Возможен ли официальный ремонт iPhone 14 в России: убедились сами
Несмотря на остановку официальных поставок техники Apple в Россию по инициативе самой компании, ни iPhone, ни другие устройства бренда из продажи не исчезли. Даже не случилось сколь-нибудь ощутимого дефицита, который нам обещали все кому не лень ещё с марта. Рынок и данное ему послабление в виде разрешённого параллельного импорта сделали своё дело и наполнили российскую розницу Айфонами, Айпадами, Макбуками и другой электроникой, которую мы так боялись потерять. Да, поначалу цены на них выросли весьма ощутимо, но со временем всё устаканилось. Остался открытым лишь один вопрос — кто теперь ремонтирует повреждённую технику, которая с точки зрения Apple ввезена в страну незаконно и в авторизованных сервисных центрах обслуживаться априори не может.
iPhone 14 поступили в продажу, но кто будет их ремонтировать в случае чего?
Содержание
Гарантия на iPhone из США и других стран
Пояснения российского правительства к закону о разрешении параллельного импорта гласят, что ответственность за всю ввезённую по новым правилам продукцию, включая гарантийное послепродажное обслуживание, несёт не производитель, как было раньше, а продавец. Иными словами, теперь торговые сети должны ремонтировать повреждённые смартфоны на новые либо менять бракованные детали. Если вы нехотите с этим связываться, вам только одна дорога — в обычный сервисный центр.
Раньше параллельно ввезённые в страну Айфоны в М.Видео помечали припиской «Гарантия продавца», но потом перестали
На словах ритейлеры не стали отказываться от своих обязательств, в результате чего некоторые из них даже стали делать пометки в карточках параллельно ввезённых устройств с текстом “Гарантия продавца”. Например, первое время так делали М.Видео и Эльдорадо. Таким образом сети помечали устройства, за гарантийным ремонтом которых нужно обращаться непосредственно в магазин.
⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ БЕСПЛАТНО
Тогда это было оправданно, потому что в продаже присутствовали как параллельно ввезённые в страну Айфоны, так и аппараты из дистрибуторских поставок. А такая пометка давала потребителю представление о том, куда ему обращаться с проблемами, если он с ними столкнётся. Сегодня этих пометок ни М.Видео, ни Эльдорадо уже не делают, потому что официальных Айфонов от самой Apple уже не осталось. Но ведь вопрос о том, кто теперь ремонтирует iPhone в России, так и остался без ответа.
Гарантия на iPhone 14 в России
Ремонт техники Apple требует 3 составляющих: лицензионных комплектующих, специализированного оборудования и квалифицированных мастеров
Вся проблема заключается в том, что технику Apple просто так не отремонтировать. По правилам этим должны заниматься авторизованные сервисные центры. Они не только обладают исключительным правом закупок лицензированных комплектующих, обучения своих сотрудников, но и имеют доступ к уникальному оборудованию, используемому в ремонте. Это всевозможные приборы для верификации деталей и калибровки, без которых тот же Айфон попросту не “примет” ни датчик распознавания лиц, ни Touch ID, ни сможет адекватно оценить остаточную ёмкость аккумулятора.
Отремонтировать любой iPhone, включая все модели 14-ой серии, можно у наших друзей в Apple Pro
Следовательно, сама М.Видео ремонтировать Айфоны и другую технику Apple не может. Даже если допустить, что комплектующие для ремонта сеть привезёт параллельным импортом из-за границы, остаются два вопроса:
- Где М.Видео возьмёт оборудование для ремонта новых iPhone, за распространениям которого среди авторизованных СЦ Apple следит очень тщательно?
- Кто обучит сотрудников сети, которые никогда прежде не ремонтировали ни новые устройства, ни старые, и уж тем более даст свою “визу” на проведённую замену компонентов?
iPhone 14 в М.Видео
М.Видео не ремонтирует Айфоны самостоятельно, но утверждает, что сотрудничает с авторизованными сервисными центрами, которые и выполняют заказы для торговой сети
Оказалось, что далеко с этим вопросом ходить не надо. Всего-то и было нужно, что просто обратиться к самим торговым сетям и спросить у них напрямую, и я это сделал. Вот что мне ответили в М.Видео:
У М.Видео-Эльдорадо нет собственных сервисных центров, мы как работали, так и работаем с авторизованными сервисными центрами, которые напрямую сотрудничали с Apple. То есть они имеют соответствующий опыт работы с техникой бренда. По некоторым моделям для них изменился лишь заказчик услуг. Сейчас в рамках постановления правительства об импорте ввоз комплектующих разрешён, однако, поскольку мы сотрудничаем с сервисными центрами, а не сами ремонтируем, конкретные вопросы по ремонту и механике следует адресовать непосредственно в сервисные центры.
