Возможен ли официальный ремонт iPhone 14 в России: убедились сами

Несмотря на остановку официальных поставок техники Apple в Россию по инициативе самой компании, ни iPhone, ни другие устройства бренда из продажи не исчезли. Даже не случилось сколь-нибудь ощутимого дефицита, который нам обещали все кому не лень ещё с марта. Рынок и данное ему послабление в виде разрешённого параллельного импорта сделали своё дело и наполнили российскую розницу Айфонами, Айпадами, Макбуками и другой электроникой, которую мы так боялись потерять. Да, поначалу цены на них выросли весьма ощутимо, но со временем всё устаканилось. Остался открытым лишь один вопрос — кто теперь ремонтирует повреждённую технику, которая с точки зрения Apple ввезена в страну незаконно и в авторизованных сервисных центрах обслуживаться априори не может.

Возможен ли официальный ремонт iPhone 14 в России: убедились сами. iPhone 14 поступили в продажу, но кто будет их ремонтировать в случае чего? Фото.

iPhone 14 поступили в продажу, но кто будет их ремонтировать в случае чего?

Гарантия на iPhone из США и других стран

Пояснения российского правительства к закону о разрешении параллельного импорта гласят, что ответственность за всю ввезённую по новым правилам продукцию, включая гарантийное послепродажное обслуживание, несёт не производитель, как было раньше, а продавец. Иными словами, теперь торговые сети должны ремонтировать повреждённые смартфоны на новые либо менять бракованные детали. Если вы нехотите с этим связываться, вам только одна дорога — в обычный сервисный центр.

Гарантия на iPhone из США и других стран. Раньше параллельно ввезённые в страну Айфоны в М.Видео помечали припиской «Гарантия продавца», но потом перестали. Фото.

Раньше параллельно ввезённые в страну Айфоны в М.Видео помечали припиской «Гарантия продавца», но потом перестали

На словах ритейлеры не стали отказываться от своих обязательств, в результате чего некоторые из них даже стали делать пометки в карточках параллельно ввезённых устройств с текстом “Гарантия продавца”. Например, первое время так делали М.Видео и Эльдорадо. Таким образом сети помечали устройства, за гарантийным ремонтом которых нужно обращаться непосредственно в магазин.

⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ БЕСПЛАТНО

Тогда это было оправданно, потому что в продаже присутствовали как параллельно ввезённые в страну Айфоны, так и аппараты из дистрибуторских поставок. А такая пометка давала потребителю представление о том, куда ему обращаться с проблемами, если он с ними столкнётся. Сегодня этих пометок ни М.Видео, ни Эльдорадо уже не делают, потому что официальных Айфонов от самой Apple уже не осталось. Но ведь вопрос о том, кто теперь ремонтирует iPhone в России, так и остался без ответа.

Гарантия на iPhone 14 в России

Гарантия на iPhone 14 в России. Ремонт техники Apple требует 3 составляющих: лицензионных комплектующих, специализированного оборудования и квалифицированных мастеров. Фото.

Ремонт техники Apple требует 3 составляющих: лицензионных комплектующих, специализированного оборудования и квалифицированных мастеров

Вся проблема заключается в том, что технику Apple просто так не отремонтировать. По правилам этим должны заниматься авторизованные сервисные центры. Они не только обладают исключительным правом закупок лицензированных комплектующих, обучения своих сотрудников, но и имеют доступ к уникальному оборудованию, используемому в ремонте. Это всевозможные приборы для верификации деталей и калибровки, без которых тот же Айфон попросту не “примет” ни датчик распознавания лиц, ни Touch ID, ни сможет адекватно оценить остаточную ёмкость аккумулятора.

Отремонтировать любой iPhone, включая все модели 14-ой серии, можно у наших друзей в Apple Pro

Следовательно, сама М.Видео ремонтировать Айфоны и другую технику Apple не может. Даже если допустить, что комплектующие для ремонта сеть привезёт параллельным импортом из-за границы, остаются два вопроса:

  • Где М.Видео возьмёт оборудование для ремонта новых iPhone, за распространениям которого среди авторизованных СЦ Apple следит очень тщательно?
  • Кто обучит сотрудников сети, которые никогда прежде не ремонтировали ни новые устройства, ни старые, и уж тем более даст свою “визу” на проведённую замену компонентов?

iPhone 14 в М.Видео

iPhone 14 в М.Видео. М.Видео не ремонтирует Айфоны самостоятельно, но утверждает, что сотрудничает с авторизованными сервисными центрами, которые и выполняют заказы для торговой сети. Фото.

М.Видео не ремонтирует Айфоны самостоятельно, но утверждает, что сотрудничает с авторизованными сервисными центрами, которые и выполняют заказы для торговой сети

Оказалось, что далеко с этим вопросом ходить не надо. Всего-то и было нужно, что просто обратиться к самим торговым сетям и спросить у них напрямую, и я это сделал. Вот что мне ответили в М.Видео:

У М.Видео-Эльдорадо нет собственных сервисных центров, мы как работали, так и работаем с авторизованными сервисными центрами, которые напрямую сотрудничали с Apple. То есть они имеют соответствующий опыт работы с техникой бренда. По некоторым моделям для них изменился лишь заказчик услуг. Сейчас в рамках постановления правительства об импорте ввоз комплектующих разрешён, однако, поскольку мы сотрудничаем с сервисными центрами, а не сами ремонтируем, конкретные вопросы по ремонту и механике следует адресовать непосредственно в сервисные центры.

