ваша паранойя и нуждаетесь ли Вы в лечении. Я уже привёл пример, когда лично моему знакомому без проблем поменяли айфон. А то, что Вы верите написанному в сети, не разобравшись — угадайте, чья проблема?)

              • 1

                BillyBones, Я лишь сделал вывод из ситуации, что прочитал, не более)

                Я не утверждал и не говорил, что верю в написанное.
                Никакой паранойи нет, лишь достоверные сведения о работе большей части существующих сервисов, и людей, что туда идут со своими проблемами на основе множества примеров и конечно-же опыта.

                Оно и понятно, любая компания/ип/предприятие ведёт политику, которая ей/ему выгодна, но, к этой компании со временем вопросов становится все больше.

                • 0
                  BillyBones

                  Z51, У меня пока нет вопросов. В моем случае, сервис работает чётко и справедливо. Зачем мне менять что-то одно, если не работает другое? Тем более явно видно что айфон искупался и поэтому в сервисе предложили заменить все, что гакнулось. Вот мой случай: iPhone 5 был заменён на новый из-за “sleep power button problem”. Они ее признали и заменили айфон на новый, несмотря на то, что гарантийный срок айфона моей девушки к тому времени закончился. Лично я доволен. К сведению, Samsung имел sleep of death problem, которую официально признал, но телефоны никому не менял.

  7. 0
    bratchaninv

    Интересно, а на Украине поменяют батарею?

  8. -1

    Дешевле самому сменит, это точно

  9. -2
    bratchaninv

    Я имею ввиду, льготной заменой. Ато 7 месяцев пользуюсь и батарея просела до 91%

    • 1
      Konstantin

      bratchaninv, На сколько я помню, в тексте этой акции, нет ограничений на степень износа. По тексту очевидно, что принимают к замене при любом износе. У меня был остаток 76% и поменяли без разговоров. Сразу предупредили, если ранее уже менял на реплику- в акции откажут.

  10. 1
    Pozharnik

    Apple не отказывает, а проводит замену, но только после устранения недостатков.
    Трещина на экране, вмятина( ну с натяжкой можно назвать), что то не работает.
    Или идёте гулять или платите за устранение недостатков и получаете сервис.
    Apple такая apple)))
    Менял в прошлом году.
    Все чистая правда.
    П.с:
    Могут ещё взять деньгу за диагностику, а могут и не взять)
    Но уведомляют заранее , вы расписываетесь что ознакомлены)

    • 1
      Konstantin

      Pozharnik, Все абсолютно так. Я перед походом в серв центр связался с тех поддержкой Apple online и согласился на их удаленную диагностику всего устройства. Эти данные наш СЦ узрел удаленно в их ресурсе и диагностику уже и не делал. В итоге мне в течении часа заменили АКБ без тянучки.

  11. 0
    andrei320233

    У меня айфон американец поэтому в России увы мне батарейку не заменят хотя телефон и попадает под программу замены.

  12. 0
    Vin4enZo

    iPhone 6, телефон был еще на гарантии. Заряд за ночь падал на 50-70%. При приемке увидели трещину на Home, при этом отпечаток работал, и в общем эта трещина не мешала хозяйке. И корпус не был помят, типа телефон падал, отсюда и все беды… так нельзя было сказать. Однако отказали: при мех. повреждениях гарантии нет ни на что. Звонили в хелпдеск — то же самое — мех. повреждения — нет гарантии на весь телефон. Никакие доводы, логика и связь здесь не работают, хотя было понятно, что всё субъективно. Отнесли в другой сервис: заменили по гарантии на новый телефон.

  13. 0

    Было треснуто стекло камеры и айфон пару раз падал и слегка был поцарапан. Взял appointment в Genius Bar, заказали аккумулятор, поменяли. Когда мне его принесли через несколько часов начал проверять и выявил, что камера не работает, причём сломано стекло было на задней, а не работали обе. Заменили на новый. 6S Plus, дело происходило в ОАЭ.

  14. 1
    Elena Swagilova

    Случай не повсеместный. К сожалению, в России сталкивалась с тем, что в разных сервисах (хоть и авторизованных) отношение и обслуживание СОВЕРШЕННО разное. В одном отказали и покрутили пальцем у виска, в другом поменяли телефон на новый, не взирая на потёртости корпуса и не большой скольчик. В первом хотели коммерческую замену за 24 тысячи, во втором поменяли бесплатно. У нас все в этом смысле «гибко» если можно выразиться))

Авторизуйтесь Чтобы оставить комментарий