Удивительно, но в авторизованном сервисном центре, куда я позвонил, меня ждало разочарование. Мне сказали, что компонентов для ремонта iPhone 14 нет и не будет, потому что Apple поставляет детали для ремонта только ростестовских iPhone, а 14-ю модель компания к нам в страну не поставляет. Ничем не можем помочь, извините, заключили в сервисном центре.
Цены ремонта iPhone (по моделям)
Ремонт iPhone 14 в России
Если вы повредите свой iPhone 14 сами, на ремонт в авторизованных СЦ в России можете не рассчитывать
И кто же врёт? В это сложно поверить, но никто:
- iPhone 14 в России хоть и сертифицирован, но ввозят его сюда не официальные дистрибуторы, сотрудничающие с Apple, а местные ритейлеры на свой страх и риск по программе параллельного импорта.
- Лицензионных запчастей для ремонта iPhone 14 в стране нет. Возможно, они появятся, но заедут сюда только параллельным импортом.
- Оборудования для ремонта iPhone 14, как и соответствующих навыков у сотрудников сервисных центров, в России тоже нет. Но вот их сюда — особенно это касается навыков — привезти будет заметно сложнее.
- М.Видео отвечает по гарантийным обязательствам, которые на сеть возлагает закон, и скорее всего даже меняет бракованные Айфоны на новые, но самостоятельно их не ремонтирует.
- Вероятно, у М.Видео ещё сохранились партнёрские отношения с авторизованными сервисами по всей России, и какой-то несложный ремонт Айфонов до 13 модели включительно они всё-таки проводят. Но вот iPhone 14 тут уже не отремонтируют — в этом сомнений нет.
- На коммерческой основе iPhone, ввезённые в РФ из-за границы, в АСЦ тоже ремонтируют, даже если они не подпадают под гарантию. Но только при условии, что источником ввоза были страны Евразийского Экономического Содружества. А японские, американские и другие аппараты здесь больше не чинят.
⚡️ПОДКЛЮЧАЙСЯ К НАШЕМУ ЧАТИКУ В ТЕЛЕГРАМЕ. ТАМ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ОБ АЙФОНАХ И НЕ ТОЛЬКО
Но как же случаи, не относящиеся к гарантийным? А вот тут в М.Видео продемонстрировали высший уровень дипломатии в общении с прессой. В ходе диалога представители пресс-службы сказали, что потребитель, которому потребовался негарантийный ремонт iPhone 14, вправе обратиться за ремонтом в авторизованный сервисный центр на возмездной основе.
Вправе-то вправе, но кто сказал, что в АСЦ обязаны согласиться на ремонт? Конечно, никто. Просто М.Видео таким образом обходит острые углы, чтобы не вынести в публичное пространство всё то, что касается послепродажного обслуживания техники Apple нового поколения. Так что логично, что никакого ремонта поломанного iPhone 14, купленного в официальной рознице вы не дождётесь. Максимум, на что можно рассчитывать, — замена по гарантии. Но, если смартфон повредили вы сами, ждать чудес не приходится и остается только сторонний сервисный центр.
Почему Айфон такой дорогой
Наши ритейлеры закупают Айфоны за границей маленькими тиражами, чтобы не вызвать подозрений
Как я вижу, при таком раскладе вообще теряется какой-либо смысл в покупке iPhone, независимо от поколения, в крупных торговых сетях, и в первую очередь из-за высокой цены, которая не даёт никаких привилегий. Если раньше мы полагали, что ритейлеры просят за технику Apple настолько большие деньги, потому что умудряются всеми правдами и неправдами поддерживать прежний уровень сервиса, то теперь становится очевидно, что это не так.
Высоко вероятно, высокие цены на iPhone, ввезённые параллельным импортом, продиктованы вовсе не расходами ритейлеров на сертификацию и обслуживание смартфонов на родине, а сложностями, с которыми они сталкиваются на этапе закупки. Как пояснил Михаил Королёв, владелец AppleInsider.ru, который в былые времена держал свой магазин электроники в Питере, зарубежные ритейлеры с большой неохотой соглашаются продавать залётным купцам большую партию Айфонов.
⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ЛУЧШИЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС
Раньше, пояснил он, это было связано со страхом лишиться аккредитации у Apple, а теперь к нему добавился ещё и страх получить по шапке от надзорных органов своей страны. Ведь теперь за границей предусмотрено наказание для тех, кто помогает российским компаниям обходить санкции. А продажа крупной партии смартфонов или другой техники не останется незамеченной, не говоря уже о том, что Apple банально может проследить за тем, куда в действительности пошла эта партия.
Таким образом ритейлеры вынуждены либо идти на хитрости и закупать технику через компании-прокладки, либо использовать другие серые схемы, чтобы их не вычислили. Каким бы из способов они ни пользовались, очевидно, что закупки идут маленькими партиями, чтобы это не вызвало подозрений и остановки партии на этапе прохождения таможни, либо полного отключения фактически контрабандных устройств уже по прибытии в страну назначения.