Удивительно, но в авторизованном сервисном центре, куда я позвонил, меня ждало разочарование. Мне сказали, что компонентов для ремонта iPhone 14 нет и не будет, потому что Apple поставляет детали для ремонта только ростестовских iPhone, а 14-ю модель компания к нам в страну не поставляет. Ничем не можем помочь, извините, заключили в сервисном центре.

Цены ремонта iPhone (по моделям)

Ремонт iPhone 14 в России

Ремонт iPhone 14 в России. Если вы повредите свой iPhone 14 сами, на ремонт в авторизованных СЦ в России можете не рассчитывать. Фото.

Если вы повредите свой iPhone 14 сами, на ремонт в авторизованных СЦ в России можете не рассчитывать

И кто же врёт? В это сложно поверить, но никто:

  • iPhone 14 в России хоть и сертифицирован, но ввозят его сюда не официальные дистрибуторы, сотрудничающие с Apple, а местные ритейлеры на свой страх и риск по программе параллельного импорта.
  • Лицензионных запчастей для ремонта iPhone 14 в стране нет. Возможно, они появятся, но заедут сюда только параллельным импортом.
  • Оборудования для ремонта iPhone 14, как и соответствующих навыков у сотрудников сервисных центров, в России тоже нет. Но вот их сюда — особенно это касается навыков — привезти будет заметно сложнее.
  • М.Видео отвечает по гарантийным обязательствам, которые на сеть возлагает закон, и скорее всего даже меняет бракованные Айфоны на новые, но самостоятельно их не ремонтирует.
  • Вероятно, у М.Видео ещё сохранились партнёрские отношения с авторизованными сервисами по всей России, и какой-то несложный ремонт Айфонов до 13 модели включительно они всё-таки проводят. Но вот iPhone 14 тут уже не отремонтируют — в этом сомнений нет.
  • На коммерческой основе iPhone, ввезённые в РФ из-за границы, в АСЦ тоже ремонтируют, даже если они не подпадают под гарантию. Но только при условии, что источником ввоза были страны Евразийского Экономического Содружества. А японские, американские и другие аппараты здесь больше не чинят.

⚡️ПОДКЛЮЧАЙСЯ К НАШЕМУ ЧАТИКУ В ТЕЛЕГРАМЕ. ТАМ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ОБ АЙФОНАХ И НЕ ТОЛЬКО

Но как же случаи, не относящиеся к гарантийным? А вот тут в М.Видео продемонстрировали высший уровень дипломатии в общении с прессой. В ходе диалога представители пресс-службы сказали, что потребитель, которому потребовался негарантийный ремонт iPhone 14, вправе обратиться за ремонтом в авторизованный сервисный центр на возмездной основе.

Вправе-то вправе, но кто сказал, что в АСЦ обязаны согласиться на ремонт? Конечно, никто. Просто М.Видео таким образом обходит острые углы, чтобы не вынести в публичное пространство всё то, что касается послепродажного обслуживания техники Apple нового поколения. Так что логично, что никакого ремонта поломанного iPhone 14, купленного в официальной рознице вы не дождётесь. Максимум, на что можно рассчитывать, — замена по гарантии. Но, если смартфон повредили вы сами, ждать чудес не приходится и остается только сторонний сервисный центр.

Почему Айфон такой дорогой

Почему Айфон такой дорогой. Наши ритейлеры закупают Айфоны за границей маленькими тиражами, чтобы не вызвать подозрений. Фото.

Наши ритейлеры закупают Айфоны за границей маленькими тиражами, чтобы не вызвать подозрений

Как я вижу, при таком раскладе вообще теряется какой-либо смысл в покупке iPhone, независимо от поколения, в крупных торговых сетях, и в первую очередь из-за высокой цены, которая не даёт никаких привилегий. Если раньше мы полагали, что ритейлеры просят за технику Apple настолько большие деньги, потому что умудряются всеми правдами и неправдами поддерживать прежний уровень сервиса, то теперь становится очевидно, что это не так.

Высоко вероятно, высокие цены на iPhone, ввезённые параллельным импортом, продиктованы вовсе не расходами ритейлеров на сертификацию и обслуживание смартфонов на родине, а сложностями, с которыми они сталкиваются на этапе закупки. Как пояснил Михаил Королёв, владелец AppleInsider.ru, который в былые времена держал свой магазин электроники в Питере, зарубежные ритейлеры с большой неохотой соглашаются продавать залётным купцам большую партию Айфонов.

⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ЛУЧШИЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС

Раньше, пояснил он, это было связано со страхом лишиться аккредитации у Apple, а теперь к нему добавился ещё и страх получить по шапке от надзорных органов своей страны. Ведь теперь за границей предусмотрено наказание для тех, кто помогает российским компаниям обходить санкции. А продажа крупной партии смартфонов или другой техники не останется незамеченной, не говоря уже о том, что Apple банально может проследить за тем, куда в действительности пошла эта партия.

Таким образом ритейлеры вынуждены либо идти на хитрости и закупать технику через компании-прокладки, либо использовать другие серые схемы, чтобы их не вычислили. Каким бы из способов они ни пользовались, очевидно, что закупки идут маленькими партиями, чтобы это не вызвало подозрений и остановки партии на этапе прохождения таможни, либо полного отключения фактически контрабандных устройств уже по прибытии в страну назначения.

Подробнее о ремонте iPhone

Apple в РоссииiPhone 14Ремонт iPhoneСмартфоны Apple
 
Чтобы оставить комментарий